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I. INTRODUCCIÓN
Asimismo, las diferentes actividades relacionadas con los CIM/SIM deben ser evaluadas en
forma sistemática, permanente y periódica, mediante una metodología que permita identificar
problemas y/o puntos críticos que ameriten intervenciones específicas y focalizadas a fin de
conseguir el logro de los objetivos trazados en la Ley 29459 y la Política Nacional de
Medicamentos.
II. OBJETIVOS
Objetivo General
Evaluar los servicios prestados por los CIM/SIM para promover el uso racional de
medicamentos en el país a través del adecuado acceso a información objetiva e
independiente sobre los medicamentos y su utilización.
Objetivos Específicos
1. Realizar una adecuada y objetiva evaluación de las actividades de los CIM/SIM, en base
a criterios previamente establecidos y estandarizados.
2. Identificar áreas críticas en el campo del acceso a información sobre medicamentos y su
utilización, que amerite intervenciones específicas.
3. Disponer de datos nacionales en los diferentes procesos asumidos por los CIM/SIM que
forman parte de la REPECIM.
4. Contribuir a la implementación de estrategias efectivas y eficientes orientadas a mejorar
el acceso a información objetiva e independiente sobre los medicamentos y su utilización
como una contribución al uso racional de medicamentos a nivel nacional.
INDICADORES DE PROCESO
Tienen como finalidad realizar el seguimiento de las actividades programadas, respecto a los
recursos materiales, personal y/o presupuesto. Describen el esfuerzo administrativo aplicado
a los insumos para obtener los bienes y servicios programados.
INDICADOR 1
INDICADOR 2
INDICADOR 5
INDICADOR 6
Denominación Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido por el
CIM/SIM
Descripción Mide el porcentaje de consultas atendidas dentro del plazo de tiempo
establecido por el SIM/CIM. Mide la oportunidad del servicio, es decir el
tiempo transcurrido desde la recepción de la consulta hasta la entrega de
la respuesta al usuario.
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de consultas atendidas en el Número de consultas
tiempo establecido por el CIM/SIM x 100 totales
Interpretación Permite determinar si el servicio que se brinda es oportuno. Refleja la
habilidad de los profesionales para resolver las consultas en un tiempo
adecuado.
Fuente de Registro de consultas atendidas
información
Nivel deseado La totalidad de las consultas se atienden en el tiempo establecido.
Forma de expresar Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido (oportunidad)
el indicador
Categorías Establecer una estandarización del tiempo de respuesta en relación al tipo
sugeridas para el de preguntas:
análisis - Preguntas urgentes que involucran atención directa de pacientes: <
24 horas
- Otras preguntas: hasta 3 días
Frecuencia del Semestral
reporte
INDICADOR 7
Denominación Porcentaje de satisfacción del usuario con el servicio que brinda el
CIM/SIM en un periodo de tiempo establecido
Descripción Describe el concepto que los usuarios tienen respecto a la satisfacción
con el servicio del CIM/SIM (entendida esta como el cumplimiento de las
expectativas del usuario por el servicio brindado)
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de usuarios satisfechos en el Total de usuarios que
tiempo establecido por el CIM/SIM x 100 evaluaron el servicio
Interpretación Permite evaluar la calidad percibida del servicio del CIM por parte de los
usuarios en relación a la satisfacción con el servicio. Calificación subjetiva
del usuario sobre las expectativas del servicio.
Fuente de Encuesta a usuarios
información
Nivel deseado 100% de usuarios satisfechos.
Forma de expresar Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio brindado entre el total
el indicador de usuarios que evaluaron el servicio
Categorías El grado de satisfacción puede ser clasificado en las siguientes
sugeridas para el categorías:
análisis - Muy satisfecho
- Medianamente satisfecho
- No satisfecho
Frecuencia del Semestral
reporte
INDICADOR 8
Denominación Número de materiales de información publicados por el CIM/SIM
Descripción Número de materiales de información elaborados y publicados por el
CIM/SIM en cumplimiento de la periodicidad establecida para los
mismos.
Evaluar la productividad del CIM/SIM para elaborar materiales de
información activa (boletín, fichas de evaluación de medicamentos, etc)
dirigido a profesionales de la salud.
Método de cálculo NUMERADOR DENOMINADOR
Número de materiales de Periodo de tiempo
información publicados
Interpretación Permite determinar el grado de cumplimiento en la elaboración y
publicación del material de información de acuerdo a la periodicidad
establecida por el CIM/SIM.
Fuente de Registros del CIM o página web, red social u otro medio de difusión
información masiva.
Nivel deseado La totalidad del material de información publicado en el tiempo
establecido.
Categorías sugeridas Establecer el tipo de material a elaborar y la periodicidad de la
para el análisis: publicación. Por ejemplo:
Boletines Farmacoterapéuticos: Publicación semestral
Fichas de evaluación de medicamentos: Publicación trimestral
Noticias de interés sobre la farmacoterapia: Publicación semanal
La periodicidad puede ser adaptada a la rutina del CIM/SIM
Forma de expresar el Número de material de información publicado en el tiempo establecido.
indicador
Frecuencia del Semestral
reporte
INDICADOR 9
IMPORTANTE: