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Calidad Global

Unidad 1. Generalidades y características de la calidad

Actividad 3. Elementos en la gestión de la calidad.

Al conocer los sistemas de gestión de calidad, trabajaste los elementos sistemáticos y modelos de
procesos de calidad como el ISO, mismos que requerirás para realizar la siguiente actividad.

El propósito de esta actividad es conocer los modelos y sistemas de gestión de la calidad. Estos
conocimientos te permitirán resolver en su totalidad el problema prototípico, ya que al conocer los
elementos de un sistema de gestión de calidad podrás desarrollarlo para mejorar las funciones en el área
de ventas de una organización, reduciendo los costos y presupuesto actual, identificando las necesidades
de calidad de los productos o servicios que se ofrecen a los consumidores a nivel nacional e internacional.

Las instrucciones para realizar la actividad son las siguientes:

1. Retome el caso de la empresa de la actividad anterior (actividad 2)

2. Identifique los elementos de un sistema de gestión de calidad en el área donde recayó el problema
a resolver.

3. Elabore un diagrama de flujo para implementar el sistema de gestión de calidad en el


departamento correspondiente.

4. Identifique los costos de calidad en el caso que se planteó.

5. Presente su aportación en un documento Word, inserta algunas imágenes para sustentar tu


propuesta.

6. Cuide que su aportación no presente errores ortográficos ni de sintaxis e incluye las referencias
bibliográficas de donde obtuviste la información (en formato APA).

7. Revise la rúbrica de evaluación


8. Integra tu información en un documento Word y guárdalo como ICAG_U1_A3_XXYZ.Sustituye las
XX por las dos letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la
inicial de tu apellido materno. El (la) docente en línea te enviará la retroalimentación.

NOTA: La actividad no tiene derecho de una segunda oportunidad, por lo que deberá entregar
desde la primera vez la información correcta y elaborada de manera profesional.

División de Ciencias Sociales y Administrativas


Licenciatura en Mercadotecnia internacional
Calidad Global
Unidad 1. Generalidades y características de la calidad

Rúbrica

Los aspectos que tu docente en línea observará para asignar la calificación se encuentran en la primera
y segunda columna (criterios e indicadores), los cuales pretenden definir qué y cómo se espera que sea
el resultado de la actividad. En la tercera columna se encuentra distribuido el valor que representa cada
criterio para alcanzar la máxima calificación. En la cuarta columna está el espacio para que tu docente en
línea exprese el puntaje que alcanza tu actividad, de acuerdo al indicador establecido.

Criterio Indicadores Valor Puntaje Observaciones


obtenido
Describe los aspectos que debe considerar la 30%
organización para planear, organizar, dirigir y
Identificación controlar su operación, de acuerdo con la
de los norma de calidad correspondiente para
elementos del mejorar las funciones en el área de ventas.
SGC Menciona la documentación que se requiere
considerar para el sistema de gestión de la
calidad.
Identifica las necesidades de calidad de los 20%
productos o servicios que se ofrecen a los
consumidores a nivel nacional e
Identificación internacional, así como los procesos que se
del proceso de requieren para gestionar su calidad.
implementación Determina la secuencia e interacción de los
del SGC pasos, así como los métodos y criterios que
se requieren para asegurar el funcionamiento
y control del proceso. Se apoya con el diseño
y elaboración de un diagrama de flujo
descriptivo.
Identificación Menciona y clasifica los costos que se 20%
de los costos manejan en el caso expuesto y los que se
de calidad requieren para implementar el sistema de
calidad propuesto.
Análisis y Resalta ideas fundamentales relacionadas 10%
síntesis de la con el tema; tiene una buena secuencia al
información enlazar sus ideas con la información, lo cual
denotan su autenticidad.
Contiene imágenes, gráficos y datos que 10%
Estructura del aportan o complementan el tema, así como
documento bibliografía reciente o actualizada. El
documento cumple con lo solicitado en
tiempo y forma.

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Calidad Global
Unidad 1. Generalidades y características de la calidad

Comunicación Emite la información de forma clara, 10%


escrita gramaticalmente coherente, ordenada y con
buena ortografía.
100%

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