GESTIÓN LOGÍSTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

MARIA JANETH NAVARRTE CULMA

FICHA

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A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando
en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco
(5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía

Un ambiente de trato que implique que el receptor de la información se sienta

cómodo y respetado es fundamental sobre todo cuando los temas por abordar son
cruciales y pueden impactar de alguna manera a la persona y su entorno, buscar un
acercamiento donde se hable de “Nosotros” y no de “yo” es la mejor manera para
irradiar confianza y comprensión. Es importante que al expresar temas como la
valoración de objetivos lo hagamos con frases como: “Nuestros Éxitos” nuestros
logros o nuestros fracasos.

 Escucha Activa

Es muy importante que la persona que habla sienta que su discurso es atendido y
para esto al escuchar se debe demostrar interés, haciendo por ejemplo breves
interrupciones y resumiendo y resumiendo lo que el hablante dice con el fin de
puntualizar aspectos, además de discutir los que no sean muy claros esto genera
credibilidad y fomenta la intensión de explicar aún mejor el tema con la única
intención de ser claro y contribuir con el sustento de la información que se transmite.
  Hablar Neutralmente

Expresar un concepto con carácter crítico y sin tintes personales es necesario para
plantear un evento o generar un tema de discusión serio y consistente, pues cuanto
más objetivo sea en la narración más sencillo será digerir el contenido y establecer
una posición frente al tema, enumerando cada una de las situaciones con la certeza
de no omitir o aumentar datos que pueden tergiversar la información.

 Usar Lenguaje Claro

El lenguaje llano, también denominado lenguaje claro, lenguaje sencillo o lenguaje

ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente que permite a los lectores
entender fácilmente lo comunicado verbalmente, ya sea de forma escrita u oral.
  Identificar y Analizar Problemas

Obedece a la detención de una posible amenaza a la ocurrencia de algo negativo,

y para evitar tal situación podemos evitarla analizándola de inmediato y esto lo
hacemos con la recopilación de información en donde se involucran lugar y actores
de dicho problema, todo esto es para poder dar una solución rápida y asertiva.

 Identificar y Plantear Soluciones

Es la etapa donde se pretende resolver una situación después de haberla

identificado y analizado, planteando soluciones acordes a la situación de manera
eficaz y acertada.
 Predisposición que Colaborar

Podemos decir que es un estado del comportamiento humano para poder a estar
presto a dar su ayuda o a colaborar ante cualquier situación que se le pregunte
donde haya sido actor de manera directa o indirecta.

 Capacidad para dar Instrucciones

Competencia que desarrolla el ser humano para poder dirigir o liderar un grupo o
comunidad de manera acertada, de igual manera en la toma de decisiones para
lograr el mejor beneficio.
 Empoderamiento

Significa desarrollar en una persona la confianza y la seguridad en sí misma, en sus

capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para
efectuar su vida positivamente. Se define como un proceso a través del cual, se
analizan y detectan las necesidades de un colectivo desfavorecido
socioeconómicamente, con el objetivo de dotarlos con las herramientas necesarias
para que puedan conseguir más autonomía y disminuya así, su vulnerabilidad.

 Sensibilidad al Sentir de la Contraparte

La sensibilidad es un valor humano que potenciar en una sociedad en apariencia,

tan insensible. Gracias a ellas mejoramos nuestras relaciones nuestra empatía e
invertirnos en entornos más respetuosos. La sensibilidad en nuestra manera de
comportarnos, comprender y comunicarnos no es un signo de debilidad, si no
fortaleza. Esta afirmación es contraria a lo que parece sostenerse en el pensamiento
de muchas personas que entienden que los sentimientos nos hacen vulnerables.
Las emociones los sentimientos y las sensaciones han sido castigadas a lo largo de
nuestra historia en numerosas ocasiones. Por ello no extraño que la sociedad
piense que sentir nos hace menos eficaces y capaces de la hora de tomar
decisiones y caminar por la vida.

De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi entorno laboral en el cual me desempeño las cuatro formas de proceso y de

comunicación asertiva que más se acomoda son:

 Cortesía
 Usar un lenguaje claro
 Capacidad para dar instrucciones
 Identificar y analizar problemas

La cortesía es una de los pilares más básicos en la vida cotidiana donde me

desempeño siempre el saludo y el respeto son unos de los principios y valores
de la organización.

Como ejemplo puedo plantear que cuando ingresa una persona a la empresa
hay que saludarlo ser atenta cordial cuantas veces fuera posible ya que el cliente
o la persona que ingresaba son muy importantes ya que ellos son los que nos
dan un valor agregado por la buena atención.
 En el punto de usar un lenguaje claro en la empresa, es primordial y delicado,
ya que las ordenes por los jefes son claras y concisas y oportunas donde se
debe saber quién las recibe las entienda y se ejecute de forma correcta para
evitar malos entendidos.

En cuanto a la capacidad de dar instrucciones desde que se ingresa a la

empresa los empleados tienen conocimiento y la capacidad de instruir al que le
da la orden para darle a conocer nuestros conocimientos adquiridos en nuestros
puestos de trabajo.

En identificar y analizar los problemas es uno de los puntos de más

transcendencia dentro de la empresa ya que por temas chismes, malos
entendidos con los compañeros de trabajo esto afecta el ambiente laboral, ya
que en este caso de debe analizar de una forma minuciosa ya que al no llevarlos
y afrontarlos puede llevar a más complicaciones y en este caso hasta el despido
de la empresa.

De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y de analizar problemas se debe tener mucho cuidado

porque en algunas ocasiones hay problemas que no siempre tienen solución de
forma inmediata, toca buscarle el punto de vista o la forma de cómo lo vamos a
solucionar.

En este caso escogería las siguientes habilidades en las cuales siento que se
necesita mejorar.

 Identificar el problemas
 Examinar los efectos del problema
 Identificar los posibles causas del problema
 Definir los objetivos para dar solución
 Formular acciones para solucionar el problema
 Configura alternativas viables y pertinentes.

Capacidad de dar Instrucciones

Como empleada que soy es fácil de dar instrucciones ya que hay cosas que las
personas u oyentes pueden saber más que uno mismo y plantean preguntas que
uno a veces no les puede aclarar y en referente a la comunicación con los
subalternos no ha sido inconveniente para manejar una buena comunicación y una
relación de buenas costumbres.

Hablar Neutralmente

En ocasiones se toman decisiones en el proyecto formativo, pero a veces se

presentan disparidades con los compañeros de trabajo con los proyectos por falta
de tiempo de ambas partes. Siempre que tomo la iniciativa para tomar la palabra lo
hago de mi punto de vista porque me gusta analizar y escuchar las otras partes para
determinar cuál es la ruta adecuada.