MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

MBA INTERNACIONAL 2018 I

TALLER 1 Y 2: OBJETIVOS, METAS, INDICADORES Y

MÉTODOLOGÍA DE LA LÓGICA DE ENCADENAMIENTO

OBJETIVOS:
 Taller 1: Aplicación a escenarios reales la construcción de metas, indicadores, estrategias
e indicadores de estrategias.

 Taller 2: Aplicación a escenario real el método de Lógica de Encadenamiento necesario

para la selección de indicadores estratégicos, previos a la implementación de un BSC en
una organización.

TALLER 1 – Empresa seleccionada: Clínica Odontológica

Objetivo o meta: Aumentar el nivel de satisfacción del paciente en el plazo de 01 año.

Indicador del objetivo o de la meta: Nivel de satisfacción

Unidad de medida del indicador anterior: %

Supuesto cuello de botella del objetivo o de la meta anterior: Lentitud en el proceso

de atención al paciente.

Estrategia: Implementación de sistema informático de gestión del proceso de atención

al paciente.

Paso 1 para deducir el indicador de la estrategia anterior: ¿Para qué quiero

sistematizar el proceso de atención al paciente?

Para reducir el tiempo de espera del paciente en ser atendido.

Indicador de la estrategia: tiempo de espera del paciente en ser atendido

Unidad de medida del indicador de estrategia: minutos

TALLER 1 – Empresa seleccionada: Caja Arequipa

OBJETIVO O META: Incrementar en 20% la cobertura de atención al cliente hasta el
2020.

INDICADOR DEL OBJETIVO O DE LA META: Cobertura de Atención para el cliente

UNIDAD DE MEDIDA DEL INDICADOR ANTERIOR: %

SUPUESTO CUELLO DE BOTELLA DEL OBJETIVO O DE LA META ANTERIOR:

Complejidad excesiva en trámites para apertura de Agentes Propios y Dificultad para
adquirir Cajeros ATM

ESTRATEGIA: Identificación y eliminación de requisitos, registros y tareas sin valor en

el proceso de implementación de Agentes Propios y Cajeros ATM.

CURSO: CONTROL ESTRATÉGICO DE

ORGANIZACIONES 1
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PASO 1 PARA DEDUCIR EL INDICADOR DE LA ESTRATEGIA ANTERIOR:

¿Para qué deseo Identificar y eliminar requisitos, registros y tareas sin valor en el
proceso de implementación de Agentes propios y Cajeros ATM?

Para facilitar el proceso de apertura de Agentes propios y Cajeros ATM.

INDICADOR DE LA ESTRATEGIA: Nuevos Agentes propios y Cajeros ATM.

UNIDAD DE MEDIDA DEL INDICADOR DE ESTRATEGIA: Cantidad de nuevos Agentes

propios y Cajeros ATM

TALLER 2 – Unidad estratégica seleccionada: Banca PYME1 – ScotiaBank

Función esencial: Prestar dinero a las empresas del sector PYME

PASO 1: DETERMINACIÓN DE LA FUNCIÓN ESENCIAL

¿Para qué existe unidad estratégica Banca PYME del SB?

Para satisfacer las necesidades financieras de un segmento con características especiales

(tamaño, volumen, ventas no declaradas).

Si no existiera, la Banca PYME del SB, ¿qué pasaría en su ámbito de actuación?

Se limitaría la atención de productos financieros solicitados por las empresas que integran
este sector y probablemente serían atendidos por otras entidades financieras.

¿Cómo se sabrá la Banca PYME del SB está trabajando bien?

Midiendo su participación de mercado en el segmento PYME.

POR LO TANTO: LA FUNCIÓN ESENCIAL ES:

1
Definición organizacional: PYMEs son los negocios formales con ventas hasta S/.1’000,000.00 al año y con
capacidad de endeudamiento de hasta S/.1’200,000.00.

CURSO: CONTROL ESTRATÉGICO DE

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Prestar dinero a las empresas del sector PYME.

PASO 2: DETERMINACIÓN DE LOS INDICADORES DE RESULTADO

Indicador
Función esencial Unidad de
Descripción
medida

Prestar dinero a las Cartera de colocaciones. Soles

empresas del sector PYME.
Participación del mercado PYME. %

Cartera de clientes. Clientes

PASO 3: DETERMINACIÓN DE LOS INDICADORES DE IMPACTO

Indicador
Función esencial
Descripción Unidad de medida

Contribuir en el crecimiento Monto total de ventas de las Soles

de las empresas del sector empresas del sector PYME.
PYME.
Rentabilidad sobre inversión %
(ROI) de las empresas del sector
PYME.

Incrementar la generación Empleados en planilla, generados Personas

de empleos formales en las por las empresas del sector
empresas del sector PYME. PYME.

PASO 4: DETERMINACIÓN DE LOS INDICADORES DE PROCESO

Indicador Unidad de medida

Nivel de morosidad. %

Rentabilidad de los fondos colocados. %

PASO 5: DETERMINACIÓN DE LOS INDICADORES DE INSUMOS

Indicador Unidad de medida

Liquidez para préstamos a empresas del sector PYME. Soles

CURSO: CONTROL ESTRATÉGICO DE

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Cantidad de agencias Agencias

CURSO: CONTROL ESTRATÉGICO DE

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