Las tic y los sistemas de información en la

actualidad
Veamos el siguiente ejemplo de una empresa que maneja el
procesamiento de alimentos, vende sus productos a sus
clientes directamente, y ha mantenido constate su clientela y
requiere crecer para obtener mayores ventas para ello
propone la creación de un departamento que maneje sus
redes sociales para darse a conocer a través de ella.

Antecedentes

La empresa tiene un Facebook y Twitter las cuales son

revisadas esporádicamente ya que no existe un personal que
se dedique a ello.

Las respuestas son dadas mucho después de ser requeridas

por lo que se pierden clientes.

No se satisfacen los requerimientos de los clientes a través

de las redes.

Se busca

1.- Crear El Community Manager es el profesional

responsable de construir, gestionar y administrar la
comunidad online alrededor de una marca o productos en
Internet, creando y manteniendo relaciones estables y
duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier
usuario interesado en la marca o productos.

2.- Atención inmediata a los usuarios dando respuesta a sus

dudas o preguntas

3.- activar todas las redes necesarias para cubrir el mercado

a través de Facebook twitter Instagram, WhatsApp, YouTube.
LinkedIn, Google+, Bufet, Hootsuite, Sumo Me.

4- realizar una campaña promocional de los productos en las

redes sociales

Se creará un departamento que opere en el Marketing Digital,

dentro del equipo de trabajo existen múltiples profesionales

que ayudan a que cada una de las etapas del desarrollo
táctico y estratégico se ejecute en el posicionamiento de
nuestros productos en el ámbito digital.

Para ello se contará con

Digital Marketing Manager

Director de Social Media

Community Manager

Social Media Manager

Social Media Strategist

Que manejen lo siguiente:

Growth Hacker, SEO y SEM, Copywriter, Diseñador Gráfico,

Desarrollador web, Programador, Redactor / Editor,
Maquetador, Content Curator, Social Media Analyst, Chief
Marketing Officer

Que se busca con este departamento:

Gestión de la reputación online: La conexión de una marca

con sus seguidores, usuarios o visitantes es sumamente
importante dentro de las acciones de esta en las plataformas
digitales.

Hacer branding: Si bien el branding es parte de la reputación

online, potenciarlo requiere del conocimiento de los
productos, tanto su imagen como identidad para que esta
esencia se proyecte en el contenido a publicar

Curación y ejecución del contenido: Este es la espina

dorsal del trabajo del departamento. Todo el resto de las
funciones se basan en que ejecute un calendario editorial
donde verifique haga segmentación, verifique engagement
(es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca.
El compromiso entre la marca y los usuarios) y haga
interacción personalizada con los usuarios.
Identificar y actuar en función de los cambios del mercado:
Para esto es primordial que se evalúe el buyer persona y el
buyer’s journey (es el proceso de búsqueda activa que lleva a
cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta
de nuestro producto o servicio) para crear una publicidad de
oportunidad según los cambios en el entorno digital de la
marca. También el manejo de crisis corporativas en sus
plataformas digitales, entraría en este aspecto.

Atención al cliente: Este es punto argüido donde la

moderación de comentarios y el conocimiento de la situación
actual de la marca juegan un papel importante. Mantener
satisfecho al público en todo momento es lo que sedimenta la
estrategia digital.

Seguimiento: Estar al tanto de cómo se comporta el

contenido es primordial para saber qué acciones estratégicas
tomar y acercarse más a la audiencia.

Lo anterior se complementa con la elaboración el informe de

gestión. Cuando se evalúa el calendario editorial se
manifiestan una serie de métricas que deben recopilarse para
que en función de sus cambios se realicen las próximas
acciones de marketing.
Aunque quizás sea una tarea más estratégica, el community
manager fácilmente puede realizarla. Hablo de hacer
networking (implica, básicamente, aumentar tu red de
contacto). El mundo online permite la conexión con otras
marcas y personas de sectores similares o complementarios
que pueden ayudar al desarrollar las estrategias planteadas.
Hacer contacto con influencers y otras marcas del mercado
es fundamental para desarrollar alianzas estratégicas.

Objetivo principal es aumentar nuestros clientes y de igual

manera nuestras ventas, tener una relación más directa con
nuestros clientes en tiempo real usando las nuevas
tecnologías de la comunicación digital.