PRINCIPALES DECISIONES EN OPERACIONES

El deseo de los clientes es un mejor servicio(calidad) a costos bajos(variabilidad)

CICLO OPERATIVO DE UNA EMPRESA •

OPERACIO
NES

LOGISTI LOGISTI

RRHH

FINANZ MARKETI
AS NG
$

CICLO OPERATIVO DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA •

PROCESO PRODUCTIVO DE OPERACIONES
1. Aprovisionamiento / Inventarios
2. Diseño de procesos / Mantenimiento
3. Diseño del producto / Calidad
4. Localización de la empresa
5. Diseño de la organización
6. Recursos humanos / diseño de puestos de trabajo
7. Programación

RECURSOS PARA LAS OPERACIONES •

• Materiales – directos / indirectos
• Mano de Obra – personas
• Maquinarias – activos productivos
• Métodos – procedimientos y sistemas
• Medio Ambiente – clima organizacional / ambiente laboral
• Mentalidad – cultura organizacional y paradigmas
• Moneda – dinero

Interacción con
- el medio ambiente
- la sociedad

Generación de valor para los grupos de interés

– Colaboradores: seguridad y salud
– Gerentes / Propietarios / Accionistas: reducción de costos
– Proveedores: continuidad de operaciones
– Medio ambiente: control de impactos negativos
– Clientes: productos de alta calidad y seguros

CONCLUSIONES
• Todo proceso ejecutado en la organización debe añadir valor.
• Las operaciones soportan a la estrategia empresarial.
• Dirigir operaciones incluye la toma de decisiones éticas.