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Taller 26
Taller 26
PROCESOS-conceptos
“Secuencia de acciones o conjunto de actividades encadenadas que
transforman en productos o resultados con características definidas unos
insumos o recursos variables, agregándoles valor con un sentido especifico
para el cliente.
SALIDAS
•Parte del producto
ENTRADAS
requerido por el cliente y
• Materiales
entrega, reportes de
• Equipos
resultados de consumo,
• Componentes PROCESO actualizaciones del
• Energía
planeamiento en tiempo,
•Información (requisitos
costo.
del proceso,
características y estado
del proceso, etc)
• Recursos financieros RECURSOS
• Otros
• Personal competente
• Equipos
•Servicios de apoyo e MEDICION POR
instalaciones INDICADORES
• Hardware
• Software Resultados alcanzados/
• Datos /Resultados programados
•Documentación:
PROCEDIMIENTOS/mettodos
Procesos de Dirección/Visionales
Clientes/ Entradas
Procesos de Salidas Clientes/
Partes Realización/Claves/Misionales Partes
Interesadas Interesadas
Procesos de Soporte
DEFINICIONES DE
INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden
estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...