CASO PRACTICO

Este enfoque se aplica a todo tipo de organización, para efectos de este vamos a desarrollar
el caso en la Institución Prestadora de Servicios de Salud

IPS SAN ROMAN se encuentra ubicado en el Perú , atendiendo a una población cercana de
98.000 personas.

El Hospital se distribuye en tres bloques:

1º) Hospitalización,

2º) Radiología, Quirófano y Urgencias y

3º) Laboratorio, Hemodiálisis y Consultas Externas

PARA INICIAR LA INSTITUCIÓN DEBE TENER UNA PLATAFORMA

ESTRATÉGICA CLARA : HOSPITAL SAN ROMAN :

VISION:

Un Hospital de excelente calidad, en permanente crecimiento profesional ytécnico, que logre

un alto grado de satisfacción en la sociedad, las personas quelo componen y especialmente
sus clientes.

MISIÓN:

Suministrar cuidado óptimo a todos los pacientes a través de una practica clínica, educación
e investigación integrada.

VALORES:

Trabajamos para el paciente, Respeto mutuo trabajo en equipo, Comunicación abierta ,

Consenso , Orientación al resultado, Apuesta por la innovación, Sentido de pertenencia.

PASO 1: Identifique el enfoque de su organización desde las 4 perspectivas propuestas:

a. ¿Cómo logramos la satisfacción de los accionistas?

b. ¿cómo nos ven nuestros clientes?

c. ¿en qué procesos debemos (o somos) excelentes?

d. ¿qué debemos aprender para mejorar e innovar?

PASO 2: A partir de la planeación estratégica identifique los objetivos estratégicos teniendo

en cuenta las 4 perspectivas trabajadas:

El Hospital San Roman hizo su primer enunciado de objetivos estratégicos de la siguiente

manera:

Perspectiva Financiera:

- Lograr la sostenibilidad económica del Hospital

Perspectiva Clientes:

- Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes

- Lograr la mayor satisfacción de los aseguradores

Perspectiva Interna:

- Comunicarnos apropiadamente con nuestros clientes

- Asegurar la calidad de nuestros servicios- Optimizar el uso de los recursos de la entidad

Perspectiva de Aprendizaje:

- Promover el desarrollo de las personas de la entidad

- Implementar y mejorarlos Sistemas de Información del Hospital.

- Generar la cultura organizacional que apoye el logro de la visión.