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Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía,


realice un informe corto en el cual exponga su posición frente a la importancia
de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una entidad del sector
público y los pasos generales para planificarlo.

La Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública a mi consideración es muy importante porque


promueve que las entidades mejoren la calidad y el desempeño de los servicios y productos que
ofrecen a la ciudadanía, además, es una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el
desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social.
Como todos sabemos el sector público a nivel nacional y sobre todo municipal tiene demasiadas
problemáticas como pérdida de credibilidad ante los ciudadanos, una falta de trasparencia y sobre
todo de control y este mal manejo afecta de manera negativa el desarrollo económico y social de la
cualquier comunidad, con la implementación Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública
podemos fortalecer el sector público de muchos municipios mejorando la calidad y el desempeño de
este.
Para la implementación de la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública, se deben tener en
cuenta los siguientes ítems.
Enfoque hacia el cliente (usuario): La norma tiene de primera mano la satisfacción del
cliente, por ende lo primero que deben hacer es verificar cuales son las necesidades
actuales y futuras que tienen los clientes para así poder enfocar cada uno de los esfuerzos
de la empresa para las necesidades de los clientes.
Liderazgo: La alta dirección debe hacerse cargo de este punto, desde la alta dirección
deben trazarse una meta hacia la calidad, deben tomar a cada uno de los trabajadores y
ponerlos a ejercer la labor en la que más se sobresalgan para así lograr que todos trabajen
a la par y se involucren todos los trabajadores en la realización de la meta.
Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones
públicas: En este punto se ve el esmero que tienen los trabajadores respecto a su función o
puesto de trabajo, se tienen muy en cuenta el compromiso que tiene el trabajo respecto a su
puesto, ese esmero de los trabajadores permite que se cumplan los objetivos de la entidad.
Enfoque basado en el proceso: Esta herramienta es la vía para organizar y gestionar la
forma en la que están divididas las actividades del trabajo, y además se crea un valor para
el cliente y otras partes interesadas.
Enfoque del sistema para la gestión: Esta herramienta trata de mejorar todos los
procesos que se encuentran dentro de la empresa, para así tener una mayor eficiencia,
eficacia y efectividad en cada uno de los procesos y así estar mejorando constantemente
cada una de las áreas.
Mejora continua: Esta herramienta ayuda a que la empresa o la entidad no se quede con
la mima forma de hacer las cosas, sino que la impulsa a mejorar constantemente la forma en
la que realiza las actividades como el ambiente en que le están trabajando.
Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones: Esta herramienta dice
que las decisiones que se tomen dentro de la empresa o la enditad no deben estar basado
en simple intuición, sino que deben tener información concreta de algún tema en específico
al momento de tomar datos o tomar una decisión muy importante.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios: Es
muy importante que los proveedores con la entidad tenga una conexión constante y una le
corresponda a la otra, para que en ambos casos sean capaces de tener un equilibrio de lo
que solicitan con lo que llega y ninguno de los dos latos se sientan inconformes.
Coordinación, cooperación y articulación: En esta herramienta es muy importante el
trabajo en equipo tanto fuera como dentro de la entidad, se tiene que saber administrar los
recursos que tiene la entidad.
Transparencia: La gestión de procesos consiste en tomar decisiones claras y actuar de
forma correcta, por ende las entidades deben garantizar el acceso a información
correspondiente a cada uno de sus procesos y de esa forma se facilita el control social.