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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Introducción

1.-La comunicación y sus elementos

2.-Niveles de comunicación: comunicación externa y interna

3.-Etapas de un proceso de comunicación.

4.-Los componentes afectivos en la comunicación.

5.-Tipos de comunicación: oral y escrita, formal e informal,


ascendente, descendente y horizontal.

6.-La comunicación no verbal.


7.- Conclusión
8.- Bibliografía
INTRODUCCION:

La comunicación es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las


personas para conseguir nuestros deseos o impartir órdenes, y por lo tanto
es prioritario que la misma sea efectiva.

El resultado de la comunicación esta dado por lo que al receptor entendió y


no por lo que el emisor intento comunicar. También es muy importante la
imagen usual de las personas, como sus expresiones y posturas, las cuales
tiene una influencia muy superior a las palabras con las cuales no
expresamos. Otro factor sobresaliente está relacionado con los tonos de voz
usados para comunicarnos. La comunicación puede ser directa o indirecta,
intrapersonal o colectiva. Dentro de los procesos de comunicación se puede
distinguir dos grupos: comunicación entre maquinas comunicación entre
seres vivos, en esta última se observa la comunicación animal y la
comunicación humana.

A su vez en la comunicación intrapersonal se distinguen de acuerdo a la


cantidad de personas, la comunicación intrapersonal, la interpersonal, la
intragrupal y la intergrupal.

La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que


haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas, y a su vez para
que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad, para lograr los
objetivos que se quieran alcanzar.
1 LA COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

 LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA DE GESTION:

Es el proceso de enviar un mensaje de un emisor hacia un receptor por


medio de un canal hacia un receptor con el propósito de obtener
retroalimentación.

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un

Proceso comunicacional. A través del mismo se emite y se

Obtiene información, se transmiten modelos de conducta, se

Enseñan metodologías de pensamiento.

Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las

Necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.

 Comunicación Vs Información

• Intercambio de información entre un emisor y un receptor (incluye la


comprensión)

Información Comunicación
 Elementos que forman parte de un proceso de comunicación:

Reflexión

" El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor


entendió y no por lo que el emisor intento comunicar“

Emisor
El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de
comunicación. Para ello, el emisor pone su mensaje en un código que
considera comprensible para el receptor. El emisor o fuente en la
empresa puede ser una persona, o un grupo de personas, un
departamento o una entidad que comunica algo y emite el mensaje
Mensaje
Es la información que el emisor desea comunicar al receptor. Es el
objetivo de la comunicación transformado en un código. (oral, escrito,
visual)

Canal o Medio
Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a comunicar.
Está formado por los diferentes canales de comunicación a través de los
cuales se puede transmitir el mensaje. En la empresa son varios los
medios que puede utilizar el emisor para enviar el mensaje: correo,
teléfono, fax, reunión, etc.

Receptor
Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicación, la
persona o entidad a quien se envía el mensaje. Tanto el medio como el
mensaje están condicionados por las características del receptor.

Código
Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función del receptor.
El emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible
para el receptor. El código necesita una identificación por parte del
receptor para comprender la significación del mensaje (decodificándolo).

Referente
O retroalimentación es la respuesta del destinatario hacia el emisor. Una
vez que el mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un
mensaje de retorno. Es la respuesta al mensaje. Gracias a la
retroalimentación, el emisor puede conocer la eficiencia de su
comunicación
 Proceso De La Comunicación.

hng

 Ejemplo De Un Proceso Efectivo De La Comunicación.

El objetivo principal en la comunicación es que el receptor entienda


perfectamente el mensaje tal y como el emisor quería que lo entendiese.

Otro objetivo, no necesario, pero sí muy gratificante, sería conseguir


despertar el interés y entusiasmo en los receptores
2.- Niveles de comunicación:
Comunicación externa e interna.

La Comunicación Corporativa se divide en dos: la Comunicación

Interna y la Comunicación Externa. La primera trabaja en la

Concepción y el desarrollo de la cultura corporativa. La segunda se

Encarga de gestionar la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al

Mercado o a la sociedad.

 Comunicación Interna

Actividades efectuadas por cualquier


organización

Para la creación y mantenimiento de


buenas

Relaciones con y entre sus miembros.

 Comunicación Externa

Conjunto de mensajes emitidos por


cualquier

Organización hacia sus diferentes


públicos externos.
3.-Etapas de un proceso de comunicación

La información o mensaje debe recorrer una serie de fases sucesivas


desde que es emitida hasta que es recibida. Así el proceso de
comunicación se plantea según las siguientes etapas:

•Configuración de la idea: El emisor siente la necesidad de transmitir o


comunicar una idea. Debe decidir qué quiere decir, cómo, a quien… La
transmisión de esa idea es el objetivo de la comunicación.

•Codificación: Una vez que el emisor ha elaborado el mensaje lo


codifica en un lenguaje determinado que es el código.

•Emisión del mensaje: El emisor, una vez codificado el mensaje, elige


un determinado canal de comunicación y procura evitar las posibles
interferencias.

•Recepción: El receptor recibe la información o mensaje emitido.

•Decodificación: El receptor interpreta y comprende el mensaje una vez


recibido.

•Retroalimentación: El receptor completa el proceso de comunicación


al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha
comprendido adecuadamente el mensaje.
4.- Los componentes afectivos en la comunicación
La comunicación es un proceso de doble vía. Hablar y opinar es tan

Importante, como saber escuchar. No acaparar el uso del discurso es

Importante para poder intercambiar ideas, pensamientos y emociones.

Comunicarse es expresar sentimientos.

Uno de los componentes más importantes y Significativos de la


comunicación es el componente Afectivo.

Podemos no ser conscientes de este componente Afectivo que


transmitimos inintencionadamente, Esto provoca una distorsión en la
comunicación.

 Componentes afectivos

Tono de voz. Mirada. Gestos. Espacio de comunicación. Con nuestras


manifestaciones afectivas positivas o negativas, Fortalecemos o
destruimos la autoestima, la valoración y Aceptación de las personas.

La afectividad positiva permite enseñar que:

Las personas se centren en sus cualidades y capacidades al valorarse.

Así reconocemos que:

Una persona puede, cuando cree que puede.

Los mensajes afectivos deben ser:

Positivos: a través de ellos se debe resaltar los aspectos positivos de las


personas.

Reales y Verdaderos:

Responsables: Asumir desde nuestra opinión lo que decimos o sentimos


y no atribuirlos a otros.
5.-Tipos de comunicación:
Oral y escrita, formal e informal, ascendente, descendente y horizontal
La comunicación en el ámbito laboral puede clasificarse de distintas
formas, según los aspectos que se quieran destacar:

•Según la dirección del mensaje: vertical (ascendente o descendente) y


horizontal.

•Según la estructuración de la comunicación: formal e informal.

•Según el código utilizado en la transmisión del mensaje: oral, escrita


y no verbal.
Tipos de comunicación: ascendente, descendente y horizontal (según la
dirección del mensaje)

Se da entre los empleados


VERTICAL DESCENDENTES
de un mismo nivel
la que va desde los jefes a los jerárquico. Y se utiliza para:
empleados. Se utiliza para:Dar
instrucciones de trabajo.Informar al Coordinar las actividades de
trabajador sobre la política y objetivos de los distintos empleados o
la empresa.Se usan tablones de
anuncios, circulares, órdenes e
departamentos de la
instrucciones empresa.
Resolver problemas de un
departamento.
VERTICAL ASCENDENTE: Tomar decisiones en las que
tengan que intervenir varios
Es la que va desde los empleados a la
dirección. Y se utiliza para: Conocer los departamentos.
problemas del personal Se usan reuniones de
Permitir que los empleados se involucren trabajo, notas, comunicados
y elaboren sugerencias internos, trabajo en equipo,
Obtener información de los proyectos que debates, teléfono, Internet…
se elaboran en la empresa etc.
Se usan encuestas, reuniones con los
empleados, buzones de sugerencias,
entrevistas informales.
 Tipos de comunicación: formal e informal

(Según la estructuración de la comunicación)

La comunicación formal: es aquella donde los mensajes llegan de los


emisores a los receptores a través de los canales oficiales y siguiendo los
procedimientos establecidos.

La comunicación informal: se forma en torno a las relaciones sociales de


los miembros, y surge siempre que un miembro siente la necesidad de
comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello, o si
los que existen son inadecuados. Son las interacciones que conforman
relaciones no reguladas por la comunicación formal.
 COMUNICACIÓN. Formal
•Comunicación organizacional formal: La establece la propia empresa, es
estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada
y sujeta a reglas. La considerada comunicación formal en las organizaciones
tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia
o intencionalidad de la misma y se han clasificado
en: Comunicación descendente (de la dirección o
gerencia hacia el personal).Comunicación
ascendente (del personal hacia la dirección,
gerencia presidencia de la empresa)
Comunicación horizontal (entre el personal de
igual jerarquía).

 COMUNICACIÓN. Informal

La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la


causada por los rumores, que se forman con cierta facilidad.

.Es una noticia que está por acontecer o que ha acontecido pero cuya
veracidad permanece sin confirmar. Este es consecuencia de la curiosidad por
saber qué ha pasado o qué va a pasar respecto a algo que nos interesa.

.Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y puede ejercer un papel


importantísimo en la generación del clima organizacional de cualquier
comunidad.

.Es muy común en las organizaciones y en las


empresas.

.El rumor es consecuencia directa de no


mantener buenos métodos informativos y una
buena comunicación entre las diversas instancias
que componen una organización social.
 •Comunicación organizacional informal:
Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la
jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del
desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la
productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la
organización

 Tipos de comunicación: oral y escrita


(Según el código utilizado en la transmisión del mensaje)
La elección de una u otra viene determinada por el tipo de mensaje y
rapidez que requiera su recepción, la situación de comunicación, el
número de personas a quienes va dirigido y la necesidad de conservar el
mensaje.

La comunicación oral: es la transmisión de la información de forma


verbal. Para que la comunicación oral sea efectiva, el emisor debe
estructurar y formular adecuadamente el mensaje, y el receptor,
prepararse para realizar una escucha activa con el fin de entender, en
toda su dimensión, el mensaje que le es transmitido.

La comunicación Escrita: En la comunicación escrita, el lector es el


receptor, por lo que no existe la posibilidad de enriquecer la
comunicación con el comportamiento no verbal ni de obtener una
retroalimentación inmediata.
 Tipos de comunicación: oral y escrita

(Según el código utilizado en la transmisión del mensaje)

Ambos tipos de comunicación tienen sus ventajas y desventajas.

Comunicación Ventajas Desventajas


Oral 1. Es más rápida. 1. Exige un elevado
potencial de distorsión.
2. Existe retroalimentación.
2. El riesgo de
3. Proporciona mayor cantidad de interpretación personal es
información en menos tiempo. mayor.
4. Es de gran aplicación en
entrevistas y reuniones.

Escrita 1. Existe un registro de la 1. Consume más tiempo.


comunicación permanente,
tangible y verificable. 2. Carece de
retroalimentación.
2. El contenido del mensaje es
más riguroso, preciso, lógico y 3. No existe seguridad de la
claro. recepción ni de la
interpretación.
6.-LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La Comunicación no verbal es crucial

Transmite nuestras emociones y sentimientos, y éstos son más difíciles


de esconder

En caso de duda, entre lo que dicen las palabras y lo que dicen los
gestos, hagamos caso a los gestos

UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS...


 Gestos adquiridos

Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la imitación, varían de


cultura en cultura y su uso depende en gran medida de la situación
comunicativa, formal o informal, en la que nos encontremos.
Aprendemos a aplaudir de gozo cuando presenciamos un espectáculo
que nos gusta.

Los occidentales nos estrechamos las manos cuando saludamos a


alguien.

Los orientales, en cambio, se saludan inclinando el cuerpo hacia delante.


“La comunicación es mucho más que las palabras que se emiten”

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información


que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los
investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir,
gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

Comunicación Lenguaje

SENTIDOS COMUNICATIVOS
TACTO

MANERA
DE VESTIR OLFATO

GESTUAL

EXPRESIÓN ORAL –VERBAL


FACIAL ESCRITO SIGNADO PROXÉMICA
BANDERAS MORSE
KINÉSICA
CIRCULACION

VISUAL
LA MIRADA
PARALINGÜÍSTICA
ACÚSTICA

POSTURAL
CORPORAL
7.- Conclusión.

Como conclusión de todo lo tratado podemos sacar que la comunicación


en la empresa es algo esencial. Como hemos visto la comunicación en la
empresa es muy importante en dos frentes muy diferenciados pero
íntimamente relacionados:
 La productividad. Para que haya la máxima productividad es
imprescindible una comunicación eficaz entre los distintos
departamentos. Una buena comunicación llevará a la optimización de
beneficios por lo que es muy importante cuidarla.
 Los empleados. Si existe una comunicación buena entre los empleados y
la dirección será un beneficio mutuo, ya que, los directivos sabrán cuales
son las necesidades de sus empleados y los empleados se sentirán más
involucrados en la empresa.
DEDICATORIA

PRIMERAMENTE A DIOS POR HABERME PERMITIDO


LLEGAR HASTA ESTE PUNTO Y HABERME DADO
SALUD Y DARME LO NECESARIO PARA SEGUIR
ADELANTE DÍA A DÍA PARA LOGRAR MIS OBJETIVOS,
A MI MADRE POR HABERME APOYADO EN TODO
MOMENTO, A MI MAESTRO POR SU GRAN
APOYO Y MOTIVACIÓN OFRECIDO
EN ESTE TRABAJO, POR HABERME
TRANSMITIDOS LOS CONOCIMIENTOS
OBTENIDOS.
8.-Bibliografía

www.losrecursoshumanos.com

ciberconta.unizar.es/Lección/comuti/100.HTM

html.rincondelvago.com/comunicacion-en-la-empresa.html

www.slideshare.net/blnca/la-comunicacion-empresarial