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Una parte fundamental del ciclo PHVA son la verificación y el actuar, y por tal motivo
la evaluación es un factor primordial para la consecución de la mejora continua, ya
que permite establecer las debilidades o deficiencias de un determinado aspecto
del sistema para poder corregir o subsanarlo, además es parte esencial para el
actuar, ya que permite identificar las falencias en las cuales se hace necesario
corregirlas y es una labor que exige la mayor atención al detalle con el propósito de
cumplir eficazmente lo establecido en la norma ISO 9001.
Toda empresa está expuesta a un sin número de factores tanto internos o externos
que de una u otra manera le afectan, tales como el mercado, la competencia, las
tendencias de consumo de los clientes, y a nivel interno esta la rotación del
personal, la promoción y la ejecución de actividades de capacitación entre otras
posibilidades, razón por la cual la toma de decisiones al interior de la entidad se
hace necesaria para poder afrontar esta multiplicidad de cambios, y la mejora
continua debe ser permanente y ajustarse a las necesidades de la entidad, lo
anterior para no perder vigencia y atender eficazmente los nuevos requerimientos
del mercado.
Por tal razón es importante una buena evaluación del desempeño del sistema de
gestión de calidad y es ahí donde el análisis y evaluación de las conformidades del
producto y la satisfacción del cliente son tan neurálgicos para el sistema, para lo
cual se hace indispensable el diseño e implementación de indicadores que permitan
identificar plenamente estos dos aspectos , ya que son evidencias con los cuales
se puede realizar una mejora y verificación de las conformidades y del propio
sistema con respecto a los requisitos contemplados en la Norma ISO 9001/2015,
para esto es importante que el personal encargado de la verificación de
conformidades estén debidamente capacitados, se verifique todos los componentes
y que estas verificaciones se realicen periódicamente para mantener actualizados
todos los componentes del sistema y sirvan apropiadamente para el alcance de los
objetivos propuestos y que las mejoras que se realicen permitan que el sistema
brinde y aporte a la entidad lo suficiente para su crecimiento empresarial.
Elaboró: