Consejos antes de contratar

Cuando un consumidor compra una vivienda tiene derecho a que se

cumpla lo prometido, publicitado y convenido con la empresa. Esto es, por
ejemplo, los plazos de entrega y las características de la vivienda.
Si una empresa, promete en los contratos o en la publicidad que la vivienda
tiene determinados metros cuadrados, es eso lo que debe recibir el
consumidor. Ni un centímetro más ni menos.
Lo que la empresa anuncia en la publicidad forma parte del contrato tal
como si estuviera escrito y los consumidores lo pueden exigir, por ejemplo
áreas verdes, seguridad las 24 horas, quinchos, juegos infantiles o determina
vista.
Ojo porque cuando un consumidor compra una vivienda en verde, es
decir, cundo aún no se ha construido, tiene que hacer valer con mayor razón
sus derechos y lo que la empresa le ofreció al momento de contratar, es
decir, respetar la fecha de entrega, la existencia de sala de eventos, piscina,
entre otros aspectos que resultan atractivos para el consumidor al
momento de elegir a quién comprar su futura vivienda.
La publicidad debe ser verdadera y comprobable. No es llegar y prometer,
especialmente porque no estamos hablando de la compra de una camisa o un
pantalón. Una vivienda es una de las inversiones más importantes de una
familia.
Lo mismo si se anuncian viviendas “desde” determinado precio, pero
cuando el consumidor pregunta, se da cuenta que dicha oferta nunca existió.
Las empresas que no cumplen con estas reglas, arriesga multas de hasta
750 UTM.
Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados en caso de sufrir
cualquier daño por el incumplimiento de una empresa.
Importante:

En las compras en verde existe una normativa especial que exige una
póliza de seguro a la empresa que garantiza al consumidor la recuperación
del dinero pagado en caso de que no se realice el proyecto.
Una de las recomendaciones es guardar los soportes publicitarios que le
servirán para saber qué exigir y tener las pruebas en caso de cualquier
incumplimiento.
Los consumidores tienen derecho a adquirir viviendas de calidad, por eso
existe una regulación especial (Ley de Calidad de la Vivienda) que establece el
derecho a la garantía con plazos determinados según los daños que se
presenten en el inmueble nuevo.
Cuando las fallas afectan a un conjunto habitacional, existe la posibilidad de
ejercer las acciones colectivas contempladas en la Ley del Consumidor.
Las empresas deben responder cuando se producen problemas:

– En las terminaciones, durante los primeros 3 años;

– Problemas en las instalaciones durante los primeros 5 años
– Problemas estructurales durante los primeros 10 años desde la compra de
la vivienda.