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0000000000
A4 0000 000000 00 / ENSAMBLE
XX XXX XXXXX
++// / ++++
DEFECTOS EN PIEZAS FRECUENCIA
ENSAMBLE 9
MAQUINADOS 21
POROSIDAD 75
LLENADO 42
147
de esta dividido en tres zonas, cada
de verificación siguiente, en la cual se
datos obtenidos en dos Semanas:
Actividad No. 2:
A) Realice un diagrama de
Pareto completo.
B) ¿Cuál es problema más importante?
C) ¿Cuáles son las principales pistas
para encontrar la causa del problema
principal?
FR FRA 80-20
0.06 0.06 0.8 9
0.14 0.20 0.8 30
0.51 0.71 0.8 105
0.29 1.00 0.8 147
1.00
Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo de
queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La escala que se utilizó para medir el grado
de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4),
muy leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las
distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:
30
25
20
15
10
0
C B F
es, pero cada tipo de
ó para medir el grado
moderada (6), poca (4),
timo semestre las
1.0000
0.9000
0.8000
0.7000
0.6000
0.5000
0.4000
0.3000
0.2000
0.1000
0.0000
C B F E A D