Está en la página 1de 10

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se explican los pasos que ha de seguirse para alcanzar el


objetivo general del trabajo, así como también se detallan la forma de cómo la
información requerida será recabada, se expone la técnica específica de recolección
de datos y cómo deberá ser convertida en información concisa. En líneas generales se
expresan los aspectos metodológicos que se utilizarán para el logro de la consecución
de los objetivos que se plantean en el estudio, estructurado de la siguiente forma:
Modalidad de Investigación, Diseño de la Investigación, Tipo de Investigación, Fases
de la Investigación, Unidad de Estudio, Técnicas e instrumentos de recolección de
datos y Técnicas de análisis de Datos.

Modalidad de la Investigación

Con la finalidad de garantizar la satisfacción de los trabajadores de la empresa


Es preciso tener en cuenta el tipo de investigación a realizar ya que existen muchas
estrategias para su procedimiento metodológico. Esto se refiere al tipo de estudio que
se llevará a cabo con la finalidad de recoger los fundamentos necesarios de la
investigación. Si se habla de proyecto factible, es la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas. Conjunto de actividades vinculadas entre sí, cuya ejecución permitirá el
logro de objetivos previamente definidos en atención a las necesidades que pueda
tener una institución o un grupo social en un momento determinado. La investigación
está enmarcada dentro de los parámetros que determinan un proyecto factible. De
acuerdo con el manual de trabajo de grado de la UPEL (2012), se sustenta como:
…Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo
de una propuesta de un modelo operativo visible para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas,
tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener una base y
apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o bien sea que
incluya ambas modalidades. (p.7)

De todo lo antes mencionado se puede señalar que la investigación estará


enmarcada en esta modalidad, por cuanto consiste en elaborar una propuesta de un
Plan Estratégico, basado en el Método Calidad de Servicio (SERVQUAL) para la
Farmacia Farmararat C.A., Maturín estado Monagas, de acuerdo al diagnóstico
preciso de las necesidades del momento, se puede llegar a una propuesta viable sin
que ello implique la ejecución operativa de lo investigado.

Diseño de la Investigación

La modalidad de campo, es aquella donde la obtención de información está


relacionada con el estado real de las personas, objetos, escenarios o fenómenos, es tal
como se presentan en el momento de su recolección; dentro de este marco, se
obtendrán factores característicos dentro de la realidad en la cual se inserta la
situación problemática planteada. Posibilita el análisis sistemático de un determinado
problema con el objeto de describirlo, explicar sus causas y efectos, comprender su
naturaleza y elementos que lo conforman o predecir su ocurrencia
Se puede indicar que la investigación será de campo porque se recolectarán los
datos directamente de los sujetos de la investigación, o sea los empleados y usuarios
de la Farmacia Farmararat C.A. Según Arias, F. (2012) señala: “La investigación de
campo es la que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados o de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular variable alguna,
no se altera las condiciones existentes”. (p.31). De acuerdo con estas ideas se puede
decir que son investigaciones que se realizaran en el propio sitio donde se encuentra
el objeto de estudio, ello permitirá el conocimiento más a fondo del problema a
estudiar, en este caso en la empresa antes mencionada.

Tipo de Investigación

El nivel de esta investigación de acuerdo a su profundidad será descriptivo,


debido que se busca especificar y medir los aspectos que se consideren relevantes o
de interés de estudio para luego con los resultados describir el fenómeno investigado.
Arias, F. (2012) señala: “Que trata de una propuesta de acción para resolver un
problema práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se
acompañe de una investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de
realización.” (p. 134). Se puede decir que la investigación descriptiva será
caracterizada por los acontecimientos de la propuesta por lo que surge la necesidad de
crear estrategias para la organización, con el fin de adecuarlos a un sistema
organizativo que este alineado a lo que verdaderamente se espera para que los
objetivos propuestos sean alcanzados. Se pretende detallar las características de la
realidad objeto de estudio, así como presentar una interpretación acertada.

Fases de la Investigación

I Fase: Diagnóstico

Se identificará el objeto de estudio partiendo del contexto, con el fin de


estructurar un marco teórico que permita fundamentar la investigación planteada.
Para ello, será necesario recurrir a fuentes bibliográficas, digitales para indagar,
consultar, recopilar, agrupar y organizar adecuadamente la información que se
utilizará dentro de la misma; la investigación también se centrará en el análisis de
diferentes experiencias de formación on-line en el área de operacional. En esta fase
también se tomaran en cuenta algunas reflexiones, análisis y consideraciones
obtenidas de la propia experiencia del investigador.
Fase II: Desarrollo

Luego de revisar, analizar e interpretar la información que será seleccionada


para la investigación, se comenzará a elaborar el posible instrumento que se utilizará
para la recolección de la información a los vendedores, administrador y gerente
general, que llevan a cabo el proceso operacional de la Farmacia Farmararat C.A., el
cual deberá estar estructurado por los ítems necesarios para recabar los puntos
esenciales para constatar los objetivos planteados de la investigación que se
desarrolla. Una vez obtenida la investigación definitiva se procederá a la aplicación a
los sujetos en estudio, vendedores, administrador, y gerente que llevan a cabo la
operaciones de la organización, que representaran el 100 por ciento de la población
del estudio, lo cual permitirá obtener una máxima representatividad y una fiabilidad
de los datos obtenidos de dicha investigación.

Fase III: Resultados

Será analizada e interpretada la información obtenida del resultado de la


aplicación del instrumento por parte del investigador a toda la muestra seleccionada.
Se relacionará dicha información con los objetivos planteados en la investigación, y
se podrá obtener respuestas a las incógnitas realizadas al principio del estudio. En
general, esta fase corresponde al estudio de los resultados obtenidos por medio de la
técnica de recolección de la información seleccionada por el investigador con relación
al enfoque metodológico adoptado en la misma. Posteriormente, se procederá a la
elaboración de conclusiones, las cuales pueden ser punto de partida para futuras
investigaciones que guarden relación con el tema.

Unidad de Estudio

Las unidades de estudio son los eventos a estudiar, quiere decir que cuando no
se aplican instrumentos de medida como el cuestionario, pruebas o test, escalas, lista
de cotejo, guiones de entrevistas, no se utiliza la población y muestra. Corresponde
establecer la unidad de estudio, en la cual se aplican instrumentos de medida
mecánicos, experimentales o de laboratorio, o el que se adapte a la modalidad de
investigación. Al respecto, Hurtado, J. (2010) señala lo siguiente:

La unidad de estudio se refiere al contexto, al ser o entidad poseedores de


las características, evento o cualidad o variable, que se desea estudiar, una
unidad de estudio puede ser una persona, un objeto, un grupo, una
extensión geográfica, una institución… (p. 141).

En este orden de ideas, es posible que la obtención de información pueda


requerir pasos intermedios, es única en un trabajo de investigación. En tal sentido la
unidad de estudio de esta investigación estará comprendida constituida por el ente
donde se desarrolló y recopiló toda la información, en este caso es la empresa
Farmacia Farmararat C.A., además de una población referencial constituida por seis
(6) trabajadores, descritos de la siguiente manera: 1 Gerente general, 1
Administrador, 4 trabajadores. Es importante destacar que la población con la que
trabaja la empresa es pequeña por tanto se trabajó con todo su universo.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Las técnicas de recolección de datos, son las distintas maneras de obtener la


información. Se consideran aquellos medios de los cuales se vale el investigador para
darle respuesta a las diferentes interrogantes que se le han presentado durante el
proceso investigativo y que por ende, desea darles solución. En esta investigación se
emplearan las siguientes técnicas: observación directa, entrevista no Estructurada y
revisión documental. Según Sabino, C. (2010), expresa que:

Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso


de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y
extraer de ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si
toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco
teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo
tanto a las variables o conceptos utilizados (p.149).

Es decir, implementar técnicas e instrumentos de recolección de datos en un


proceso investigativo determinado es de suma importancia, por lo que a través de
éstos se puede determinar con exactitud la información que se necesita obtener para
realizar satisfactoriamente la investigación, logrando soluciones acertadas, y por
ende, la realización efectiva de la propuesta de trabajo de grado que el investigador
está desarrollando en un periodo de tiempo dado.

Entrevista no Estructurada

Una entrevista no estructurada o libre es aquella en la que se trabaja con


preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo características de
conversación. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas
que vayan surgiendo durante la entrevista. Según Arias, F. (2012) plantea que “Es
una técnica basada en un diálogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y
el entrevistado. En esta modalidad no se dispone de una guía de preguntas elaboradas
previamente, sin embargo se orienta por unos objetivos preestablecidos” (p.74). Se
aplicará a la población referencial, consistirá en realizar preguntas abiertas de acuerdo
a las respuestas que vayan surgiendo durante la conversación, sin un orden
preestablecido, utilizando instrumentos como grabadoras, lápiz y papel.

Revisión Documental

Para la realización de la investigación se identificaron mediante el arqueo


documental, la cual es una técnica que todo investigador debe utilizar, ya que permite
recurrir al acopio de libros, tesis, guías, correo electrónico, internet y documentales
para recolectar la información requerida sobre el tema estudiado donde se permitirán
abordar la problemática en torno a ello. Según Hurtado, J. (2010) “Es una técnica la
cual se recurre a información escrita, ya sea bajo la toma de datos que pueden
haber sido producto de mediciones hechas por otros o como texto que en sí
mismo constituyen los eventos de estudios.” (p.43) Se precisa al respecto que para
llevar a cabo la investigación se consultarán tesis de grado, Internet, Bibliografía, entre
otros. Básicamente esta técnica permitirá recoger datos importantes, concisos y precisos
con el fin de establecer posibles soluciones y sustentar las bases teóricas del estudio. Que
en líneas generales vienen a dar apoyo al problema objeto de estudio.

Observación Directa

El pretendido de esta técnica tiene que ver con observar al trabajador mientras
realiza su trabajo, al respecto sabino, C. (2010) refiere “la observación puede
definirse como el uso sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos
que necesitamos para resolver un proceso de investigación” (p154). Es decir que un
investigador dedicado a la observación directa la cual se empleará con el fin de
recabar directamente elementos necesarios que provienen del foco de la
investigación. A través de esta técnica se obtendrá la información relacionada al
rendimiento laboral que tienen actualmente los trabajadores de la Farmacia
Farmararat C.A.

Técnicas de Procesamiento y Análisis de datos

En este punto se describen las distintas operaciones a las que serán sometidos
los datos que se obtengan; clasificación, registro, tabulación y codificación si fuere el
caso, matriz FODA, diagrama causa efecto, Diagrama de Pareto. Arias, F. (2012)
señala: “en lo referente al análisis, se definirán las técnicas lógicas (inducción,
deducción, análisis-síntesis), o estadísticas (descriptivas o inferenciales), que serán
empleadas para descifrar lo que revelan los datos recolectados” (p.111), en todo caso,
la técnica de análisis se refiere a la manera que se empleará para procesar la
información recolectada a través de los instrumentos, lo cual corresponde a la
metodología específica de cada área y línea de investigación de las carreras de
Ingeniería.
Matriz FODA

Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación,


individuo, producto, empresa, entre otros.; que esté actuando como objeto de estudio
en un momento determinado del tiempo. Según Metzger, M. y Donaire, V. (2009):
“Sirve como filtro para identificar la información pertinente del análisis de situación
y fijar prioridades a los asuntos que deben abordar las estrategias y las tácticas del
mercado.” (p.26). Es la manera de identificar las Fortalezas (factores críticos
positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos
aprovechar utilizando nuestra fortalezas) Debilidades, (factores críticos negativos que
se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían
obstaculizar el logro de nuestros objetivos), factores importantes para la empresa
objeto de estudio. (Ver figura 4)

Figura 4. Modelo de la estructura de un análisis FODA. Tomado de:


http://paracrearempresa.blogspot.com/2011/04/como-hacer-un-analisis-foda.html

Diagrama Causa-Efecto

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las
causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más
obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal,
de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema,
visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar
posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. Este diagrama
causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto entre
las diversas variables que intervienen en un proceso. Según Lozada, H. (2009),
expresa que: Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas
sobre las causas de un problema. (s/np).
Este diagrama causal, será utilizado para representar las causas que originan la
problemática estudiada para su posterior análisis, con el objeto de determinar su
incidencia y visualizar de manera tanto rápida como clara, la relación que tienen
dichas causas con los demás factores que originan las fallas presentes en la Farmacia
Farmararat C.A., de esta manera se podrán proponer las estrategias más idóneas. (Ver
figura 5)

Figura 5. Diagrama Causa- Efecto. Tomado de: http://innovando.net

Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es una representación graficas de la regla 80-20, donde


se parte de la premisa de que el 20 por ciento de las causas totales hacen que sean
originados el 80 por ciento de los efectos, para Summers, D. (2010) señala que “Es
una herramienta básica para clasificar las causas de un problema desde la más
significativa hasta la menos significativa”. (p.386). El diagrama de Pareto es donde se
organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a
derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para
calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades, el
diagrama permitirá determinar el área geográfica de estudio más conveniente para la
Farmacia Farmararat C.A. (Ver figura 6)

Figura 6. Diagrama de Pareto. Tomado de: El blog de Miguel Hernando

También podría gustarte