PROYECTO

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Instituto Tecnológico de Culiacán
ALUMNO:
CARRERA:
Ingeniería Industrial
Número de control
CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 2
2 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 3
3 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ............................................................................ 4
4 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 5
4.1 GENERAL: ..................................................................................................................... 5
4.2 ESPECÍFICOS: ................................................................................................................ 5
5 CARACTERÍSTICAS DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPO .................................... 6
5.1 ORGANIGRAMA DEL ÁREA........................................................................................... 7
5.2 MISIÓN .......................................................................................................................... 8
5.3 VISIÓN .......................................................................................................................... 8
5.4 VALORES ...................................................................................................................... 8
5.5 POLÍTICAS DE CALIDAD ............................................................................................... 9
6 PROBLEMAS A RESOLVER PRIORIZANDOLOS .................................................. 10
6.1 PROBLEMAS A RESOLVER: ......................................................................................... 10
7 ALCANCES Y LIMITACIONES ................................................................................... 11
7.1 ALCANCES .................................................................................................................. 11
7.2 LIMITACIONES. ........................................................................................................... 12
8 FUNDAMENTO TEORICO ........................................................................................... 13
8.1 PROCESOS ................................................................................................................... 13
8.2 EXTRUSIÓN. ................................................................................................................ 13
8.3 ANODIZADO ................................................................................................................ 14
8.4 BRIGHT DIP. ................................................................................................................ 15
8.5 PINTURA. .................................................................................................................... 16
8.6 MAQUINADO ............................................................................................................... 17
8.7 AVANCES TECNOLÓGICOS. ......................................................................................... 18
8.8 PREMIOS ..................................................................................................................... 19
8.9 CERTIFICACIONES. ...................................................................................................... 20
8.10 ANÁLISIS DE PUESTOS ............................................................................................... 21
8.11 PRINCIPALES USOS ..................................................................................................... 22
9 PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS 23
9.1 PROCEDIMIENTO: ........................................................................................................ 23
9.2 CÍRCULO DE DEMING ................................................................................................. 25
10 RESULTADOS, PLANOS, GRAFICAS, PROTOTIPOS........................................ 26
10.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................ 26
10.2 ENCUESTA .................................................................................................................. 27
10.3 RESULTADOS DE ENCUESTA ....................................................................................... 28
10.4 ÁREAS CON MAYORES PROBLEMAS ............................................................................ 30
10.5 CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN.............................................................................. 31
10.6 RESULTADOS .............................................................................................................. 35
11 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 41
11.1 CONCLUSIÓN. ............................................................................................................. 41
11.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................... 42
12 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRUTALES ........................................... 43
12.1 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 43
13 ANEXOS ....................................................................................................................... 44
Mejora Continua en el departamento de Recursos Humanos
1 INTRODUCCIÓN
Una descripción de puesto es un documento conciso de información objetiva que

identifica la tarea por cumplir y la responsabilidad que implica el
puesto. Además bosqueja la relación entre el puesto y otros puestos en la organización,
los requisitos para cumplir el trabajo y su frecuencia o ámbito de ejecución.
En este informe se hablará del proyecto de mejora que es llevado a cabo para una
empresa extrusora y anodizadora de aluminio ubicada en la ciudad de Tijuana, Baja
California; Industria manufacturera de aluminio, que fabrica perfiles de diferentes
estilos y tamaños.
Se realiza el proyecto ‘’Manual de descripción de puestos’’ para el área de Recursos

Humanos. El principal propósito es determinar el valor, nivel y responsabilidad de cada
trabajador y saber si la persona asignada está capacitada para tal, llevado a la práctica se
logrará un mejor rendimiento, mayor eficacia y una atinada toma de decisiones para
cada área de la organización .
En el proceso de recolección de datos para este proyecto, se realizaron las entrevistas

necesarias al personal involucrado, con la finalidad de contar con información
actualizada de las actividades y responsabilidades que tienen asignadas en el puesto, así
como las habilidades y conocimientos bases que se necesitan conocer o dominar para
poder desempeñarlo satisfactoriamente.
El manual se realiza para que beneficie y contribuya a la empresa en sus diversos

puestos y que realmente este proyecto sea una herramienta de referencia para futuras
contrataciones de personal capacitado que ayude a lograr su objetivos a corto y largo
plazo.
2 JUSTIFICACIÓN
El presente Manual Administrativo, será un documento importante para la empresa,

aluminio de Baja California, ya que las descripciones de puestos no son tomadas en
cuenta, sin embargo, es importante para la empresa y en especial para el área de
Recursos Humanos, contar con el manual que detalle las responsabilidades y
habilidades que tendrá el que ocupará la vacante.
Actualmente muchos trabajadores se encuentran desorientados, porque no saben cuáles

son exactamente sus tareas y sus funciones, se observa como candidatos para ocupar un
puesto en la organización al poco tiempo resalta que no era la persona indicada al
ocupar la posición.
Frecuentemente nos encontramos con estas circunstancias al no contar con una

descripción de puestos en la empresa lo bastante clara y amplia, donde se detallen los
diferentes puestos existentes. Es por ello, se toma la decisión de realizar este proyecto
de mejora en la empresa antes mencionada.
El principal beneficio que se obtendrá con este proyecto, será que después de obtener
las descripciones con las funciones y responsabilidades de cada puesto, se llevarán a
cabo las evaluaciones bajo el análisis de un comité administrativo.
Una vez realizadas las evaluaciones de puesto, todo el personal de la empresa será
beneficiado, ya que de acuerdo a las responsabilidades que tiene cada empleado se
determinarán un ajuste de sueldo, el cual también será analizado con los sueldos
promedio de la región, a fin de que la empresa tenga un nivel más competitivo.
3 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Aluminio de Baja California S. A. de C. V. nace el 12 de Octubre de 1999, derivado de

la venta de la empresa Amesa S. A. de C. V. debido a que esta se encontraba en quiebra
y fue rematada, en ese momento fue adquirida por el Lic. Jorge Kuri Rojo. Al ser
comprada la propiedad, cambia de razón social a Aluminio de Baja California S.A. de
C.V.
Aluminio de Baja California es una empresa 100% Tijuanense líder en el ramo de

extrusión de perfiles de aluminio, es el principal proveedor de aluminio económico a
nivel internacional, el 90% de la producción es exportada al extranjero, principalmente
Estados Unidos y Canadá.
La empresa se dedica a la elaboración de perfiles de aluminio de alta calidad, su

producción se divide en dos tipos:
• Arquitectónica: Perfiles para puertas, ventanas, escaleras, pizarrones, puertas

de baño corredizas, entre otros.
• Industrial: Tubos de irrigación, puertas para refrigeración, disipadores de calor,

piezas para aire acondicionado, piezas para aviones, partes para sillas, rines,
ruedas y patines.
4 OBJETIVOS
4.1 General:
Generar un manual con descripción amplia de cada puesto de trabajo, durante las
residencias profesionales, de acuerdo a entrevistas que se realizarán al personal de las
áreas, para que se aplique en la toma de decisiones y se normalicen las funciones o
tareas de cada puesto y con esto brindar un soporte en la solución de problemas futuros,
para que la toma de decisiones sea de una forma eficaz, dinámica, flexible y segura.
4.2 Específicos:
1. Obtener un perfil específico de cada puesto de acuerdo a las necesidades de

la empresa.
2. Determinar las funciones y responsabilidades de los puestos para contar con
un manual adecuado de procedimientos.
3. Llevar a cabo una valuación de puestos, para verificar el cumplimiento real
de sus funciones.
4. Establecer un programa de capacitación que permita a los empleados
desarrollar sus responsabilidades con seguridad, eficiencia y eficacia.
5. Sugerir o proponer un ajuste de sueldos de acuerdo a sus funciones y
responsabilidades contra empresas del ramo.
6. Sensibilizar la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y
funciones de cada puesto de trabajo.
7. Recomendar estrategias técnicas para la toma de decisiones por parte de los
encargados de cada área.
5 CARACTERÍSTICAS DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPÓ
El área de Recursos Humanos es responsable de adquirir los talentos necesarios y

capacitaciones de los empleados tomando en cuenta sus necesidades, promoviendo así
el constante desarrollo y motivando siempre el bienestar y la seguridad del personal.
Uno de las características más importantes, es la contratación de los trabajadores en las

áreas donde se necesite o se encuentre una vacante disponible y es el encargado de
buscar y proporcionar el apoyo necesario para que los trabajadores cuenten con una
mejor calidad de vida así como que tengan un pago más justo por su trabajo.
Sin duda una parte esencial de este departamento, es mantener en total armonía el lugar
de trabajo para todos los empleados y una línea directa de comunicación con el personal
activo de la empresa, con la finalidad de estar informado de lo que sucede dentro de las
instalaciones.
5.1 Organigrama del Área
Gerente de
Recursos
Humanos
Coordinador de Coordinador de Generalista

Seguridad e Enfermeria
Capacitación de RH
Higiene
Servicios Auxiliar de
Seguridad e Ayudante de
Generales Higiene Mantenimiento
7
5.2 Misión
“Somos una empresa dedicada a la fabricación de productos de aluminio de la más alta

calidad; nuestros recursos globales nos permiten ofrecer soluciones a las necesidades
de nuestros clientes, superando sus expectativas”.
5.3 Visión
Seguir siendo líderes en productos de aluminio fabricados bajo diseños exclusivos de

nuestros clientes a nivel mundial, ofreciendo soluciones integrales.
5.4 Valores
Flexibilidad: Nos adaptamos rápidamente a las circunstancias, los tiempos y

necesidades de nuestros clientes.
Honestidad: Mantenemos una relación sólida con nuestros clientes internos y
externos.
Sustentabilidad: Transformamos nuestros hábitos mediante la mejora continua para
asegurar impactos positivos y/o económicos, en la comunidad y medio ambientes.
Calidad: En todos los productos que realizamos y proyectos que nos representan.
Personal: Es el capital más importante en nuestra organización.
Compromiso: Con nuestros clientes, brindándoles un servicio de calidad y con el
medio ambiente, al respetar y cumplir con todas las normas establecidas para su
cuidado y conservación.
8
5.5 Políticas de calidad
En Aluminio de Baja California S. A. de C. V., estamos dedicados a lograr las mejores

relaciones con nuestros clientes, suministrando perfiles de aluminio que excedan sus
expectativas, brindando un excelente servicio, mediante la Mejora Continua del
sistema de calidad y el cumplimiento de nuestros objetivos. La seguridad de nuestros
colaboradores y el respeto a nuestro medio ambiente.
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6 PROBLEMAS A RESOLVER PRIORIZÁNDOLOS
Actualmente la empresa, no cuenta con un manual de descripción de puestos que

detalle las responsabilidades de cada uno de sus trabajadores, y que tenga bases para
la contratación del nuevo candidato, por lo tanto, esto implica que se contrate personal
no capacitado ni apto para las labores y funciones que va a desempeñar; y como
resultado incrementa la rotación y la falta de compromiso hacia los objetivos y metas a
lograr por parte de la empresa.
El problema prioritario a resolver en este departamento por su importancia y prioridad,

es crear y mantener actualizado el manual de puestos para cada uno de la estructura
organizacional de la empresa, con eso ayudaría a las otras áreas y elevar la calidad de
los productos que fabrica, ahorro en tiempo de producción, venta, etc., ya que el capital
humano que se contratara será bajo los perfiles que el manual le exija y cumpla, como
es: experiencia, habilidad y responsabilidad que el puesto requiere y así evitar la
rotación constante de personal.
6.1 Problemas a resolver:
1. Contratación de personal con habilidades, responsabilidad y experiencia

que cada puesto determina .
2. Evitar la rotación de personal,
3. Basarse en el manual de puestos para la toma de decisiones.
4. Generar de acuerdo a necesidades un programa de capacitación
continua.
5. De acuerdo a la normatividad de la Ley Federal del Trabajo, sugerir las
percepciones económicas que los puestos debieran tener.
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7 ALCANCES Y LIMITACIONES
Al realizar un proyecto siempre existen circunstancias que no podemos controlar y que

pueden retrasar las actividades planeadas, sin embargo se tiene que saber solucionar
cualquier tipo de problema y salir adelante ante cualquier circunstancia para que todo
termine en el tiempo determinado.
7.1 Alcances
Una parte importante al realizar el manual es que se llevara a cabo una evaluación de
puestos, lo cual ayudará a reconocer la problemática que vive cada operario, sus
debilidades y fortalezas, con ello si es necesario realizar un ajuste de sueldos a fin de
que la empresa sea a un más competitiva con las demás empresas del ramo y ofrecer
puestos con sueldos más atractivos, al mismo tiempo se llevarán a cabo capacitaciones
para que los empleado sean más eficientes y productivos en su trabajo.
Parte importante al realizar el proyecto, es que al tener que entrevistar a los

trabajadores de todos los puestos de la empresa, se conocen sus responsabilidades y
obligaciones así como la importancia de cada puesto.
Este proyecto, se desarrollará para beneficiar a Aluminios de Baja California, S. A. de

C. V. y sus trabajadores para el logro de sus propósitos y metas a corto y largo plazo.
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7.2 Limitaciones.
Se emplearán los recursos disponibles por la empresa, como son: computadora,

muebles, papelería, tiempo de los integrantes de esta organización y otros recursos que
fueran necesarios.
• Desconocimiento parcial o total de sus derechos, obligaciones y

responsabilidades del puesto por parte del ocupante.
• Falta de manual de procedimientos documentado en la empresa y la difusión
correspondiente.
• Base de datos de la empresa desactualizado y/o incompletos de la plantilla real
• Disposición por parte de los empleados en brindar información, que permita
conocer su situación laboral y su necesidades prioritarias para auto realizarse en
la empresa.
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8 FUNDAMENTO TEÓRICO
8.1 Procesos
En Aluminio de Baja California, S. A de C. V., se cuentan con diferentes tipos de procesos

desde la utilización de herramientas mecánicas y automatizadas hasta los tratamientos
químicos.
En este apartado se detallara detenidamente los procesos a los cuales están sometidos los
productos de ABC.
8.2 Extrusión.
Las características fundamentales del proceso son las siguientes: Un lingote caliente, cortado
de un tocho largo, se aloja dentro de un contenedor caliente, normalmente entre 450 ºC y
500 ºC. A estas temperaturas, la tensión de flujo de las aleaciones de aluminio es muy baja,
y aplicando presión por medio de un pistón hidráulico (ariete) el metal fluye a través de una
matriz de acero situada en el otro extremo del contenedor. Este proceso da, como resultado,
un perfil cuya sección transversal viene definida por la forma de la matriz.
Figura 1. Fotografía del área de extrusión.
Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California.
13
8.3 Anodizado
La finalidad principal de este proceso es lograr una completa protección contra la corrosión,
tener una resistencia a la abrasión, lograr un aislamiento a la electricidad y por último tener
una mejora estética en el acabado.
De acuerdo a este proceso, el aluminio es considerado un material de amplia dureza, similar

al zafiro, su apariencia es transparente. También tiene el beneficio de presentar mayor
aislamiento a la electricidad.
Este proceso tiene ciertas etapas, las cuales se explican a continuación:

• Pre-tratamiento: En esta primera etapa el aluminio es sometido a un primer
tratamiento químico, con la finalidad de lograr una total limpieza en la superficie de
dicho material; con ello, el acabado resultante logra ser de una apariencia satinada
mate en el cuál se controlan los tonos del acabado en ligero, medio y pesado.
• Tratamiento de anodizado: En esta segunda etapa una de las superficies es preparada
para ser sometida a un tratamiento que construirá la película de anodizado; esto se
hace sumergiendo el aluminio en un baño electrolítico donde se aplicará corriente
eléctrica. Es importante mencionar que la capa anódica se forma en base al aluminio
mismo, convirtiéndose al momento en una dura y porosa película en donde el factor
del espesor del anodizado es posible determinarlo en función al uso final del
material.
• Post-tratamiento: En esta tercera y última etapa se presenta la aplicación del color en
la capa anódica. Tintas orgánicas pueden ser utilizadas para llenar los poros con
algún color o también pueden depositarse electromecánicamente sales metálicas en
los poros para crear un amplio espectro de colores.
• El sellado de la capa anódica consiste en un baño de agua caliente que básicamente
dilatará los poros hasta cerrarlos.
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Figura 2 Fotografía del área de anodizado.
Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California
8.4 Bright Dip.
Este proceso es similar al anodizado, como resultado final, es un producto de aluminio con
acabado brillante similar al espejo.
En el proceso se utilizan químicos como el ácido fosfórico, ácido nítrico, los cuales tienen
que ser continuamente monitoreados debido a que el proceso se realiza a temperaturas
relativamente altas.
Figura 3. Fotografía del área de Bright Dip.
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8.5 Pintura.
Hablando del proceso de pintura, este se hace con pintura en polvo con un espesor mínimo
de 60. Esta se deposita electrostáticamente en la superficie del perfil y después se endurece
mediante la polimerización en hornos a temperatura que dependiendo de la pintura a aplicar,
son de alrededor de 200 ºC. También incorporan la particularidad de ser ecológicas ya que
no contienen ningún elemento contaminante.
También se puede lacar obteniendo varios acabados, siendo el principal el de efecto madera,
para el que se debe realizar un pre tratamiento o bien aplicar dos capas de pintura en polvo
(polvo sobre polvo), o de otra manera aplicar una capa de pintura en polvo y adherir un
papel film posteriormente (sublimación).
Figura 4. Fotografía del área de pintura vertical.
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8.6 Maquinado
El proceso de maquinado es en el cual son utilizadas maquinas-herramientas ya sean las

mecánicas, las eléctricas utilizadas en soldadura hasta las CNC (Control Numérico
Computarizado).
En esta parte del proceso, el aluminio llega al área y es trabajado con máquinas de corte para
darle la medida deseada ó en su caso con troqueladoras que ejercen hasta una tonelada de
fuerza sobre el perfil para producirle una abertura de forma y tamaño determinado por el
cliente.
Las máquinas soladoras que se utilizan en el área de maquinado de estaño, con las cuales
son soldadas algunos perfiles de aluminio para crear puertas, rejas, etc.
Figura 5. Fotografía del área de maquinado.
Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California
17
8.7 Avances Tecnológicos.
En éste apartado se hablará un poco acerca de los avances tecnológicos que ha tenido la
empresa últimamente.
A principios del 2014 se implementó una nueva nave la cual cuenta con una prensa de
extrusión que tiene una capacidad para producir perfiles de hasta 15 metros, también cuenta
con un departamento de pintura vertical, la cual a diferencia de la que ya existía en ABC,
tiene una capacidad de procesar perfiles de hasta 24 pies de longitud. Esta planta combina
todas las últimas tecnologías de recubrimiento en polvo, incluyendo acabado perfección,
acelerar el cambio de color de proceso por lotes, todos con un mínimo impacto ambiental.
Se puso en marcha un sistema de software de gestión de libra, lo cual ayuda a que todo los
lotes los pedidos se supervisan en todas las etapas del proceso a través de la fábrica de una
máxima eficiencia.
Actualmente la empresa se encuentra en procesos de crecimiento constante debido a nuevos

requerimientos de clientes, es por eso que a finales del mes de Octubre se autorizó la
creación de una nueva nave que será una anodizadora completamente automatizada, así
como también, una nueva planta tratadora de agua con la capacidad suficiente para tratar las
aguas que se utilizarán en los procesos de toda la empresa.
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8.8 Premios
La empresa ABC, fue nominado como exportador del año por el World Trade Center en
2011 y 2012 y ha sido presentado por el San Diego Business Journal junto con la empresa
Kyocera como “Tijuana una historia de éxito”.
En Septiembre de 2013, Aluminios de Baja California, S. A. de C. V., fue nominado y

posteriormente seleccionado como finalista para Industria Rising Star y Extrusora del Año
en un concurso internacional, en Ginebra, Suiza, por Metal Bulletin y Euromoney plc.
También fué galardonado con la certificación Qualicoat. premio que es sumamente cotizado
por empresas dedicadas a pintura, solo cinco empresas en México han tenido esta
certificación, y ABC orgullosamente es una de ellas.
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8.9 Certificaciones.
Cuenta con diferentes certificaciones como son:

• ISO 9001-2008.
• ISO 9001-2008 adicional para la fabricación de piezas de aluminio.
• En 2013 se obtuvo la certificación de Qualicoat Auto por mejores capacidades de
acabados.
• En ese mismo año, se obtuvo C-TPAT, la cual, por sus siglas en ingles significa:
Alianza Comercial de Aduanas contra el Terrorismo. Es una certificación que expide
Estados Unidos.
• Actualmente se está en proceso de certificación de Industria Limpia por parte de
PROFEPA.
20
8.10 Análisis de Puestos
Descripción
Documento en el cual se establecen de manera clara y concreta las funciones, alcances,
estructura y requerimientos de un puesto.
Descripción del Puesto:

Nombre del puesto, dependencia en la organización, misión general, funciones o
actividades, relaciones internas y externas y sus alcances y ubicación en el organigrama,
incluyendo su jefe y colaboradores inmediatos.
Perfil Del Puesto:

Requerimientos del candidato idóneo para cubrir el puesto, tales como edad, sexo, estado
civil, escolaridad, experiencia, conocimientos específicos, idiomas y competencias
particulares para desempeñar con éxito la posición.
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8.11 Principales Usos
Reclutamiento y Selección de Personal:

Establece el perfil idóneo de la persona a contratar, a fin de asegurar que pueda desempeñar
el puesto con éxito. Facilita la búsqueda al tener claro lo que se está buscando.
Inducción al Puesto:
Establece con claridad las funciones del puesto, así como su ubicación en la organización.
permite al nuevo empleado conocer en un documento muy claro y concreto, lo que la
Empresa espera de él.
Detección de Necesidades de Capacitación:

Al establecer los conocimientos y competencias que el puesto requiere, permite hacer un
comparativo con lo que ocupante del puesto ya cuenta y en lo que será necesario capacitarlo.
Evaluación del Puesto:

Obtener el valor del puesto, en base a las habilidades requeridas, a la complejidad de los
problemas a enfrentar y la responsabilidad que tiene por sus resultados en la empresa.
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9 PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

REALIZADAS
9.1 Procedimiento:
Capacitación:
Capacitación para realizar un manual de descripción de puestos así como conocer los puntos
clave para realizar una entrevista, redactar y elaborar el organigrama de la empresa.
Elaborar cronograma de actividades:

Se elabora el cronograma para determinar las actividades a realizar así como el tiempo en el
que se realizara cada actividad.
Entrevista ocupantes:
Se inicia entrevistando a los ocupantes del puesto, para obtener la información de las
actividades que desarrolla. Si son más de un ocupante en el mismo, se busca entrevistar a
una muestra representativa, incluyendo al de mayor antigüedad y al de mejores resultados.
Redacción:
Tomando como base la entrevista, se redacta la descripción, cuidando la claridad y
estandarización del documento.
Entrevista jefe inmediato:

Se ratifica lo dicho por los ocupantes del puesto con el jefe inmediato, haciendo las
correcciones pertinentes y conjuntamente con el jefe se define el perfil.
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Revisar con Recursos Humanos la descripción del puesto:

Se entrevista al jefe inmediato de cada área en Aluminio de Baja California para realizar la
descripción general del puesto tomando en cuenta las habilidades que debe tener la persona a
ocupar el vacante.
Presentar descripción con el ocupante del puesto:

Se presenta la redacción terminada del puesto al personal entrevistado a fin de contar con su
aprobación en las actividades descritas y así mismo firmar de enterado y acuerdo.
Elaborar organigrama y plantilla autorizada:

En esta actividad se elabora el organigrama de la empresa Aluminio de Baja California con
todos los puestos entrevistados y redactados a fin de determinar los niveles jerárquicos, las
líneas de autoridad y las comunicaciones con los demás puestos
Autorizaciones:
Una vez revisado y corregido el análisis del puesto, se recaban las firmas de autorización del
jefe inmediato y de Recursos Humanos.
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9.2 Círculo de Deming
Es una metodología recomendada para la realización de cualquier actividad que permite

lograr los resultados esperados en forma sistemática, partiendo de información confiable
para la toma de decisiones. El Círculo de Deming tiene cuatro fases:
PLANEAR: En esta etapa se deben cumplir cuatro pasos:

• Definir los objetivos a lograr.
• Determinación de la situación actual, realizando un diagnóstico y definiendo los
problemas a resolver y las áreas de mejora, priorizadas en orden de importancia.
• Definición de las acciones de mejora, necesarias para pasar de la situación actual a la
situación deseada (objetivos definidos).
• Establecer a través de un plan de trabajo todos los pasos que deben de seguirse para
la implementación de las acciones de mejora.
HACER. Esta etapa es la de implementación de la solución definida. Es importante que se

efectúe el plan tal como fue diseñado y que se establezcan mecanismos de control, para ir
evaluando los progresos y/o corrigiendo las fallas.
VERIFICAR. La fase de verificación permite comparar los resultados obtenidos, contra los
esperados. La verificación se da en dos momentos: mientras se implementa el proceso y
cuando ya se tienen los resultados. La verificación pretende comprobar si lo que se planeó y
ejecutó cumplió efectivamente con lo esperado.
ACTUAR. De acuerdo con los resultados de la verificación, se deben ir haciendo los ajustes
y replanteando las acciones para lograr los beneficios esperados. Si los resultados se
lograron se debe estandarizar y sistematizar los procedimientos para asegurar el
mantenimiento de los resultados. Este es un proceso de mejora continua, en el que se van
estableciendo metas, que una vez logradas, nos conducen a buscar nuevas mejoras de
calidad.
25
10 RESULTADOS, PLANOS, GRAFICAS, PROTOTIPOS

10.1 Cronograma de actividades
Tabla 1. Cronograma de actividades a llevar a cabo para el proyecto.
Muestra las actividades a través del tiempo que deben realizarse y llevar a cabo el manual
de descripción de puestos para la empresa.
26
10.2 Encuesta
Aluminio de Baja California, S. A. DE C.V.
Encuesta para medir la satisfacción laboral de los empleados
Puesto: ____________Departamento: _____________Horario:_________

Buenas Tardes, estamos realizando una encuesta laboral, para de esta manera identificar
posibles puntos de inconformidad de los empleados y te agradeceríamos que contestaras las
siguientes preguntas.
Marca con una X la respuesta que consideras adecuada y responda los espacios en blanco si
es necesario.
1.- ¿ Que puesto desempeñabas en tu último trabajo?_______________________________
2.- ¿Cuál es su nivel de estudios?
( ) Primaria ( ) Secundaria ( ) Preparatoria ( ) Licenciatura ( ) Carrera técnica
3.- ¿Hace cuánto que trabaja en esta área?
( ) De 0 a 3 meses ( ) De 3 a 18 meses ( ) De 18 a 36 meses ( ) De 36 a mas
4.- ¿Usted conoce cuáles son los principales deberes de su posición?
( ) Nada ( ) Casi nada ( )Un poco ( ) Casi todo ( ) completamente
5.- ¿Domina usted todo lo relacionado a su trabajo?
( ) SI ( ) NO
6.- ¿Aproximadamente cuantos curos de capacitación a recibido desde que fue contratado?
( ) De 1 a 5 ( ) De 6 a 10 ( ) De 11 a 15 Cursos ( ) De 16 a 20 ( ) De 21 a 25
7.- ¿Cree usted que su salario es el correcto de acuerdo al trabajo que realiza?
( ) SI ( ) NO
8.- ¿Sabe usted las medidas que debe de tener con cada perfil para evitar dañarlo?
( ) SI ( ) NO
9.- ¿Que tan seguido es que realicen algún re-trabajo ya sea cosmético, volver a empacar un materia
o de otro tipo en su área?
( ) Nunca ( ) Rara vez ( ) Regularmente ( ) Frecuentemente ( ) Casi siempre
10.- ¿Sabe usted las medidas de seguridad que debe tener en su área?
( ) SI ( ) NO
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10.3 Resultados de encuesta
Tabla de resultados de encuestas
Pregunta Respuestas Puntaje obtenido
1 Operador 35
Ayudante 15
2 Primaria 5
Secundaria 16
Preparatoria 4
Licenciatura 18
Carrera Técnica 7
3 De 0 a 3 meses 23
De 3 a 18 meses 15
De 18 a 36 meses 9
De 36 a mas 3
4 Nada 18
Casi nada 12
Un poco 3
Casi todo 5
Completamente 2
5 Si 31
No 19
6 De 1 a 5 Cursos 14
De 6 a 10 Cursos 8
De 11 a 15 Cursos 0
De 16 a 20 Cursos 0
De 21 a mas Cursos 0
7 Si 18
No 32
8 Si 9
No 41
9 Nunca 0
Rara vez 10
Regularmente 7
Frecuentemente 15
Casi siempre 18
10 Si 18
No 32
Tabla 2. Tabla de resultados de la encuesta realizada a empleados en la organización.
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Se muestra los resultados obtenidos en la encuesta realizada, donde se detectó que en las
áreas se encontraron las mismas problemáticas de desconocimiento, esto debido a que se
rota mucho personal.
La rotación de personal es el principal problema en las áreas de la fábrica, esto debido que
las personas desconocen las actividades que deben realizar y por consecuencia, la realizan de
manera equivocada y eso los lleva a renunciar al darse cuenta de su error o simplemente no
les gusta lo que hacen porque no es lo que esperaban e imaginaban de la vacante, al no
informarle el papel que desarrollara.
29
10.4 Áreas con mayores problemas
25
25.00
23
21
20.00
18
17
16
15 15 15
15.00 14 14
13
11
10
10.00 9 9
5 5
5.00
0.00
Maquinado Ensamble Herramientas Anodizado Pintura Extrusión
Rotacion de Personal
Desconocimiento del puesto
Desconocimiento de las medidas de seguridad
Grafica 1: Grafica comparativa de las áreas donde se presentó el mayor número de problemáticas.
En la gráfica se muestra las diferentes áreas en las cuales se presentaron las mayores
problemáticas, Anodizado es una con mayor número de problemas junto con Herramientas
y Maquinado.
30
10.5 Cronograma de capacitación
31
32
33
Tabla 3: Cronograma de capacitaciones realizadas de septiembre a diciembre 2014
Se muestra la cantidad de capacitaciones realizadas en el año desde el mes de septiembre al

mes de diciembre del 2014
34
10.6 Resultados
Maquinad Herramie
Ensamble Anodizado Pintura Extrusion
o ntas
Rotacion de Personal 2 1 2 3 1 1
Desconocimiento del puesto 0 0 1 1 2 0
Desconocimiento de las
1 0 1 1 0 0
medidas de seguridad
Grafica 2. Resultados obtenidos en las áreas con mayor problemas .
Muestra los resultados obtenidos en las áreas donde se encontraron mayor problemáticas
debido al desconocimiento del puesto que se iba a desempeñar.
35
60
55
50 48
50
40
35
2010
30 2011
2012
20 2013
2014
10 10
Rotacion de personal
Grafica 3. Gráfico de comparación en distintos años.
Muestra la diferencia que se presentó entre el año 2010 al 2014 respecto a la rotación de
personal. donde las principales causa de renuncia, se debía que no le gustaba el trabajo que
estaba realizando y/o. no era lo que esperaba y se reflejaba en un desgano laboral.
36
100
90
80
70
60
2010
56
60 2011
2012
50
2013
40 33 2014
28
30
20 14
10
0
Mala toma de decisiones
Grafica 4. Gráfico comparativo.
Comparativo anual de los últimos 5 años en el cual se muestra la cantidad de malas

decisiones tomadas por el personal en la fábrica. Esto por el desconocimiento total o parcial
de las actividades que debía realizar y por consecuencia llevaba a cabo acciones y
actividades fuera de lo debería realizar provocando daño a los materiales y perfiles,
ocasionando pérdidas considerables a la empresa.
37
250
214
200
2010
150
2011
120
2012
2013
100 83 2014
68
50
50
0
Capacitaciones
Grafica 5. Gráfico comparativo de resultados de los últimos 5 años.
Se puede observar una gran cantidad de capacitación realizadas en el año 2014 al personal
activo de la empresa esto como consecuencia de la implementación del manual.
38
$100.00
$100.00
$90.00
$80.00 $74.00
$70.00
$60.00
2010
$60.00
2011
$48.00 2012
$50.00
2013
$40.00 2014
$30.00
$30.00
$20.00
$10.00
$-
Pago minimo por dia
Grafica 6. Gráfica de sueldo diario pagado por día.
Muestra que en el año 2014 se aumentó el pago mínimo en la empresa, esto como resultado
de la implementación del manual de descripción de puestos y realizar un comparativo con
respecto a los salarios de las demás empresas.
39
2010
2011
2012
2013
2014
2010 2011 2012 2013 2014

Produccion 10,000,000.00 11,599,000.00 13,000,000.00 17,809,000.00 30,000,000.00
Scrap 5,000,000.00 1,200,000.00 4,900,000.00 2,345,000.00 590,000.00
Retrabajos 3,000,000.00 7,025,000.00 300,000.00 3,579,050.00 30,251.00
Material bueno 2,000,000.00 3,374,000.00 7,800,000.00 11,884,950.00 29,379,749.00
Grafica 7. Comparación de libras producidas y sus variaciones en los últimos 5 años.
Aquí se muestra la diferencia en los niveles de producción de los últimos años, donde se
demuestra una mejora bastante significativa en la reducción del scrap, re-trabajos y aumento
en el material bueno ya con personal capacitado y encargados de área con buenas tomas de
decisiones.
40
11 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
11.1 Conclusión.
La Descripción y Análisis de Puesto, es una plataforma que sirve como punto de partida en
todas las actividades básicas de la administración de personal y parte fundamental en la
selección del trabajador para ocupar la vacante de acuerdo al perfil determinado.
Apegado al manual, la orientación que se le dará al empleado será de manera básica y

definitiva y por lo tanto se le hará saber cuáles son sus derechos, responsabilidades y
obligaciones de su puesto.
En general podemos concluir que el manual de descripción de puestos, es una herramienta

eficaz, con la que debe contar toda organización para que exista la estandarización de sus
responsabilidades.
Todos estos elementos en conjunto, aseguran un buen posicionamiento líder en el mercado.,

las condiciones para el desarrollo de todos sus miembros serán claras y precisas que le
permitirá a la Empresa, permanecer en la competitividad que demanda el comercio
internacional. También esto permite mantener condiciones viables de producción, ambientes
laborales sanos ya que cada uno de ellos sabe y conoce las formas seguras de desarrollar su
tarea complementándose en una filosofía de corresponsabilidad de todos ellos
El desarrollo de este proyecto de mejora en el departamento de Recursos Humanos, permitió

analizar y conocer a detalle cada una de las funciones que se llevan a cabo en la empresa
Aluminio de Baja California S.A de C.V., una vez puesto en marcha el proyecto se constató
la viabilidad de este recurso administrativo que promete éxito en el futuro por la unificación
de criterios y procedimientos.
41
11.2 Recomendaciones
Es necesario se aplique a cabalidad este manual, se capacite en forma continua y permanente

a todo el personal, con lo que se sensibilizará la importancia del trabajo en equipo para
consolidar las metas y objetivos de la organización. Resulta inaplazable que no se permita
aceptar a trabajadores de nuevo ingreso dentro de los procesos productivos sin antes haber
recibido la capacitación y adiestramiento correspondiente.
De acuerdo a las filosofías de Deming, de Mejora Continua, se recomienda mantener

actualizado el manual de descripción de puesto de manera constante para alcanzar los
estándares internacionales que permitan mantenerse en el libre mercado como líder de sus
productos, también propicie la integración del personal a los objetivos de la empresa, para
arraigarlos a su tarea como una alternativa de desarrollo profesional dentro de la misma. Si
se apega a una estructura integral, las condiciones laborales serán prometedoras para la vida
y la productividad.
Es de gran importancia darle difusión al manual en cada área de trabajo, a los supervisores y
encargados ya sea vía electrónica o física, para que de esta manera conozcan los derechos,
obligaciones y responsabilidades que tienen cada trabajador asignado de sus puestos y áreas.
42
12 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRUTALES

12.1 Bibliografía
Conesa, X. (6 de Octubre de 2007). Anodizado del aluminio. Retrieved 15 de Noviembre de

2014 from measurecontrol.com: http://www.measurecontrol.com/anodizado-del-aluminio/
Longman, D. (2 de Octubre de 2010). DEL'S Plating Works. Retrieved 15 de Noviembre de

2014 from www.delsplating.com: http://www.delsplating.com/bright-dipping.html
Busto, F. G. Manual de instrumentos de gestion y desarrollo de las personas en las
organizaciones. Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos, S.A.
Gonzalez, L. A. (13 de ENERO de 2007). La importancia del analisis y descripcion de

puestos de trabajo. Retrieved 15 de NOVIEMBRE de 2015 from areaRH.com:
http://www.arearh.com/psicologia/descripciondepuestos.htm
Jimenez, D. P. (2011). Manual de recursos humanos. Alarcon, Madrid, España: ESIC

EDITORIAL.
Mann, D. (2 de Marzo de 2010). ¿Que es extrusion en aluminio? Retrieved 15 de

Noviembre de 2014 from eHow en Español: http://www.ehowenespanol.com/extrusion-
aluminio-sobre_424045/
Orue-Echevarria, J. (2004). Manual de valoracion de puestos y calificacion de meritos.

Barcelona: Ediciones Deusto.
Rios, M. F. (1995). Analisis y descripcion de puestos de trabajo: teoria, metodos y

ejercicios. Barcelona: Ediciones Diaz de Santos, S.A.
43
13 ANEXOS
44
DESCRIPCION DE PUESTO
Fecha de actualización: Noviembre 2014
Puesto: Anodizador
Código: AN-12
Área: Anodizado
Jefe inmediato: Supervisor de Anodizado
Subordinados: Ninguno
DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO

Operar la grúa para sumergir el material en el proceso de anodizado cumpliendo con las
expectativas de calidad y de seguridad.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Revisar el equipo de trabajo antes de empezar a laborar y verificar que este apto para
trabajar
• Revisar el material antes de procesarlo y verificar que cumple con las expectativas de
calidad requeridas para el producto que se procesará
• Solicitar a mantenimiento la reparación o revisión del equipo de trabajo en caso de
percatarse de problemas con el mismo
• Opera la grúa para sumergir la carga del material en las tinas; desengrase, electro-
color, matizado, anodizado, sellado, y enjuagué, dependiendo el proceso
• Introducir la carga de acuerdo al tiempo estándar requerido para el proceso
• Calcular la cantidad de corriente y tiempo que serán suministradas a la carga de
acuerdo en las micras establecidas en la tarjeta
• Revisa que los parámetros de temperatura de las tinas se han los correctos.
• Dejar destilar la carga de las tinas y el material lo pasa al área de desenraque
• Nivela y comparar el tono con la muestra física.
45
PERFIL DEL PUESTO

• Escolaridad: Secundaria
• Sexo: Masculino
• Edad: Mayor de 22 años
• Idiomas extranjeros: No necesario
EXPERIENCIA LABORAL
• 6 meses en el área
Nota:
Las responsabilidades contempladas en el presente documentos no cubren la totalidad que
requiere el puesto, por lo que serán complementadas con las responsabilidades descritas en
los documentos del Sistema de Gestión de Calidad de su área.
Vo. Bo. Autorizó Autorizó
Jefe de Anodizado Dirección de Operaciones Gerente de Recursos Humanos
46
DESCRIPCION DE PUESTO
Fecha de actualización: Noviembre2014

Puesto: Desenracador
Código: 0004
Área: Anodizado
Jefe inmediato: Líder de Desenraque
Subordinados: Ninguno
DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO

Realiza el desenraque y empaque del área de anodizado de acuerdo lo establecido en los
procedimientos e instructivos de trabajo, cumpliendo con las especificaciones de calidad y
seguridad.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Revisar el equipo antes de empezar a laborar y verificar que este apto para trabajar
• Registrar las piezas en los formatos que le corresponde para su envío ya sea producto
en proceso, para scrap y/o reproceso.
• Realiza el llenado de las tarjetas
• Realiza el proceso de desenraque y empaque del material, como lo indica en los
instructivos de trabajo asegurando la calidad y optimizando el desempeño de los
recursos
• Mantiene su área de trabajo limpia y en buenas condiciones
• Verifica las especificaciones de empaque
• Cumple con las normas de seguridad y ambiental establecidas.
• Entrega en buenas condiciones el material y el equipo después de su proceso.
PERFIL DEL PUESTO

• Escolaridad: Secundaria
• Sexo: Indistinto
• Edad: Mayor de 18 años
• Idiomas extranjeros: No necesario
47
EXPERIENCIA LABORAL
• 6 meses en el área
Nota:
Las responsabilidades contempladas en el presente documentos no cubren la totalidad que
requiere el puesto, por lo que serán complementadas con las responsabilidades descritas en
los documentos del Sistema de Gestión de Calidad de su área.
Vo. Bo. Autorizó Autorizó
Jefe de Anodizado Dirección de Operaciones Gerente de Recursos Humanos
48

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Culiacán

Una descripción de puesto es un documento conciso de información objetiva que

Se realiza el proyecto ‘’Manual de descripción de puestos’’ para el área de Recursos

En el proceso de recolección de datos para este proyecto, se realizaron las entrevistas

El manual se realiza para que beneficie y contribuya a la empresa en sus diversos

El presente Manual Administrativo, será un documento importante para la empresa,

Actualmente muchos trabajadores se encuentran desorientados, porque no saben cuáles

Frecuentemente nos encontramos con estas circunstancias al no contar con una

Aluminio de Baja California S. A. de C. V. nace el 12 de Octubre de 1999, derivado de

Aluminio de Baja California es una empresa 100% Tijuanense líder en el ramo de

La empresa se dedica a la elaboración de perfiles de aluminio de alta calidad, su

• Arquitectónica: Perfiles para puertas, ventanas, escaleras, pizarrones, puertas

• Industrial: Tubos de irrigación, puertas para refrigeración, disipadores de calor,

1. Obtener un perfil específico de cada puesto de acuerdo a las necesidades de

5 CARACTERÍSTICAS DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPÓ

El área de Recursos Humanos es responsable de adquirir los talentos necesarios y

Uno de las características más importantes, es la contratación de los trabajadores en las

5.1 Organigrama del Área

Coordinador de Coordinador de Generalista

“Somos una empresa dedicada a la fabricación de productos de aluminio de la más alta

Seguir siendo líderes en productos de aluminio fabricados bajo diseños exclusivos de

Flexibilidad: Nos adaptamos rápidamente a las circunstancias, los tiempos y

5.5 Políticas de calidad

En Aluminio de Baja California S. A. de C. V., estamos dedicados a lograr las mejores

6 PROBLEMAS A RESOLVER PRIORIZÁNDOLOS

Actualmente la empresa, no cuenta con un manual de descripción de puestos que

El problema prioritario a resolver en este departamento por su importancia y prioridad,

6.1 Problemas a resolver:

1. Contratación de personal con habilidades, responsabilidad y experiencia

Al realizar un proyecto siempre existen circunstancias que no podemos controlar y que

Parte importante al realizar el proyecto, es que al tener que entrevistar a los

Este proyecto, se desarrollará para beneficiar a Aluminios de Baja California, S. A. de

Se emplearán los recursos disponibles por la empresa, como son: computadora,

• Desconocimiento parcial o total de sus derechos, obligaciones y

conocer su situación laboral y su necesidades prioritarias para auto realizarse en

En Aluminio de Baja California, S. A de C. V., se cuentan con diferentes tipos de procesos

Figura 1. Fotografía del área de extrusión.

Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California.

De acuerdo a este proceso, el aluminio es considerado un material de amplia dureza, similar

Este proceso tiene ciertas etapas, las cuales se explican a continuación:

Figura 2 Fotografía del área de anodizado.

Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California

8.4 Bright Dip.

Figura 3. Fotografía del área de Bright Dip.

Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California.

Figura 4. Fotografía del área de pintura vertical.

Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California.

El proceso de maquinado es en el cual son utilizadas maquinas-herramientas ya sean las

Figura 5. Fotografía del área de maquinado.

Fuente: Elaboración propia con datos de Aluminio de Baja California

8.7 Avances Tecnológicos.

Actualmente la empresa se encuentra en procesos de crecimiento constante debido a nuevos

En Septiembre de 2013, Aluminios de Baja California, S. A. de C. V., fue nominado y

Cuenta con diferentes certificaciones como son:

8.10 Análisis de Puestos

Descripción del Puesto:

Perfil Del Puesto:

8.11 Principales Usos

Reclutamiento y Selección de Personal:

Detección de Necesidades de Capacitación:

Evaluación del Puesto:

9 PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Elaborar cronograma de actividades:

Puesto: ______Departamento: _Horario:___