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Versión: 01

Nombre del Proceso: Comercial y ventas Vigencia: 02-02-2019

Pagina: 01

Tipo de Proceso: Comercial y ventas

Objetivo: Optimizar el proceso operativo de venta y Mejora de la


Relación con el Cliente

Responsable: Dora Liliana Bello Peláez

Alcance
Comienza con el contacto con el cliente hasta la entrega del colchón.

Proveedores Actividades Salidas


EXTERNOS •Venta de motocicleta
• Cliente nuevo •Cliente
1. Realizar la asesoría en •Estrategias de aumento de
referido •Cliente insatisfecho
el proceso de venta ventas y posicionamiento de
del colchón. marca
INTERNOS
2. Seguimiento
•Gerencia •Equipo de •Solución de queja o reclamo.
comercial al
asesoras.
prospecto.
Entradas 3. Cierre de venta y Clientes
facturación.
•Oportunidad de negocio. 4. Generar ordenes de
•Necesidad u oportunidad del producción y de Cliente satisfecho
mercado •Petición, queja o entrega
reclamo (PQR) 5. Control de inventarios
6. Cumplimiento de
presupuesto mensual

RECURSOS DOCUMENTOS
Instalación locativa, cómputos e información . Informe de ventas. . Facturas. . Solicitud de
en la Nube, asesores comerciales pedidos. . Orden de fabricación. . Orden de
entrega.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Cargo Practicantes Gerente Gerente


Nombre Carlos y Oscar Dora Liliana Bello Peláez Dora Liliana Bello Peláez

Firma