EXPOSICIÓN

Las bibliotecas, en general y las universitarias en particular, siempre han recogido datos relativos a
sus colecciones, infraestructuras y actividades, pero estas tareas de recolección de datos se
contemplaban desde una perspectiva cuantitativa y no se asociaban a los objetivos y metas de la
biblioteca, ni se orientaban a la toma de decisiones para la mejora de los servicios.

La preocupación en el ámbito bibliotecario por medir y evaluar el rendimiento de las bibliotecas

se ha plasmado en varios documentos e iniciativas de organismos, tanto a nivel nacional como
internacional: d carácter normalizador y dirigidas a todo tipo de bibliotecas

Comisión Europea. Library performance indicators and library management tools.

International Organization for Standardization (ISO). Norma ISO 11620: Information and
documentation-Library performance indicators. 1996.. Esta norma supone una referencia
internacional reconocida para medir la calidad de los servicios bibliotecarios a través de una serie
de procedimientos y una metodología común.

2.3. Cuadro resumen de sistemas de indicadores.

A continuación se muestra un cuadro resumen de las propuestas de tres de las organizaciones

mencionadas.

Con él se pretende ofrecer una aproximación al tipo de indicadores que las distintas instituciones
han elaborado y no una visión exhaustiva de los indicadores posibles.

En la bibliografía mencionada, se puede obtener una descripción completa de cada uno de los
indicadores, así como la fórmula, método de obtención y procedimiento de cálculo de cada uno
de ellos.

De una primera lectura del cuadro se desprenden los siguientes resultados: las tres organizaciones
coinciden en aportar indicadores para valorar la satisfacción de los usuarios, los servicios técnicos
y los servicios públicos o de relación más directa con los usuarios.

siempre buscando las posibles causas que expliquen los datos de rendimiento obtenidos. Por ello,
hay que incidir en que los indicadores de rendimiento no se deberían interpretar como normas o
standars que hay que cumplir, sino que deben actuar como un estímulo de mejora en la biblioteca
y como un modo de subrayar las mejores prácticas.
SINEACE | SISTEMA NACIONAL DE EVALUACIÓN ACREDITACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

COBUN: Comité de Bibliotecas Universitarias

Los indicadores de desempeño elaborados por el COBUN parten de las normas ISO 11620 (1998),
aunque han sido adaptadas, como es lógico, a nuestras bibliotecas universitarias. .

OBJETIVOS

1. Servir de marco de referencia en materia de normatividad en gestión de bibliotecas

universitarias.

2. Orientar la formulación de normas específicas para el funcionamiento de los procesos de

gestión bibliotecaria en sus aspectos de desarrollo de colecciones, procesos técnicos, servicios e
infraestructura.

ESTÁNDARES E INDICADORES DE CALIDAD PARA BIBLIOTECAS DE INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN

SUPERIOR (COLOMBIA)

Instituto Colombiano para la evaluación de la educación

Comité permanente de Bibliotecas de Instituciones de educación superior de Bogotá

“documento que sirva como herramienta, y guía para la apliacion de estandares e indicadores de
las bibliotecas, qué contribuyan a una adecuada evaluacion y medicion de la calidad de las
mismas”,.

Indicadores de Bibliotecas y Centros de Información del CUMEX

organización independiente integrada por 30 universidades e instituciones de educación superior

públicas de México.

El propósito de los indicadores de gestión para bibliotecas universitarias, es contar con una
herramienta que permite evaluar la calidad y efectividad de los servicios suministrados por la
biblioteca y para valorar la eficiencia de los recursos asignados para tales servicios (COBUN, 2008)
en particular, para el CUMex, es importante contar con un documento que permite a la
Instituciones pertenecientes comparar el estado real de nuestra bibliotecas y centros de
información con un estado ideal conformado.
ESTÁNDARES PARA BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS CHILENAS

los Directores de Bibliotecas, miembros de la Comisión Asesora de Bibliotecas del Consejo de

Rectores de Universidades Chilenas (CABID), aprobamos por unanimidad el texto de los Estándares
para Bibliotecas Universitarias Chilenas. Este documento reemplaza la versión de 1993

Como ellos explican: No aplica para

A la luz de los cambios experimentados por la educación universitaria, se puso especial cuidado en
detectar cuáles eran las limitaciones o carencias de los estándar nacionales y extranjeros en uso.
Esto condujo a introducir importantes innovaciones, como lo son el considerar que, en la
actualidad, no todos los alumnos de las universidades son de carácter presencial, no todas las
modalidades didácticas implican la existencia de cursos sincrónicos, así como considerar las
oportunidades que ofrece la coexistencia de bibliotecas físicas y virtuales en una misma
institución.

Internas y

Externas

1. El Director de la biblioteca está facultado para fijar tarifas de los servicios que preste a sus
usuarios tanto internos como externos. 2.2.2. Las tarifas se actualizarán a lo menos anualmente y
se deben hacer públicas. 2.2.3. Los recursos generados por prestaciones de servicios remunerados
constituirán ingresos propios adicionales de la biblioteca y el Director de la misma será quien
determine su utilización. 2.2.4. Otras fuentes de financiamiento de la biblioteca universitaria la
constituyen aquellos recursos obtenidos por proyectos internos o externos a la Universidad.

MODELO DE CALIDAD DE UNIVERSIDADES

SINEACE : CREADA EN 2007 TIENE COMO FINALIDAD “Garantizar a la sociedad qué las instituciones
educativas publicas y privadas ofrescan un servicio de calidad.”

1- es importante qué cada universidad tenga en cuenta su entorno (local, nacional e internacional)
para definir su forma de trabajo y su mirada al futuro , debiendo considerar las particularidades de
mision, vision y valores, qué busca desarrollar en sus egresados el impacto qué quiere lograr en la
sociedad.

En el plan estrategico insiden el : Responsabilidad Social, Formacion integral y Investigacion,

desarrollo e innovacion. Esto es qué los actores claves son los docentes y administrativos y qué el
proceso de gestionreciben el soporte de todos los procesos de las universidad para alcanzar
elresultado esperado : el impacto en la sociedad planteado en el plan estrategico.

GRUPOS DE INTERES: Son escenciales para para diseñar su plan estrategico y asi mismo, medir el
impacto en la sociedad.