Wilson Pino Chancí

ESTUDIO DE CASO: Federal Mogul

1. No conformidad
Pistones defectuosos con fallas de calidad.
2. Procesos involucrados

 Diseño de pistones
 Manufactura de pistones
 Inspección de calidad de pistones
 Auditoría interna de calidad
 Venta de pistones

3. Análisis de causa raíz

 4. Acciones correctivas
ACCIÓN CORRECTIVA PROCESO
RESPONSABLE
Verificar y evaluar que los diseños de los pistones Diseño de pistones
cumplen con los mejores estándares de seguridad y
calidad.
Auditar los materiales recibidos de los proveedores, Auditoria interna de
garantizando que estos cumplen con los requisitos calidad
especificados.
Establecer el rango de tolerancias permisibles para el Manufactura de
proceso de manufactura de pistones. pistones
Diseñar un plan de reproceso con los pistones que no Manufactura de
cumplan con las tolerancias permisibles. pistones
Revisar y garantizar que los parámetros de calidad se Inspección de calidad
estén cumpliendo, siendo muy estrictos con los de pistones
inspectores de calidad.
Auditar los productos terminados, de tal forma que se Auditoria interna de
garantice la promesa de calidad al cliente. calidad
Implementar un programa de revisión de los pistones Venta de pistones
vendidos, al igual que un plan de garantías por la venta
de pistones defectuosos.