3.. Mes Encuesta de La Eficacia de Mantenimiento

Área: Recursos Gerenciales
Sector del Participante:

Fecha:
Criterios:
1 = Por debajo del promedio
2 = Promedio
3 = Por arriba del promedio
Factores a evaluar 1 2 3
1.¿Usted siente que mantenimiento esta dotado para 2
realizar su trabajo?
2. ¿La estructura completa del mantenimiento parece ser 1

lógica y favorece al cumplimiento de las actividades de
mant.?
3. ¿La organización ayuda a eliminar las barreras que el 1

mantenedor encuentra en su trabajo y de las cuales no
tiene control?
4.¿La gerencia estimula a mantenimiento a alcanzar las 2
metas de producción?
5.¿La gerencia estimula a producción a que ayude a 1

mantenimiento en la realización de sus actividades?
6.¿Se desarrollan equipos de trabajo (mantenimiento y 1

producción), para resolver tópicos que afectan a ambos
departamentos?
7.¿La gerencia estimula al personal de mantenimiento 1

(mecánicos, eléctricos….) y a los operadores a que
trabajen juntos en la resolución de problemas que afectan
la disponibilidad de sus procesos?
8. ¿El personal de mantenimiento posee las habilidades 2

necesarias para realizar sus trabajos?
9. ¿Los trabajadores en general han recibido el 1

adiestramiento adecuado en su áreas de trabajo?
10.¿La gerencia involucra al personal de mantenimiento 1

en la definición de sus objetivos y metas a cumplir?
11.¿La gerencia revisa y le hace seguimiento a los 1

objetivos de la planta en reuniones de trabajo con el
personal de mantenimiento y operaciones?
12.¿Los objetivos del mantenimiento están alineados con 1
la visión y misión del negocio?
Puntuación total por criterio 9 6 0

Puntuación total 15
Área: Gerencia de la Información

Criterios:
1 = por debajo del promedio
2 = promedio
3 = por arriba del promedio
13.¿La organización utiliza un sistema computarizado de 2
gestión del mantenimiento (SCGM)?
14. ¿Está cada componente identificado, codificado y 1

asociado a un sistema dentro de toda la planta?
15. ¿La organización mantiene actualizado el SCGM? 2
16.¿Ha sido el personal debidamente entrenado para el 2

uso del SCGM?
17.¿Lo organización mantiene registros precisos de fallas 2
de sus sistemas?
18.¿Están los inventarios de repuestos dentro del SCGM? 1
19.¿Se toman decisiones a partir de los reportes 1

generados por el SCGM?
20. ¿La organización estima y le hace seguimiento a los 2
costos de mantenimiento?
21. ¿La organización evalúa los tiempos operativos y 2

fuera de servicio de sus equipos?
22.¿La organización de mantenimiento se compara contra 2

otras organizaciones para medir su desempeño
(benchmarking)?
23. ¿El tiempo de realización de actividades de 1
mantenimiento es registrado y evaluado?
24.¿La gerencia de mantenimiento utiliza algún tipo de 2
medida de comparación (costos de mantenimiento/costos
de producción?

Área: Equipos y Técnicas de Mant. Preventivo (MP)
Criterios:
2 = promedio
25.¿La organización utiliza órdenes de trabajo para las 2
actividades de MP?
26. ¿Se revisan periódicamente los planes de MP, 1
aumento/descenso, necesidades de adiestramiento, etc.?
27. ¿La organización tiene personal de mantenimiento 3

dedicado exclusivamente a realizar actividades de MP?
28.¿Los operadores ayudan en las actividades de 2

mantenimiento menor (limpieza, lubricación, ajustes e
inspección visual)?
29.¿La organización utiliza técnicas de mantenimiento 2

predictivo (vibración, análisis de aceite, ultrasonido, etc.?
30.¿La organización le hace seguimiento a los costos de 2

mantenimiento preventivo y predictivo?
31.¿Los grupos de producción y operaciones permiten que 2

el personal de mantenimiento tenga acceso a los equipos
en las fechas estimadas de MP?
32. ¿La organización tiene la cultura de analizar y evitar 2

las fallas repetitivas?
33.¿Se incluye al personal de mantenimiento y producción 1
en el proceso de evaluación de equipos nuevos?
34. ¿Se adiestra de forma adecuada a las personas que 2

van a operar los equipos nuevos?
35. ¿Se adiestra de forma adecuada a las personas que 2

van a mantener los equipos nuevos?
36. ¿La organización hace seguimiento y evalúa los costos 1

de operación y mantenimiento, a lo largo del ciclo de vida
de sus activos?

Área: Planificación y Ejecución
Criterios:
2 = promedio
37.¿Son priorizadas las actividades de mantenimiento 1
correctivo/preventivo?
38. ¿La organización utiliza órdenes de trabajo para las 2
actividades correctivas?
39. ¿Se le hace seguimiento a la ejecución de las 2
actividades de mantenimiento correctivo/preventivo?
40.¿La organización controla el sobre tiempo (tiempo 2

adicional al planificado)?
41.¿La organización registra la información obtenida por la 2
ejecución de la actividad de mantenimiento
(correctiva/preventiva)?
42.¿Son los trabajadores de mantenimiento asignados a 2
las distintas labores en función de sus conocimientos y
habilidades?
43.¿Son las actividades correctivas bien planificadas antes 1
de comenzar a ejecutar el mantenimiento?
44. ¿La organización utiliza planificadores de 2

mantenimiento para preparar el alcance de
mantenimientos mayores (shutdowns, overhauls)?
45. ¿La organización utiliza contratistas calificadas para 2

realizar labores de mantenimiento (outsourcing)?
46. ¿La organización participa en la definición de las 2

actividades de trabajo y en la estimación de tiempos de
ejecución de los contratistas?
47. ¿Los planificadores de las actividades de 1

mantenimiento tienen en cuenta el impacto (seguridad,
ambiente y producción) que tiene el sistema en el cual se
va a ejecutar el mantenimiento?
48.¿Se define el camino crítico de los mantenimientos 2

mayores y se identifican los repuestos críticos?

Área: Soporte al Mantenimiento, Calidad y Motivación

Criterios:
2 = promedio
49.¿Están disponibles los repuestos y materiales a la hora 2
de ejecutar actividades de mantenimiento?
50. ¿Está el almacén de repuestos bien organizado y sus 2

tiempos de respuesta son eficientes?
51. ¿Se tiene un buen control sobre la salida y entrada de 2

repuestos al almacén?
52.¿Se tiene un proceso de cuantificación de stock de 1
repuestos que incluya el criterio del impacto de no tener el
repuesto en almacén?
53.¿Se tienen identificados los tiempos de reposición y los 1

costos de los repuestos?
54. ¿El criterio de calidad en el desarrollo de las 2
actividades de mantenimiento esta por encima del criterio
de rapidez?
55.¿Se tiene un proceso que permita verificar la calidad de 1
las actividades de mantenimiento ejecutadas ?
56.¿Es la calidad en el área de mantenimiento un objetivo 1

importante?
57. ¿Tiene la organización un interés real en satisfacer las 2
diferentes necesidades de sus trabajadores?
58. ¿El buen desempeño de los trabajadores es bien 2

recompensado dentro de la organización (económico -
motivacional)?
59. ¿El personal de mantenimiento esta motivado para 2
realizar su trabajo lo mejor posible?
60. ¿El personal de mantenimiento sigue las políticas y 2

procedimientos de seguridad?
Resultados Fecha:
Criterios Criterios:
1 23 1 = Por debajo del promedio
2 72 2 = Promedio
3 3 3 = Por arriba del promedio
Totales 98 Factores a evaluar 1 2 3
180-160 Clase Mundial / 1.¿Usted siente que mantenimiento esta dotado para 3
nivel de mejores prácticas
operacionales
realizar su trabajo?
159-140 Muy bueno / nivel 2. ¿La estructura completa del mantenimiento parece 2
de operaciones efectivas
ser lógica y favorece al cumplimiento de las
actividades de mant.?
139-120 Por arriba del nivel 3. ¿La organización ayuda a eliminar las barreras 2
promedio
que el mantenedor encuentra en su trabajo y de las
cuales no tiene control?
119-100 Promedio / 4.¿La gerencia estimula a mantenimiento a alcanzar 3
oportunidades para mejorar
las metas de producción?
99-80 Por debajo del 5.¿La gerencia estimula a producción a que ayude a 2
promedio / muchas
mantenimiento en la realización de sus actividades?
6.¿Se desarrollan equipos de trabajo (mantenimiento 1

y producción), para resolver tópicos que afectan a
ambos departamentos?
7.¿La gerencia estimula al personal de 1

mantenimiento (mecánicos, eléctricos….) y a los
operadores a que trabajen juntos en la resolución de
problemas que afectan la disponibilidad de sus
procesos?
8. ¿El personal de mantenimiento posee las 3
habilidades necesarias para realizar sus trabajos?

10.¿La gerencia involucra al personal de 2

mantenimiento en la definición de sus objetivos y
metas a cumplir?
objetivos de la planta en reuniones de trabajo con el
personal de mantenimiento y operaciones?
12.¿Los objetivos del mantenimiento están alineados 2
con la visión y misión del negocio?


Criterios:
2 = promedio
13.¿La organización utiliza un sistema 3
computarizado de gestión del mantenimiento
(SCGM)?
14. ¿Está cada componente identificado, codificado 2
y asociado a un sistema dentro de toda la planta?
15. ¿La organización mantiene actualizado el 2

SCGM?
16.¿Ha sido el personal debidamente entrenado 3
para el uso del SCGM?
17.¿Lo organización mantiene registros precisos de 2
fallas de sus sistemas?
18.¿Están los inventarios de repuestos dentro del 1
SCGM?
20. ¿La organización estima y le hace seguimiento 2
a los costos de mantenimiento?
21. ¿La organización evalúa los tiempos operativos y 2

fuera de servicio de sus equipos?
22.¿La organización de mantenimiento se compara 2

contra otras organizaciones para medir su
desempeño (benchmarking)?
24.¿La gerencia de mantenimiento utiliza algún tipo 2
de medida de comparación (costos de
mantenimiento/costos de producción?

Área: Equipos y técnicas de Mant. Preventivo (MP)
Criterios:
2 = promedio
25.¿La organización utiliza órdenes de trabajo para 2
las actividades de MP?
aumento/descenso, necesidades de adiestramiento,
etc.?
27. ¿La organización tiene personal de 3
mantenimiento dedicado exclusivamente a realizar
actividades de MP?
mantenimiento menor (limpieza, lubricación, ajustes
e inspección visual)?
29.¿La organización utiliza técnicas de 3

mantenimiento predictivo (vibración, análisis de
aceite, ultrasonido, etc.?
30.¿La organización le hace seguimiento a los 3
costos de mantenimiento preventivo y predictivo?
31.¿Los grupos de producción y operaciones 3

permiten que el personal de mantenimiento tenga
acceso a los equipos en las fechas estimadas de
MP?
32. ¿La organización tiene la cultura de analizar y 2
evitar las fallas repetitivas?
33.¿Se incluye al personal de mantenimiento y 1
producción en el proceso de evaluación de equipos
nuevos?
34. ¿Se adiestra de forma adecuada a las personas 1
que van a operar los equipos nuevos?
35. ¿Se adiestra de forma adecuada a las personas 2

que van a mantener los equipos nuevos?
36. ¿La organización hace seguimiento y evalúa los 1

costos de operación y mantenimiento, a lo largo del
ciclo de vida de sus activos?

Criterios:
2 = promedio
37.¿Son priorizadas las actividades de 1
mantenimiento correctivo/preventivo?
38. ¿La organización utiliza órdenes de trabajo para 2
las actividades correctivas?
actividades de mantenimiento correctivo/preventivo?
40.¿La organización controla el sobre tiempo (tiempo 3

adicional al planificado)?
41.¿La organización registra la información obtenida 3
por la ejecución de la actividad de mantenimiento
(correctiva/preventiva)?
42.¿Son los trabajadores de mantenimiento 2
asignados a las distintas labores en función de sus
conocimientos y habilidades?
43.¿Son las actividades correctivas bien planificadas 1
antes de comenzar a ejecutar el mantenimiento?

45. ¿La organización utiliza contratistas calificadas 2

para realizar labores de mantenimiento
(outsourcing)?
46. ¿La organización participa en la definición de las 2
actividades de trabajo y en la estimación de tiempos
de ejecución de los contratistas?

mantenimiento tienen en cuenta el impacto
(seguridad, ambiente y producción) que tiene el
sistema en el cual se va a ejecutar el
mantenimiento?
48.¿Se define el camino crítico de los 2
mantenimientos mayores y se identifican los
repuestos críticos?

Criterios:
2 = promedio
49.¿Están disponibles los repuestos y materiales a la 2
hora de ejecutar actividades de mantenimiento?
50. ¿Está el almacén de repuestos bien organizado y 2

sus tiempos de respuesta son eficientes?
51. ¿Se tiene un buen control sobre la salida y 2

entrada de repuestos al almacén?
52.¿Se tiene un proceso de cuantificación de stock 2
de repuestos que incluya el criterio del impacto de no
tener el repuesto en almacén?
53.¿Se tienen identificados los tiempos de reposición 2

y los costos de los repuestos?
actividades de mantenimiento esta por encima del
criterio de rapidez?
55.¿Se tiene un proceso que permita verificar la 1
calidad de las actividades de mantenimiento
ejecutadas ?
56.¿Es la calidad en el área de mantenimiento un 2
objetivo importante?
57. ¿Tiene la organización un interés real en 2
satisfacer las diferentes necesidades de sus
trabajadores?
58. ¿El buen desempeño de los trabajadores es bien 1
recompensado dentro de la organización (económico
- motivacional)?
59. ¿El personal de mantenimiento esta motivado 2
para realizar su trabajo lo mejor posible?
60. ¿El personal de mantenimiento sigue las políticas 2

y procedimientos de seguridad?
Resultados Fecha:
1 13 1 = por debajo del promedio
2 72 2 = promedio
3 33 3 = por arriba del promedio
180-160 Clase Mundial / 1.¿Usted siente que mantenimiento esta dotado 3
operacionales
para realizar su trabajo?
159-140 Muy bueno / nivel 2. ¿La estructura completa del mantenimiento 3

parece ser lógica y favorece al cumplimiento de
las actividades de mant.?
139-120 Por arriba del 3. ¿La organización ayuda a eliminar las barreras 2
nivel promedio
que el mantenedor encuentra en su trabajo y de
las cuales no tiene control?
119-100 Promedio / 4.¿La gerencia estimula a mantenimiento a 2
oportunidades para
mejorar
alcanzar las metas de producción?
99-80 Por debajo del 5.¿La gerencia estimula a producción a que ayude 2
promedio / muchas
oportunidades para
a mantenimiento en la realización de sus
mejorar actividades?
6.¿Se desarrollan equipos de trabajo 2

(mantenimiento y producción), para resolver
tópicos que afectan a ambos departamentos?

operadores a que trabajen juntos en la resolución
de problemas que afectan la disponibilidad de sus
procesos?


metas a cumplir?
objetivos de la planta en reuniones de trabajo con
el personal de mantenimiento y operaciones?
12.¿Los objetivos del mantenimiento están 1
alineados con la visión y misión del negocio?


Criterios:
2 = promedio
(SCGM)?
14. ¿Está cada componente identificado, 2
codificado y asociado a un sistema dentro de toda
la planta?
SCGM?
17.¿Lo organización mantiene registros precisos 2
de fallas de sus sistemas?
SCGM?
20. ¿La organización estima y le hace 2
seguimiento a los costos de mantenimiento?
21. ¿La organización evalúa los tiempos 2

operativos y fuera de servicio de sus equipos?
22.¿La organización de mantenimiento se 3

compara contra otras organizaciones para medir
su desempeño (benchmarking)?
24.¿La gerencia de mantenimiento utiliza algún 2
tipo de medida de comparación (costos de

Criterios:
2 = promedio
25.¿La organización utiliza órdenes de trabajo 3
para las actividades de MP?
aumento/descenso, necesidades de
adiestramiento, etc.?
actividades de MP?
mantenimiento menor (limpieza, lubricación,
ajustes e inspección visual)?


MP?
producción en el proceso de evaluación de
equipos nuevos?
34. ¿Se adiestra de forma adecuada a las 2
personas que van a operar los equipos nuevos?

personas que van a mantener los equipos
nuevos?
36. ¿La organización hace seguimiento y evalúa 1
los costos de operación y mantenimiento, a lo
largo del ciclo de vida de sus activos?

Criterios:
2 = promedio
38. ¿La organización utiliza órdenes de trabajo 2
para las actividades correctivas?
actividades de mantenimiento
40.¿La organización controla el sobre tiempo 2
(tiempo adicional al planificado)?
41.¿La organización registra la información 2
obtenida por la ejecución de la actividad de
mantenimiento (correctiva/preventiva)?
43.¿Son las actividades correctivas bien 2
planificadas antes de comenzar a ejecutar el
mantenimiento?

(outsourcing)?
46. ¿La organización participa en la definición de 2
las actividades de trabajo y en la estimación de
tiempos de ejecución de los contratistas?

mantenimiento?

Criterios:
2 = promedio
49.¿Están disponibles los repuestos y materiales a 2
la hora de ejecutar actividades de mantenimiento?
50. ¿Está el almacén de repuestos bien 3

organizado y sus tiempos de respuesta son
eficientes?
de repuestos que incluya el criterio del impacto de
no tener el repuesto en almacén?
53.¿Se tienen identificados los tiempos de 2

reposición y los costos de los repuestos?
ejecutadas ?
trabajadores?
58. ¿El buen desempeño de los trabajadores es 2
bien recompensado dentro de la organización
(económico - motivacional)?
60. ¿El personal de mantenimiento sigue las 3

políticas y procedimientos de seguridad?
Resultados Fecha:
2 66 2 = promedio
nivel de mejores
prácticas operacionales
159-140 Muy bueno / 2. ¿La estructura completa del mantenimiento 2

nivel de operaciones
efectivas
nivel promedio
oportunidades para
mejorar
promedio / muchas
oportunidades para


procesos?


metas a cumplir?


Criterios:
2 = promedio
(SCGM)?
la planta?
SCGM?
SCGM?



Criterios:
2 = promedio
actividades de MP?


MP?
equipos nuevos?

nuevos?

Criterios:
2 = promedio
mantenimiento?

(outsourcing)?

mantenimiento?

Criterios:
2 = promedio

eficientes?

ejecutadas ?
trabajadores?

Resultados Fecha:
2 66 2 = promedio
nivel de mejores

efectivas
nivel promedio
oportunidades para
mejorar
promedio / muchas
oportunidades para


procesos?


metas a cumplir?


Criterios:
2 = promedio
(SCGM)?
la planta?
SCGM?
SCGM?



Criterios:
2 = promedio
actividades de MP?


MP?
equipos nuevos?

nuevos?

Criterios:
2 = promedio
mantenimiento?

(outsourcing)?

mantenimiento?

Criterios:
2 = promedio

eficientes?

ejecutadas ?
trabajadores?

Resultados Fecha:
2 58 2 = promedio
nivel de mejores

efectivas
nivel promedio
oportunidades para
mejorar
promedio / muchas
oportunidades para


procesos?


metas a cumplir?


Criterios:
2 = promedio
(SCGM)?
la planta?
SCGM?
SCGM?



Criterios:
2 = promedio
actividades de MP?


MP?
equipos nuevos?

nuevos?

Criterios:
2 = promedio
mantenimiento?
45. ¿La organización utiliza contratistas para 2


(outsourcing)?

mantenimiento?

Criterios:
2 = promedio

eficientes?

ejecutadas ?
trabajadores?

Resultados Fecha:
2 86 2 = promedio
nivel de mejores

efectivas
nivel promedio
oportunidades para
mejorar
promedio / muchas
oportunidades para


procesos?


metas a cumplir?


Criterios:
2 = promedio
(SCGM)?
la planta?
SCGM?
SCGM?



Criterios:
2 = promedio
actividades de MP?


MP?
equipos nuevos?

nuevos?

Criterios:
2 = promedio
mantenimiento?



mantenimiento?

Criterios:
2 = promedio

eficientes?

ejecutadas ?
trabajadores?

Resultados Fecha:
2 54 2 = promedio
operacionales
159-140 Muy bueno / nivel 2. ¿La estructura completa del mantenimiento 1

nivel promedio
oportunidades para
mejorar
promedio / muchas
oportunidades para


procesos?


metas a cumplir?


Criterios:
2 = promedio
(SCGM)?
la planta?
SCGM?
SCGM?



Criterios:
2 = promedio
actividades de MP?


MP?
equipos nuevos?

nuevos?

Criterios:
2 = promedio
mantenimiento?



mantenimiento?

Criterios:
2 = promedio

eficientes?

ejecutadas ?
trabajadores?

Resultados
Criterios
1 35
2 50
3 0
Totales 85
180-160 Clase Mundial /
operacionales
159-140 Muy bueno / nivel

139-120 Por arriba del

nivel promedio
119-100 Promedio /
oportunidades para
mejorar
99-80 Por debajo del

promedio / muchas
oportunidades para
mejorar
Resultados Valor máximo esperado por
lo tres criterios
180 puntos
Número de participantes 8
Criterios
1 (por debajo del promedio) 22.75
2 (promedio) 65.5
3 (por arriba del promedio) 13.5

Totales 101.75
180-160 Clase Mundial / nivel de mejores
159-140 Muy bueno / nivel de operaciones

efectivas
139-120 Por arriba del nivel promedio
119-100 Promedio / oportunidades para

mejorar
99-80 Por debajo del promedio / muchas

Resultados por áreas Valor máximo
esperado por área 36
puntos
Recursos Gerenciales 19.875
Gerencia de la
Información 20.25
Equipos y técnicas de
mant. Preventivo 20.625
Planificación y
Ejecución 20.625
Soporte, Calidad y
Motivación 20.375
Totales 101.75

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Área: Recursos Gerenciales

Sector del Participante:

2. ¿La estructura completa del mantenimiento parece ser 1

3. ¿La organización ayuda a eliminar las barreras que el 1

5.¿La gerencia estimula a producción a que ayude a 1

6.¿Se desarrollan equipos de trabajo (mantenimiento y 1

7.¿La gerencia estimula al personal de mantenimiento 1

8. ¿El personal de mantenimiento posee las habilidades 2

9. ¿Los trabajadores en general han recibido el 1

10.¿La gerencia involucra al personal de mantenimiento 1

11.¿La gerencia revisa y le hace seguimiento a los 1

Puntuación total por criterio 9 6 0

Área: Gerencia de la Información

14. ¿Está cada componente identificado, codificado y 1

15. ¿La organización mantiene actualizado el SCGM? 2

16.¿Ha sido el personal debidamente entrenado para el 2

19.¿Se toman decisiones a partir de los reportes 1

21. ¿La organización evalúa los tiempos operativos y 2

22.¿La organización de mantenimiento se compara contra 2

Puntuación total por criterio 4 16 0

27. ¿La organización tiene personal de mantenimiento 3

28.¿Los operadores ayudan en las actividades de 2

29.¿La organización utiliza técnicas de mantenimiento 2

30.¿La organización le hace seguimiento a los costos de 2

31.¿Los grupos de producción y operaciones permiten que 2

32. ¿La organización tiene la cultura de analizar y evitar 2

34. ¿Se adiestra de forma adecuada a las personas que 2

35. ¿Se adiestra de forma adecuada a las personas que 2

36. ¿La organización hace seguimiento y evalúa los costos 1

Puntuación total por criterio 3 16 3

40.¿La organización controla el sobre tiempo (tiempo 2

44. ¿La organización utiliza planificadores de 2

45. ¿La organización utiliza contratistas calificadas para 2

46. ¿La organización participa en la definición de las 2

47. ¿Los planificadores de las actividades de 1

48.¿Se define el camino crítico de los mantenimientos 2

Puntuación total por criterio 3 18 0

Área: Soporte al Mantenimiento, Calidad y Motivación

50. ¿Está el almacén de repuestos bien organizado y sus 2

51. ¿Se tiene un buen control sobre la salida y entrada de 2

53.¿Se tienen identificados los tiempos de reposición y los 1

56.¿Es la calidad en el área de mantenimiento un objetivo 1

58. ¿El buen desempeño de los trabajadores es bien 2

60. ¿El personal de mantenimiento sigue las políticas y 2

6.¿Se desarrollan equipos de trabajo (mantenimiento 1

7.¿La gerencia estimula al personal de 1

9. ¿Los trabajadores en general han recibido el 2

10.¿La gerencia involucra al personal de 2

Puntuación total por criterio 3 12 9

Área: Gerencia de la Información

15. ¿La organización mantiene actualizado el 2

21. ¿La organización evalúa los tiempos operativos y 2

22.¿La organización de mantenimiento se compara 2

Puntuación total por criterio 1 18 6

29.¿La organización utiliza técnicas de 3

31.¿Los grupos de producción y operaciones 3

35. ¿Se adiestra de forma adecuada a las personas 2

36. ¿La organización hace seguimiento y evalúa los 1

Puntuación total por criterio 4 8 12

40.¿La organización controla el sobre tiempo (tiempo 3

44. ¿La organización utiliza planificadores de 2