Actividades Fechas

1. Identificar y describir en el foro los servicios inherentes al 26/10/2016

producto elegido por el grupo en el paso 2 que son factor para
la satisfacción del cliente. (basado en Ulrich, capitulo 5).

Proponer en el foro mejoras y recomendaciones para implementar 27/102016

los servicios del producto, orientados a la satisfacción del cliente
basado en los resultados de la matriz QFD.

A. Evaluación control de lectura. 30/10/2016

Productos en foro colaborativo: 26/10/2016

B. Descripción de servicios inherentes.
Propone en el foro un listado de servicios inherentes del producto.
Esto es condición previa para participar del trabajo grupal.
(15 pts.)

31/10/2016
C. Mejoras del servicio.
Propone en el foro las mejoras y/o rediseño de los servicios
inherentes al producto.
(15 pts.)

D. Dinámica de participación en el foro colaborativo.

Ver página 7 de la guía.
pts.)