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Reclamo al banco por desacuerdo en

estado de cuenta o extracto1


(fecha)

Señores

__________________________________ (entidad financiera)

___________ (sucursal)

___________ (ciudad)

Referencia: Petición respecto al estado de cuenta o extractos

Número de cuenta (ahorro o corriente) No. ______________

_____________________ (nombre del gerente, contador, etc.) en mi calidad de


___________ (especificar) de la empresa __________________ (nombre de la
empresa) y encargado del control financiero, me permito manifestar respetuosamente
lo siguiente:

El pasado _____________ (fecha de recibido) se recibieron en nuestras oficinas los


extractos de la cuenta de la referencia, del periodo comprendido entre __________ y
____________ (especificar periodo).

Revisado dicho documento y al compararlo con la contabilidad de la empresa,


reportes, facturas y consignaciones, etc., se encontró una gran diferencia, reflejada en
un menor saldo (o mayor endeudamiento en el crédito rotativo, etc.).

FUNDAMENTOS DE DERECHO

1
Este documento es tan solo una guía académica, preparada con criterios generales y no específicos, se deberá
por tanto analizar la situación real de las partes y ajustar, de ser necesario, el contenido del documento o incluir lo
que sea necesario. Actualícese no se hace responsable del uso interno (ante la empresa) o externo (ante terceros o
bien entidades oficiales) que se dé a este documento.
1. La Ley 1437 de 2011, establece en el artículo 7: “Las autoridades tendrán, frente
a las personas que ante ellas acudan y en relación con los asuntos que tramiten,
los siguientes deberes:
(…)
6. Tramitar las peticiones que lleguen vía fax o por medios electrónicos, de
conformidad con lo previsto en el numeral 1 del artículo 5o de este Código.
7. Atribuir a dependencias especializadas la función de atender quejas y
reclamos, y dar orientación al público.
8. Adoptar medios tecnológicos para el trámite y resolución de peticiones, y
permitir el uso de medios alternativos para quienes no dispongan de aquellos
(…)”.

2. La Ley 1437 de 2011, señala en el artículo 13: “Toda persona tiene derecho a
presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos
señalados en este código, por motivos de interés general o particular, y a obtener
pronta resolución completa y de fondo sobre la misma (…)”

ANEXOS

A continuación, se relacionarán detalladamente las siguientes consignaciones que se


realizaron en la cuenta de la referencia y no aparecen detalladas en el extracto:

*Consignación No. Fecha Valor Cheque de Banco o Efectivo

___________ ________ ______ ______________ ______

*Consignación No. Fecha Valor Cheque de Banco o Efectivo

___________ ________ ______ ______________ ______

* Se aportan copias de las consignaciones.

Solicito respetuosamente, que en el menor tiempo posible, se ajuste el estado de


cuenta teniendo en cuenta los movimientos financieros detallados y que no aparecen
reflejados, situación que está afectando gravemente los intereses de la empresa en
mención.
NOTIFICACIONES

En la dirección______________ correspondiente a las instalaciones de la empresa o al


correo electrónico _________________ (la empresa podrá notificarlo por vía electrónica
solo si usted lo autoriza, según la Ley 1437 de 2011).

Atentamente,

_______________

_________ (cargo)

_________ (dirección y teléfonos)