INTERSOLUTIONS

A. PROCEDIMIENTO PARA CONECTARSE CORRECTAMENTE A ELASTIX

1. Asegurarse que Zoiper está siendo ejecutado en el equipo.

2. Ingresar a la página del marcador: intersolutions2.solucionespbx.com

3. Una vez se ha accedido a la página, colocar la información correspondiente en los espacios

señalados Username (Usuario) y Password (Contraseña). Presionar ENTER (Submit) para
confirmar.

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4. Cuando se haya ingresado la información correctamente, el sitio va a redirigirle a la siguiente

página. En esta, usted seleccionara su número de agente, el cual se le suministrara con las
credenciales y presionará ENTER o el botón SUBMIT que está en azul.

5. A continuación, entrará una llamada al Zoiper. (En caso de no recibir la llamada, verificar que el
programa está siendo ejecutado.) Esta llamada debe ser contestada para poder seguir con el
procedimiento.

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6. Cuando ya la llamada sea aceptada, escuchará una grabación después de la cual, usando el
teclado numérico del Zoiper, inmediatamente deberá introducir de nuevo el password en el
pad del y terminar oprimiendo la tecla de #.

Importante: En este paso se deben ingresar los números del password de forma ágil y continua,
de lo contrario el proceso de inicio de sesión se dará por terminado y deberá repetirse todo
desde el paso No.3

7. De hacerse todo bien, será dirigido a la siguiente página: Con esto termina el proceso de inicio
de sesión.

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B. FUNCIONAMIENTO Y USO DE LA PLATAFORMA DE ELASTIX

Al entrar una llamada, la línea azul en la página se tornara verde, con el texto: CONNECTED TO CALL, en
ese momento se activarán varios botones en la interfaz, de los cuales principalmente se usaran los
siguientes:

HANGUP: Terminar llamada.

TAKE BREAK/END BREAK: Entrar o salir a modo pausa. No entran más llamadas pero permanece
conectado al servidor.

SAVE DATA: Usarlo siempre después de seleccionar una opción en la lista “Resultados” para guardar la
tipificación de la última llamada.

END SESSION: Se usa para cerrar sesión.

INFORMACION
DE LA LLAMADA

C. HACER LLAMADAS Y USO DE LAS CUENTAS

En el zoiper habrá 2 cuentas configuradas, una que corresponde al usuario de Elastix y otra que
corresponde al número directo que se le asignó. Es importante saber que cada cuenta es para una sola
función. Si se va a hacer una llamada, se debe usar la cuenta del número directo que se le ha asignado.
Por otra parte, si va a estar conectado a Elastix, deberá usar la cuenta designada para eso.

PARA CAMBIAR DE CUENTAS

En el zoiper, en la parte superior izquierda se puede ver un pequeño texto, y justo a la derecha una
flecha pequeña

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Al hacer click sobre ese texto, se desplegará una lista con las cuentas configuradas en el zoiper,
apareciendo seleccionada una de las cuentas:

Debe asegurarse de que esté la cuenta correcta para realizar la acción que desea, ya sea llamar con el
número personal o recibir llamadas con el marcador.

Las llamadas se hacen con el teclado numérico y los números deben ir siempre con el prefijo 1

Ej.: Si desea comunicarse con el teléfono principal: 3056004342, deberá marcarlo desde la cuenta del
número directo, y debe escribirse así: 13056004342

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