ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Contribuyendo a la calidad de servicio que identifica al cliente:

32%
Confiabilidad

Recurso físico 16%

Diligencia 11%

Garantía 19%

Empatía 22%

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

CONFIABILIDAD: Al usuario se le brinda una atención que da respuesta clara y

precisa al problema que ha hecho que él sea direccionado a la EPS, habilidad
para ejecutar el servicio prometido de forma confiable y cuidadosa en aspectos de
seguridad.

RECURSO FISICO: Son bienes muebles que están a disposición de los usuarios
mientras son atendidos, que haya un área de confort como puede ser sillas de
acuerdo a la necesidad de las personas, que los funcionarios cuenten con equipos
de sistemas para la información y que sean áreas seguras con rutas de
evacuación.

DILIGENCIA: Es el esmero y agilidad con que un funcionario atiende a una

persona pero, depende también de la dificultad de la atención y la cantidad de
personas en espera en un caso la atención a usuarios de la salud en Colombia.

GARANTIA: Es brindar un grado de seguridad mayor a los clientes, que a pesar

de las dificultades se le da respuesta a sus necesidades. Continuar con las
políticas de fidelización para mantener firme a la institución y dando cumplimiento
a los usuarios en desarrollo de su misión y visión.

EMPATIA: Es la capacidad de una persona de entender a otra, ponerse en su

lugar, entender su situación y brindarle el apoyo, brindarle confianza y solucionar
lo que el en ese momento desea.