Caso Google-Contexto

PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE
Jose Edwin Torres Carvajal
Víctor Manuel Ramírez Santa
Leidy Johanna Ortiz Jaramillo
Adriana Lizeth Quezada Artunduaga
Viviana Milena Ramírez López
Jaider Andrey Valenzuela Barrera
Fundación Universitaria del Área Andina
Especialización en Alta Gerencia
Modalidad Virtual
2019
PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE
Jose Edwin Torres Carvajal
Víctor Manuel Ramírez Santa
Leidy Johanna Ortiz Jaramillo
Adriana Lizeth Quezada Artunduaga
Viviana Milena Ramírez López
Jaider Andrey Valenzuela Barrera
Tarea para Eje 3 de Módulo Contexto y Desarrollo Organizacional
Edgar Reyes Claros
Doctor en Ciencias Económicas y Administrativas
Fundación Universitaria del Área Andina
Especialización en Alta Gerencia
Modalidad Virtual
2019
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ................................................................................................................................... 7
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. ..................................................................................... 8
2. SECTOR EMPRESARIAL AL QUE PERTENECE ............................................................... 15
3. RESEÑA HISTÓRICA. ............................................................................................................ 18
3.1 Línea de tiempo de Google ................................................................................................. 21
4. PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE. .................................................................... 28
4.1 Planeación. .......................................................................................................................... 28
4.1.1 Análisis DOFA de la empresa Google. ................................................................... 32
4.1.2 Misión y visión de Google.......................................................................................... 35
4.1.3 Objetivos estratégicos. ................................................................................................. 36
4.1.4 Estrategia corporativa .................................................................................................. 37
4.1.5 Valores corporativos Google Inc. ................................................................................ 39
4.2 Organización. ...................................................................................................................... 41
4.3 Control. ............................................................................................................................... 44
4.4 Dirección. ............................................................................................................................ 48
4.5 Grafica del proceso administrativo llevado a cabo por Google. ......................................... 52
5. IMPORTANCIA DE LOS ACTORES QUE EJECUTAN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EN GOOGLE. ............................................................................................................................... 53
5.1 Planeación. .......................................................................................................................... 53
5.2 Organización. ...................................................................................................................... 56
5.3 Control. ............................................................................................................................... 57
5.4 Dirección. ............................................................................................................................ 62
6. CONCLUSIONES .................................................................................................................... 65
7. REFERENCIAS ........................................................................................................................ 69
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se fundamenta en identificar el Proceso Administrativo que ejecuta la Empresa
Google, realizando una investigación que comprenda la importancia que tiene para las
organizaciones el desarrollo de las etapas de un proceso organizacional, teniendo en cuenta que el
proceso Administrativo es un método que brinda las herramientas necesarias para conducir de una
manera eficaz a las organizaciones.
En estos tiempos las diferentes teorías del pensamiento Administrativo en lo general, han logrado
la sinergia integral de las mismas, que tienen como resultado que el capital humano al aplicarlas
en las diferentes empresas busquen alcanzar como objetivo la efectividad; realmente la
Administración consiste en la aplicación del Proceso Administrativo con eficacia y eficiencia
integrado por la Planeación, Organización, Dirección y Control, temas que se profundizaran en el
siguiente estudio, estas fases o etapas son importantes ya que deben funcionar en forma sinérgica
para lograr resultados efectivos y funcionar en lo sucesivo como un proceso de mejora continua.
Es de resaltar que el elemento generador de transformación y progreso de la empresa en el Recurso
humano, es decir, es el activo más importante de la empresa; sin este, los demás recursos no
podrían ser coordinados ni cumplir con su función, dado que el recurso humano es quien lo
administra; para la empresa Google lo más importante es la comunicación entre sus empleados.
La descentralización de la autoridad en Google es alta, los empleados pueden tomar sus propias
decisiones y compartir ideas, que es donde se lleva a cabo el enriquecimiento laboral y total
motivación.
Es importante incluir en este estudio como la globalización, las innovaciones tecnológicas y el
creciente uso de la alta tecnología han generado nuevas perspectivas dentro del intercambio de
información en el mundo, algunas de las cuales han favorecido para la creación de nuevos modelos
de negocio de gran impacto y otras han logrado la debilitación de modelos que se han convertido
en obsoletos.
La industria de la información es uno de los ámbitos que ha sufrido cambios más veloces en el
mundo actual. En este estudio es importante analizar el entorno de Google Inc., con la finalidad de
conocer la situación en la que se encuentra la empresa, como está diseñado su proceso
administrativo y así poder determinar estrategias que se ajusten a su realidad y sean capaces de
construir ventajas competitivas (Domínguez Santiago, 2018).

OBJETIVOS
● Conocer y describir el origen, sector empresarial, desarrollo y/o historia evolutiva de la
empresa Google.
● Identificar e ilustrar el proceso administrativo que ejecuta la Compañía Google.
● Comprender la importancia que tiene para las organizaciones desarrollar un proceso
administrativo estratégico.
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.
En un mundo de globalización donde las organizaciones a través del auge de las redes, han
repuntado hacia el éxito; la Corporación GOOGLE, no exime su papel en el listado de estas
grandes empresas que aprovecharon el emprendimiento y resurgimiento de una nueva era
empresarial.
La empresa GOOGLE para el año 1996 y 1997, inicia su creación a partir de la idea de dos grandes
emprendedores Sergey Brin y Larry Page, siendo a partir del año 1998 donde inicia Google Inc.;
convirtiéndose desde ahí en pionero como motor de búsqueda, superando al más popular de la
época (AltaVista), creado 3 años atrás. A partir de este punto, inicia su enfoque hacia la percepción
de organizar la información del mundo y hacer que sea útil y accesible para todos.
Como toda Corporación Google Inc., parte de los siguientes aspectos organizacionales:
 Misión
"Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil." .
Para los directivos de Google inc., prioriza la necesidad del usuario, con base en la calidad,
ofreciendo lo que él espera encontrar a través de la búsqueda vía web. (Perez, s.f.).
 Visión
"Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser un
servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de
segundo". (Perez, s.f.).

 Valores
Rapidez, precisión, facilidad de uso, atención al cliente corporativo, en especial los publicistas,
editores, etc., continúa innovación. (Perez, s.f.).
 Objetivos
● El objetivo de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente
accesible y útil. El sitio no tiene contenido propio ni tampoco edita información, su
objetivo es manejar espacios de búsqueda entre los usuarios y los intereses que ellos
tengan por cualquier cosa.
● Google es capaz de clasificar y determinar importancias en los objetivos de búsquedas
individuales, gracias a los 500 mil servidores que posee.
● En resumen, la experiencia de los usuarios es el principal objetivo de Google, debido a
lo anterior, las clasificaciones se organizan en base a las búsquedas que estos mismos
realiza. (Perez, s.f.).
 Estrategia
Google, propietaria del motor de búsqueda líder de internet, centra su estrategia en el desarrollo
e inversión de herramientas y fórmulas exclusivas que permitan a los usuarios realizar
búsquedas rápidas y precisas en toda la Red Mundial en cuestión de segundos. Esto, lo ha
logrado debido a su inversión en la investigación y desarrollo, lo que le ha permitido contar

con tecnología innovadoras capaces de conectar a millones de personas alrededor del mundo
con información, todos los días. Además, Google siempre busca mantenerse un paso delante
de la competencia, por lo que ha desarrollado una lista de 10 principios que sintetizan su
filosofía como empresa y que han contribuido al logro de su éxito.
Estas son las diez cosas que Google ha descubierto que son verdad:
1. Céntrate en el usuario. Lo demás vendrá más tarde. Google se ha decidido desde el
principio por interfaces claros y sencillos, y páginas que se cargan instantáneamente.
El mejor marketing es el del boca a boca de los usuarios.
2. Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien. Google quiere dedicarse
exclusivamente al negocio de las búsquedas. Para ello, dispone de un grupo de
profesionales dedicados exclusivamente a desarrollar soluciones para encontrar y
organizar información en Internet.
3. Rápido es mejor que lento. En Google están obsesionados por recortar tiempos de
respuesta a los usuarios, eliminando bytes de las páginas de resultados, incrementando
la efectividad de los algoritmos de búsqueda, y optimizando los miles de servidores de
los que disponen.
4. La Democracia en la WWW funciona. El sistema que utiliza Google para clasificar las
páginas web (PageRank) se basa en la Democracia de los sitios web. Cada enlace que
recibe una página es un voto que se le otorga.
5. No necesitas estar en la oficina para necesitar una respuesta. Google sabe que, cada día
más, el usuario no está delante de un PC buscando información. Y por ello está
desarrollando soluciones móviles, para Paz y otro tipo de dispositivos.
6. Puedes ganar dinero sin jugar sucio.

7. Google tiene unas normas muy claras en su sistema publicitario. Y éstas incluyen que
no están permitidos los 'pop--‐ups' ni los banners. Siempre hay más información ahí
fuera. Aunque tenga en su Base de Datos millones de documentos, Google sabe que
aún queda información sin ser 'rastreada'. Por ello, desarrolló, por ejemplo, las
búsquedas en documentos PDF, y nuevos métodos para encontrar más información.
8. La necesidad de información no tiene fronteras. Las búsquedas en Internet se realizan
en decenas de idiomas. Así, Google dispone de varias versiones de su buscador en
multitud de lenguas.
9. Puedes ser serio sin necesidad de llevar traje. En las oficinas centrales de Google en
California reina un ambiente muy informal, intentando fomentar la comunicación y la
camaradería entre los trabajadores.
10. Ser bueno nunca es suficiente.
Google tiene muy claro que, a pesar de ser considerado por muchos como el mejor buscador
en este momento, deben seguir mejorando y desarrollando nuevos productos. Como se puede
aprecia la estrategia de Google es enfocarse en realizar búsquedas de una manera eficiente y
rápida, para así satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo una estrategia de innovación
y excelencia en sus servicios. (Perez, s.f.).
 Implementación de la Estrategia
Cada viernes la compañía ofrece un “Producto Spotlight”, que es una videoconferencia donde
el Gerente Aprendizaje y Desarrollo a modo de talk show entrevista al gerente de producción
sobre alguna característica particular, y como los agentes de ventas se encuentran por todo el
mundo, de este modo lo pueden escuchar. Algunas veces se utilizan diapositivas o videos para
que le den seguimiento en línea y puedan hacer preguntas vía chat. De vez en cuando la
compañía ofrece entrenamientos extensos en el staff, llamado Salsero, donde profundizan en
algún problema particular de la estrategia, como los espacios de despliegue de publicidad o
sobre el negocio móvil. Este programa consta de 6 horas, pero lo divide en cápsulas de
pequeños megas que no duren más de 7 minutos, para que los usuarios puedan disponer del
material en cualquier parte del mundo por cualquier medio conectado a la red. Los juegos en
línea ayudan a los agentes a reafirmar sus conocimientos. Los líderes fomentan la cultura de la
competencia amistosa y con cuestionarios después de cada entrenamiento aseguran que los
agentes obtengan la nueva información. (Perez, s.f.).
 Ubicación
En la actualidad, Google Inc. cuenta con 70 oficinas en más de 40 países en todo el mundo, y
aunque todas manejan cierta diferencia, mantienen características en común, tales como
murales y decoraciones que expresan la personalidad local, Googlees que comparten cubículos,
tiendas de campaña gigantes y salas de reuniones, videojuegos, mesas de billar y pianos,
cafeterías y micrococinas llenas de comida saludable etc. (Perez, s.f.).
Fuente: https://www.uv.mx/personal/marisperez/files/2013/06/Google-Inc.pdf
 Servicios
Fuente: https://www.dineropornavegar.es/2016/09/productos-servicios-Google-
desconocidos.html
Fuente: https://www.larazon.es/historico/6856-la-tabla-periodica-de-los-productos-de-google-
KLLA_RAZON_415831
2. SECTOR EMPRESARIAL AL QUE PERTENECE
Según la división de la economía clásica, en referencia a la naturaleza de la actividad económica
productiva, la empresas se clasifican en tres sectores empresariales: El sector primario o industrial
y/o extractivo; el secundario o de transformación y el sector de servicios o también conocido como
terciario (Diez, de Castro, & Montoro, 2012); sin embargo, para la modernidad ha surgido un
nuevo concepto de sector empresarial, el sector cuaternario o sector tecnológico e investigativo.
Las empresas pertenecientes al sector empresarial terciario o sector servicios “son aquellas que
brindan servicio a la comunidad. A su vez se clasifican en: empresas de servicios personales
(peluquerías, tintorerías, talleres de reparaciones), empresas comerciales, empresas de transporte,
empresas de hostelería y restauración (hoteles, bares, restaurantes, discotecas, agencias de viaje),
empresas de comunicaciones (correos, teléfonos, mensajería), empresas de información
(publicidad, prensa, radio, televisión, agencias de noticias), empresas financieras y de seguros
(bancos, empresas de seguros), empresas sanitarias (hospitales, clínicas, consultorios médicos,
sanatorios) y empresas de enseñanza (academias, colegios, universidades)” (Diez, de Castro, &
Montoro, 2012).
Basados en la hipótesis de los tres sectores de Colin Clark y Jean Fourastié, aproximadamente a
mediados del siglo XX, las tecnologías empezaron a brindar avances a las empresas pertenecientes
a los tres primeros sectores, especialmente el sector servicios, creándose la necesidad de hallar una
nueva segmentación para los procesos que surgían de este fenómeno. Se comprende así una
división del sector terciario en dos categorías, creando un “sector cuaternario” llamado sector de
la información que comprende el marco intelectual y/o la utilización de diversas áreas del
conocimiento para el perfeccionamiento de las técnicas de los demás sectores empresariales.
(Bueno & Bueno, 2014).
“En consecuencia, el sector cuaternario hace referencia a la actividad investigativa para el
desarrollo de nuevo conocimiento y tecnología. Esta última división muestra la gran complejidad
de las relaciones sociales, de producción, que se pueden entretejer en una economía y la
importancia de la investigación y el conocimiento para su desarrollo. Las actividades cuaternarias,
por medio de sus profundas conexiones con los demás sectores, han marcado las pautas de
desarrollo económico para los países industrializados en las últimas décadas.” (Socialhizo, s.f.).
Para la definición del sector empresarial de la compañía GOOGLE LLC, es necesario, determinar
la diferencia entre el sector terciario y el cuaternario, en donde es perceptible que ambos prestan
servicios, pero, los servicios del sector cuaternario son intelectuales y no actividades mecanizadas
o repetitivas.
De manera que labores como trabajos como ser constructor, mecánico, taxista o aseador son
posibles de catalogar en el sector terciario debido a sus operaciones iterativas; las actividades como
investigador académico, analista financiero, escritor o pintor se clasifican sin dificultad como
labores del sector cuaternario. (Actividades economicas, s.f.).
La Compañía GOOGLE LLC, es una empresa que ostenta como misión “organizar la información
del mundo y hacer que sea útil y accesible para todos” (Google, s.f.) , buscando “ideas y productos
que superen los límites de la tecnología existente. Como empresa que actúa de forma responsable,
Google trabaja para garantizar que cualquier innovación se realice garantizando a los usuarios un
nivel adecuado de seguridad y de privacidad.” (Google, s.f.).

En este orden de ideas, se determina que la empresa objeto de estudio, pertenece al sector
cuaternario, teniendo sus bases en el sector terciario. Y es que la empresa no es solo un motor de
búsqueda, también trabaja en el desarrollo tecnológico de dispositivos, aplicaciones web,
aplicaciones móviles, tecnologías de la información, sistema operativo, marketing de servicios,
entre muchas otras concernientes a la actividad intelectual que pueda mejorar cada vez más la
calidad de vida de sus usuarios, ya que éste es su principal razón de ser. (Google, s.f.).
.
3. RESEÑA HISTÓRICA.
Larry Page y Sergey Brin se conocieron en 1995, cuando tenían 24 y 23 años respectivamente, en
un acto organizado por la Universidad de Stanford. Ambos tenían un objetivo en común: conseguir
información relevante a partir de una importante cantidad de datos. En enero de 1996 iniciaron su
colaboración en un buscador llamado Backus. Larry empezó a trabajar en la forma de conseguir
un entorno para los servidores que funcionará con Pc de gama baja y que no necesitará de potentes
máquinas para funcionar. Un año después, la tecnología utilizada por BackRub para analizar los
links empezaba a ser conocida en todo el campus, obteniendo una gran reputación. Era la base
sobre la que se construiría Google.
El nombre proviene de un juego de palabras con el término “googol”, acuñado por Milton Sirotta,
sobrino del matemático norteamericano Edward Kasner, para referirse al número representado por
un 1 seguido de 100 ceros. El uso del término refleja la misión de la compañía de organizar la
inmensa cantidad de información disponible en la web y en el mundo.
Durante los primeros meses de 1998, Larry y Sergey continuaron trabajando para perfeccionar la
tecnología de búsqueda que habían desarrollado. Utilizaron sus dormitorios como centro de datos
y oficinas. Con esta infraestructura iniciaron la búsqueda de inversionistas que les ayudarán a
financiar su novedosa tecnología, superior a todas las existentes hasta la fecha. A pesar de la fiebre
de las “puntocom” en ese momento, Larry y Sergey tenían poco interés en montar una empresa
propia cuyo negocio fuera el motor de búsqueda que habían desarrollado.
Entre estos posibles inversores, se encontraba David Filo, ¡amigo de ambos y uno de los
fundadores de Yahoo!! Filo los animó a que ellos mismos desarrollaran el proyecto, creando una
empresa basada en el buscador cuando estuviera completamente desarrollado. Aunque el potencial
que tenía era enorme, se encontraron con la negativa de muchos portales, que consideraban el
hecho de tener un buen buscador como algo secundario en sus objetivos. Así pues, tomaron la
decisión de poner en marcha el proyecto y buscar capital para abandonar las habitaciones y acabar
de pagar todo el material que habían comprado para los servidores. Hicieron un plan de empresa
y fueron en busca de inversores. Su primera visita fue al amigo de un miembro de la facultad.
Andy Bechtolsheim, uno de los fundadores de Sun Microsystems, enseguida vio que Google tenía
un potencial enorme. Sólo pudieron mostrarle una pequeña demo, pero fue suficiente para que
inmediatamente les diera un cheque por valor de 100.000 $, a nombre de Google Inc. Pero surgió
un pequeño problema: no existía aún una empresa llamada Google Inc., por lo tanto, no podían
cobrar ni ingresar el cheque. Un par de semanas más tarde decidieron buscar nuevos inversores
entre familiares, amigos y conocidos para poner en marcha la compañía. El 7 de septiembre de
1998, Google Inc. ya disponía de oficinas propias en Menlo Park, California, todo un lujo
comparado con la situación en la que habían estado hasta entonces. Google.com, todavía en fase
beta, tenía unas 10,000 búsquedas cada día. La prensa empezaba a hablar del nuevo buscador y de
su excelente funcionamiento. En 1999 consiguieron 25 millones de dólares de dos importantes
inversores: Sequoia Capital y Kleiner Perkins Caufield & Buyers. Las modestas oficinas ya eran
pequeñas para todos los directivos y trabajadores de Google, así que se trasladaron a Googleplex,
la actual sede central de Google en Mountain View, California. Nuevos e importantes clientes iban
llegando, como por ejemplo AOL/Netscape que escogió a Google como su servicio de buscador,
haciendo que superase los 3 millones de búsquedas al día. Lo que empezó siendo un proyecto
universitario ya era una gran empresa con un crecimiento impresionante. El 21 de septiembre de

1999 desapareció definitivamente de Google.com la etiqueta que lo identificaba como una versión
beta. (Perez, s.f.).

3.1 Línea de tiempo de Google
● Año 1995
- Larry Page y Sergey Brin se conocen en la Universidad de Stanford.
Fuente: https://webadictos.com/breve-historia-de-google/
● Año 1996
- Los dos emprendedores empiezan a trabajar en dúo participando de un programa
universitario, logrando empezar a modo de desarrollo el motor de búsqueda bajo la
plataforma BackRub.
Fuente: https://www.capitalists.com/backrub/
● Año 1997
- Tras un juego matemático llamado Gugol, surge la brillante idea de colocar
Google, al gran proyecto que estaba en camino.
Fuente: http://brandemia.org/google-presenta-por-sorpresa-un-nuevo-logo
● Año 1998 y 1999
- Empieza la Creación de la Corporación tras diferentes fluctuaciones, logran
recaudar dinero aportado de los inversionistas, y ponen en marcha este gran
proyecto
Fuente: https://mx.depositphotos.com/154533314/stock-photo-googleplex-google-headquarters-
in-california.html
● Año 2000 y 2001
- Google Inc., lanza sus primeras versiones de su buscador en 10 idiomas,
expandiéndose de forma rápida a otros continentes, de forma aligerada.
Fuente: https://seoposicionamientoweb.wordpress.com/2008/01/01/oficinas-de-google-en-el-
mundo/
● Año 2003
- Para este año lanza a Google libros, dando trazabilidad a una serie de documentos
con acceso fácil e indeterminados.
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Google_Libros
● Año 2004 y 2005
- Google Maps y Google Earth, da origen a la visualización completa a una serie de
mapas en línea, con ubicación en coordenadas, avanzadas de tráfico en tiempo real,
e imágenes de alta resolución.
Fuente: https://www.xatakamovil.com/aplicaciones/google-maps-para-android-tendra-mapas-
offline-y-google-earth-nueva-tecnologia-3d
● Año 2006
- Se hace propietario de Yourtube a cambio de 1650 millones de dólares.
Fuente: https://www.youtube.com/?gl=CO&hl=es-419
● Año 2008
- Aparece por primera vez su propio navegador Web Google Chrome.
Fuente: https://hipertextual.com/2012/05/google-chrome-navegador-mas-usado-mundo
● Año 2010
- Presenta su celular Nexus One, incursionado en la telefonía móvil con Android.
Fuente: https://www.myhausblog.com/2010/01/nexus-one-el-celular-de-google-por.html
- Para el mes de marzo de este año lanza Google tv, con el fin de lograr un tipo de
televisión interactiva de grandes expectativas.
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Google_TV
● Año 2011 a 2018

- Google avanza en su incursión tecnológica móvil, como también nuevas alianzas y
adquisiciones, con el objetivo de desarrollar nuevos productos y tecnologías, al
igual que la implementación de nuevos servicios, manteniendo su globalización y
posicionamiento en el mercado internacional.

4. PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE.
4.1 Planeación.
La Planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una empresa para
establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, desarrollando planes detallados
con el fin de ponerlos en práctica, lograr los propósitos, (Bianchi, 1995) y proporcionar los
resultados que satisfacen las expectativas de los clientes que se atienden. Lo importante de esta
definición se refiere al hecho de que no se siguen reglas fijas, sino un proceso que se retroalimenta
continuamente con el fin de lograr planes estratégicos en la Organizaciones.
La Administración se clasifica en dos etapas, la Mecánica que se integra por las fases de
Planeación y Organización y la dinámica que se forma por las fases de dirección y Control; la
Planeación representa el inicio y la base del Proceso Administrativo en la organización, sin esta lo
que se realice en la organización, dirección y control no tiene razón de ser, dado que funcionaria
sin haber determinado los resultados que persigue toda organización y esto sería poner en peligro
su futuro.
La Planeación determina que quiere ser la empresa, donde se va a establecer, cuando va a iniciar
operación y como lo va a lograr. De acuerdo a los clásicos Taylor y Fayol autores del fenómeno
de la organización. Planificar se convierte para la empresa en el proceso en el cual:
 Se identifican espacios para la acción y se facilita a su líder (gerencia) determinar el rumbo
dentro de esos espacios.

 Se busca, se identifica y se mantiene la unidad de propósito organizacional, procurando
que este sea compartido por todos los miembros de la organización.
 Se prepara a todos los niveles organizacionales para anticipar el cambio y aprovechar
constructivamente las experiencias vividas y las nuevas oportunidades (Luna González,
2015).
A continuación, se trata algunos conceptos sobre Planeación según Autores de este conocimiento.
Henri Fayol fue uno de los primeros teóricos en definir las funciones de la administración en su
libro “Administración Industrielle et Generale” de 1916. Henri Fayol identificó 5 funciones de la
administración, las cuales son: planificación, organización, dirección, coordinación y control. En
conclusión, la Planeación es la fijación de los objetivos, estrategias, políticas, programas,
procedimientos y presupuestos, partiendo de una provisión para que el organismo social cuente
con las bases que se requieren encause correctamente las otras fases del Proceso Administrativo.
De acuerdo a Ruth Ssavedra Guzman, actuar en el presente con una visión de futuro, buscando los
medios para lograr los cambios deseados y posibles.
Según Rusell Ackoff, la Planeación consiste en concebir un futuro deseado, así como los medios
reales para llegar a él.
Idalberto Chiavenato, describe a la planeación como: “la función administrativa que determina
anticipadamente cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para
alcanzarlos. Durante esta etapa de Planeación se definen escenarios futuros, se definen el rumbo
que tomara la organización, se establecen los objetivos, estrategias a seguir, se prevén los
resultados con el mínimo riesgo.

Planeación
Visión
estratégica
Análisis del Entorno:
Filosofía
Presupuestos
Premisas Externas
Premisas internas
Programas Misión
Fortalezas
Debilidades
Estrategias Políticas Objetivos
Fuente: https://areandina.instructure.com/courses/1974
Tomando como referencia la clasificación realizada por Mintzberg (1988), se define la estructura
administrativa de Google Inc. de forma predominantemente innovadora y con rasgos de estructura
profesional, ya que diseña su forma de trabajo exclusivamente adecuada a sus propias necesidades,
y se caracteriza por tener una configuración orgánica, ser selectivamente descentralizada y
enormemente fluida, propiciando un marco favorable para la generación de innovación pero a la
vez dentro de su estructura se define como la clave del funcionamiento la creación de un sistema
donde los profesionales individuales trabajan de forma autónoma, sometidos a los controles de la
profesión.
En las organizaciones de tipo predominantemente innovadoras se tiene expertos funcionales
desplegados en equipos multidisciplinarios de staff, operarios y directivos que llevan a cabo
proyectos innovadores y creativos, en los que la fuerza del aprendizaje es el motor que anima a
cumplir las necesidades de la empresa. A diferencia de las estructuras claramente estandarizadas,
en las estructuras predominantemente innovadoras suceden cambios internos tan rápidamente
como surgen y desaparecen los grupos de trabajo. Como resultado, el poder va pasándose de un
individuo a otro, dispersándose por toda la organización núcleo operativo, línea media, tecno
estructura, staff de apoyo especializado y ápice estratégico de acuerdo con las decisiones que se
desee tomar.
El mecanismo fundamental de coordinación y control es la adaptación mutua, a través de la
comunicación informal que permite la interacción de experiencias distintas trabajando
mutuamente. Sin embargo, en la empresa Google, para lograr una coordinación eficiente suele
apoyarse en ciertas formas de integración mediante gerentes de proyectos, grupos de trabajo y el
análisis de la matriz.
El entorno donde se encuentra la empresa es complejo y dinámico, con cambios frecuentes de
productos, proyectos temporales y gigantescos, y de alta tecnología.
Google Inc. tiene el control de todas sus actividades en la cadena de valor. (Captación y retención
de talento humano, Investigación y desarrollo tecnológico, Diseño de producción y Publicidad).
Aplica la integración vertical hacia atrás, siendo su propio desarrollador de tecnología y diseñador
de sus servidores, y así mismo busca la integración horizontal a nivel de empresas atractivas
(dentro de la plataforma de internet), adquiriéndolas y aumentando su abanico de opciones que
atraen a los usuarios; esto es beneficioso, ya que su foco principal es la innovación, la cual es
valorada interna y externamente.

A través la matriz de estrategias genéricas de Michael Porter, se define que Google Inc. emplea
una estrategia basada en la diferenciación amplia, apoyándose en su ventaja competitiva Google
Inc. busca ser única en su oferta de productos y en su industria, para que sean ampliamente
valorados por sus usuarios y clientes, preocupándose por la interrelación de los equipos de trabajo,
la estrategia se renueva continuamente y cualquier empleado puede ser parte de la generación de
las estrategias; por lo tanto, se busca personal inteligente, apasionado, motivado y con alto interés
por la innovación (Luna González, 2015).
Existen diferentes técnicas de planeación, pudiendo ser de tipo cuantitativo o cualitativo, en este
caso utilizamos una herramienta que nos permite analizar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas de la empresa Google.
4.1.1 Análisis DOFA de la empresa Google.
Google utiliza el análisis DOFA para ayudar a los gerentes a evaluar las estrategias de futuro más
probables y las restricciones en ellas. Al explotar las fortalezas, mejorar las debilidades, provechar
las oportunidades y reconocer las amenazas, Google mostrará la consistencia de una mejora
continua mientras se mantiene para brindar un servicio como el jugador clave del mundo en la
industria de la tecnología; lo que refleja que la empresa Google Inc. se encuentra en una buena
posición para aprovechar las oportunidades del entorno, así como para protegerse de las amenazas
existentes y aprovechar constantemente sus fortalezas (Perez, s.f.).

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Servicios son gratuitos  Demanda continua y creciente

 Diversidad de servicios por los productos y servicios de
 Reconocimiento Internacional – internet.
Millones de usuarios.  Creciente número de usuarios con
 Actual situación financiera unidades móviles conectados a
“posicionamiento financiero” internet
 Acceso al mayor grupo de  Diversificación de productos
internautas en el mundo  Redes sociales
 Cultura organizacional de  Permitir que los usuarios
negocios consulten los sitios Web en su
 Otros motores de búsqueda idioma natal
 Usar sus propios servicios para
dar publicidad a nuevos
productos
DEBILIDADES AMENAZAS
 Poca inversión en publicidad  Incapacidad para controlar puntos

 Depende de una fuente de de entrada.
ingresos  Creciente número de usuarios con
 Control de empleados unidades móviles conectados a
 Aumento de costos internet
 Fuga de información
 Competencia
Fuente: https://google-management.wixsite.com/google-management/
4.1.1.1 Fortalezas
Google es el actor clave del mundo en la industria de la tecnología con su reputación positiva de
servicio altamente accesible, conveniente y seguro (Marketing 91, 2011). Además, Google
(2014) indica que son una de las empresas más rentables del mundo con ventas de casi $ 50 mil
millones y $ 11 mil millones de beneficios. Google domina el mercado de motores de búsqueda
en el mundo, como su cuota de mercado registra el 65%.
El 84% de los usuarios de escritorio y móviles del mundo tiene acceso a Google, como se explica
en los Virginia Community Colleges (2011). Estos usuarios de Internet representan un mercado
actual extremadamente grande que Google utiliza para promover y vender sus productos y
servicios. Del mismo modo, como se muestra en Virginia Community Colleges (2011), su
diversificada gama de productos incluyendo YouTube, Gmail, Google Chrome y mapas de
Google, conduce a mayores valores de beneficio generado a la empresa.
4.1.1.2 Oportunidades.
El creciente número de usuarios de Internet móvil hace que aumente el número de usuarios
potenciales, como se explica en Strategic Management Insight (2014). Google tiene la oportunidad
de desarrollar mejores anuncios de visualización para los usuarios de dispositivos móviles y
aumentar los ingresos de la empresa. Las redes Social están creciendo a un ritmo rápido y gana
usuarios activos diariamente. Google creó su propia plataforma de redes sociales, Google +, para
hacer frente a la demanda cambiante del mercado (Virginia’s Community Colleges, 2011).
4.1.1.3 Debilidades.
Aproximadamente, Strategic Management Insight (2014) cree que Google depende del 90% de
sus ingresos en publicidad en línea. A largo plazo, la posibilidad de un cambio en el mercado puede
hacer que Google pierda su principal fuente de ingresos y su cuota de mercado. Otra desventaja de
una gran organización es el elevado número de empleados, explicado por (McWilliams y Williams
2014).
Marketing 91 (2014) afirma que Google debe mantener su gasto en Investigación y Desarrollo alto
para poder sobrevivir en su mercado altamente competitivo. Los costes globales aumentan a
medida que Google invierte y amplía sus instalaciones y operaciones. Los márgenes de beneficio
más pequeños crearán una imagen negativa para los inversores debido a la caída de los precios de
las acciones debido a las posibilidades de bajos dividendos.
4.1.1.4 Amenazas.
Santana (2014) sugiere que la monetización de los usuarios de Internet móvil es difícil debido a
menos espacio y costo de publicidad. Además, la fuga de datos internos está en alto riesgo, como
se menciona en Strategic Management Insight (2014). Debe evitarse la fuga de ideas, planes y
futuras líneas de productos, para evitar que se pierda una ventaja en el mercado. Se enfrentan a
competidores directos en el mercado de motores de búsqueda, sitios de compras en línea, redes
sociales y empresas de dispositivos electrónicos (Google, 2014).
4.1.2 Misión y visión de Google.
La misión es una declaración de principios, la razón que justifica la existencia de la empresa.
Forma parte de su cultura, su sistema de valores y creencias.
 “La misión de Google es organizar la información del mundo y lograr que sea útil y
accesible para todos” Los directores creen que la manera más efectiva de crear la misión
es colocar las necesidades de los usuarios de primero. Ellos encontraron que, ofreciendo
una gran calidad en la experiencia de los usuarios, les permitiría incrementar el tráfico y
fortalecerse. El perfecto motor de búsqueda podría entender exactamente que desea el
usuario y darle exactamente la respuesta que se quiere.

Considera que la misión de Google Inc. es una misión inspiradora, pues si bien sus ingresos
por publicidad son su motor económico, esto no es lo medular, ya que la empresa se enfoca
en los usuarios y pone la capacidad de su buscador a disposición del mundo, generando
valor a sus usuarios, siendo ésta la razón que justifica su existencia. Así, se configura una
sinergia, a mayor cuota de usuarios sus productos son más atractivos para los anunciantes,
y éstos pueden llegar con más precisión a sus clientes potenciales dada la base de datos de
conducta que gestiona Google Inc. Por otro lado, la empresa no declara una visión en su
portal web, y siendo ésta la que define y describe en qué situación se desea estar en un
futuro, planteamos la siguiente visión donde proponemos cómo queremos que esté la
empresa en unos años.
 La visión define y describe la situación futura que desea tener una empresa.
La visión de Google Inc. es continuar siendo el más prestigioso buscador, incrementando
su capacidad de respuesta. Ser el servicio gratuito de búsqueda más efectivo y que presente
resultados acotados. Se potencia la sinergia entre clientes y usuarios de forma continua”
4.1.3 Objetivos estratégicos.
Son los fines a los cuales se dirigen las actividades de la organización y de los individuos. Son
considerados como planes que tienen que ver con actividades futuras, requieren de visión e
imaginación en su determinación y forma parte integral de la fase de planeación. La planeación se
refiere a objetivos y estos son el resultado de la planeación, por lo que los objetivos constituyen el
plan básico de la empresa.

4.1.3.1 Identificación de los objetivos principales de la Empresa Google.
 Incrementar el tráfico de usuarios en sus plataformas y ampliar su cartera de anunciantes
 Mantener la posición de liderazgo como la marca más valorada
 Ampliar la presencia de Google Inc. En dispositivos que tengan acceso a internet.
 Captar personal joven, competente e innovador
 Mantener una infraestructura tecnológica a la vanguardia
 Identificación y explotación de ideas para desarrollar servicios innovadores
 Continuar con la política de RSC e innovar en sus aplicaciones
 Alcanzar ventas totales de US$ 122B al año 2017, lo que representa un crecimiento anual
de 23%
 Tener como mínimo para todos los años un margen bruto de 60%, un margen operativo de
US$16B y un margen neto de 20%
4.1.4 Estrategia corporativa
Google, propietaria del motor de búsqueda líder de internet, centra su estrategia en el desarrollo e
inversión de herramientas y formulas exclusivas que permitan a los usuarios realizar búsquedas
rápidas y precisas en toda la Red Mundial en cuestión de segundos. Esto, lo ha logrado debido a
su inversión en la investigación y desarrollo, lo que le ha permitido contar con tecnologías
innovadoras capaces de 8 8 conectar a millones de personas alrededor del mundo con información,
todos los días. Además, Google siempre busca mantenerse un paso delante de la competencia, por
lo que ha desarrollado una lista de 10 principios que sintetizan su filosofía como empresa y que
han contribuido al logro de su éxito. Estas son las diez cosas que Google ha descubierto que son
verdad:
 Céntrate en el usuario. Lo demás vendrá más tarde. Google se ha decidido desde el
principio por interfaces claros y sencillos, y páginas que se cargan instantáneamente. El
mejor marketing es el del boca a boca de los usuarios.
 Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien. Google quiere dedicarse
exclusivamente al negocio de las búsquedas. Para ello, dispone de un grupo de
profesionales dedicados exclusivamente a desarrollar soluciones para encontrar y organizar
información en Internet.
 Rápido es mejor que lento. En Google están obsesionados por recortar tiempos de respuesta
a los usuarios, eliminando bytes de las páginas de resultados, incrementando la efectividad
de los algoritmos de búsqueda, y optimizando los miles de servidores de los que disponen.
 La Democracia en la WWW funciona. El sistema que utiliza Google para clasificar las
páginas web (PageRank) se basa en la Democracia de los sitios web. Cada enlace que
recibe una página es un voto que se le otorga.
 No necesitas estar en la oficina para necesitar una respuesta. Google sabe que, cada día
más, el usuario no está delante de un PC buscando información. Y por ello está
desarrollando soluciones móviles, para PDAs y otro tipo de dispositivos.
 Puedes ganar dinero sin jugar sucio. Google tiene unas normas muy claras en su sistema
publicitario. Y éstas incluyen que no están permitidos los 'pop-ups' ni los banners.
 Siempre hay más información ahí fuera. Aunque tenga en su Base de Datos millones de
documentos, Google sabe que aún queda información sin ser 'rastreada'. Por ello,
desarrolló, por ejemplo, las búsquedas en documentos PDF, y nuevos métodos para
encontrar más información.
 La necesidad de información no tiene fronteras. Las búsquedas en Internet se realizan en
decenas de idiomas. Así, Google dispone de varias versiones de su buscador en multitud
de lenguas. Administración Estratégica.
 Puedes ser serio sin necesidad de llevar traje. En las oficinas centrales de Google en
California reina un ambiente muy informal, intentando fomentar la comunicación y la
camaradería entre los trabajadores.
 Ser bueno nunca es suficiente. Google tiene muy claro que, a pesar de ser considerado por
muchos como el mejor buscador en este momento, deben seguir mejorando y desarrollando
nuevos productos.
 Como se puede aprecia la estrategia de Google es enfocarse en realizar búsquedas de una
manera eficiente y rápida, para así satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo una
estrategia de innovación y excelencia en sus servicios.
4.1.5 Valores corporativos Google Inc.
Dentro de sus valores corporativos, maneja un decálogo desde sus inicios, instaurado por sus
fundadores, el mismo que ha sido extraído de su página web oficial.
 Enfócate en el usuario y el resto se hará solo: Brindar al usuario la mejor experiencia a
través de un adecuado diseño de sus productos.
 Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien: Reconoce como su Core la
búsqueda basada en la gestión de la información.

 Rápido es mejor que lento: Google Inc. tiene la velocidad en mente, y considera el tiempo
del usuario como un elemento valioso. 20
 La democracia en la web funciona: Cuentan con programadores que desarrollan
activamente software para determinar el contenido de valor de cada página y así aplicar su
algoritmo patentado PageRank.
 No necesitas estar en tu escritorio para obtener una respuesta: Desarrollo de productos que
permitan acceder a la información en cualquier momento y lugar.
 Puedes ganar dinero sin hacer el mal: No acepta publicidad no acorde con la búsqueda y
no manipula las listas de clasificación o PageRank. Valoran la confianza otorgada por los
usuarios.
 Siempre hay más información por descubrir: Su grupo de investigadores continúa en la
búsqueda de tener más información, esta persistencia forma parte del ADN de Google.
 La necesidad de información traspasa todas las fronteras: Alineados con la globalización,
estructuran sus productos para que puedan responder a esta realidad y a las necesidades
de los diferentes usuarios ubicados alrededor del mundo.
 Se puede ser serio sin usar corbata: Los fundadores han creado una cultura empresarial en
un ambiente informal que propicia la innovación, la interacción y el trabajo en equipo.
 Genial no es suficiente: Para Google, el ser geniales en algo es un punto de partida, no
una meta. Son ambiciosos en lograr más mediante la innovación.

4.2 Organización.
El término de Organización, según el Diccionario de la lengua de la Real Academia Española, se
define como: “acción y efecto de organizar u organizarse (…) asociación de personas regulada por
un conjunto de normas en función de determinados fines (…) disposición, arreglo, orden”. (Real
Academia Española, s.f.).
“La Organización constituye una de las funciones intrínsecas de la tarea directiva o de gestión. El
francés Henry Fayol, (1916), fue el primero en definir las funciones específicas correspondientes
a la dirección de empresas, distinguiendo entre éstas, las tareas de planeación, organización,
dirección, coordinación y control.” (Aramburu & Rivera, 2010).
Además, “organización puede expresar el proceso o la función de organizar, es decir, la que se
encarga de diseñar la estructura organizativa y de lograr que se desarrolle una actividad (acción)
de forma eficiente y eficaz respecto de los objetivos pretendidos”. (Aramburu & Rivera, 2010).
Más específicamente, Fayol refiere que la Organización es el aprovisionamiento que se debe hacer
a la empresa de aquello que es útil para su funcionamiento, lo que conduce a determinar una
estructura organizacional que determine un orden específico para cada elemento de la empresa.
(Alvarez, 2014).
La estructura organizativa se define como la configuración vertical y horizontal de los
departamentos, la autoridad y los trabajos dentro de una empresa (McWilliams, A., Williams, C.
2010). Se divide en dos categorías, vertical, también conocida como "alta" o vertical y horizontal,
también conocida como "plana".
● Estructura vertical (estructura alta):

Las estructuras organizacionales verticales se refieren a una organización que tiene más
niveles de administración, donde los gerentes tienen un control más estrecho.
● Estructura horizontal (Estructura plana).
Las estructuras organizativas horizontales se refieren a una organización que tiene pocos
niveles de administración, donde cada gerente tiene un mayor rango de control.
La mayoría de las grandes organizaciones exitosas a menudo tienen una estructura
organizativa vertical; Sin embargo, Google no es uno en la lista. Aunque Google es una
organización altamente exitosa, mantiene una estructura de organización horizontal.
Más específicamente, Google está utilizando actualmente una estructura organizativa
multifuncional combinada con una filosofía única. Esta estructura tiene un enfoque en el
enfoque de equipo para la gestión y está estructurada horizontalmente (autor citando a
Pavilion, 2013). La organización es flexible y capaz de adaptarse a los cambios en el
mercado y el entorno externo, que en este caso se pueden clasificar en una organización
orgánica.
Google tiene una línea de autoridad débil debido a que la cadena de mando de arriba a
abajo es corta y el alcance del control es amplio. Los beneficios de esto incluyen la cadena
de mando corta, que permite que la comunicación fluida de la gerencia superior pase a la
jerarquía inferior. Las organizaciones que utilizan estructuras planas como Google se
consideran más creativas e innovadoras. Según su sitio oficial, han mantenido
intencionalmente una sensación de pequeña empresa, creyendo que cada empleado es un
colaborador práctico, se sienten cómodos compartiendo ideas y opiniones, y todos son
igualmente importantes contribuyentes al éxito de Google (autor citando Google.com,

2014). Los empleados de Google trabajan en equipo. La gestión organizativa horizontal
ayuda a los empleados a lograr los objetivos que se fijaron para ellos y para Google
también.
Esta empresa se enfoca encarecidamente en la comunicación entre los empleados. Larry y
Sergey, los directores ejecutivos han mencionado: "Nuestras oficinas y cafés están
diseñados para fomentar las interacciones entre los Googlers dentro de los equipos y entre
ellos, y para generar conversaciones sobre el trabajo y el juego" (autor citando Google.com,
2014). La descentralización de la autoridad en Google es alta, los empleados pueden tomar
sus propias decisiones y compartir ideas, que es donde se lleva a cabo el enriquecimiento
laboral. La compañía ve a sus gerentes como líderes que facilitan la inspiración y capacitan
a los empleados. La compañía permite a los empleados realizar un seguimiento de su
progreso hacia sus objetivos, y los supervisores también están presentes para garantizar
que los empleados se dirijan a sus propios estándares.
Google implementa un método para autorizar la toma de riesgos entre los empleados denominada
como la "regla 70-20-10"; Se enfatiza que cada día, los empleados deben tener el 70 por ciento de
dedicación al trabajo asignado por la alta gerencia, el 20 por ciento de cada día dedicado a nuevos
proyectos o ideas en relación con sus proyectos centrales, y el 10 por ciento restante de cada día
debe Lo ideal es comprometerse con cualquier nueva idea que quieran seguir. En lugar de hacerlo
a través de canales formales, Google alienta a los empleados y gerentes a que trabajen entre sí, ya
que su administración se enfoca a través de una visión compartida. (Praew & Aldo, s.f.).
4.3 Control.
Es el último paso que hay que dar, dentro de esta se lleva a cabo la evaluación del desarrollo
general de una empresa, esta última etapa tiene la labor de garantizar que el camino que se lleva,
la va a acercar al éxito. Es una labor administrativa que debe ejercerse con profesionalidad y
transparencia.
El control de las actividades desarrolladas en la empresa ofrece un análisis de los altos y bajos de
las mismas, para luego basado en los resultados hacer las diferentes modificaciones que sean
factibles llevarse a cabo para corregir las debilidades y puntos bajos percibidos.
La principal función del control es efectuar una medición de los resultados obtenidos, compararlos
con los resultados planeados para buscar una mejora continua. Por ello esta se considera una labor
de seguimiento enfocada a corregir las desviaciones que puedan presentarse respecto a los
objetivos planteados. Luego contrasta lo planeado y lo conseguido para desatar las acciones
correctivas que mantengan el sistema orientado hacia los objetivos (Riquelme, 2019).
Además, siendo la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del
sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el desempeño
planeado. La retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control puede
afectar el proceso de planeación (Hoil, 2013).
Las actividades más importantes del control son:
 Seguir, evaluar y analizar los resultados obtenidos.
 Contrastar los resultados contra estándares de desempeño.
 Se analizan las consecuencias de las acciones y de los hechos del contexto para detectar
 las causas de las desviaciones.
 Comparar los resultados obtenidos con los planes establecidos.
 Definir e iniciar acciones correctivas.
 Discurrir medios efectivos para medir la operatividad.
 Comunicar y participar a todos acerca de los medios de medición.
 Transferir información detallada que muestre las variaciones y comparaciones efectuadas.
 Sugerir diversas acciones correctivas cuando fuesen necesarias. (Riquelme, 2019).
Fuente: https://www.gestiopolis.com/control-como-proceso-administrativo/
En conclusión, podemos definir el control como la función que permite la supervisión y
comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente,
asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la
organización y dentro de los límites de la estructura de la propia empresa, siendo control uno de
los pasos más importantes para que una empresa pueda seguir operando de manera correcta y
eficiente.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta
función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir
desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores
Es un paso importante en todo proceso administrativo ya que además de encargarse de rendir
cuentas nos permite percatarnos de los errores que se han cometido para poder generar posibles
soluciones o tomar precauciones en futuros proyectos. (Hoil, 2013).
Google tiene una línea de autoridad débil debido a que la cadena de mando de arriba a abajo es
corta y el alcance del control es amplio. Los beneficios de esto incluyen la cadena de mando corta,
que permite que la comunicación fluida de la gerencia superior pase a la jerarquía inferior.
Google ha optado por ajustar el control normativo, de muchos otros tipos de control organizativo.
En una organización que aplica el control normativo, los trabajadores mejor posicionados tienen
menos control sobre los trabajadores en la jerarquía más baja, ya que tienen la autoridad de
compartir ideas y perspectivas individuales, por lo tanto, para implementar y evaluar sus ideas para
el negocio. (McWilliams, A & Williams, C, 2014) declaró: "El control normativo se crea de dos
maneras". En primer lugar, se crea a medida que la empresa atraviesa todas las etapas de
reclutamiento de empleados para emplear a personas con buenas actitudes y que ya han adquirido
habilidades para el trabajo en particular. En segundo lugar, los trabajadores recién contratados se
enfrentan a una capacitación natural en el trabajo al aprender y estimular cómo trabajan y
administran las tareas en la empresa.
El control normativo puede estar relacionado con el estilo de liderazgo laissez-faire. Laissez-faire
ocurre cuando a los trabajadores se les da la responsabilidad de tomar decisiones por su cuenta, ya
que la empresa asume que los empleados conocen la forma más eficiente y efectiva de cumplir las
tareas. (Stimpson, P & Farquharson, A, 2010).
A lo largo de la historia de Google, la compañía utiliza el control normativo y la política de laissez-
faire (Murray, S, 2011). La empresa realizó un experimento, empleó a varios ingenieros
inteligentes y les permitió administrar y controlarse a sí mismos. Esto fue un éxito, ya que los
trabajadores altamente capacitados pudieron maximizar su capacidad, ya que los valores y las
creencias de la empresa eran sus principales pautas.

Fuente: https://google-management.wixsite.com/google-management/normative-control
4.4 Dirección.
La dirección debe tomar decisiones sobre las características del bien a producir o el servicio a
prestar, el tipo de sistema productivo elegido (desde la producción por talleres o por proyectos, a
la producción en masa o continua), la capacidad productiva instalada (y la consiguiente estructura
de costes productivos en la empresa), la localización de las instalaciones productivas
(diferenciando fundamentalmente entre manufactura y servicios), y la distribución en planta. Una
vez diseñado el sistema de operaciones, la dirección debe planificar la actividad productiva con un
horizonte temporal de medio y corto plazo, en lo que se denomina plan agregado de producción,
así como su despliegue en el programa maestro de la producción. (Diez, de Castro, & Montoro,
2012).
Dentro de ella se lleva a cabo la ejecución de los planes, la comunicación, la motivación y la
supervisión necesaria para alcanzar las metas de la empresa. En esta etapa es necesaria la presencia
de un gerente con la capacidad de tomar decisiones, instruir, ayudar y dirigir a las diferentes áreas
de trabajo.
Cada grupo de trabajo se rige por normas y medidas que buscan mejorar su funcionamiento, la
dirección es trata de lograr mediante la influencia interpersonal que todos los trabajadores
contribuyan al logro de los objetivos.
La dirección se puede ejercer a través de:
● El liderazgo
● La motivación
● La comunicación.
Las actividades más significativas de la dirección son:
● Ofrecer motivación al personal.
● Recompensar a los empleados con el sueldo acorde a sus funciones.
● Considerar las necesidades del trabajador.
● Mantener una buena comunicación entre los diferentes sectores laborales.
● Permitir la participación en el proceso de decisiones.
● Influenciar a los trabajadores para que hagan su mejor esfuerzo.
● Capacitar y desarrollar a los trabajadores para utilicen todo su potencial físico e intelectual.
● Satisfacer las diferentes necesidades de los empleados mediante el reconocimiento de su
esfuerzo en el trabajo.
● Ajustar los esfuerzos de la dirección y ejecución de acuerdo a los resultados del control.
(Riquelme, 2019).
Google se destaca por la comunicación que tiene con sus empleados, siendo la transparencia un
valor imprescindible de la compañía. Desde el primer día en el que un ingeniero se incorpora a
Google ya tiene acceso a casi todo su código. La empresa confía en que sus empleados guarden la
información confidencial. Así, no sólo les dicen a sus trabajadores que son una pieza fundamental,
sino que les hacen sentir que son una parte valiosa de la empresa a través de actos.
Vale la pena resaltar el proceso de toma de decisiones que utiliza Google llamado “Note and Vote”
es en realidad una pequeña variación de un método brainstorming clásico, donde las ideas fluyen
a raudales entre todos los presentes, pero este nuevo sistema funciona de la siguiente forma:
• A cada una de las personas que se reúnen para tomar una decisión se les da una hoja de papel.
Durante 5-10 minutos tienen que escribir todas las ideas que se les ocurran, sin importar lo que
hayan escrito, por muy absurdas y alocadas que puedan parecer las ideas, mejor. Cualquier cosa
queda plasmada sobre el papel.
 Terminado el tiempo establecido para escribir ideas, se añaden dos minutos más para que
cada uno pueda escoger una o dos de las ideas que ha escrito antes en su lista.
 Llega el momento de defender las ideas que cada uno haya escrito. Cada persona expone
su mejor idea, que es apuntada en una pizarra. Tampoco en esta fase hay juicio ni se da
ningún tipo de feedback.
 En este momento y durante cinco minutos, todos los participantes escogen las ideas que
más le han gustado de la pizarra y se les da una puntuación. Terminado el tiempo.
Se cuentan los votos que ha obtenido cada idea. En caso de empate, la persona encargada del
proyecto, cuenta con un voto de calidad.
Pareciera un proceso dispendioso, pero en realidad lo que se consigue con este sistema es tomar
decisiones en 15 minutos, de modo que las reuniones se convierten en herramientas realmente
productivas. Aunque no es un sistema totalmente democrático ya que existen votos de calidad,
tiene la ventaja de que todos los que asisten a dicha reunión pueden aportar alguna idea que ayude
al proceso productivo de lo que se esté pensando en desarrollar. (Melior Centro de Negocios,
2014).
El proceso directivo de la compañía no solo está direccionado a generar utilidades y riquezas a
Google, también está enfocado en brindar un bienestar al cliente interno de la organización, pues
su recurso humano cuenta con una excelente remuneración salarial, condiciones laborales
excelentes que permiten al empleado desarrollarse profesionalmente brindado incentivos y
beneficios a ellos y sus familiares.
El dinero no es el único incentivo que ofrece Google, Todas las oficinas de la puntocom incluyen
espacios de ocio, comida y bebida gratis, y un mobiliario colorido, con el fin de motivar a la
plantilla y en última instancia, fomentar la productividad.
La dirección de la compañía creó un inmenso campus, en el que trabajan más de 3.000 personas,
cuenta con 19 cafeterías, más de 60 mini cocinas, dos piscinas calefactadas con corriente de agua,
gimnasio, una bolera, mesas de ping-pong, billares, una lavandería, una peluquería, un servicio de
guardería, un campo de vóley playa y varios cientos de bicicletas, que los empleados pueden usar
para ir de un edificio a otro. (Arrieta, 2013).

4.5 Grafica del proceso administrativo llevado a cabo por Google.
El 27 de septiembre de 1998 llegó a nuestras vidas una herramienta que actualmente nos resulta casi indispensable, con la
particularidad de que está extendida por todo el mundo, fue creada por dos estudiantes de Informática de la Universidad de
Stanford, Larry Page y Sergey Brinn, ayudados por su profesor, Héctor García Molina; Google es un buscador web y es
el motor de búsqueda más utilizado, pues recibe cientos de consultas cada día a través de sus servicios, su éxito se
atribuye a una excelente toma de decisiones y la asertividad en la implementación del proceso administrativo.
El proceso administrativo y sus componentes, planeación, organización, dirección y control, resultan de gran importancia para la
empresa dentro del sistema de toma de decisiones.
Planeación:
Investigación interna
y del entorno,
planteamiento de
estrategias, políticas y
propósitos, así como
de acciones a ejecutar
en el corto, medio y
largo plazo.
Dirección: Organización:
Ejecución de los La función principal
planes, la de la organización es
motivación, la Proceso disponer y coordinar
comunicación y la Administrativo todos los recursos
supervisión disponibles como
para alcanzar las son humanos,
metas de la materiales y
organización. financieros.
Control:
Se encarga de
evaluar el
desarrollo en
general de la
empresa.
La transformación digital y la importancia de la tecnología son conceptos que las empresas tienen más
asumidos, el modelo de la organización empresarial es también decisivo para poder poner a las personas en
el centro y conseguir ese binomio de éxito. Los modelos jerárquicos están superados. Debe haber una
estructura de cooperación. El talento colectivo es indispensable porque el mundo es complejo y se hace vital
las diferentes perspectivas para encontrar soluciones exitosas.

5. IMPORTANCIA DE LOS ACTORES QUE EJECUTAN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO EN GOOGLE.
5.1 Planeación.
El proceso administrativo de la Empresa Google donde integran inicialmente su planificación con
las diferentes fases del proceso, se constituye inicialmente en la elaboración de sus estrategias,
objetivos, programas y planes, para de esta manera cumplir con el logro de los objetivos de la
organización.
Este proceso administrativo en la compañía Google está conformado inicialmente por dos
directivos quienes a su vez son los fundadores de la organización. El CEO de la compañía es el
señor Larry Page posee un título en Máster de informática y se encarga de las operaciones
cotidianas de la empresa, además dirige el desarrollo de productos y la estrategia tecnológica de
Google. El segundo directivo al mando es el doctor en informática Sergey Brin cofundador de
Google y en la actualidad se encarga de la dirección de proyectos especiales, de igual forma
participa en las operaciones cotidianas de la organización junto con Larry Page (Tentulogo, s.f.).
Dentro de la organización también existen diferentes Vicepresidencias que velan por el
cumplimiento de los objetivos de la organización con un alto nivel en la toma de decisiones que
se generan dentro del trabajo en equipo en la Empresa.
Por otro lado, de la misma manera que se hacen planificaciones para mejorar el rendimiento de los
capitales financieros y de las inversiones, se deben realizar los esfuerzos para mejorar las destrezas
y por tanto maximizar el desempeño de los recursos humanos para convertirlo en “capital
humano”, término que básicamente hace referencia a la riqueza intrínseca que posee una empresa
al contar con recursos con niveles o grados considerables de destrezas, conocimientos y
habilidades específicas (talento) para desempeñar ciertas labores con efectividad.
En la actualidad se habla de estrategia de recursos humanos como el uso deliberado de las personas
para ayudar a ganar o mantener la ventaja de la organización frente a la competencia. Una ventaja
que para ser sostenida debe hacerse énfasis en el enfoque de gestión de Capital Humano, ya que el
mismo implica el uso deliberado de las personas con mayor capacidad o talento para ayudar a los
objetivos de la empresa.
Con estos planteamientos quiero destacar la visión de gestión de Capital Humano y establecer una
diferenciación sobre la clásica gestión de los recursos humanos y así poner en perspectiva el caso
de Google, que en la práctica constituye un modelo de gestión muy comentado y difundido por las
innovaciones que plantea. Esta empresa ha fomentado más que un modelo de gestión, una cultura
en el tratamiento de sus empleados, que ha sorprendido gratamente a todos.
La conexión que se quiere plantear entre el concepto de Capital Humano y el modelo de Google,
está basada en las prácticas que la empresa realiza sobre sus recursos primero estableciendo el
nivel de talento que desean contratar y luego brindado un trato y creando un ambiente laboral para
este talento, que como se indica antes, imponen más bien toda una cultura.
Se pueden desatacar ejemplos de la práctica de gestión humana en Google y como esta empresa
valora su talento humano por medio de su proceso de reclutamiento, beneficios económicos
directos, beneficios económicos, motivación, clima laboral, evaluación y seguimiento ya que en
Google se trabaja con objetivos trimestrales, y formación de todo tipo para sus empleados:
formación online, formación continua de actualizaciones sobre nuestros productos, formación en
habilidades, entre otros.
Todas estas prácticas y los beneficios que estas suponen a los empleados se devuelven a la empresa
en forma de logros, pues trabajando en un ambiente como este, el potencial de creatividad y de
productividad es exponencial.
Al entender que la capacidad productiva de los individuos es un factor importante en la ecuación
de los resultados de una empresa, Google ha implementado prácticas notablemente innovadoras
para maximizar el potencial de sus empleados. Con estas prácticas Google apuesta a la inversión
en capital humano como elemento de éxito de su estrategia de desarrollo y por supuesto, en su
crecimiento económico (Rodriguez, s.f.).
SISTEMAS
ADMINISTRATIVO DE
GOOGLE
Recurso Tecnología Técnico
Humano
En conclusión, los logros obtenidos en poco tiempo de la
Empresa Google hacen referencia de su buen proceso
Administrativo.
Fuente: https://prezi.com/anmjx_mx-ilu/administracion-de-la-empresa-google-en-la-ultima-
decada/
5.2 Organización.
La estructura organizacional de Google Inc. cuyo CEO es Sundar Pichai se puede describir a partir
de la recientemente creada empresa Alphabet Inc. cuyos directivos son los fundadores de Google:
Larry Page (CEO) y Sergei Brin (presidente) y el anterior CEO de Google, Eric Schmidt el Director
Ejecutivo. Alphabet nuclea las empresas del grupo, como Google X, la empresa que fabrica coches
y drones, Nest, inteligencia artificial para el hogar, Google Fiber, el servicio de fibra óptica de
Google, la empresa Calico de investigación en extensión de la vida y otras empresas.

Fuente: https://www.losrecursoshumanos.com/estructura-organizacional-de-google/
5.3 Control.
La estructura directiva de Google Inc. está conformada por dos órganos de control: comité
directivo y comité operativo. Estos son los cargos del organigrama.
● Comité directivo
○ Eric Schmidt
○ Sergey Brin
○ Larry Page
○ Sundar Pichai
● Comité operativo
○ CEO
○ Presidente de productos
○ Presidente de Tecnología
○ Presidente de Operaciones de ventas globales y desarrollo de negocios
○ VP de Operaciones de personas
○ Senior VP de Operaciones de negocios
○ Senior VP de Ingeniería
○ Senior VP de Desarrollo corporativo y director de legales
○ Senior VP de Ingeniería e Investigación
○ Senior VP de Operaciones y Google Fellow

○ Senior VP de Ingeniería
○ Consejero de CEO y Fundadores
○ Senior VP y director de finanzas
○ Senior VP y Gerente de producto
○ VP de Política pública y Comunicaciones
○ VP de Gestión del producto. (losrecursoshumanos.com, s.f.).
En Google el control normativo no está limitado a un grupo reducido de personas, ya que esta
empresa pone como pilar la confianza en los trabajadores.
Se cree que se logra un rendimiento impresionante del control normativo. Los trabajadores tienen
la oportunidad de elegir las órdenes del proyecto a realizar y lograrán lograr la tarea de la manera
que más les convenga y con resultados suficientes (Marc, 2014).
Google continúa alentando a sus empleados a pensar de manera innovadora e implementar las
ideas para un resultado positivo (Manimala, M, J y Wasdani, K, P, 2013). La compañía mantiene
su política de reclutar solo empleados que cumplan con los requisitos adecuados y les brinde un
entorno libre de supervisión para permitir el mejoramiento de la capacidad del empleado
(Manimala, M, J y Wasdani, K, P, 2013). Además, la información interna se comparte
ampliamente entre los trabajadores, ya que la confianza se genera entre todos los empleados (Marc,
2014). La confianza es una de las características clave del control normativo ya que, sin confianza,
Google no podría compartir y delegar el control con los trabajadores en diferentes jerarquías.
(Praew & Aldo, s.f.).
Los jefes que consideran adoptar el sistema OKR también deben evaluar cómo el método de
Google de usar el proceso de manera colaborativa entre los gerentes de línea y el personal se
traduciría en su negocio. Google requiere que cada empleado elabore sus objetivos con su gerente
y dicta que no hay un dictado de arriba hacia abajo.
Esto requiere un buen administrador, y la corporación busca específicamente reclutar y desarrollar
líderes que sean claros, coherentes y justos al tomar decisiones, incluso hasta el punto en que
puedan considerarse algo predecibles.
Google argumenta que el liderazgo constante de los gerentes en realidad proporciona un entorno
de trabajo seguro para que el personal se exprese, ya que saben que, dentro de ciertos parámetros,
pueden hacer lo que quieran.
Y para una compañía que ha cambiado rápidamente desde su establecimiento en 1998,
recientemente se ha convertido en un nuevo conglomerado llamado Alphabet que incorpora sus
diferentes negocios desde salud a través de energía hasta transporte, sus principios de
administración confiables y confiables proporcionan una base reconocible y unificadora para que
el personal Innovar y contribuir consistentemente al crecimiento de la corporación.
Según Laszlo Bock, el innovador vicepresidente senior de recursos humanos de Google, los
equipos que trabajan con los mejores gerentes se desempeñan mejor, son más felices y permanecen
más tiempo en la empresa.
Basándose en el análisis de datos, el ejecutivo identificó las ocho cualidades clave de tales gerentes
(enumeradas en el orden de importancia):
1. Sé un buen entrenador
2. Empodera a tu equipo y no minidirigirlo.
3. Expresar interés en el éxito y bienestar de los miembros de su equipo.
4. Ser productivo y orientado a resultados.

5. Sé un buen comunicador y escucha a tu equipo.
6. Ayude a sus empleados con el desarrollo profesional.
7. Tener una visión clara y una estrategia para el equipo.
8. Tener habilidades técnicas para que puedas asesorar al equipo.
En una entrevista con MIT Technology Review, el ejecutivo de Google Jonathan Rosenberg
sostiene que la política de "tiempo libre" es igualmente aplicable a las empresas más pequeñas con
márgenes de ganancias mucho más reducidos y presupuestos más ajustados.
Al sugerir que los jefes de la ahora extinta minorista de videos Blockbuster podrían haber
sobrevivido si hubieran buscado la innovación desde adentro, Rosenberg dijo: "La mayoría de las
compañías piensan que el conjunto de cosas que hay que hacer es mucho más oneroso de lo que
realmente es hoy, y eso se debe a que no están pensando en términos de información, alcance y
potencia de cálculo. Están pensando en términos de los insumos que van al antiguo mundo
manufacturero del siglo XX.
“Si nos fijamos en el software actual, gran parte del software se basa en estándares abiertos.
Tenemos APIs mucho más potentes. "Es muy fácil hacer cosas, como hicieron los chicos de Waze
o los de Uber, reunir información y lograr algo muy significativo con un número muy pequeño de
personas".
En un enfoque diferente a las grandes empresas en otros sectores, la gestión de personas de Google
comienza a partir de su proceso de contratación. El sistema OKR, los líderes y el principio de
"tiempo libre" dependen de tener personal comprometido de alta calidad que pueda administrar su
propio tiempo y responsabilidades de manera efectiva.

Mathew J. Manimala, profesor de comportamiento organizacional en el Indian Institute of
Management, dijo que Google tiene la política de reclutar solo a los empleados de clase A que
tienen todas las cualidades para hacer bien su trabajo, elevar a sus colegas y hacer que la empresa
avance.
A cambio, el gigante de las búsquedas, comunica su visión y le da al personal la libertad de
implementarla, al mismo tiempo que intenta despojar todo lo que se interpone en el camino de los
empleados con un entorno de trabajo sin complicaciones con beneficios, desde servicios de
limpieza en seco hasta cuero. asientos.
Entonces, si bien su empresa puede no tener el alcance global o la fuerza financiera de Google, no
hay nada que diga que no pueda seguir su camino y reinventar la forma en que administra a su
gente. (Haughton, 2015).

Fuente: https://artsandculture.google.com/usergallery/el-proceso-
administrativo/fAJCubtf3BjrKw
Finalmente, el objetivo de los sistemas de gestión del rendimiento siempre debe ser retener a los
empleados con talento manteniéndolos satisfechos y permitiendo su crecimiento. Google parece
hacerlo bien con su gestión del rendimiento cuidadosamente pensada. Una parte vital de por qué
la gestión del rendimiento funciona bien en Google es su transparencia. La compañía mantiene
accesibles los datos de rendimiento de todos, incluidos los CEOs Page y Brin. De esta manera,
Google logra aumentar la credibilidad y mantener el compromiso de los empleados en la pista.
Además de las revisiones de desempeño trimestrales, semestrales y anuales, el siguiente paso de
Google debería ser permitir la retroalimentación continua entre pares. De esta manera, los gerentes
pueden superar el sesgo de evaluación mucho más fácilmente, ya que habrá pruebas sólidas del
desempeño de los empleados durante un período determinado.
Es un hecho que las aplicaciones de comentarios de los empleados están en aumento y las empresas
líderes las están adoptando considerando lo rentables que son. Con solo implementar una solución
similar a Impraise, Google puede involucrar a sus creativos inteligentes mucho mejor,
proporcionándoles la propiedad completa de su propio desarrollo. (Sadun, 2017).
5.4 Dirección.
El proceso administrativo de dirección que se ve reflejado en la compañía Google está conformado
inicialmente por dos directivos quienes a su vez son los fundadores de la organización. El CEO de
la compañía es el señor Larry Page posee un título en Máster de informática y se encarga de las
operaciones cotidianas de la empresa, además dirige el desarrollo de productos y la estrategia
tecnológica de Google. El segundo directivo al mando es el doctor en informática Sergey Brin
cofundador de Google y en la actualidad se encarga de la dirección de proyectos especiales, de
igual forma participa en las operaciones cotidianas de la organización junto con Larry Page.
Dentro de la organización también existen diferentes vicepresidentes encargados de áreas como la
Vicepresidencia Sénior de la información, Vicepresidencia de recursos humanos, vicepresidencia
Sénior financiera entre otras, todas estas vicepresidencias con un muy alto nivel en la toma de
decisiones que se generan dentro de la compañía Google.
Los empleados son el activo más valioso de cualquier empresa es por este motivo que Google
asegura que hay que quitar poder a los directivos y dárselo a los empleados, una visión propia de
la cultura Google.
Cuando los empleados de la organización sienten que están participando en un cambio
significativo, llegan a ser mucho más productivos. También se produce mucho más cuando la gente
se siente bien tratada y motivada en sus actividades laborales. (IMF Business school, s.f.).
El papel tan importante que juegan los directivos de la organización empieza desde el momento
de selección del personal, Google elige a sus colaboradores con un perfil de personas que sean
inteligentes, que cuenten con capacidad de adaptarse al medio, que integren capacidad de liderazgo
y que logren tener un acercamiento con la empresa. De esta manera la organización se hace más
fuerte y competitiva teniendo personal calificado y especializado para desempeñar las diferentes
labores que se presentan dentro de la organización.
Los directivos de la organización tienen como característica fomentar una cultura abierta dentro
de la compañía, pues la dirección cree que los empleados motivados, bien tratados y que tengan
un gran sentido de pertenencia para con la empresa fomentaran un excelente clima organizacional,
ayudándoles a que estos generen ideas innovadoras que son tenidas en cuenta al momento de tomar
decisiones que lleven a la compañía a ser útil y rentable.
La correcta dirección de Google va más allá de la mera transmisión de órdenes y requiere
capacidades para tomar las decisiones que logren los objetivos a largo plazo, para organizar los
recursos humanos de manera eficiente y ser capaces de controlar los procesos productivos e
introducir los cambios necesarios en un entorno cambiante, por lo tanto Google considera a sus
empleados como el activo más valioso y brinda comodidades originales tales como cafeterías y
restaurantes, servicio de lavandería, guarderías infantiles sin ningún tipo de costo, formación y
actualización continua de sus productos, entre muchos otros beneficios, por otro lado; tienen total
convicción de que al creer los empleados que están participando en un cambio significativo, llegan
a ser mucho más productivos.

6. CONCLUSIONES
Con esta investigación realizada, donde se analizó el proceso administrativo de la Empresa Google,
logrando comprender la importancia que tiene para las organizaciones desarrollar un proceso
administrativo estratégico que vaya direccionado al logro de los objetivos de la organización
podemos concluir; como lo indica en su libro El modelo Google, una revolución administrativa,
Bernard Girard, nos muestra precisamente cómo gran parte del éxito de esta empresa pionera en
los sistemas de búsqueda de internet se debe su innovadora administración interna. Una nueva
forma de manejar los recursos humanos que no sólo tiene contentos a sus empleados, sino también
a los millones de personas que cada día se hacen parte del crecimiento de esta empresa, que más
allá de sus tecnologías de búsqueda se ha convertido en la herramienta clave para nuevas
plataformas de comunicación.
Girard es un convencido de que los cambios en las organizaciones desde ahora en adelante pasarán
por la informática y las nuevas tecnologías. Y como tal, desde el año 2000 viene estudiando y
analizando por qué Google está revolucionando las nuevas tecnologías on-line, y las tradicionales
maneras de hacer funcionar un negocio (Girard, 2007).
Se destaca como clave del éxito de la empresa la particular Filosofía de los propios fundadores de
Google, Larry Page y Sergey Brin, quienes de hecho son anticonformistas, saben tomar decisiones
muy acertadas, cuidan mucho su independencia, tienen mucha suerte y una ética de geometría
variable: no dudan, cuando es necesario, en tomar lo que les pertenece. Éstas son cualidades que
si bien destacan asombrosamente en los fundadores de Google.

Es importante incluir la globalización dentro de este estudio, ya que los avances tecnológicos, con
frecuencia, son nombrados como el principal impulsador de la globalización, sobre todo los
relacionados con tecnologías de la comunicación. Internet es solo una de las muchas formas de
nueva conectividad que ha evolucionado mucho más rápido que otras en tan corto tiempo, por lo
que resulta imposible medir el grado de internalización del tráfico en la red, pero se estima el alto
nivel de penetración mundial de la misma.
La globalización ha permitido la internalización de varias empresas del sector tecnológico como
es el caso de Google Inc., que es una de las empresas que más se ha globalizado dentro de todos
los mercados del mundo (López Córdova, Santillana Figueroa, & Vittet García, 2015).
Actualmente la Empresa Google mantiene un proceso administrativo acorde al logro de sus
objetivos y metas, utilizando una planeación de investigación interna y del entorno, planteando
estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.
El proceso directivo de la compañía no solo está direccionado a generar utilidades y riquezas a
Google, también está enfocado en brindar un bienestar al cliente interno de la organización, pues
su recurso humano cuenta con una excelente remuneración salarial, condiciones laborales
excelentes que permiten al empleado desarrollarse profesionalmente brindado incentivos y
beneficios a ellos y sus familiares.
Google está utilizando actualmente una estructura organizativa multifuncional combinada con una
filosofía única. Esta estructura tiene un enfoque en el enfoque de equipo para la gestión y está
estructurada horizontalmente (Pavilion, 2013). La organización es flexible y capaz de adaptarse a
los cambios en el mercado y el entorno externo, que en este caso se pueden clasificar en una
organización orgánica.
Las organizaciones que utilizan estructuras planas como Google se consideran más creativas e
innovadoras. Según su sitio oficial, han mantenido intencionalmente una sensación de pequeña
empresa, creyendo que cada empleado es un colaborador práctico, se sienten cómodos
compartiendo ideas y opiniones, y todos son igualmente importantes contribuyentes al éxito de
Google (Google.com, 2014). Los empleados de Google trabajan en equipo. La gestión organizativa
horizontal ayuda a los empleados a lograr los objetivos que se fijaron para ellos y para Google
también (López Córdova, Santillana Figueroa, & Vittet García, 2015).
Como hemos visto Google Inc. se encuentra en una industria de constante cambio que le exige
estar alerta para poder mantener su liderazgo y competitividad, será la clave y esto lo logrará
reforzando cada vez más sus recursos y capacidades que hoy por hoy le permite ser competitivo y
tener un alto valor de marca.
Google Inc. cuenta con valiosos recursos, siendo uno de los claves su personal talentoso y es por
ello que Google Inc. lo valora y reconoce, propiciando una cultura organizacional basada en su
personal, en la innovación y en la flexibilidad. Al ser un recurso tan valioso, Google tiene una
tarea importante y es lograr la retención de este talento, seguir innovando en las actividades que le
permitan mejorar continuamente la motivación y satisfacción de sus colaboradores, adaptándose a
las nuevas generaciones para atraer, reclutar y mantener el talento humano que necesitan a fin de
cumplir con sus objetivos estratégicos enmarcados en su planeación.; es por ello que consideramos
que Google debe hacer un seguimiento cercano a sus mejores talentos, manteniendo un adecuado
equilibrio entre la motivación intrínseca y extrínseca, buscando satisfacer sus necesidades, sobre
todo las de realización, para así impulsarlos a seguir dando lo mejor de sí (Mejía Giraldo, Bravo,
& Montoya, 2013).

Para finalizar, un punto importante es seguir generando mayor tráfico de usuarios a través de sus
propios canales, esto le permitirá a Google seguir siendo la opción número uno de los anunciantes
y obtener mayores ganancias por temas de costos. El potenciar sus canales actuales, así como el
desarrollo de más canales y productos alineados a la tecnología e información, serán importantes
como una estrategia de diversificación, y esto le permitirá continuar llegando a más usuarios,
conocerlos y generar mayor tráfico, constituyéndose en una ventaja competitiva para captar mayor
cantidad de anunciantes.
Google Inc. no se ha conformado con ser el buscador más importante, sigue desarrollando servicios
y productos en otras ramas de la tecnología, sigue trabajando en aumentar su comunidad de
usuario, esto les facilita conocerlo más y poder seguir buscando siempre estar un paso adelante a
su competencia.
Así mismo, Google Inc. debe identificar y aumentar sus alianzas estratégicas de forma continua
para seguir adquiriendo y desarrollando tecnologías que le permitan liderar las innovaciones
tecnológicas del sector y desarrollar los servicios más innovadores (López Córdova, Santillana
Figueroa, & Vittet García, 2015).

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PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE

Jose Edwin Torres Carvajal

Víctor Manuel Ramírez Santa

Leidy Johanna Ortiz Jaramillo

Adriana Lizeth Quezada Artunduaga

Viviana Milena Ramírez López

Jaider Andrey Valenzuela Barrera

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

Jose Edwin Torres Carvajal

Víctor Manuel Ramírez Santa

Leidy Johanna Ortiz Jaramillo

Adriana Lizeth Quezada Artunduaga

Viviana Milena Ramírez López

Jaider Andrey Valenzuela Barrera

Tarea para Eje 3 de Módulo Contexto y Desarrollo Organizacional

Edgar Reyes Claros

Doctor en Ciencias Económicas y Administrativas

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. ..................................................................................... 8

2. SECTOR EMPRESARIAL AL QUE PERTENECE ............................................................... 15

3. RESEÑA HISTÓRICA. ............................................................................................................ 18

3.1 Línea de tiempo de Google ................................................................................................. 21

4. PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE. .................................................................... 28

4.1 Planeación. .......................................................................................................................... 28

4.1.1 Análisis DOFA de la empresa Google. ................................................................... 32

4.1.2 Misión y visión de Google.......................................................................................... 35

4.1.3 Objetivos estratégicos. ................................................................................................. 36

4.1.4 Estrategia corporativa .................................................................................................. 37

4.1.5 Valores corporativos Google Inc. ................................................................................ 39

4.2 Organización. ...................................................................................................................... 41

4.3 Control. ............................................................................................................................... 44

4.4 Dirección. ............................................................................................................................ 48

5.1 Planeación. .......................................................................................................................... 53

5.2 Organización. ...................................................................................................................... 56

5.3 Control. ............................................................................................................................... 57

5.4 Dirección. ............................................................................................................................ 62

El presente trabajo se fundamenta en identificar el Proceso Administrativo que ejecuta la Empresa

organizaciones el desarrollo de las etapas de un proceso organizacional, teniendo en cuenta que el

manera eficaz a las organizaciones.

en las diferentes empresas busquen alcanzar como objetivo la efectividad; realmente la

Administración consiste en la aplicación del Proceso Administrativo con eficacia y eficiencia

integrado por la Planeación, Organización, Dirección y Control, temas que se profundizaran en el

Es de resaltar que el elemento generador de transformación y progreso de la empresa en el Recurso

conocer la situación en la que se encuentra la empresa, como está diseñado su proceso

construir ventajas competitivas (Domínguez Santiago, 2018).

● Conocer y describir el origen, sector empresarial, desarrollo y/o historia evolutiva de la

● Identificar e ilustrar el proceso administrativo que ejecuta la Compañía Google.

● Comprender la importancia que tiene para las organizaciones desarrollar un proceso

repuntado hacia el éxito; la Corporación GOOGLE, no exime su papel en el listado de estas

grandes empresas que aprovecharon el emprendimiento y resurgimiento de una nueva era

"Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil." .

segundo". (Perez, s.f.).

editores, etc., continúa innovación. (Perez, s.f.).

● El objetivo de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente

accesible y útil. El sitio no tiene contenido propio ni tampoco edita información, su

tengan por cualquier cosa.

● Google es capaz de clasificar y determinar importancias en los objetivos de búsquedas

individuales, gracias a los 500 mil servidores que posee.

● En resumen, la experiencia de los usuarios es el principal objetivo de Google, debido a

realiza. (Perez, s.f.).

e inversión de herramientas y fórmulas exclusivas que permitan a los usuarios realizar