1. Elabora una definición de Balanced Scorecard.

2. Señala puntualmente algunas características del BSC.

3. Extrae algunos argumentos que fundamenten la importancia del BSC en la creación de
indicadores de gestión.
4. Elabora un cuadro resumen en donde señales las características más resaltantes de las
perspectivas del BSC.
5. Asi mismo, tomando como referencia el último video en el bloque de "Contenidos y
Lecturas", realiza un cuadro de mando integral en una empresa de cualquier índole, y
explica paso a paso cada uno de los procedimientos para elaborarlo.
6. Se sugiere complementar el material suministrado e investigar todo lo referente a la
elaboración y el paso a paso de un Balanced Scorecard.

R-1

El balance ScoreCard es una herramienta metodológica con el principal objetivo de mejorar el

desempeño de las empresas. destacando de lo que uno mide es lo que se lograra, si solo se mide
una perspectiva solo se mejorara esa perspectiva. Esta herramienta siempre como medición de
gestión, lo cual mide el éxito de la compañía. Contar con la herramienta ScoreCard permite que no
exista organizaciones, influencias o burocracia que se alejan del fin último que es ejecutar la
estrategia. medida alineada con todo el personal haciendo seguimientos sin desaprovechar el gran
potencial humano de su equipo de trabajo.

R-2

Características

1. Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.

2. Le pone brazos y manos a la visión/misión.
3. Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y sus metas.
4. Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
5. Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
6. Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
7. Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en general.
8. Comunica cómo estos están interrelacionados.
9. Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
10. Integra la comunicación con la regularidad.
11. Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios.
R-3

Según Beltrán. “Los Indicadores como instrumentos del control de gestión son unas herramientas
valiosas y debe servir al propósito de orientar a la entidad hacia el mejoramiento continuo. Los
indicadores de gestión, son instrumentos para medir, no solo, la utilización de los recursos
financieros, sino el resultado obtenido con la docencia, la investigación, la capacitación, la asesoría
y consultoría, y la comunidad estudiantil y egresados.”

Según Ramón González “los indicadores deben ser pocos, pero relevantes, deben poderse medir y
tener validez, es decir reflejar resultados fiables. Igualmente deben ser explícitos, ser capaces de
medir claramente las variables con respecto a las cuales se efectuará el análisis. Pueden ser
cualitativos o cuantitativos, estáticos (cuando describen un momento en el tiempo), o dinámicos
(cuando miden comportamientos y tendencias a lo largo de un período de tiempo). Sin embargo y
luego de su implementación, el sistema de indicadores para el análisis de la gestión, requiere ser
monitoreado y de acuerdo a ese seguimiento ser ajustado y/o cambiado en los aspectos requeridos.
”

Para resumir, a través de la utilización del BSC como metodológica de gestión de indicadores,
favorece claramente una autorregulación y retroalimentación positiva de todo el sistema de
evaluación del desempeño que se implemente.

R-4

señales las características más resaltantes de las perspectivas del BSC.

Perspectiva de Perspectiva de Perspectiva de Perspectiva financiera

enfoque en el cliente procesos internos aprendizaje y
crecimiento
 Volumen de  Servicio de  Capacidades  Reducir el
clientes. venta del empleado capital
 Las  Gestionar las  Funciones del circulante.
satisfacción relaciones de sistema de  Mejorar la
del cliente. proyecto información estructura de
 La existentes,  Mejorar los coste de toda
rentabilidad para facilitar procesos del la
del cliente un ciclo negocio. organización.
rápido de  Uso de
finalización y herramienta
cobro. CRM
 La retención  Anticiparse a  Define 2
y fidelización las futuras principales
de clientes solicitudes de objetivos:
los clientes e Estrategia de
influir en crecimiento y
ellas. la estrategia
de
productividad.