ESCUCHA ACTIVA

• Escuchar no es sólo una cuestión biológica

relacionada con nuestra agudeza auditiva. Si
quiere lograr una buena comunicación con
los demás, el primer paso será conocer la
diferencia entre oír y escuchar.
• Escuchar no es sólo una cuestión biológica
relacionada con nuestra agudeza auditiva. Si
quiere lograr una buena comunicación con
los demás, el primer paso será conocer la
diferencia entre oír y escuchar.
• Oír es percibir sonidos,
• Escuchar no es sólo una cuestión biológica
relacionada con nuestra agudeza auditiva. Si
quiere lograr una buena comunicación con
los demás, el primer paso será conocer la
diferencia entre oír y escuchar.
• Oír es percibir sonidos,
• Escuchar es prestar atención a esos sonidos.
 • La escucha activa es:
Escuchar bien, con atención y cuidado,
tratando de comprender lo que nos dice la otra
persona. Para lograrlo debemos estar
presentes no sólo físicamente sino también
psicológicamente.
• Tenemos tendencia a no escuchar lo que
nos dice la persona con la que hablamos
porque vamos unos pasos por delante
pensando en cuál va a ser el argumento de
nuestra respuesta.
• Tenemos tendencia a no escuchar lo que
nos dice la persona con la que hablamos
porque vamos unos pasos por delante
pensando en cuál va a ser el argumento de
nuestra respuesta.
• La escucha activa y efectiva es un hábito
como así también es la base para una
comunicación efectiva.
• La escucha activa se focaliza intencionalmente
en la persona que uno escucha, ya sea en un
grupo o sólo dos personas, para comprender lo
qué se está diciendo. Como oyente, debería ser
capaz de repetir en sus propias palabras lo que
la otra persona haya dicho. Esto no implica estar
de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino
comprender lo que se dice.
7 ventajas de
practicar la escucha
activa
1.Si sabemos escuchar, los demás sentirán
la confianza necesaria para ser sinceros
con nosotros.
1.Si sabemos escuchar, los demás sentirán
la confianza necesaria para ser sinceros
con nosotros.
2.La persona que nos habla se siente
valorada. Y ésta es una de las formas más
baratas y más sencillas de poner en
práctica la motivación.
1.Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones. Y esto es muy importante en
ambientes laborales donde el estrés se está
convirtiendo en el protagonista principal de las
comunicaciones.
1.Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones. Y esto es muy importante en
ambientes laborales donde el estrés se está
convirtiendo en el protagonista principal de las
comunicaciones.
2.Favorece una relación positiva con su interlocutor.
Ya sea que usted ocupe o no un puesto
directivo, siempre le servirá para
fomentar unas buenas relaciones.
1.Permite llegar al fondo de los problemas y no
tomar medidas de emergencia que, con el
tiempo, son peor remedio que la enfermedad.
1.Permite llegar al fondo de los problemas y no
tomar medidas de emergencia que, con el
tiempo, son peor remedio que la enfermedad.
2.Logramos respeto hacia nosotros de la persona
que nos habla. Porque el respeto es una de esas
cosas importantes en la vida, que “cuanto más
se reparte más se tiene”.
1.Es una recompensa para la persona con la que
hablamos. De ahí que deba ser utilizada con
prudencia cuando nos relacionamos con
personas que tienden a hablar en exceso.
Recomendaciones
para tener una
escucha activa
• Prepárese con una actitud positiva, involucrada
en la situación.
• Prepárese con una actitud positiva, involucrada
en la situación.
• Focalice su atención en el tema
Deje de hacer cualquier actividad que estuviera
realizando, que no sea relevante y concéntrese
en el orador o el tema
• Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador.
Evite una ventana, un vecino charlatán, ruido,
etc.
• Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador.
Evite una ventana, un vecino charlatán, ruido,
etc.
• Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más
tarde o téngalas en cuenta de una manera
pasiva a menos que pueda controlarlas
• Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para
aprender lo que el orador tiene para decir y no al
revés
• Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para
aprender lo que el orador tiene para decir y no al
revés
• Focalícese en el otro, en la persona que está
comunicándole algo. Siga y entienda a la persona
que esta hablando como si estuviera en su lugar.
Escuche con sus oídos pero también con sus
ojos y el resto de los sentidos.
• Preste atención a los signos no verbales que
muestre el orador
• Preste atención a los signos no verbales que
muestre el orador
• Involúcrese:
Responda en forma activa a las preguntas o
directivas. Utilice su postura corporal (por
ejemplo inclínese hacia delante) y atención para
demostrarle al orador su interés
Enemigos de la
escucha activa
Hay conductas que realizamos, algunas de forma
consciente y otras totalmente inconscientes que
impiden la comunicación. Por ejemplo:
Hay conductas que realizamos, algunas de forma
consciente y otras totalmente inconscientes que
impiden la comunicación. Por ejemplo:
• Interrumpir continuamente a la persona que nos
habla.
Hay conductas que realizamos, algunas de forma
consciente y otras totalmente inconscientes que
impiden la comunicación. Por ejemplo:
• Interrumpir continuamente a la persona que nos
habla.
• Juzgar cada comentario que nos hace.
Hay conductas que realizamos, algunas de forma
consciente y otras totalmente inconscientes que
impiden la comunicación. Por ejemplo:
• Interrumpir continuamente a la persona que nos
habla.
• Juzgar cada comentario que nos hace.
• Ofrecer ayuda que no nos ha solicitado.
• Quitar importancia a los sentimientos de la otra
persona con expresiones como: “No te
preocupes por esa tontería”, “no te pongas así”,
etc.
• Quitar importancia a los sentimientos de la otra
persona con expresiones como: “No te
preocupes por esa tontería”, “no te pongas así”,
etc.
• Contar “nuestra anécdota” cuando el otro está
aún hablando.
• Quitar importancia a los sentimientos de la otra
persona con expresiones como: “No te
preocupes por esa tontería”, “no te pongas así”,
etc.
• Contar “nuestra anécdota” cuando el otro está
aún hablando.
• Caer en el “síndrome del experto”: Saber lo que
debemos contestar cuando el otro no ha
hecho más que iniciar su relato.
Cuestiones que
afectan a nuestra
escucha.
• ¿Qué piensas sobre el tema?
• ¿Qué piensas sobre el tema?
• ¿Es algo nuevo o tienes experiencia en ello?
• ¿Qué piensas sobre el tema?
• ¿Es algo nuevo o tienes experiencia en ello?
• ¿Es complicado o sencillo entenderlo?
• ¿Qué piensas sobre el tema?
• ¿Es algo nuevo o tienes experiencia en ello?
• ¿Es complicado o sencillo entenderlo?
• ¿Es importante para ti o sólo entretenido?
• ¿La persona que habla tiene experiencia o
está nerviosa?
• ¿La persona que habla tiene experiencia o
está nerviosa?
• ¿Cuáles son los signos no verbales que
presenta el orador?
• ¿La persona que habla tiene experiencia o
está nerviosa?
• ¿Cuáles son los signos no verbales que
presenta el orador?
• ¿Qué estructura mental tiene?
• ¿La persona que habla tiene experiencia o
está nerviosa?
• ¿Cuáles son los signos no verbales que
presenta el orador?
• ¿Qué estructura mental tiene?
• ¿Tiene buen trato, es amenazador, inteligente,
etc.?
Obstáculos en la
escucha
• Oir sólo lo que nos interesa
• Oir sólo lo que nos interesa
• Los prejuicios
• Oir sólo lo que nos interesa
• Los prejuicios
• Estar en posición de oir
• Oir sólo lo que nos interesa
• Los prejuicios
• Estar en posición de oir
• Las barreras físicas o psicológicas
• Oir sólo lo que nos interesa
• Los prejuicios
• Estar en posición de oir
• Las barreras físicas o psicológicas
• La excitación emocional
• Oir sólo lo que nos interesa
• Los prejuicios
• Estar en posición de oir
• Las barreras físicas o psicológicas
• La excitación emocional
• Las réplicas costantes
Soluciones a los
obstáculos
• Tomarse tiempo para escuchar
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Aceptar al emisor tal como es
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Aceptar al emisor tal como es
• Evitar distracciones
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Aceptar al emisor tal como es
• Evitar distracciones
• Prepararse el tema
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Aceptar al emisor tal como es
• Evitar distracciones
• Prepararse el tema
• Sintetizar las ideas
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Aceptar al emisor tal como es
• Evitar distracciones
• Prepararse el tema
• Sintetizar las ideas
• Comprender el argumento
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Aceptar al emisor tal como es
• Evitar distracciones
• Prepararse el tema
• Sintetizar las ideas
• Comprender el argumento
• No anticipar conclusiones
• Tomarse tiempo para escuchar
• Establecer un clima agradable
• Aceptar al emisor tal como es
• Evitar distracciones
• Prepararse el tema
• Sintetizar las ideas
• Comprender el argumento
• No anticipar conclusiones
• Preguntar y tomar notas
Consejos
• Déle al orador tiempo y espacio para
descansar después de hablar
• Déle al orador tiempo y espacio para
descansar después de hablar

• Exprésele su reconocimiento por el hecho de

compartir y ayudar a construir confianza y
animar el diálogo
• Déle al orador tiempo y espacio para
descansar después de hablar

• Exprésele su reconocimiento por el hecho de

compartir y ayudar a construir confianza y
animar el diálogo

Controle si comprendió

• Reformule los datos clave para confirmar su

comprensión y construir un diálogo
• Realice un resumen de los puntos clave para
confirmar su comprensión y construir un
diálogo
• Realice un resumen de los puntos clave para
confirmar su comprensión y construir un
diálogo

• Realice preguntas que no sean en tono

amenazante para construir su comprensión
• Realice un resumen de los puntos clave para
confirmar su comprensión y construir un
diálogo

• Realice preguntas que no sean en tono

amenazante para construir su comprensión
Continúe el diálogo:
• Reflexione sobre su experiencias para
demostrar su interés (“feedback”)
• Realice un resumen de los puntos clave para
confirmar su comprensión y construir un
diálogo

• Realice preguntas que no sean en tono

amenazante para construir su comprensión
Continúe el diálogo:
• Reflexione sobre su experiencias para
demostrar su interés (“feedback”)
• Realice una interpretación después de sentir
que captó el contenido
• Realice un resumen de los puntos clave para
confirmar su comprensión y construir un
diálogo

• Realice preguntas que no sean en tono

amenazante para construir su comprensión
Continúe el diálogo:
• Reflexione sobre su experiencias para
demostrar su interés (“feedback”)
• Realice una interpretación después de sentir
que captó el contenido
• Aplique lo aprendido a una situación nueva.
Cómo detectar
mentiras mientras
escuchamos.
NOCIONES
Cómo detectar
mentiras mientras
escuchamos.
NOCIONES
• Normalmente, detectamos que nuestro
interlocutor miente cuando hayamos
incongruencias en su mensaje verbal, es
decir, cuando sus palabras contienen
mensajes que se contradicen o presentan
hechos que sabemos que no son reales.
• Normalmente, detectamos que nuestro
interlocutor miente cuando hayamos
incongruencias en su mensaje verbal, es
decir, cuando sus palabras contienen
mensajes que se contradicen o presentan
hechos que sabemos que no son reales.
• La mejor forma para detectar las mentiras de
nuestro interlocutor es observar el lenguaje
no verbal que contradice sus palabras.
• Observando los gestos corporales, las
expresiones faciales y el tono de la voz de
quien nos habla, podemos averiguar si nos
está mientiendo.
• Observando los gestos corporales, las
expresiones faciales y el tono de la voz de
quien nos habla, podemos averiguar si nos
está mientiendo.
• Difícilmente podemos fingir los gestos, las
expresiones faciales o el tono de la voz
durante un periodo prolongado de tiempo.
• Los microgestos más comunes son
movimientos musculares, muescas,
sudoración, dilatación o contracción de las
pupilas, sonrojo de las mejillas o aumento del
parpadeo.
Los gestos corporales que delatan que nuestro
interlocutor está faltando a la verdad son:
Los gestos corporales que delatan que nuestro
interlocutor está faltando a la verdad son:
• Taparse la boca con una o las dos manos
mientras habla.
Los gestos corporales que delatan que nuestro
interlocutor está faltando a la verdad son:
• Taparse la boca con una o las dos manos
mientras habla.

• Acariciar con los dedos los bordes de la boca

al conversar.
Los gestos corporales que delatan que nuestro
interlocutor está faltando a la verdad son:
• Taparse la boca con una o las dos manos
mientras habla.

• Acariciar con los dedos los bordes de la boca

al conversar.

• Tocarse la nariz al hablar, ya sea un

frotamiento rápido debajo de la nariz o un
toque rápido y casi imperceptible.
• Mostrar una sonrisa falsa, es decir, sonreír
sólo con la boca y el lado izquierdo de la
sonrisa aparece más elevado que el derecho.
Las sonrisas verdaderas producen arrugas en
los ojos y son simétricas, los dos lados de la
sonrisa son iguales.
• Mostrar una sonrisa falsa, es decir, sonreír
sólo con la boca y el lado izquierdo de la
sonrisa aparece más elevado que el derecho.
Las sonrisas verdaderas producen arrugas en
los ojos y son simétricas, los dos lados de la
sonrisa son iguales.

• Cuando una persona miente y cree que le han

pillado faltando a la verdad, se tira del cuello
de la camisa.
• Mostrar una sonrisa falsa, es decir, sonreír
sólo con la boca y el lado izquierdo de la
sonrisa aparece más elevado que el derecho.
Las sonrisas verdaderas producen arrugas en
los ojos y son simétricas, los dos lados de la
sonrisa son iguales.

• Cuando una persona miente y cree que le han

pillado faltando a la verdad, se tira del cuello
de la camisa.

• Al mentir las personas aumentan el número

de veces que tragan saliva.
• Cuando una persona miente, aumenta el
número de movimientos inconscientes de los
pies.
• Cuando una persona miente, aumenta el
número de movimientos inconscientes de los
pies.

• Mantener los puños cerrados nos indica la

intención de ocultar la verdad.

Ejercicio