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TIPOS DE INVESTIGACIÓN. Aplicaciones de la

Investigación de Mercados

PRUEBA DE PRODUCTO – SERVICIO:

Pruebas relacionadas con características y uso de productos y/o servicios,

¿Cómo se compara con los demás? Gustos y preferencias entre los productos
y/o servicios evaluados. Adicionalmente se evalúan las características
organolépticas para el caso de productos.

Esta investigación permite:

- Diseñar el producto y/o servicio a la medida de los clientes.

- Encontrar atributos de mejora antes del lanzamiento.
- Identificar fortalezas para destacarlas en la comunicación.
- Comparar mi producto y/o servicio con la competencia.
- Hacer más eficiente la administración de presupuestos.
- Conocer la disposición de compra y uso por parte del grupo objetivo.

PRUEBA DE CONCEPTO:

Identifica si la idea o concepto del producto, bien o servicio, tiene un

atractivo lo suficientemente amplio como para tener éxito.

Esta investigación permite:

- Mejorar un producto y/o servicio antes de iniciarla la fase de producción.

- Administrar mejor el presupuesto para lanzamientos de producto.
- Permite replantear debilidades del concepto evaluado.
- Realizar comparativos sin incurrir en gastos de fabricación.
- Conocer la disposición de compra y uso del grupo objetivo.
- Alinear al producto o servicio a lo que el consumidor necesita y desea.
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INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA:

Evalúa que decir en la comunicación, a quien decirlo, como decirlo, con qué
frecuencia, dónde decirlo, cuan efectivo fue.

Esta investigación permite:

- Diseñar publicidad más efectiva y con mayor grado de recordación.

- Mejorar la comunicación con contenidos y mensajes publicitarios.
- Conocer si el grupo objetivo tiene claridad con los mensajes expuestos.
- Identificar en que medios debo pautar para lograr mayor efectividad.
- Medir predisposición o motivación para comprar el producto o servicio
evaluado.

RECALL:

Evaluar la recordación de contenidos publicitarios y efectividad de los mensajes.

Esta investigación permite:

- Evaluar de manera reciente el nivel de recordación espontánea y ayudada de

los mensajes publicitarios.
- Evaluar si la publicidad es o no confusa y si cumple con el objetivo de
comunicación.
- Conocer si fue efectivo el mensaje expuesto y si cumplió con su objetivo.
- Medir si la publicidad expuesta es asociada o no a la marca evaluada.

PRUEBA DE EMPAQUE:

Ayuda a evaluar el empaque más apropiado desde el punto de vista de su

desempeño funcional y asegura si es congruente con la comunicación global del
producto.

Esta investigación permite:

- Conocer la percepción inicial del empaque en cuanto a su nombre,

ilustraciones, forma, facilidad de apertura, materiales, tamaño y nivel de
conservación, entre otros.
- Permite mejorar el uso del producto en función de su empaque.
- Identifica aspectos que mejoran la presentación del producto.
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INVESTIGACIÓN DE IMAGEN E IDENTIDAD:

Es la evaluación de la impresión global que tienen las personas o empresas sobre

una compañía, producto o servicio.

Esta investigación permite:

- Conocer la percepción del consumidor sobre una marca como persona.

- Identificar atributos o cualidades de una marca.

INVESTIGACIÓN DE POSICIONAMIENTO:

Evalúa la posición de un producto dentro de una categoría y como puede explotar

su colocación a fin de competir más efectivamente.

Esta investigación permite:

- Conocimiento de marca de un sector específico. (Top, of Mind, Share Of Mind,

Top Of Heard).
- Identificar los atributos que hacen diferente una marca de otra.
- Encontrar la personalidad de un producto o marca.
- Evaluación de la marca en los años.
- La percepción sobre la marca sobre Calidad VS Precio.

INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN:

Ayuda a identificar hacia qué grupo objetivo debe estar orientada una compañía,
producto o servicio.

Esta investigación permite:

- Crear nuevos nichos de mercado.

- Conocer tendencias en un sector específico.
- Identificar a que nichos de mercado se debe dirigir los esfuerzos de
comunicación.
- Generar nuevas estrategias de venta y comunicación.
- Diseñar productos a la medida de clientes específicos.
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INVESTIGACIÓN DE SATISFACCIÓN:

Evalúa el grado de conformidad con un producto o servicio, por parte de los

clientes o usuarios.

Esta investigación permite:

- Identificar la satisfacción de los clientes con respecto a un producto o

servicio.
- Conocer los atributos que más aportan a la satisfacción global.
- Usar el Modelo de evaluación Top Two Boxes (TTB – Variables Totalmente
Satisfecho y Satisfecho) y Botton Two Boxes. (BTB – Variables Totalmente
Insatisfecho e Insatisfecho).
- Diseñar un índice de satisfacción para medir en el tiempo.
- Identificar importancias y urgencias sobre atributos mal calificados.

ESTUDIOS DE OPINIÓN:

Recoge opiniones de segmentos de población en particular, sobre diversos

tópicos; evalúa temas coyunturales y su incidencia se focaliza en temas
específicos.

Esta investigación permite:

- Conocer la opinión sobre temas de actualidad.

- Evaluar temas de alto impacto en la sociedad.
- Identificar tendencias de una comunidad en general.

INVESTIGACIÓN DE NOMBRES:

Evalúa aspectos como conveniencia, pronunciación, fácil recordación,

familiaridad, asociaciones, gustos, disgustos. Compara el nombre del producto
con relación a una idea.

Esta investigación permite:

- Conocer el potencial de un nombre en el mercado.

- Asegurar que el objetivo de comunicación se cumple.
- Nivel de relación del nombre con el producto.
- Conocer la relación con el logotipo o logo símbolo.
- Asegurar que el nombre seleccionado es el correcto.
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SENSIBILIDAD DE PRECIO:

A través de la investigación a los consumidores podemos identificar la actitud

con respecto a la compra o no de un producto en función de su precio.

Esta investigación permite:

- Estudiar los precios y conocer por que son productos Premium.

- Estudiar los precios (Low Cost).
- Conocer estrategias de manejo de precio en el tiempo.
- Conocer la sensibilidad de precios.

FACTIBILIDAD DEL MERCADO:

Evalúa que tan factible es lanzar un nuevo producto o servicio al mercado,

dependiendo del segmento de la población y de acuerdo a unas necesidades a
satisfacer. ¿Es factible mi producto para este nicho del mercado? ¿Debo crear
este nuevo servicio para este segmento de la población?

Esta investigación permite:

- Identificar si es viable un negocio o no.

- Explora un sector para conocer su dinámica y características.
- Conoce que requiere el grupo objetivo y si es interesante para él una nueva
idea de negocio.
- Identifica si es interesante para el grupo objetivo tener este producto o
servicio.

HÁBITOS DE CONSUMO Y/O USO:

Determina qué tipo de productos o servicios son de mayor preferencia para ser
consumidos y/o usados por el target en estudio, identificando entre otros la
frecuencia, lugar, razones de consumo, como lo consume, en que momentos,
con quien, entre otros.
Esta investigación permite:

- El desarrollo de nuevas líneas de producto.

- Diseñar extensiones de producto.
- Creación de productos complementarios.
- Rediseñar estrategias de comunicación publicitaria.
- Conocer usos adicionales del producto.
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HÁBITOS DE COMPRA:

Permite identificar qué tipo de productos o servicios son de mayor preferencia

para ser comprados por el grupo objetivo, conociendo la marca, precio,
frecuencia, lugar y razones entre otros.

Esta investigación permite:

- Enfocar exactamente las estrategias de Merchandising.

- Diseñar campañas de comunicación enfocadas hacia al hábito encontrado.
- Enfocar estrategias para temporadas de alta compra y adquisición.
- Conocer los lugares donde es más efectivo tener mi producto.

PARTICIPACIÓN Y PENETRACIÓN DEL MERCADO:

Podemos determinar qué porcentaje del total del mercado de clientes o ventas
tiene una compañía VS su competencia, así mismo podemos identificar la
cantidad de clientes que tiene una compañía vs la totalidad de usuarios de un
servicio o producto.

Esta investigación permite:

- Diseñar estrategias para mantener o aumentar la participación en el

mercado.
- Conocer el porcentaje del mercado que no está cubierto y que se pude
atacar.
- Diseñar estrategias para competir en el mercado.
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Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se

detectan las siguientes utilidades:

 Análisis del consumidor:

- Usos y actitudes.
- Análisis de motivaciones.
- Posicionamiento e imagen de marcas.
- Tipologías y estilos de vida.
- Satisfacción de la clientela.
- Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.

 Efectividad publicitaria:

- Pretest publicitario.
- Postest de campañas.
- Seguimiento (tracking) de la publicidad.
- Efectividad promocional.
- Análisis de las herramientas internet.

 Análisis de producto:

- Test de concepto.
- Análisis multi concepto – multi atributo.
- Análisis de sensibilidad al precio.
- Test de producto.
- Test de envase y/o etiqueta.
- Test de marca.

 Estudios comerciales:

- Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

- Imagen de establecimientos comerciales.
- Comportamiento del comprador en punto de venta.
- Posibilidades de e-commerce.
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 Estudios de distribución:

- Auditoría de establecimientos detallistas.

- Comportamiento y actitudes de la distribución.
- Publicidad en punto de venta.
- Internet como canal de distribución.

 Medios de comunicación:

- Audiencia de medios.
- Efectividad de soportes.
- Análisis de formatos y contenidos.
- Social media y redes sociales.

 Estudios sociológicos y de opinión pública:

- Sondeos electorales.
- Estudios de movilidad y transporte.
- Investigación sociológica.
- Estudios institucionales.