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En una fábrica de válvulas se está buscando reducir la cantidad de piezas defectuosas.

Cada molde esta dividido en tres zon


una de las cuales incluye dos piezas. Como punto de partida se recaban datos mediante la hoja de verificación siguiente, en
especifica el tipo de problemas, el producto y la zona del molde. La tabla siguiente muestra los datos obtenidos en dos Sem

PRODUCTO ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 CLAVES


0000000000
000 00000
A1 XXX XX XXXXXXX 0 POROSIDAD
++ ++// /
000000000
0000 00000
A2 XX XX XXXXXXX X LLENADO
+++/ +++/ ++
00000000
00000 0000
A3 X XXX XXXXX + MAQUINADOS
+ ++ /

0000000000
A4 0000 000000 00 / ENSAMBLE
XX XXX XXXXX
++// / ++++
DEFECTOS EN PIEZAS FRECUENCIA
ENSAMBLE 9
MAQUINADOS 21
POROSIDAD 75
LLENADO 42
147
de esta dividido en tres zonas, cada
de verificación siguiente, en la cual se
datos obtenidos en dos Semanas:

Actividad No. 2:
A) Realice un diagrama de
Pareto completo.
B) ¿Cuál es problema más importante?
C) ¿Cuáles son las principales pistas
para encontrar la causa del problema
principal?

FR FRA 80-20
0.06 0.06 0.8 9
0.14 0.20 0.8 30
0.51 0.71 0.8 105
0.29 1.00 0.8 147
1.00
Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo de
queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La escala que se utilizó para medir el grado
de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4),
muy leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las
distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:

GRADO DE FRECUENCIA DE FRECUENCIA DE


TIPO DE QUEJA FR FRA
MOLESTIA OCURRENCIA OCURRENCIA
C 2 40 0.4000 0.4000 0.8
B 8 25 0.2500 0.6500 0.8
F 8 12 0.1200 0.7700 0.8
E 4 10 0.1000 0.8700 0.8 45
A 4 8 0.0800 0.9500 0.8
40
D 6 5 0.0500 1.0000 0.8
100 35

30

25

20

15

10

0
C B F
es, pero cada tipo de
ó para medir el grado
moderada (6), poca (4),
timo semestre las

a) Realice un análisis de Pareto para determinar sobre Qué tipo


de queja se deben dirigir los esfuerzos para Atender sus causas

1.0000

0.9000

0.8000

0.7000

0.6000

0.5000

0.4000

0.3000

0.2000

0.1000

0.0000
C B F E A D

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