SALUD Y SEGURIDAD EN LAS EMPPRESAS TURISTICAS

KELLY ARIZA
JANCY FONTALVO
ANDREA JOHANNA MEZA

RIESGOS PSICOSOCIALES

26-10-2017

BARRANQUILLA, ATLÁNTICO
 ¿Qué son los riesgos psicosociales y el estrés?

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la gestión del
trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir resultados psicológicos,
físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el agotamiento o la depresión. Algunos ejemplos
de condiciones de trabajo que entrañan riesgos psicosociales son:

 cargas de trabajo excesivas;

 exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del puesto;
 falta de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta de influencia en el modo
en que se lleva a cabo el trabajo;
 gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el empleo;
 comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de la dirección o los compañeros;
 acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros.

Al analizar las exigencias del trabajo, es importante no confundir riesgos psicosociales como una carga
de trabajo excesiva con situaciones que, aunque estimulantes y a veces desafiantes, ofrecen un
entorno de trabajo en el que se respalda al trabajador, que recibe la formación adecuada y está
motivado para desempeñar su trabajo lo mejor posible. Un entorno psicosocial favorable fomenta el
buen rendimiento y el desarrollo personal, así como el bienestar mental y físico del trabajador.

Los trabajadores sienten estrés cuando las exigencias de su trabajo son mayores que su capacidad
para hacerles frente. Además de los problemas de salud mental, los trabajadores sometidos a periodos
de estrés prolongados pueden desarrollar problemas graves de salud física, como enfermedades
cardiovasculares o problemas musculo esqueléticos.

Para la organización, los efectos negativos se traducen en un mal rendimiento global de la empresa,
aumento del absentismo, «presentismo» (trabajadores que acuden trabajar cuando están enfermos
pero son incapaces de rendir con eficacia) y unos mayores índices de accidentes y lesiones. Las bajas
tienden a ser más prolongadas que las derivadas de otras causas, y el estrés relacionado con el trabajo
puede contribuir a un aumento de los índices de jubilación anticipada. Los costes que acarrea a las
empresas y a la sociedad son cuantiosos y se han estimado en miles de millones de euros a nivel
nacional.
¿Qué son los riesgos psicosociales y el estrés?

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la gestión del
trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir resultados psicológicos,
físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el agotamiento o la depresión. Algunos ejemplos
de condiciones de trabajo que entrañan riesgos psicosociales son:
 cargas de trabajo excesivas;
 exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del puesto;
 falta de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta de influencia en el modo
en que se lleva a cabo el trabajo;
 gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el empleo;
 comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de la dirección o los compañeros;
 acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros.

Al analizar las exigencias del trabajo, es importante no confundir riesgos psicosociales como una carga
de trabajo excesiva con situaciones que, aunque estimulantes y a veces desafiantes, ofrecen un
entorno de trabajo en el que se respalda al trabajador, que recibe la formación adecuada y está
motivado para desempeñar su trabajo lo mejor posible. Un entorno psicosocial favorable fomenta el
buen rendimiento y el desarrollo personal, así como el bienestar mental y físico del trabajador.

Los trabajadores sienten estrés cuando las exigencias de su trabajo son mayores que su capacidad
para hacerles frente. Además de los problemas de salud mental, los trabajadores sometidos a periodos
de estrés prolongados pueden desarrollar problemas graves de salud física, como enfermedades
cardiovasculares o problemas musculo esqueléticos.

Para la organización, los efectos negativos se traducen en un mal rendimiento global de la empresa,
aumento del absentismo, «presentismo» (trabajadores que acuden trabajar cuando están enfermos
pero son incapaces de rendir con eficacia) y unos mayores índices de accidentes y lesiones. Las bajas
tienden a ser más prolongadas que las derivadas de otras causas, y el estrés relacionado con el trabajo
puede contribuir a un aumento de los índices de jubilación anticipada. Los costes que acarrea a las
empresas y a la sociedad son cuantiosos y se han estimado en miles de millones de euros a nivel
nacional.
¿Es importante el problema?

Un sondeo de opinión de ámbito europeo realizada por la EU-OSHA demuestra que aproximadamente
la mitad de los trabajadores consideran que el problema del estrés relacionado con el trabajo es común
en su propio entorno laboral. Entre las causas más frecuentemente mencionadas de estrés relacionado
con el trabajo están la reorganización en el trabajo o la inseguridad en el puesto de trabajo, trabajar
muchas horas o una carga de trabajo excesiva, así como el acoso y la violencia en el trabajo. EU-
OSHA proporciona información basada en datos y pruebas aportadas por investigaciones recientes
sobre la prevalencia y el impacto del estrés relacionado con el trabajo y los riesgos psicosociales.

Se considera que lo más eficaz para la gestión de los riesgos psicosociales es un enfoque holístico y
sistemático. La Encuesta La Encuesta Empresarial sobre los Riesgos Nuevos y Emergentes
(ESENER) realizada por la de EU-OSHA explora cómo se perciben y gestionan los riesgos
psicosociales en las empresas europeas, identificando los principales motores, barreras y necesidades
de apoyo. La encuesta demuestra que los riesgos psicosociales se consideran un reto mayor y más
difícil de gestionar que los riesgos «tradicionales» para la seguridad y la salud en el trabajo. Es preciso
sensibilizar a la gente y disponer de herramientas prácticas y sencillas que faciliten la gestión del
estrés, la violencia y el acoso relacionados con el trabajo.

CAPITULO I

Objeto, ámbito de aplicación y definiciones

Artículo 1°. Objeto. El objeto de la presente resolución es establecer disposiciones y definir las
responsabilidades de los diferentes actores sociales en cuanto a la identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a los factores de riesgo psicosocial
en el trabajo, así como el estudio y determinación de origen de patologías presuntamente causadas
por estrés ocupacional.

Artículo 2°. Ámbito de aplicación. La presente resolución se aplica a los empleadores públicos y
privados, a los trabajadores dependientes e independientes, a los contratantes de personal bajo
modalidad de contrato civil, comercial o administrativo, a las organizaciones de economía solidaria y
del sector cooperativo, a las agremiaciones o asociaciones que afilian trabajadores independientes al
Sistema de Seguridad Social integral; a las administradoras de riesgos profesionales; a la Policía en
lo que corresponde a su personal no uniformado y al personal civil de las Fuerzas Militares.

Artículo 3°. Definiciones. Para efectos de la presente resolución se adoptan las siguientes
definiciones:

a) Trabajo: Toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción, comercialización,

transformación, venta o distribución de bienes o servicios y/o conocimientos, que una persona ejecuta
en forma independiente o al servicio de otra persona natural o jurídica.

b) Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesión o daño en un grupo dado.

c) Factor de riesgo: Posible causa o condición que puede ser responsable de la enfermedad, lesión
o daño.

d) Factores de riesgo psicosociales: Condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación

muestra efectos negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo.

e) Factor protector psicosocial: Condiciones de trabajo que promueven la salud y el bienestar del
trabajador.

f) Condiciones de trabajo: Todos los aspectos intralaborales, extralaborales e individuales que están
presentes al realizar una labor encaminada a la producción de bienes, servicios y/o conocimientos.

g) Estrés: Respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como conductual, en su

intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales,
intralaborales y extralaborales.
h) Carga física: Esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente se da en términos de
postura corporal, fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del
sistema osteomuscular, cardiovascular y metabólico.

i) Carga mental: Demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. Algunas de las variables
relacionadas con la carga mental son la minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas, el
apremio de tiempo, la complejidad, volumen y velocidad de la tarea.

j) Carga psíquica o emocional: Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del
rol que desempeña el trabajador en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo.

k) Carga de trabajo: Tensiones resultado de la convergencia de las cargas física, mental y emocional.

l) Acoso laboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador
por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo
o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral,
generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo, conforme lo establece la Ley
1010 de 2006.

m) Efectos en la salud: Alteraciones que pueden manifestarse mediante síntomas subjetivos o

signos, ya sea en forma aislada o formando parte de un cuadro o diagnóstico clínico.

n) Efectos en el trabajo: Consecuencias en el medio laboral y en los resultados del trabajo. Estas
incluyen el ausentismo, la accidentalidad, la rotación de mano de obra, la desmotivación, el deterioro
del rendimiento, el clima laboral negativo, entre otros.

ñ) Evaluación objetiva: Valoración de las condiciones de trabajo y salud realizada por un experto,
utilizando criterios técnicos y metodologías validadas en el país.

o) Evaluación subjetiva: Valoración de las condiciones de trabajo y salud, a partir de la percepción y

vivencia del trabajador.

p) Experto: Psicólogo con posgrado en salud ocupacional, con licencia vigente de prestación de
servicios en psicología ocupacional.

Cuando según certificación expedida por la respectiva Secretaría de Salud, en un departamento no

exista disponibilidad de psicólogos con especialización en salud ocupacional y licencia vigente, se
considera experto el psicólogo que tenga mínimo 100 horas de capacitación específica en factores
psicosociales, mientras subsista dicha situación.

q) Patologías derivadas del estrés: Aquellas en que las reacciones de estrés, bien sea por su
persistencia o por su intensidad, activan el mecanismo fisiológico de una enfermedad.

Se encuentra la resolución 02646 de 2008 por la cual se establecen disposiciones y se definen

responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente
de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las
patologías causadas por el estrés ocupacional.

Adicionalmente, cabe resaltar que en Colombia se presentan otras legislaciones que plantean que se
deben tener en cuenta las condiciones adecuadas en el trabajo para evitar que se presenten riesgos
psicosociales y así mismo el Estado afirma garantizarlo. Cada ley está ubicada a continuación en
diferentes links:

Constitución de 1991 Artículo 25:

"El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus modalidades, de la especial
protección del Estado. Toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas".

Decreto Ley 1295 de 1994 Artículo 2: (Se recomienda revisar el Decreto Completo)

“Objetivos del Sistema General de Riesgos Profesionales. El Sistema General de Riesgos

Profesionales tiene los siguientes objetivos:

1) exceso de trabajo: en Avianca el encargado del área de equipajes vela por la llegada de las piezas
a su destino final y si no llega recuperarlas , al mismo tiempo le exigían direccionar vuelos , ingresar
tiempos de los vuelos, reportar objetos perdidos, recibir vuelos y todo sin retraso y solo una persona,
eso era sobrecarga de responsabilidad excesiva ya que no se lograba con el tiempo pedido y era solo
una persona realizando este trabajo q causo en sus antiguos trabajadores riesgos psicosociales,
actualmente lo han cambiado

Ejemplo B: comunicación ineficaz: cuando entre dos o más líderes de un hotel dan dos diferentes
reglas y ambas se contradicen, por ejemplo uno de los supervisores ordena cambiar las sabanas cada
día, mientras el otro supervisor fomenta el turismo sostenible y pide que las personas permanezcan
con las mismas sabanas que utilizan del primer día hasta su check out

BATERIA DE RIESGO PSICOSOCIAL:

Batería para evaluar el riesgo psicosocial es una herramienta que permite evaluar el riesgo intralaboral,
extralaboral y el estrés al que se enfrenta el trabajador. La aplicación de este instrumento y el análisis
que de los resultados realice un psicólogo ocupacional permitirán determinar el programa a seguir en
cada empresa.

COMPONENTES O AREAS QUE EVALUA:

Dentro de los factores psicosociales a identificar y evaluar se incluyen aspectos intralaborales,

extralaborales e individuales. Los primeros se refieren a las circunstancias en las cuales se desarrolla
el trabajo. Los segundos, al estilo y calidad de vida de los trabajadores, fuera del ámbito laboral. Los
aspectos individuales, por su parte, hacen alusión a las características psicosociales de cada
trabajador en particular.

Factores intralaborales:

Demandas de trabajo (cuantitativas, de carga mental, emocionales, ambientales, de esfuerzo físico,

de la jornada de trabajo, exigencias de responsabilidades del cargo, consistencia del rol e influencia
de lo laboral sobre lo extralaboral).Control (autonomía, oportunidades de desarrollo y uso de
habilidades y destrezas, participación en el cambio, claridad del rol y capacitación).Liderazgo y
relaciones sociales en el trabajo (características del liderazgo, relaciones sociales, retroalimentación
del desempeño y relación con los subordinados)Recompensa (reconocimiento, compensación y
recompensas)

Factores extralaborales:

Tiempo fuera del trabajo relaciones familiares comunicación y relaciones interpersonales situación
económica del grupo familiar vivienda y entorno influencia de lo extralaboral sobre el trabajo
desplazamiento de la vivienda al trabajo y viceversa

Factores individuales

Información sociodemográfica (sexo, edad, estado civil, grado de escolaridad, ocupación o profesión,
lugar de residencia, estrato, tipo de vivienda y número de personas a cargo) Información ocupacional
(lugar de trabajo, antigüedad, nombre y tipo de cargo, dependencia, tipo de contrato, horas de trabajo
diarias y modalidad de pago).

Todos estos elementos son los factores a tener en cuenta para la identificación de los riesgos, el
seguimiento, control, evaluación y mejoramiento del componente psicosocial.

La batería para evaluar el riesgo psicosocial está compuesta por ocho instrumentos:

Ficha de datos generales (información socio-demográfica e información ocupacional del

trabajador)Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral para jefes y directivos
cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral para profesionales, técnicos y operarios
cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral cuestionario para la evaluación del estrés
guía para análisis psicosocial de puestos de trabajo guía para entrevistas semiestructuradas guía para
grupos focales

RECOMENDACIONES PARA EL MANEJO DE RIESGOS PSICOSOCIAL:

 Proporcionar toda la información necesaria, adecuada y a tiempo para facilitar la realización de

tareas y la adaptación a los cambios.

BIBLIOGRAFIA
http://copaso.upbbga.edu.co/legislacion/Decreto%20ley%201295%20de%2094%20Sistema%20Gen
eral%20de%20Riesgos%20Profesionales.pdf

http://www.banrep.gov.co/regimen/resoluciones/cp91.pdf

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=31607

https://osha.europa.eu/es/themes/psychosocial-risks-and-stress