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ESCUELA DE CIENCIAS APLICADAS

SEMINARIO TALLER DE COMPETENCIA

Unidad 3 : Filosofía de la Calidad


8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD
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En 1987, David A. Garvin publicó en la Harvard Business Review su famoso


artículo “Compitiendo en las Ocho Dimensiones de la Calidad” en donde
propone detalladamente un nuevo modelo para la Calidad: la Gestión
Estratégica de la Calidad, convirtiéndose en el más reciente Gurú de la Calidad.

1. Desempeño
2. Características
3. Conformidad
4. Confiabilidad
5. Durabilidad
6. Atención7. Estética
8. Calidad Percibida
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