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IMPUNIDAD"
TUMBES – PERÚ
2019
ANALIZAR LAS 8P MARKETING MODERNO
Dado que los servicios son intangibles, los clientes requieren de algún elemento tangible que
les facilite la comprensión de la naturaleza de la experiencia de servicio. (Lovelock, C. 2009).
Los especialistas del Marketing, han adoptado una mezcla ampliada del marketing de
servicios llamadas las 8 P´s que se mencionan y describen a continuación:
Producto,(product)
Plaza,(place)
Promoción,(promotion)
Precio,(price)
Personas,(people)
Evidencia física,(physical)
Proceso (process) y
Productividad,(productivity)
Producto:
Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus necesidades que otras
propuestas de valor de la competencia.
Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que canales
(físicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves para la entrega
eficaz de un servicio.
Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el costo del
tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación deben considerarse estos costos extras para
el cliente poder obtener los beneficios deseados.
Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida
y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen entregas
lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia
decepcionante atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles
de productividad.
Personal: Las personas reciben el servicio dada la interacción con otras personas prestadoras
del servicio. Entrenamiento, capacitación y motivación se distinguen como elementos claves
para garantizar la eficiente entrega del servicio, la satisfacción del cliente haciendo más
intensa la experiencia.
Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la promesa que
se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena experiencia, valor agregado
y la mejor calidad posible.