INFORME CASO 3

EMPRESA CONFECCIONES SA: propuesta JUAN RODRIGUEZ

Teniendo en cuenta que para establecer el alcance según el numeral 4.3 de la
Norma NTC ISO 9001, este hace referencia al establecimiento de los límites y la
aplicabilidad del sistema y para determinar el alcance, la organización debe tener
en cuenta los aspectos externos e internos, requisitos exigidos y productos y
servicios de la organización nos podemos dar cuenta que el alcance realizado por
JUAN RODRIGUEZ el cual propone:
ALCANCE: “El sistema de gestión de la calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la Norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
En mi parecer es muy amplio debido que la empresa Confecciones SA , hace prenda
de vestir de diferentes tipos pero el sistema de gestión solo lo va aplicar a las
prendas de vestir femeninas por lo tanto en el alcance debe tener en cuenta este
aspecto y así no confundir a las partes interesadas, por lo tanto se podría mejorar
de la siguiente manera:
ALCANCE: “El sistema de gestión de la calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la Norma NTC ISO 9001, en la línea femenina para conocimiento
de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas de este sector.
El segundo aspecto a tener en cuenta es la POLITICA DE CALIDAD, que hace
referencia a las intenciones y directrices de una organización, esta constituye el
enfoque de calidad que desea tomar la compañía para lograr el éxito en las
operaciones del negocio, teniendo en cuenta la política expuesta por JUAN
RODRIGUEZ, la cual es:
“Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Teniendo en cuenta que según la norma NTC ISO 9001 debe ser apropiada al
propósito y contexto de la organización, apoyar el direccionamiento estratégico de
la compañía, proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de calidad, incluir un cumplimiento de los requisitos aplicables; para
cumplir con esto la política debe responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es el
producto o servicio que ofrece la compañía? ¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes? ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la
compañía? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua de la compañía? Como podemos ver la política
expuesta por Juan no cumple con muchos de estos requisitos por lo tanto debe
replantearse, para esto el material del curso realizo la siguiente política que cumple
con todos los requisitos exigidos por la norma
CONFECCIONES S.A es una empresa dedicada al diseño y confección de prenda
de vestir femenina a la medida.
Elaboramos diseños personalizados y utilizamos materiales exclusivos para todas
aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad.
Nuestro compromiso es trabajar en búsqueda de la ampliación de la cuota de
mercado de la compañía, mediante la entrega de productos que satisfagan los
requisitos reglamentarios y del cliente, la reducción de los tiempos de entrega, y el
mejoramiento de los materiales y diseños. Esto en últimas se traducirá en mayor
confianza y reputación para la compañía.
Trabajaremos constantemente en garantizar la satisfacción del cliente, identificando
sus requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así
mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones
de mejora.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

Firmado a los 10 días del mes de agosto de 2016.
Como podemos observar esta política cumple con todo lo exigido por la Norma NTC
ISO 9001 DE 2015.
El último aspecto que se debe tener en cuenta para la implementación del sistema
son los objetivos de calidad que según la norma deben cumplir con los siguientes
requisitos o características: ser coherente con la política de calidad, medibles,
pertinentes para la conformidad de los productos o servicios, objetos de
seguimientos, comunicados a toda la organización y actualizarlo según
corresponda, teniendo en cuenta estos los objetivos de calidad propuestos por
JUAN RODRIGEZ, los cuales fueron:
 Cumplir con la norma NTC ISO 9001.
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua.
 Mejorar la cultura organizacional.
No cumplen a cabalidad con los requisitos exigidos por la norma, debido a que no
son coherente con la política de calidad, no se pueden medir, no se puede hacer
seguimiento entre otros aspectos que deben tenerse en cuenta para la construcción
de unos buenos objetivos.
Implementar la norma NTC ISO 9001 en la línea de ropa femenina mejorando la
calidad de los productos.
Diseñar un plan de capacitación de las partes interesadas en el sistema de gestión
en toda el área de diseño y construcción de ropa femenina.
Entre otros de acuerdo a la política y alcance del sistema.