CALIDAD DE PROCESOS DE DIRECCIÓN DE PROYECTOS

El adquirir conocimiento día a día a través de los niveles de educación de pregrado y posgrado han
ayudado a que múltiples funciones que se han ejecutado a través de los años se vayan
profesionalizando como es el tema de la dirección de proyectos, todo esto con el fin de afrontar
los desafíos que aparecen en el desarrollo de las distintas funciones que se ejecutan en las
experiencias laborales que se presentan; con el trascurrir del tiempo la dirección de proyectos se
convirtió en una función indispensable en el desarrollo de cualquier proyecto o actividad que se
realizara, de tal manera que hoy se encuentra en el nivel académico de posgrado; sí, es una de las
especializaciones mas apetecidas en el mercado de estudios de posgrado, a través del tiempo se
ha logrado evolucionar en el desarrollo de las actividades, ya que para desempeñar cualquiera de
estas actividades en las oportunidades laborales que se presenten van ligadas al cumplimiento de
un proyecto. Es muy importante tener claro los conceptos individuales de Calidad, Procesos,
Dirección y Proyecto para comprender de una mejor manera el funcionamiento y desarrollo de
una dirección de proyectos.

Al día de hoy existen organizaciones especializados en el tema de desarrollo del mejoramiento

frente a la calidad de procesos de dirección de proyectos, una de estas instituciones son el PMI
(Project Management Institute), traducido al español como Instituto de la Gerencia de Proyecto,
esta organización fue fundada por cuarenta (40) voluntarios estadounidenses en el año de 1969,
es una asociación cuyos asociados son profesionales relacionados en la Gestión de Proyectos, esta
asociación fue creada sin ánimo de lucro, con el transcurrir del tiempo ha venido creciendo de tal
manera que a principios de año 2011 fue cataloga como la más grande del mundo en su campo ya
que está conformada aproximadamente con 500.000 miembros en aproximadamente 100 países;
el primer seminario realizado en Atlanta Estados Unidos y su oficina central está localizada en
Newtown Square a las afueras de la ciudad de Filadelfia en Pensilvania Estados Unidos; la
organización tiene como principales objetivos:

 Formular estándares profesionales de Gestión de Proyectos, para el cumplimiento de este

objetivo publica un documento de buenas prácticas que lo llama “Guía de los
FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCION DE PROYECTOS” “GUÍA DEL PMBOK”
 Generar conocimiento a través de la investigación, por medio de actividades de
investigativas que realizan todos sus miembros a nivel mundial, donde logran grandes
avances y publicaciones de artículos enfocados al mejoramiento de las buenas prácticas de
la Gestión de Proyectos.
 Promover la Gestión de Proyectos como profesión a través de sus programas de
certificación, en la actualidad el “Projec Management Institute” (PMI), ofrece siete tipos
de certificación:
1. Asociado en Gestión de Proyectos Certificado (CAPM).
2. Profesional en Gestión de Proyectos (PMP)
3. Profesional en Gestión de Programas (PgMP)
 4. PMI Profesional en Programación (PMI-SP)SM
5. PMI Profesional en Gestión de Riesgos (PMI-RMP)SM
6. PMI Practicante certificado por PMI en enfoques ágiles (PMI-ACP)
7. PMI Profesional en análisis de negocios (PMI-PBA)

Para el año 2017, el organismo PMI reporto 486.672 miembros y aproximadamente 791.448 PMP
en 175 países, con más de 40.000 certificaciones PMP las cuales expiran anualmente, esto se debe
a que una persona certificada en PMP debe certificar experiencia en proyectos, cursos y educación
cada tres años.
Entre otros organismos que brindan pautas para el buen desarrollo de la gestión de calidad en los
proyectos su nombre es la Organización Internacional para la Normalización (International
Organization for Standardization), que identificamos con la sigla ISO, es la organización creadora
de las normas internacionales que se encuentra compuesta por múltiples organizaciones
internacionales de estandarización; fue fundada el 23 de febrero de 1947, Su sede está
en Ginebra (Suiza) y hasta 2015 trabajaba en 196 países; es la encargada de promover a nivel
mundial esta organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales
a nivel mundial, la organización fue una de las primeras que se le concedió estatus consultivo
general frente al Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas, esta organización es
independiente y no gubernamental integrada por organizaciones de estandarización de los 163
países que la conforman es el organismo de mayor desarrollo mundial de estandarización
internacional, esta organización permite el comercio a nivel mundial ya que proporciona
estándares comunes entre países, han establecido mas de casi veinte mil estándares cubriendo
una gran parte de los productos que se comercializan a nivel mundial, la estandarización general
sirve para la protección de los consumidores finales de los productos comercializados.
Los principales productos de ISO son: Estándares internacionales, Informes técnicos,
Especificaciones técnicas, Guías ISO.
La principal Norma que está relacionada con los Procesos de Dirección de Proyectos es la Norma
10006:2003 que fue actualizada por la 10006:2017 cuyo título es Sistemas de Gestión de la
Calidad – Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos, norma que brinda unas pautas
que ofrecen pasos estructurados de los procesos que se presentan en el desarrollo de un
proyecto.
Es muy importante conocer el significado de Calidad, Gestión de Proyecto, para comprender de la
mejor manera los conceptos y pautas que nos brindan los organismos especializados en la calidad
de dirección de proyectos:
Calidad: “Es la totalidad de características inherentes, que le confieren la aptitud de satisfacer
necesidades implícitas o explicitas entre un objeto tangible o intangible, actividad o proceso,
producto o servicio, organización o persona, etc.
Gestión de Proyectos: “es un enfoque metódico para planificar y orientar los procesos del proyecto
de principio a fin. Según el Instituto de Gestión de Proyectos (Project Management Institute, PMI)”.
Para lograr calidad en la gestión de proyectos es necesario tener en cuenta la calidad en los
procesos con que se ejecutan en el desarrollo de los proyectos, todo esto se reflejara en la
finalización del proyecto o producto, aplicando estos principios se aseguran que el cliente quede
satisfecho dentro de los parámetros proporcionados, cumpliendo con las condiciones solicitadas
por el equipo de proyecto y los estándares de la empresa.
Las documentos creados por los organismos como el PMI y la ISO son guías para los proceso de la
ejecución de proyectos, las guías no distinguen entre los diversos tipos de proyectos que se
pueden ejecutar; la decisión de que procesos puntuales de las guías que pueden ser empleados en
la ejecución de un proyecto será decisión del encargado de proyecto.
El contenido que hay en los documento de PM BOK y ISO 10006 son guías que le brindan las
herramientas necesarias para la gestión en la ejecución de proyectos, en el contenido hay
información que se repite pero también hay diferencias que se pueden tomar en cuenta como
referencia para la ejecución de un proyecto y finalizarlo con la mejor calidad, se debe realizar una
combinación entre las pautas claras que propone el PM BOK y cumplir con los estándares de
calidad de la ISO 10006, la ejecución de un proyecto con las pautas de PM BOK no garantiza el
éxito del mismo, la ejecución debe de acompañado de un apoyo incondicional de la gerencia.
Para el PM BOK la dirección de proyectos es la aplicación de los conocimientos, desempeño de las
habilidades, la eficacia del uso de las herramientas y la aplicación de las técnicas en las actividades
que se desarrollan en el cumplimiento de un proyecto, para el cumplimiento del mismo el pmbok
integra los cuarenta y siete procesos de la dirección de proyectos, en cinco grupos de procesos los
cuales están agrupados y categorizados de una manera lógica en la ejecución de un proyecto; el
nombre de los cinco procesos son inicio, planificación, ejecución, monitoreo y control, cierre.
El director de proyectos es el profesional asignado por la empresa y para liderar el equipo de
trabajo que llevara a cabo la ejecución del proyecto; la comunicación del director de proyectos
debe ser una comunicación efectiva y asertiva dentro de los grupos que tiene que ver con la
ejecución del proyecto, la responsabilidades del director de proyecto es obtener la satisfacción del
desarrollo de los proyectos de una manera optima donde todo el equipo de trabajo realice sus
actividades de una manera satisfactoria, entre sus funciones es mantener las buenas relaciones
entre todas las partes intervinientes en la ejecución del proyecto, el director de proyecto debe
tener unas características mínimas para ser seleccionado como líder del proyecto, conocimiento
de del proyecto que se ejecutara, desempeño o experiencia en los tipos de proyectos que se
ejecutaran y manejo de personal que es la relación entre todos los grupos de personas
intervinientes en la ejecución del proyecto; dentro del equipo de trabajo el director de proyecto
debe contar con perfiles de cargo como personal de dirección de proyectos, personal del proyecto,
expertos de proyecto, expertos de apoyo, representantes del usuario o del cliente, vendedores,
miembros de la empresa, socios de negocio; cómo influye la organización en la dirección de
proyectos esta debe tener una estructura con la que le brinda inclusión todo el personal que
participa para la ejecución del proyecto, las organizaciones normalmente al pasar el tiempo toman
ciertos estilos o cultura en la forma de desarrollar los proyectos todos estos a lograr los objetivos
propuestos, la organización siempre está dispuesta a escuchar propuestas innovadoras que
ayuden a culminar los proyectos de una forma adecuada; entre las cualidades que debe tener un
director de proyecto está la relación que debe manejar con todos los stakeholder conocidos como
los interesados de negocio sean partes internas o externas de la organización como, inversionistas,
clientes, usuarios, vendedores, asociados de negocio, grupos de la organización, administrativos y
demás interesados.
El éxito de un proyecto depende de la tipología del este, los proyectos se pueden medir según las
restricciones que se tengan para su ejecución como el tiempo, costo, calidad, recursos, riesgo
entre otros, teniendo en cuenta todas estas restricciones deben ser aprobadas por la dirección del
proyecto conjunto a la parte administrativa de la organización con el fin de brindar la garantía en
las actividades que se realizaran, después de culminar el proyecto se debe de establecer un
periodo de evaluación del mismo antes de ser entregado, el aval de de los interesados del
proyecto es un pilar importante en el éxito del proyecto, el director de proyecto será el
responsable de afrontar todas las peticiones referentes al proyecto las que pueden ser positivas o
negativas. El ciclo de vida del proyecto depende de los objetivos que se trazaron para la realización
del mismo estos se pueden dividir en fases las cuales deben llevar una secuencia entre sí según la
función de cada fase, todos los proyectos varían en tamaño, tiempo y complejidad, es de aclarar
que los proyectos se pueden distribuir en cuatro fases estructurales de un ciclo de vida, inicio del
proyecto, organización y preparación, ejecución del trabajo y cierre del proyecto, estas fases se
realizan secuencialmente para tener el control adecuado del proyecto, el director de proyecto
debe constituir un acta del proyecto documento que formaliza la existencia de un proyecto
documento donde se asignan los recursos de la organización para el desarrollo de las diferentes
actividades de un proyecto, con el acto se establecen los límites del proyecto a los cuales se
compromete la organización que realizara la ejecución del proyecto.

La ISO 10006:2003, tiene parámetros para la dirección de proyectos, brinda una forma que
estructurada un optimo desempeño en desarrollo de las actividades de la ejecución de los
proyectos tomando en cuenta todos los procesos que se llevaran a cabo, esta norma tiene en
cuenta otras normas internacionales donde establece unos grupos los cuales son, responsabilidad
de la dirección, gestión de recursos, gestión de procesos, medida análisis y mejora, en estos
grupos esta contenidos los treinta y siete procesos inmersos en norma. La organización ISO
establece que para aplicar esta norma es inherente aplicar las siguientes normas, la ISO 9000:2000
Sistema de gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario, la ISO 9004:2000 Sistema de gestión
de la calidad-Directrices para la mejora del desempeño, los proyectos manejan unas características
que manejan ciertas generalidades, implementa faces únicas que no repetitivas en los procesos de
la ejecución del proyecto, existe cierto grado de riesgo e incertidumbre, cuentan con fecha de
inicio y final; esta norma es una orientación en el cumplimiento de la calidad en los procesos de
gestión de proyectos, por ser un documento que brinda es una orientación no se usa con el fin de
ser certificado, la norma distingue los distintos tipos de organizaciones si es una organización
originaria que es la que decide emprender el proyecto, esta organización puede tener múltiples
proyectos y contratar para cada uno con una organización encargada que sería la que llevaría a
cabo la realización del proyecto, la responsabilidad de la dirección del proyecto es un compromiso
mutuo de las organizaciones encargadas y originarias responsables del proyecto estas deben
trabajar logrando una sinergia dirigida al cumplimiento de desarrollo del proyecto con alta calidad,
la norma establece que se debería tomar como un objetivo la mejora continua aplicando el ciclo
de mejora continua “Planificar – Hacer – Verificar – Actuar” (PHVA) que es una herramienta de
gestión presentada hace casi setenta años por el estadounidense Edward Deming, también es
conocido como el ciclo de Deming; también se realizan revisiones por la dirección en diferentes
intervalos de la ejecución del proyecto con el fin de garantizar una implementación de calidad en
los procesos desarrollados, en la evaluación plantea las revisiones de los planes de gestión,
interrelaciones en los procesos, evaluaciones de avances, revisión de criterios y mediciones
aplicados a los procesos, entre otras cosas recomienda la planificación en los recursos identificar
los recursos que sean los más necesarios para la ejecución del proyecto teniendo en cuenta las
limitaciones que tengan con los recursos, estas deben estar controladas por medio de revisiones
periódicas o por medio del cronograma, todo proceso que se realice dentro de la ejecución del
proyecto debe llevar su cierre para dar como culminado dicho proceso, en el desarrollo del
proyecto se debe manejar un control de todo el programa del proyecto para tener el control de las
actividades desarrolladas dando a conocer los tiempos de revisión del mismo, hay tener muy
detalladamente todos los costos que se tendrán para la realización del proyecto con estos por
menores esta la realización del presupuesto ya que con este se define la aprobación del proyecto,
todo lo aprobado en el presupuesto estará controlado con los costos relacionados, para la
ejecución del proyecto bastantes los factores que hay que tener en cuenta para el cumplimiento y
realización de un proyecto con calidad, los estudios y evaluaciones de los diferentes interesados
de negocio son parte importante en el desarrollo del mismo.
 Conclusiones

Para la ejecución de un proyecto con altos estándares de calidad es necesario tener en cuenta la
guía del instituto PMI (Project Management Institute) llamada “Guía de los FUNDAMENTOS PARA
LA DIRECCION DE PROYECTOS” “GUÍA DEL PMBOK” y la norma de la Organización Internacional para
la Normalización (International Organization for Standardization), que identificamos con la sigla
ISO, en su Norma 10006:2003 cuyo título es Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la
gestión de la calidad en los proyectos, quien define que su documento no es una guía si no la
orientación al la gestión de proyectos, teniendo en cuenta se debe aplicar los conocimientos de
estos documentos según el proyecto que se vaya a realizar, extraer lo necesario de cada
documento con el fin de realizar un proyecto con los altos estándares de calidad, con el fin de que
los proyectos realizados tengan el menor impacto, el tener en cuenta todos los procesos
recomendados nos da una alta posibilidad de culminar los proyectos con éxito.
 Bibliografía

1. NTC_ISO-10006 2003-07-16

2. Libro pmbok guide5th spanish

3. Análisis de la gestión de proyectos a nivel mundial

4. La gestión de la calidez del proyecto según pmbok y iso 10006 de 2017

5. NTC_ISO_9001_2015