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Escoge una idea de producto o servicios que te gustaria desarrollar y trabaja lo

siguiente: 6.1) Define tu idea de producto o servicio

ejecutivo orientado a Carla como empresarial orientado a todos


los componentes de la organización para su efectividad y mejora
del rendimiento.

Las actividades logísticas comprendidas en el comercio electrónico van desde la gestión de


aprovisionamientos hasta la gestión de comprobantes de entregas o atención posventa.
- Las actividades que mas importancia tienen en este tipo de transacciones son:
o La recepción de pedidos.

o La gestión de procesos justo a tiempo.


o La preparación de los productos encargados.
o El seguimiento en cada momento de la mercancía, con comprobantes de entrega y atención
al cliente una vez que ha llegado a su destino.
- La empresa que requiere realizar comercio electrónico depende de su proveedor logístico.
Sin su aportación no es posible realizar operaciones de comercio electrónico con éxito.
Pasos en la logística:
- En el momento que hay confirmado un pedido, comienza una lucha contra el tiempo:
1. Inmediata localización del producto en un proveedor con los siguientes criterios de
selección:
a. Precio.
b. Disponibilidad del articulo
c. Rápida entrega del mismo

Para solucionarlos proponemos una serie de técnicas orientadas


a tres objetivos: un cambio de liderazgo por parte de Carla, la
aplicación de una terapia empresarial denominada coaching y una
mejora de la comunicación organizacional.

Queremos conseguir que Carla desempeñe el papel de líder de


su empresa con una visión de futuro, concentrada en los
problemas a largo plazo y orientada a la innovación. Como líder
tiene la función de motivar e inspirar al grupo, ser creativa y
flexible. Por otro lado, proponemos que Diego se haga cargo de la
dirección del equipo, los directivos se orientan a la estabilidad y
responden a necesidades a corto plazo, es decir, aquí y ahora, a
los desafíos operativos cotidianos. Planifican, organizan, dirigen y
controlan. Mantienen el equilibrio de operaciones, aseguran el
orden y evitan el caos.

La técnica que vamos a utilizar, para resolver el problema y


alcanzar los objetivos antes expuestos, es el coaching tanto
ejecutivo orientado a Carla como empresarial orientado a todos
los componentes de la organización para su efectividad y mejora
del rendimiento.

Las actividades logísticas comprendidas en el comercio electrónico van desde la gestión de


aprovisionamientos hasta la gestión de comprobantes de entregas o atención posventa.
- Las actividades que mas importancia tienen en este tipo de transacciones son:
o La recepción de pedidos.

o La gestión de procesos justo a tiempo.


o La preparación de los productos encargados.
o El seguimiento en cada momento de la mercancía, con comprobantes de entrega y atención
al cliente una vez que ha llegado a su destino.
- La empresa que requiere realizar comercio electrónico depende de su proveedor logístico.
Sin su aportación no es posible realizar operaciones de comercio electrónico con éxito.
Pasos en la logística:
- En el momento que hay confirmado un pedido, comienza una lucha contra el tiempo:
1. Inmediata localización del producto en un proveedor con los siguientes criterios de
selección:
a. Precio.
b. Disponibilidad del articulo
c. Rápida entrega del mismo
2. En muchos casos, el proveedor no podrá entregar el producto directamente:
a. Tu cliente internauta te hace un pedido de diferentes productos y estos productos
pertenecen a distintos proveedores
b. O que para optimizar los costes, haces varias compras a este proveedor para diferentes
pedidos.
3. En consecuencia, estos diferentes productos llagan a un almacén de transito:
a. Miles de productos de miles de proveedores para miles de clientes.
b. Estos miles de clientes tienen una ficha abierta deJavier Fuentes trabaja en el
departamento de diseño en las oficinas en Sevilla de la empresa ILP (INTERNATIONAL
LIGHITING PRODUCTS), una de las líderes mundiales en el sector de la iluminación
industrial. ILP diseñ
Los ejemplos son variados y pueden ir desde una reposición de inventario a un proveedor,
o el retiro de un pedido o la distribución de un producto que solicita alguien vía Internet,
hasta una integración de datos para transferir de manera rápida y segura la información
entre diversas sucursales, departamentos o partners (socio o asociados) comerciales, o
llevar a cabo una integración de aplicaciones, uniendo los datos recibidos con los diferentes
sistemas corporativos. Por supuesto, dependiendo de la actividad de cada empresa se
pueden ver involucrados estos procesos en mayor o menor medida. Por eso al aventurarse
en el mundo del e-business debe diseñar los procesos desde una perspectiva de gestión
integral y con un grado de interrelación entre ellos que permita hablar de un proceso
logístico consolidado, como forma de reducción de costos y respuesta a los requerimientos
de plazos usualmente cortos, exigidos por el mercado actual. Es importante resaltar que se
debe buscar optimizar los recursos y el flujo de información en tiempo real para tomar
decisiones adecuadas. Este punto es frecuentemente obviado en las compañías que
incursionan en esta modalidad y puede llevar al desastre una iniciativa como ésta.
Las actividades logísticas relacionadas con las compras por Internet requieren un nuevo
estilo de gestión, muy de la mano con la necesidad de integrarse a un mundo cada vez más
globalizado. Es necesario que las formas tradicionales se adapten a los requisitos del nuevo
canal de distribución de Internet, cumpliendo con niveles de servicio satisfactorios, además
en pro de mantener el goodwill de la compañía.
Publicado por Unknown en 6:27 No hay comentarios:
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Aspectos a tener en cuenta en la logística en internet


- Las actividades logísticas comprendidas en el comercio electrónico van desde la gestión
de aprovisionamientos hasta la gestión de comprobantes de entregas o atención posventa.
- Las actividades que mas importancia tienen en este tipo de transacciones son:
o La recepción de pedidos.

o La gestión de procesos justo a tiempo.


o La preparación de los productos encargados.
o El seguimiento en cada momento de la mercancía, con comprobantes de entrega y atención
al cliente una vez que ha llegado a su destino.
- La empresa que requiere realizar comercio electrónico depende de su proveedor logístico.
Sin su aportación no es posible realizar operaciones de comercio electrónico con éxito.
Pasos en la logística:
- En el momento que hay confirmado un pedido, comienza una lucha contra el tiempo:
1. Inmediata localización del producto en un proveedor con los siguientes criterios de
selección:
a. Precio.
b. Disponibilidad del articulo
c. Rápida entrega del mismo
2. En muchos casos, el proveedor no podrá entregar el producto directamente:
a. Tu cliente internauta te hace un pedido de diferentes productos y estos productos
pertenecen a distintos proveedores
b. O que para optimizar los costes, haces varias compras a este proveedor para diferentes
pedidos.
3. En consecuencia, estos diferentes productos llagan a un almacén de transito:
a. Miles de productos de miles de proveedores para miles de clientes.
b. Estos miles de clientes tienen una ficha abierta del pedido, con una fecha de entrega.
c. Un pedido completado con todas las referencias del pedido no puede pasar en el almacén
mas de 24 horas.
d. Si se requiere, se debe informar al cliente en todo momento sobre el estado de su pedido.

Factores Esenciales en la logística:


1. El personal de almacén:
a. Gestiona miles de referencias cada dia.
b. Un error en el pedido implica un nuevo contacto con el proveedor.
c. El personal debe conocer las herramientas informáticas necesarias para el mejor resultado
de su trabajo.
2. Sistemas informáticos:
a. Todas la transacciones entre el cliente, la tienda virtual, el almacén y el proveedor tendrán
el apoyo de un sistema informático.
b. Asi la información de cualquier transacción tiene que estar accesible online al personal que
la necesite en cualquier momento: logística, atención al cliente, compras y el propio cliente.
3. Transporte:
a. La calidad del servicio debe ser máxima a todos los niveles: rapidez, seguridad, incidencias
prácticamente nulas, información absoluta y agilidad en segundas entregas.
4. El Proveedor:
a. A veces el eslabón mas débil en casos de roturas de stock en fabricantes
b. Las correctas entregas de los productos por parte de lo proveedores redundan en la mayor
fidelidad de los clientes al portal.
5. Tramitaciones de incidencias:
a. Gestión de retrasos en la recepción de productos.
b. Devoluciones
Fallos más habituales en logística en internet:
- Stock cero:
o Trabajar bajo pedido para evitar problemas de stock, funciona solo si la operativa de recogida
y preparación de pedidos es fluida.
- Entregas rapidas:
o La estrategia de plazos de entrega muy cortos es inviable.
o Para servirlo en dos días, el producto debe de estar en el almacén. De lo contrario, se tardara
al menos siete días.
- No calcular el coste del envió:
o Es difícil que un portal pueda vender un producto mas barato que las tiendas convencionales,
porque el coste de envio de los productos es unitario.
- Demasiadas devoluciones:
o Las devoluciones del e-commerce superan el 30%, frente al 5% del comercio tradicional.

Causas de las devoluciones:


- Las devoluciones se producen porque no se cumplen las expectativas del servicio.
- La compra no satisface a los clientes.
- Por errores en le datos.
- El cliente no se encuentra en casa.
- Retrasos en la entrega de los productos adquiridos.