3.

Proveer a los empleados las habilidades y conocimientos necesarios

Las competencias profesionales, son todas aquellas habilidades y aptitudes que tienen las

personas que les permiten desarrollar un trabajo de forma exitosa. El modelo de competencias

surge como una nueva modalidad de gestión, cuyo principal objetivo es asegurar que las personas

asignadas a las distintas actividades sean las más idóneas para una función determinada.

Para llevar a cabo estas tareas de aclimatación y mejora de habilidades, la administración de

recursos humanos (ARH) utiliza la orientación y la capacitación.

La Sociedad de Recursos Humanos de los EE UU, desarrolló un modelo de competencias que

detalla las nueve habilidades básicas que se establecen para que los profesionales de recursos

humanos puedan estar en la cúspide del de las organizaciones, ejerciendo su nueva función

estratégica. En la siguiente infografía se pueden ver cuáles son esas habilidades:

Figura 3.1. Habilidades básicas establecida por la Sociedad de Recursos Humanos de los EEUU
 3.1. Orientación

Existen dos tipos de orientación. La orientación sobre la unidad de trabajo busca familiarizar

al empleado con los objetivos de la unidad de trabajo, explicarle cómo contribuye su labor al

cumplimiento de los mismos y presentarle a sus nuevos compañeros. Por otro lado, la orientación

sobre la organización informa a los nuevos empleados cuáles son los objetivos, la historia, la

filosofía, los procedimientos y las reglas de la compañía. También debería incluir un recuento de

las políticas de RH y quizás, incluso, un recorrido por las instalaciones.

3.2. Capacitación

La capacitación de los empleados es una importante actividad de ARH. Conforme van

cambiando las exigencias laborales, las habilidades de los empleados deben modificarse también.

3.2.1. Tipos de capacitación.

Entre los más populares están:

 La capacitación específica incluye habilidades básicas para equilibrar la vida personal

y laboral, educación del cliente, concientización en cultura/diversidad, actualización en

redacción, cambio administrativo, liderazgo, conocimiento del producto, habilidades de

oratoria/presentaciones, seguridad, ética, acoso sexual, desarrollo de equipos, bienestar

y otros temas.

 La capacitación general incluye habilidades de comunicación, aplicación y

programación de sistemas de cómputo, servicio al cliente, desarrollo ejecutivo,

habilidades y desarrollo gerencial, crecimiento personal, ventas, habilidades de

supervisión, y habilidades y conocimiento tecnológicos.

 3.2.2. Métodos de capacitación.

Aunque la capacitación a empleados puede realizarse utilizando métodos tradicionales, debido

a su accesibilidad, costo y capacidad para suministrar información, muchas organizaciones están

apoyándose cada vez más en los modelos de capacitación con apoyo tecnológico.

 Prácticos. Los empleados aprenden cómo desempeñar sus tareas poniendo

directamente manos a la obra, por lo general después de recibir instrucciones y una

descripción de las mismas.

 Rotación de puestos. Los empleados desempeñan diferentes puestos de trabajo de un

área en particular, exponiéndose a la realización de diversas tareas.

 Asesoría y consejería. Los empleados trabajan al lado de algún colega experimentado,

quien les proporciona información, apoyo y estímulo. En algunas industrias a este

proceso se le conoce como capacitación de aprendices.

 Ejercicios experienciales. Los empleados participan en juegos de roles, simulaciones

u otros tipos de capacitación de involucramiento personal.

 Guías/manuales de trabajo. Cuando requieren información, los empleados consultan

libros o manuales de capacitación.

 Clases teóricas. Los empleados reciben clases teóricas diseñadas para transmitir

información específica.

Bibliografía
Barcelo, J. C. (2017, Septiembre 14). Business School. Retrieved from Habilidades y competencias del
profesional de RRHH: https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-
humano/habilidades-y-competencias-del-profesional-de-rrhh/

Couter, R. (2014). Administración. México: Editorial PEARSON.