Departamento : Departamento de Gestión Territorial
Superior directo : Director Nacional Nivel Jerárquico : 3° Nivel Jerárquico Categoría : Directivo con personal a cargo
I. Objetivo de cargo:
Definir, evaluar y desarrollar tanto políticas como modelos de captación, atención
y gestión de usuarios, la cobertura de los canales de atención, gestionar las solicitudes ciudadanas y dar cumplimiento a los requerimientos de información pública a que se refiere la Ley N° 20.285.
II. Funciones y responsabilidades Principales de cargo:
Diseñar planes, programas y acciones, estableciendo vínculos con los canales
remotos, que aseguren la entrega de servicios sanitarios a los beneficiarios del fondo tanto a Nivel Central como desconcentradamente. Asesorar a las Direcciones Regionales, Departamentos y Unidades con el fin de dar cumplimiento a las tareas encomendadas por el/la Directora/a del Fondo y supervisar en coordinación con los mismos la correcta operatividad de las funciones desconcentradas del Seguro. Administrar, gestionar y supervisar la aplicación de políticas y modelos de captación, atención, gestión de usuarios y Gestión Territorial y adecuar su implementación en los distintos ámbitos del Seguro, tanto a Nivel Central como desconcentradamente. Desarrollar y supervisar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos relacionados con la afiliación, calificación, atención y mantención de afiliados y beneficiarios, así como de la explotación de los datos relativos a éstos. Diseñar el modelo de atención y de gestión de sucursales a nivel nacional. Administrar y gestionar contratos y funciones del o los centros de contacto y entidades delegadas de cobertura nacional enfocados a la atención a usuarios del Seguro, brindando el soporte operacional requerido para que éstos lleven a cabo sus funciones. Velar por el correcto otorgamiento de los productos y servicios del Seguro y controlar y gestionar las solicitudes ciudadanas a nivel nacional. Analizar propuestas y definiciones relacionadas con modelos de atención usuaria y procedimientos operacionales relacionados con la afiliación de asegurados, oferta de productos y servicios así como de la estandarización de procesos comerciales relacionados con el afiliado y beneficiario. Fecha emisión: 18-12-2015 PERFIL DE CARGO Versión: 00 Fecha versión: 18-12-2015
Desarrollar y evaluar proyectos y propuestas de mejora relacionados con la
correcta identificación de los Asegurados, la gestión de conocimiento e historial de los mismos y gestionar internamente guías y métodos tendientes al Correcto Uso del Seguro.
II. Funciones y Responsabilidades Ocasionales, esporádicas y
extraordinarias del cargo.
Subrogar al/a Director/a del Servicio cuando corresponda.
IV. Requisito del cargo.
Educación Formal mínima requerida Idealmente título profesional del área
de las Ciencias de la Administración, Económicas o de la Salud. Especialización, Capacitación y/o Control de Gestión Conocimientos especiales Economía requeridos Gestión Pública. Formulación y Evaluación de Proyectos. Inglés avanzado (oral y escrito). Manejo MS. Office nivel Intermedio. Experiencia Laboral Experiencia laboral no inferior a cinco años, en el sector público. Deseable en el área de la salud. Disponibilidad para Viajar Si requiere
Internos Externos Todos los MINSAL. Todos los Registro Civil. Departamentos Departamentos. Ministerio de Isapres Desarrollo Social. Ministerio de MINSAL Relaciones Exteriores. Proveedores de Sistemas Fecha emisión: 18-12-2015 PERFIL DE CARGO Versión: 00 Fecha versión: 18-12-2015