FACULTAD DE INGENIERÍA

LIMA NORTE
INFORME DE PRÁCTICA PREPROFESIONAL IX
HOSPITAL SERGIO BERNALES
ÁREA DE SOPORTE DE TI

PROYECTO ACADÉMICO:

SISTEMA WEB PARA EL PROCESO DE ATENCIÓN

AL USUARIO EN EL ÁREA DE SOPORTE DE TI DEL
HOSPITAL SERGIO BERNALES

Practicante:
Castro Palacios Olger Ivan

Docente:
Mgtr. Vidaurre Quiros Larry Ernesto

Supervisor:
Ing. Padilla Vento Jorge Luis

Jefe Inmediato:
Ing. Rosas Sánchez Mónica Noemí

INGENIERÍA DE S I STEMAS

Año 2019
Lima – Perú
 ÍNDICE
ÍNDICE......................................................................................................................................... 2
DEDICATORIA ............................................................................................................................ 3
PRESENTACIÓN ........................................................................................................................ 4
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... 4
Índice de tablas ........................................................................................................................... 3
Índica de figuras .......................................................................................................................... 3
RESUMEN ................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 4
CAPÍTULO I: GENERALIDADES ................................................................................................ 5
1. Descripción del Sector ..................................................................................................... 6
2. Descripción General de la Empresa ................................................................................ 8
2.1. Breve descripción general de la Empresa ................................................................... 8
2.2. Organización de la Empresa ...................................................................................... 12
2.3. Descripción del Área donde se realiza sus prácticas ................................................ 13
3. Funciones del Ingeniero................................................................................................. 13
3.1. Funciones del departamento dónde desarrolla la práctica ........................................ 13
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo ........................................... 13
CAPÍTULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA................................................................ 15
1. Título .............................................................................................................................. 16
2. Realidad Problemática ................................................................................................... 16
3. Definición del problema ................................................................................................. 16
3.1. Problema General .................................................................................................. 16
3.2. Problemas Específicos ........................................................................................... 16
4. Antecedentes ................................................................................................................. 16
4.1. Nacionales .............................................................................................................. 16
4.2. Internacionales ....................................................................................................... 16
5. Marco Teórico ................................................................................................................ 16
5.1. Sistema Web .......................................................................................................... 16
5.2. Proceso de Atención al Usuario ............................................................................. 16
5.3. Metodología OOHDM ............................................................................................. 16
6. Objetivos ........................................................................................................................ 16
6.1. Objetivo General..................................................................................................... 16
6.2. Objetivos Específicos ............................................................................................. 16
7. Desarrollo ....................................................................................................................... 16
8. Análisis de los resultados .............................................................................................. 16
9. Conclusiones.................................................................................................................. 16
10. Sugerencias ............................................................................................................... 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................... 17

2
Índice de tablas

Índica de figuras

3
DEDICATORIA

PRESENTACIÓN

AGRADECIMIENTO

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

4
CAPÍTULO I: GENERALIDADES

5
1. Descripción del Sector

El Hospital Nacional Sergio E. Bernales se desempeña en el sector salud o sistema de

salud, es decir, realiza actividades con relación a la atención médica en general a los
usuarios particulares o asegurados, ya sean del mismo distrito de Comas o de distritos
aledaños al mismo.

Según la OMS, “Un sistema de salud es la suma de todas las organizaciones,

instituciones y recursos cuyo objetivo principal consiste en mejorar la salud. Un sistema
de salud necesita personal, financiación, información, suministros, transportes y
comunicaciones, así como una orientación y una dirección generales”.

Por otro lado, el Instituto Suramericano de Gobierno de Salud indica que, “El sistema
de salud en Perú es segmentado y está conformado por las siguientes instituciones o
subsectores:
 El Ministerio de Salud (MINSA), que comprende al Seguro Integral de Salud
(SIS) como un asegurador público con autonomía
 El Seguro Social de Salud (EsSalud), adscrito al Ministerio de
 Las Sanidades de Fuerzas Armadas (Marina, Aviación y Ejército), adscrita al
Ministerio de
 La Sanidad de la Policía Nacional del Perú (PNP), adscrita al Ministerio del
 Las instituciones del sector privado: entidades prestadoras de salud,
aseguradoras privadas, clínicas y organizaciones de la sociedad”.

En cuanto al volumen de las personas afiliadas a lo que sería Seguro Integral de Salud
(SIS), se puede tomar como referencia lo que indica la DIRIS (Dirección de Redes
Integradas de Salud) – Lima Norte, con el siguiente gráfico:

Figura 1

6
 Según el MINSA asegura que, “"En al año 2020, los peruanos gozarán de salud plena. Ya
sea física, mental y social, como consecuencia de una óptima respuesta del Estado. Estará
basada en los principios de universalidad, equidad, solidaridad y de una activa participación
ciudadana”. Pero esto se contrasta de acuerdo a los resultados de la Investigación
Contribuyentes por respeto realizado por la OMS, nos indica en los siguientes gráficos.

Figura 2
Fuente: Peru21(2018)

Radiografía de Sector Salud

Figura 3
Fuente: Peru21(2018)

Estadísticas de atenciones por salud en el Perú

En resumen, el sector salud en el Perú se divide de acorde a las zonas del país, se
invierte un porcentaje realmente poco en cuanto a presupuesto nacional, esto conlleva a
que se genere un desbalance o malestar en cuanto a la atención al público, es ahí donde
se requiere o se hace uso de tecnologías de información de forma progresiva para tener
un manejo monitoreo concreto del proceso de atención.

7
 2. Descripción General de la Empresa
2.1. Breve descripción general de la Empresa

En la Tabla 1 se detalla las referencias legales o información de SUNAT en

correspondientes al centro de prácticas, Hospital Sergio Bernales.

Tabla 1: Ficha RUC del Hospital Sergio E. Bernales

Número de RUC: 20160588234 - HOSPITAL SERGIO E BERNALES
Tipo Contribuyente: INSTITUCIONES PUBLICAS
Nombre Comercial: -
Fecha de
24/07/1993 Fecha Inicio de Actividades: 30/09/1974
Inscripción:
Estado del
ACTIVO
Contribuyente:
Condición del
HABIDO
Contribuyente:
Dirección del
AV. TUPAC AMARU NRO. 8000 P.J. COLLIQUE (KM 14.5 DE LA CARRETERA LIMA - CANTA) LIMA - LIMA
Domicilio Fiscal:
- COMAS
Sistema de Emisión
MANUAL/COMPUTARIZADO Actividad de Comercio SIN ACTIVIDAD
de Comprobante:
Exterior:
Sistema de
COMPUTARIZADO
Contabilidad:
Actividad(es)
Principal - 85111 - ACTIVIDADES DE HOSPITALES
Económica(s):

FACTURA
Comprobantes de
BOLETA
Pago c/aut. de
DE
impresión (F. 806 u
VENTA
816):
NOTA DE
CREDITO
NOTA DE
DEBITO
GUIA DE REMISION -
REMITENTE
COMPROBANTE DE
RETENCION
Sistema de Emisión
Electrónica: DESDE LOS SISTEMAS DEL CONTRIBUYENTE. AUTORIZ DESDE 18/09/2017
Afiliado al PLE
01/01/2013
desde:
Padrones: Incorporado al Régimen de Agentes de Retención de IGV (R.S.135-2002) a partir del 01/11/2002
Fuente: SUNAT

El Hospital Sergio E. Bernales se ubica en la Av. Tupac Amaru N° 8000 P.J. Collique
(Km 14.5 de la Carretera Lima-Canta) en el distrito de Comas. Con la finalidad de
tener una referencia clara, se muestra en la figura 4 un croquis referencial.

8
 Figura 4
Fuente: Google Maps

Croquis de la institución

Reseña Histórica

Entre los primeros días de diciembre de 1939 por medio de una R.S. N.º 1870, se inició la
construcción un anexo del Hospital del Niño ubicado en Collique distrito de Comas, gracias
a la donación de la familia Álvarez Calderón con la colaboración de la Matrona Paquita
Benavides de Benavides, esposa del presidente de la República Oscar R. Benavides.
Siendo inaugurado el 15 de agosto de 1940 con capacidad para 100 camas, construido
especialmente para niños de ambos sexos con afecciones de tuberculosis. La primera misa
se ofició a cargo del Reverendo Padre Plácido de Santa Teresa y al día siguiente 28
pacientes procedentes del Hospital del Niño fueron hospitalizados, tomando así la
denominación de Preventorio N.º 1, posteriormente llamado Hospital de Collique.

9
INAUGURACION DEL SERVICIO DE EMERGENCIA

La Congregación Religiosa Carmelitas Hermanas Descalzas Misioneras, estuvo a cargo

de la administración, teniendo como Superiora a la Madre Otilia de San Elías y Marina de
la Inmaculada, Teodora de San José, Inocencia de Santa Teresita, siendo su primer Médico
Residente el doctor Gregorio Durand Flores, luego por enfermedad se hizo cargo
interinamente el doctor Luis Cano Gironda, seguidamente se nombró al doctor José
Descalzo Venturo le siguió el doctor Carlos López Oré y luego el doctor Luis Ángel Morales.
Por carecer del servicio quirúrgico, las intervenciones se realizaba en el Sanatorio Nº1 del
Hospital Bravo Chico, destacando los médicos Yolanda Guzmán Flórez, Pedro Arévalo,
Jaime Aréstegui, Oscar Cano Chávez, Luis Vidarte Mora, llegando así el año 1970
construyéndose el Área Hospitalaria Nº 7 teniendo como director al Dr. Arévalo Loayza, en
ese año se creó el Departamento de Maternidad y Gineco Obstetricia a cargo de la Dra.
Yolanda Guzmán Flórez, luego le siguen los servicios de Medicina, Pediatría, Cirugía,
Cardiología, Oftalmología y Rayos X, cabe destacar que en este proceso se inició la
docencia en Convenio con la Universidad Federico Villarreal. En ese año se enriqueció la
atención médica con la llegada de médicos y técnicos de la Asistencia Pública doctores
Vicente Carrasco, Ricardo Peñaloza, Gustavo Gómez y los Técnicos Oscar Rodríguez
Zagaceta, Román Asencios Camilo López, Gilio Murrieta, Paulino Silvestre, Magno
Pasayo, Claudio Cano, Roberto Ayarza, Delmacio Ochoa. Las instalaciones del Servicio
de Emergencia del Hospital de Collique, fueron inauguradas por la señora Violeta Correa
de Belaunde y el Vice Ministro de Salud Dr. Carlos Bazán Zender. Debido a la explosión
demográfica del cono norte de Lima, el Hospital se vio obligado a la ampliación de sus
instalaciones y sus servicios para la mejor atención de pacientes, por ello fue declarado
Hospital General (1970), trayendo consigo las diversas mejoras, Saneamiento Ambiental,
pabellón del Cólera, Oficina de Personal, Auditorio del Programa de TBC, ampliación de
RAYOS X, Dental, Planificación Familiar, Brevetes, ampliación de Gineco y odontología,
tomografía axial computarizada, Traumatología, archivo central, Medicina Física y
Rehabilitación, auditorio de medicina física, Residuos Sólidos, Banco de Sangre, SOAT,
segundo piso de Emergencia.

NUEVO NOMBRE DEL HOSPITAL DE COLLIQUE

Muchos de los médicos que laboran en los diferentes Hospitales han sido discípulos del
Dr. Bernales, como muestra de gratitud varias promociones llevan su nombre. La Dra.
Yolanda Guzmán Flórez fue gestora del nuevo nombre del Hospital de Collique, y mediante

10
la Resolución Ministerial Nº 214-84-SA, adquiere la denominación de HOSPITAL DE
APOYO “SERGIO E. BERNALES.

VISION

“Consolidarnos como hospital de alta complejidad, brindando una atención inclusiva con
calidad y calidez que genere reconocimiento y satisfacción en nuestros usuarios, con
liderazgo técnico, científico y docente en una adecuada infraestructura”.

MISION

“Brindar y garantizar atención de salud integral y especializada en forma oportuna y segura

logrando la satisfacción del usuario”.

VALORES INSTITUCIONALES

 Respeto Mutuo
 Responsabilidad
 Cooperación
 Integridad
 Vocación de Servicio
 Identificación
 Eficiencia
 Objetividad
 Proactividad
 Ética

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 2.2. Organización de la Empresa

Notas:

La Oficina de Estadística e Informática, es la encargada de velar por el funcionamiento

correcto de los aplicativos o sistemas brindados por el Minsa, al igual que la integridad y
continua información estadística para la entrega de información a las áreas competentes.
El área de soporte de TI es parte de dicha oficina, se encarga del mantenimiento y correcto
funcionamiento de los equipos de hardware, al igual que la red informática de todo el
hospital, siendo el área donde actualmente se realiza las prácticas preprofesionales

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2.3. Descripción del Área donde se realiza sus prácticas

El área de Soporte de TI tiene como función principal velar y asegurar el correcto

funcionamiento de los equipos de hardware, al igual que las incidencias con el software
de la institución sin olvidar o dejar de lado el funcionamiento de la red informática de la
institución.

3. Funciones del Ingeniero

3.1. Funciones del departamento dónde desarrolla la práctica

 Entrega de información de forma mensual, trimestral, semestral y anual de las

atenciones realizadas por la institución.
 Establecer un cronograma de control de equipos, hardware y software.
 Coordinar las reuniones con las partes interesadas en cuanto a requerimientos
de TI.
 Comunicar la metas y planes trazadas en cuanto a los objetivos de la oficina
 Establecer mecanismos en cuanto a soluciones de TI.

3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo

Perfil Profesional:
El profesional del Hospital Sergio Bernales de estar preparada para tomar rienda de
diversos desafíos y exigencias. Debe estar capacitado en cuanto a la integración
correcta de los procesos y/o necesidades, así mismo ser capaz de plantear ideas o
soluciones con el uso de tecnologías de información.

Descripción del Puesto de Trabajo

El Help Desk del Hospital Sergio Bernales está especializado y capacitado en cuanto a
soluciones de hardware o software se requiera, al igual que mecanismos de solución o
apoyo nuevos.

Los requisitos son:

Nivel académico:
Egresados y/o estudiantes de la carrera de Ingeniería de Sistemas y/o afines.

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 Experiencia Laboral:
Contar con experiencia laboral en el sector de Help Desk.

Capacitación y especialización:
 Deseables conocimientos de IT Essentials.
 Manejo de Switch o redes.

Habilidades técnicas:
 Conocimientos de Ofimática avanzada.
 Manejo de servidores
 Conocimiento en asistencia remota.
Habilidades actitudinales
 Liderazgo
 Proactividad
 Responsable
 Honesto

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CAPÍTULO II: PROYECTO O TAREA
ACADÉMICA

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1. Título
2. Realidad Problemática
3. Definición del problema
3.1. Problema General
3.2. Problemas Específicos
4. Antecedentes
4.1. Nacionales
4.2. Internacionales
5. Marco Teórico
5.1. Sistema Web
5.2. Proceso de Atención al Usuario
5.3. Metodología OOHDM
6. Objetivos
6.1. Objetivo General
6.2. Objetivos Específicos
7. Desarrollo
8. Análisis de los resultados
9. Conclusiones
10. Sugerencias

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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