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COMUNICACION

1/31/2019
EMPRESARIAL
STMG 603
AHORA

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Objetivos Generales
1. Describirá el proceso conceptual del modelo de
comunicación.
2. Explicará el enfoque de contingencia para la selección

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de medios de comunicación.
3. Contrastará diferentes estilos de comunicación como la
asertividad, no asertividad y agresividad.
4. Discutirá fuentes primarias de la comunicación verbal y
no verbal.
5. Identificará las diferencias entre escuchar y oír.
6. Describirá diferencias en los estilos de comunicación
en diferentes culturas.
7. Explicará medios de comunicación electrónica:
Internet, Intranet, Extranet.
8. Describirá barreras y técnicas de valor añadido en el 3
proceso de comunicación.
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Taller Dos

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Temas
• Arte de la Comunicación Empresarial
• Verbal vs. No Verbal

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• Saber Escuchar
• Ejercicios

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Métodos de Comunicación

A. Oral – uno a uno, en grupo, discusiones

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informales, conferencias, etc…
1. Ventajas: Comunicación y
retroalimentación inmediata…
2. Desventajas: Tiene mayor probabilidad de
distorsionarse el mensaje, especialmente si
el mensaje se transmite por varias 1/31
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personas… 9
Métodos de Comunicación (cont.)

B. Escrita – cartas, memorándums, “bulletin


board”, periódico interno, etc…

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1. Ventajas: Record tangible y verificable,
tiende ser más preciso y claro en el
mensaje…
2. Desventajas: Toma más tiempo…

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Métodos de Comunicación (cont.)

C. Medios electrónicos – correos


electrónicos, WhatsApp, textos, redes

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sociales, etc…
1. Ventajas: Rápido, Record tangible y
verificable, la persona que recibe mensaje
lo lee a su conveniencia…
2. Desventajas: Potencial problema de
seguridad…
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Métodos de Comunicación (cont.)
D. No Verbal – lenguaje corporal, tono de
voz, sirenas, alarmas, semáforos, etc…
1. Ventajas: Transmite un significado…

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2. Desventajas: Puede ser
malinterpretado…
Investigaciones indican: 55% de un
mensaje oral proviene de la expresión
facial,
38% de la entonación verbal
7% son las palabras pronunciadas 9
El arte de escuchar…

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El arte de escuchar…
• Escuchar atentamente
• Proveer retroalimentación

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• Oir vs. Escuchar
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Ejercicios
 ¿Cuales medios de comunicación son los más
efectivos?;

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Anuncio de un evento importante de la empresa
Disciplinar a un empleado
Emergencia
Desarrollo de un proyecto
Escenarios en parejas
Reclamo de un error en la factura de electricidad
Venta de un producto
Dibujo 12

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