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INDICE

Índice……………………………………………………………………………………..……II
Introducción…………………………………………………………………………………..III
Características de calidad que se miden en realidad, como el peso de un artículo. …IV
Características de calidad clasificadas ya sea como apegados o no a las
especificaciones……………………………………………………………………………..IV
Otra forma de ver un artículo en lugar de simplemente como bueno o malo debido a
que cumplan o no con el límite de tolerancia…..……………….. ……….………...…...IV
¿Cuál es el paquete de servicios de su centro educativo?.……………………..…..….V

Como es que la competencia de precios y variedad cambiaron la formula básica de


éxito de McDonald’s…………………………………………………………………....……V

Enumere algunas ocupaciones o actos deportivos en los cuales el final sea un


elemento dominante para evaluar el éxito ……………………………………..…………V

Conclusiones……..……………………………………..………………………………..….VI

Recomendaciones……………………………………………………………………….....VII

II
INTRODUCCION

Es sumamente importante los servicios y la calidad ya que depende de eso el cliente


de eso el cliente tomara la decisión de adquirir el servicio o el producto con nosotros.
Por lo que se debe de diseñar e innovar los servicios brindados y mejorando nuestra
calidad con el proceso deseado según la empresa, el paquete de servicio debe ser
acorde al giro del negocio y así poder tener la capacidad y cumplir con las necesidades
que le permitan satisfacer a los clientes.
Se dice que los paquetes de servicios son utilizados por la organiza y les permite
reducir los costos sin dejar de producir y satisfacer las prioridades, necesidades que
atraigan a los clientes entregándoles productos de alta calidad.
El proceso de servicio no debe quedarse estancando sino debe de irse innovando día
con día para tener mejores utilidades en la empresa.
Para tener un mejor desempeño en el proceso de servicio es necesario ubicar el
paquete y a donde quiere el cliente que nos dirijamos así poder entender el proceso
de trabajo que debemos tomar.

III
TAREA 5

CAPACIDAD DE PROCESOS Y CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

1. Características de calidad que se miden en realidad, como el peso de un


artículo.

Las características de calidad son instrumentos que permiten realizar con calidad un
proceso, servicio o producto. Debido a que el resultado final del resultado final debe
de alcanzar un nivel de calidad para satisfacer las necesidades del cliente y la empresa
poder lograr el objetivo deseado.

2. Características de calidad clasificadas ya sea como apegados o no a las


especificaciones.

Son declaraciones exactas a las necesidades particulares que se deben cumplir o las
características esenciales que un cliente desea solicitar y que sean entregadas por
parte del fabricante o proveedor del artículo.

3. Otra forma de ver un artículo en lugar de simplemente como bueno o


malo debido a que cumplan o no con el límite de tolerancia.

Se podría ver un artículo en lugar de simplemente como bueno o malo esto deberá
cumplir con requerimientos estrictos de una persona, ejemplo la leche al momento de
visualizar el producto el consumidor final observa la tabla nutricional observando los
altos niveles de vitaminas proteínas, etc. La persona seleccionara dicho artículo por lo
bueno del producto. Esto aparta lo malo o bueno de ver el articulo ya que cumplen con
el requerido según la necesidad del consumidor.

IV
EJERCICIO SEMANA 5
PROCESOS DE SERVICIOS

1. ¿Cuál es el paquete de servicios de su centro educativo?

Instalación de soporte, Información, Servicios explícitos, Servicios Implícitos

2. Como es que la competencia de precios y variedad cambiaron la formula


básica de éxito de McDonald’s
McDonald en la entrega rápida de un menú limitado, por lo que han ampliado
sus menús constantemente evolucionando con nuevas tendencias,
promociones, algunas evidencias surgieren que es por el buen servicio que
presta debido a que McDonald se especializa en servicios. Mejoras en Imagen
avances tecnológicos.

3. Enumere algunas ocupaciones o actos deportivos en los cuales el final


sea un elemento dominante para evaluar el éxito.
El comediante realizar su mejor broma al final
El mago realizar su mejor acto al final
El cantante interpretar su mejor canción al final

V
CONCLUSIONES

De acuerdo a la investigación ejecutada se puede concluir que el proceso de servicio


es de suma importancia ya que es esencial para poder elaborar el producto o prestar
el servicio necesario para satisfacer las necesidades del cliente, y así poder obtener
los productos de mejor calidad solicitados dándole una mejor utilidad a la empresa.

Podemos concluir que si el proceso funciona de manera correcta tendremos una mayor
eficiencia en satisfacer las necesidades del cliente y la empresa obtendrá beneficios,
ganancias.

Concluimos que el proceso de servicios es la base para la elaboración del producto lo


cual se debe de analizar de la mejor manera para escoger la forma correcta,
manteniendo una gran calidad.

VI
RECOMENDACIONES

Se le recomienda a la empresa elaborar un buen proceso para ser la decisión correcta


de nuestros clientes y poder obtener ganancias.

Se le recomienda a la empresa tomar en cuenta los diseños de servicios contratantes


para ser la primera opción del cliente y trabajar con eficiencias. Si se lleva a cabo un
buen servicio la empresa contara con alta demanda.

Se recomienda a la empresa escoger el paquete que más se acople a los servicios


prestados.

VII

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