RETROALIMENTACIÓN

EN TIEMPO REAL

a. Dar retroalimentación
b. Pedir retroalimentación

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 Retroalimentación en
tiempo real Introducción

Brindar retroalimentación oportuna y asertiva permite lograr mejores resultados al

enfocar esfuerzos y poder tomar acciones tempranas frente a las situaciones que se
presentan. Solicitar retroalimentación es sinónimo de compromiso, constituye un valor
agregado, permite evaluar las áreas más sensibles, lo que es un ejercicio para prevenir
crisis futuras. Esto aplica con clientes, proveedores, equipo de trabajo o a nivel
individual, laboral o personal.
Nos enfocaremos en la retroalimentación en tiempo real individual en los equipos de
trabajo.
Antes puede hacer algunas reflexiones:
• ¿Qué cosas (creencias, prejuicios, paradigmas, actitudes…) necesito “soltar”?
• ¿Qué cosas necesito ver/pensar de manera diferente?
• ¿Qué conductas necesito cambiar
• ¿Qué relaciones necesito reparar o mejorar?
• ¿Cómo doy y recibo retroalimentación?
• ¿Qué cosas hago yo que impiden la fluidez en las comunicaciones y en la
retroalimentación
Esto ayuda a hacer consciencia sobre qué necesita reconocer de modo que al solicitar
retroalimentación pueda haber disposición a recibir esa retroalimentación.
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 Retroalimentación en
tiempo real Dar retroalimentación - Modelo CSIP
Hay formas adecuadas de lograr esto de manera que la persona se sienta tratada de
forma justa y el resultado sea un acuerdo constructivo. El CSIP es un modelo de
conversación asertiva diseñado para dar retroalimentación efectiva
Por ejemplo

C
Describir el comportamiento
Comporta- “Haz tenido errores en tres ocasiones”
observado o el desempeño
miento o “Superaste la meta en 28%
específico que se quiere reforzar

Describir la situación o lo que

S Situación sucedió de manera objetiva sin
generalizaciones como “siempre” o
“En las últimas 3 semanas”

“nunca”

Establecer el impacto sobre:

I
• La persona • “Me sentí defraudado”
Impacto
• El grupo • “Afectó el trabajo de otros”
• La organización • “Afectó la credibilidad”

P
Obtener opinión y el plan de “¿Qué opina, qué va a hacer?”
Petición acción para cambiar o dar
reconocimiento (si es positiva).
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 Retroalimentación en
tiempo real b. Pedir retroalimentación

Existen algunas recomendaciones para pedir retroalimentación

• Establecer el propósito: para qué la solicita

• Abrir la mente: estar dispuesto a escuchar incluso lo que no quisiera oír y a
identificar
• las diferencias en los estilos de personalidad que impactan la comunicación
• Reflejar y Preguntar. Evitar “justificarse”, la clave es la disposición a entender
• Reconocer las diferencias o errores que surjan
• Acordar acciones, aclarar, según sea el caso
• Agradecer

Cuando pida retroalimentación, aplique las bases para retroalimentar en particular lo

relacionado con escuchar activamente. Cuando la persona que le brinda
retroalimentación, lo hace en términos generales o ambiguos, pida ejemplos o haga
preguntas.

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 Resumen

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