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Fecha emisión: 18-12-2015

PERFIL DE CARGO Versión: 00


Fecha versión: 18-12-2015

Jefe/a Departamento de Gestión Territorial

Departamento : Departamento de Gestión Territorial


Superior directo : Director Nacional
Nivel Jerárquico : 3° Nivel Jerárquico
Categoría : Directivo con personal a cargo

I. Objetivo de cargo:

Definir, evaluar y desarrollar tanto políticas como modelos de captación, atención


y gestión de usuarios, la cobertura de los canales de atención, gestionar las
solicitudes ciudadanas y dar cumplimiento a los requerimientos de información
pública a que se refiere la Ley N° 20.285.

II. Funciones y responsabilidades Principales de cargo:

 Diseñar planes, programas y acciones, estableciendo vínculos con los canales


remotos, que aseguren la entrega de servicios sanitarios a los beneficiarios
del fondo tanto a Nivel Central como desconcentradamente.
 Asesorar a las Direcciones Regionales, Departamentos y Unidades con el fin
de dar cumplimiento a las tareas encomendadas por el/la Directora/a del
Fondo y supervisar en coordinación con los mismos la correcta operatividad
de las funciones desconcentradas del Seguro.
 Administrar, gestionar y supervisar la aplicación de políticas y modelos de
captación, atención, gestión de usuarios y Gestión Territorial y adecuar su
implementación en los distintos ámbitos del Seguro, tanto a Nivel Central
como desconcentradamente.
 Desarrollar y supervisar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos
relacionados con la afiliación, calificación, atención y mantención de afiliados y
beneficiarios, así como de la explotación de los datos relativos a éstos.
 Diseñar el modelo de atención y de gestión de sucursales a nivel nacional.
 Administrar y gestionar contratos y funciones del o los centros de contacto y
entidades delegadas de cobertura nacional enfocados a la atención a usuarios
del Seguro, brindando el soporte operacional requerido para que éstos lleven
a cabo sus funciones.
 Velar por el correcto otorgamiento de los productos y servicios del Seguro y
controlar y gestionar las solicitudes ciudadanas a nivel nacional.
 Analizar propuestas y definiciones relacionadas con modelos de atención
usuaria y procedimientos operacionales relacionados con la afiliación de
asegurados, oferta de productos y servicios así como de la estandarización de
procesos comerciales relacionados con el afiliado y beneficiario.
Fecha emisión: 18-12-2015
PERFIL DE CARGO Versión: 00
Fecha versión: 18-12-2015

 Desarrollar y evaluar proyectos y propuestas de mejora relacionados con la


correcta identificación de los Asegurados, la gestión de conocimiento e
historial de los mismos y gestionar internamente guías y métodos tendientes al
Correcto Uso del Seguro.

II. Funciones y Responsabilidades Ocasionales, esporádicas y


extraordinarias del cargo.

 Subrogar al/a Director/a del Servicio cuando corresponda.

IV. Requisito del cargo.

Educación Formal mínima requerida Idealmente título profesional del área


de las Ciencias de la Administración,
Económicas o de la Salud.
Especialización, Capacitación y/o  Control de Gestión
Conocimientos especiales  Economía
requeridos  Gestión Pública.
 Formulación y Evaluación de
Proyectos.
 Inglés avanzado (oral y escrito).
 Manejo MS. Office nivel Intermedio.
Experiencia Laboral Experiencia laboral no inferior a cinco
años, en el sector público. Deseable en
el área de la salud.
Disponibilidad para Viajar Si requiere

V. Clientes y Proveedores

Clientes Internos Clientes Externos Proveedores Proveedores


Internos Externos
Todos los MINSAL. Todos los Registro Civil.
Departamentos Departamentos.
Ministerio de Isapres
Desarrollo Social.
Ministerio de MINSAL
Relaciones
Exteriores.
Proveedores de
Sistemas
Fecha emisión: 18-12-2015
PERFIL DE CARGO Versión: 00
Fecha versión: 18-12-2015

Informáticos.

VI. Equipo directo de trabajo:

 4 Jefes de Subdepartamentos

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