GESTION DE CALIDAD

GRUPO EN1

PRODUCTO
INDICADORES DE GESTION DE LA EMPRESA

ELABORADO POR

VLADIMIR MUÑOZ DUARTE

YENIFER VILLAMIZAR

PRESENTADO A TUTOR
JAIRO ENRIQUE FIGUEROA
CREDIVALORES

Son una compañía financiera no bancaria, líder en la originación de créditos de consumo

en Colombia.
Misión

Brindar crédito a tus sueños

Visión

Lograr un crecimiento rentable en cartera, con clientes leales, productos excelentes y equipo
humano feliz.

Valores

 Transparencia
 Simplicidad
 compromiso

*Con más de 15 años de experiencia en el sector financiero.

Presencia en 86 oficinas y puntos de atención del país.
Más de 2.100 asesores directos e indirectos a nivel nacional.
Patrimonio de más de $228.000 millones.
Más de 7,43 billones de pesos en créditos desembolsados.
Atienden a sus clientes a través de múltiples aliados que dan acceso a un mercado de
más de 26 millones de clientes potenciales.
PRODUCTOS

 Producto crediticio de fácil acceso y rápido desembolso otorgado a los empleados

y pensionados de empresas con las cuales se establece un convenio y se paga a
través de libranzas.
 Tarjeta de crédito que permite adquirir todo lo que siempre ha querido el cliente,
disfrutando las mejores ofertas en los principales establecimientos comerciales y
con la facilidad de pagarla por medio de la factura de servicios públicos.
 Producto de crédito que permite la financiación de primas de pólizas de seguros
en cuotas mensuales. Producto que ofrece seguros voluntarios y obligatorios, a
través de alianzas estratég
INDICADORES DE CREDIVALORES
Para estos indicadores tomaremos como ejemplo la labor o que desempeña
eficacia en las droguerías; eficacia contrata personal para vender productos de
consumo masivo en las droguerías, y allí donde se realizan las siguientes labores
 PROCESO OBJETIVO INDICADOR FORMULA META RESPONSABLE FRECUENCIA

Mercadeo Correspondiente Consultas

a 4 asesores por viables
punto, lo cual diarias por 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠
cada uno de ellos asesor ∗ 100 4% ASESOR DIARIA
𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠
debe hacer 100 COMERCIAL Y
consultas COORDINADOR
mensuales, DE PUNTO
aproximadamente
4 consultas
viables diarias,
ventas De 100 consultas Entregas y
72 consultas es activación 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛
la viabilidad, de 100 ASESOR MENSUAL
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠
esa viabilidad 25% COMERCIAL
tenemos para
hacer 50 envíos y
de esos 40 son
aprobados los
cuales 25
créditos son
activados
Eficiencia La cantidad de Cantidad de
consultas que consultas 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠
cada asesor hace acertadas ∗ 100 ASESOR DIARIAS
𝑐𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠
durante su 20% COMERCIAL
tiempo laboral en
los 24 días de
trabajo
El indicador varia
de la asertividad
de cada asesor
Productividad La cantidad de Nivel de
activaciones que activaciones # 𝐷𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
se tiene de la de cada 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 ASESOR MENSUAL
cantidad de asesor ∗ 100 50% COMECIAL
consultas viables
de cada asesor.

personal El coordinador Cantidad

responsable este de consultas
en observación por punto
de la cantidad de mensual.
consultas viables
por cada asesor
𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠
𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠 COORDINADOR DIARIA
40% DEL PUNTO DE
El resultado lo multiplicamos VENTA
*100
para así tener
una buena
cantidad de
activación

.
ANÁLISIS

Con respecto a la descripción de estos indicadores se toma en cuenta la efectividad de

cada asesor comercial de tarjetas de crédito diarias concerniente al objetivo mensual

MERCADEO: implementar este indicador trae a la entidad credivalores tener un objetivo

diario mensual sobre cada asesor comercial a cumplir, se toma como especie de ejemplo
en las metas trazadas y así tener un impacto positivo o negativo económico en la
empresa
Si no se implementara las ventas no tendrían ningún rumbo

VENTAS: Este indicador pretende tener en cuenta el análisis detallado de ventas diarias y
mensual de cada asesor, si no se utilizara no obtendríamos resultados correspondientes a
nuestros objetivos planeados de esta forma no tendríamos rendimientos
.

EFICIENCIA
Este indicador promueve el desempeño de cada asesor dentro de las metas planeadas,
sin ella no se tendría en cuenta las capacidades distintas de cada asesor correspondiente
a su trabajo diario mensual.

PRODUCTIVIDAD: Define. Los buenos y malos resultados para la entidad

correspondiente a los objetivos trazados dentro el mercadeo, ventas y eficiencia de cada
asesor y coordinador responsable de cada actividad, si no se aplica este indicador la
empresa no obtendría resultados favorables

PERSONAL: Promueve el buen rendimiento de cada asesor en cuanto a su desempeño

diario y mensual si no se toma en cuenta no tendríamos control sobre el trabajo del
personal de las actividades que realizan, en cuanto a las metas pactadas por la entidad