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DESARROLLO DE LA EVIDENCIA

1. Papel que juega la comunicación para el desarrollo de cada una de las


estrategias de marketing en redes sociales: la comunicación juega un
papel esencial en el marketing, a través de la comunicación se puede llegar
a diferentes sitios del mundo en un instante. En las estrategias de mercadeo
es importante saber llegar al cliente y/o usuarios. Para ello entra el mundo de
las telecomunicaciones que no es más que aquella manera de posicionar un
producto, bien o servicio en las mentes de los clientes, usuario y/o
consumidores.

A su vez la comunicación permite mayor cobertura en el mercado. Si se


establecen unas buenas estrategias de marketing a través de los diferentes
medios de comunicación en redes sociales seguro que la empresa podrá
posicionarse en el mercado y no solo eso, sino tener una excelente imagen
corporativa:
2. Las estrategias mencionadas en el video son:

Estrategia del Aprendizaje: esta se caracteriza por aplicar métodos de


aprendizaje en la atención al cliente es decir, conocer a los clientes, saber
sus deseos y demandas de manera que se pueda satisfacer en plenitud.

Estrategia de libre elección: esta estrategia brinda oportunidad a todos sus


usuarios no es excluyente. Tiene en cuenta a cada cliente haciéndole
conocer que es importante para la empresa.

Estrategia de la diversión: el entretenimiento es el factor principal en esta


estrategia, tener enamorado a los clientes con todas las herramientas de
multimedia existentes.

Estrategia de la expectativa: la expectativa en las redes sociales creadas


por las empresas a sus clientes es el factor primordial en estas estrategias.
Que estos a través de las redes sociales sean los primeros en conocer los
nuevos productos o servicios a salir al mercado.

Estrategia de la conversación: estas estrategias se enfatizan en la


interacción y dialogo empresa vs clientes.

Estrategia de la transparencia: estas estrategias van dirigidas en torno a la


excelente imagen corporativa de las empresas. Que cada movimiento
empresarial dentro del mercado cumpla con principios de transparencia y
responsabilidad social empresarial.

Estrategia del incentivo: esta estrategia se caracteriza por motivar a los


clientes y/o usuarios con bonificaciones, descuentos, ofertas y promociones.
Estrategia del intercambio: estas estrategias motiva a aquellos antiguos
clientes con bonificaciones y beneficios por la consecución de nuevos
clientes.

Estrategia de la sintonía: estas estrategias tiene en cuenta las últimas


tendencias y preferencias que tienen sus clientes.

Estrategia de la participación: estas estrategias implementas la


participación de sus clientes al momento de querer impulsar un producto,
bien o servicio.

3. Ventajas y desventajas de cada estrategia.

Estrategia del Aprendizaje:

Ventajas: Permite conocer las inquietudes, comportamientos, deseos y


necesidades del cliente. Se tiene información a primera mano de los
problemas, reclamos y consultas del cliente.

Desventajas: Permite que el cliente se aproveche de la atención de la


empresa y se da lugar a comportamientos caprichosos del cliente.

Estrategia de libre elección:

Ventajas: Genera credibilidad en el cliente, permite mayor cobertura en el


mercado y brinda buena imagen corporativa.

Desventajas: Perdida de capital en donaciones y mayor inversión en


marketing.
Estrategia de la diversión:

Ventajas: Excelente uso de la multimedia e información actualizada

Desventajas: Son estrategias de mucho manejo de información e inversión


constante.

Estrategia de la expectativa:

Ventajas: Genera mayor atención en el cliente, tiene una amplia cobertura


en el mercado.

Desventajas: Pueda que al conocer el producto o servicio antes de salir al


mercado genere pérdida de clientes.

Estrategia de la conversación:

Ventajas: Permite una estrecha relación empresa vs clientes, establece


familiaridad con los clientes y presenta un contacto directo con el cliente
permitiendo conocer sus necesidades.

Desventajas: Le permite al cliente convertir aprovecharse de la oferta de la


empresa.

Estrategia de la transparencia:

Ventajas: Permite al cliente recomendar acerca de atributos futuros en


productos o servicios.

Desventajas: El área de mercadotecnia o marketing pierde protagonismo en


el diseño de productos y/o servicios.
Estrategia del incentivo:

Ventajas: Genera nuevos clientes, motiva a antiguos clientes a traer nuevos


clientes a la empresa y establece mayor cobertura en el mercado.

Desventajas: Genera mayor inversión a la empresa, el costo del marketing


es elevado.

Estrategia del intercambio:

Ventajas: Posiciona a la empresa en el mercado a través del intercambio y


presenta un aumento en la demanda.

Desventajas: Se necesita mayor capital del trabajo y mayor inversión en


marketing.

Estrategia de la sintonía:

Ventajas: Mantiene a la vanguardia a sus clientes y mantiene interesados a


sus clientes.

Desventajas: Pueda que la empresa pierda el origen de su objeto social y


puede presentarse el riesgo de perder flexibilidad en el mercado.

Estrategia de la participación:

Ventajas: Involucra directamente al cliente con la empresa, da lugar a


mantener clientes estables en la empresa y obtener éxito en el lanzamiento
de nuevos productos.

Desventajas: Pierde autonomía en las decisiones empresariales.