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IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Una parte fundamental del ciclo PHVA son la verificación y el actuar, y por tal motivo
la evaluación es un factor primordial para la consecución de la mejora continua, ya
que permite establecer las debilidades o deficiencias de un determinado aspecto
del sistema para poder corregir o subsanarlo, además es parte esencial para el
actuar, ya que permite identificar las falencias en las cuales se hace necesario
corregirlas y es una labor que exige la mayor atención al detalle con el propósito de
cumplir eficazmente lo establecido en la norma ISO 9001.

Toda empresa está expuesta a un sin número de factores tanto internos o externos
que de una u otra manera le afectan, tales como el mercado, la competencia, las
tendencias de consumo de los clientes, y a nivel interno esta la rotación del
personal, la promoción y la ejecución de actividades de capacitación entre otras
posibilidades, razón por la cual la toma de decisiones al interior de la entidad se
hace necesaria para poder afrontar esta multiplicidad de cambios, y la mejora
continua debe ser permanente y ajustarse a las necesidades de la entidad, lo
anterior para no perder vigencia y atender eficazmente los nuevos requerimientos
del mercado.

La evaluación y el mejoramiento continuo es un compromiso permanente para


ajustarla a los requerimientos de la norma ISO 9001 y también a los requisitos de
las demás partes interesadas, ya sea clientes, empleados o demás sujetos que de
una u otra forma pueden ser parte activa o pasiva de los diversos procesos al interior
o exterior de la entidad, está evaluación es indispensable tanto al inicio de la
implementación del sistema de gestión de calidad como a posterior y de su
periodicidad permite que el sistema este actualizado eficazmente mediante
acciones de mejora concretas y pertinentes que permitan fortalecer el sistema de
gestión de la calidad.
En los procesos dinámicos de la entidad se hace indispensable realizar una
evaluación a fondo, periódica y muy completa de todos los procesos de la empresa,
ya que el alcance del sistema puede cambiar y también analizar si es necesario
actualizar la política y objetivos de calidad con los propuestos inicialmente, para
estar a la par con la actualidad de la empresa y por ende si se ameritan dichos
cambios, se procederá actualizar los diversos formatos y manuales de calidad,
política, objetivos de calidad, entre otros de los que conforman y se documentan y
que forman el sistema de gestión de calidad de la entidad.

La evaluación es parte indispensable y esencial para la mejora continua y está


inmersa en el ciclo PHVA como elemento del componente de verificación y del
Actuar, y es ahí donde radica su importancia para identificar las falencias o
debilidades que se pueden estar presentando y tener elementos de juicio para
ajustarlos o corregirlos y que permitan al sistema de gestión de calidad ser parte
fundamental de la empresa y a la consecución de sus metas empresariales, por tal
razón el personal que la realiza debe estar en condiciones y tener el conocimiento
suficiente y pertinente para poder realizarla adecuadamente y que este proceso
aporte y enriquezca verdaderamente al sistema de gestión de calidad

Como parte imprescindible de la evaluación, encontramos el seguimiento y medición


que son factores fundamentales, ya que permiten la verificación y análisis crítico del
estado en que se encuentra el sistema de gestión de la calidad y con la medición,
valoramos eficazmente mediante indicadores la efectividad de los resultados, la
satisfacción de los clientes y la calidad de nuestro producto y poder asi realizar los
ajustes a que haya lugar para cumplir con los objetivos propuestos.

Por tal razón es importante una buena evaluación del desempeño del sistema de
gestión de calidad y es ahí donde el análisis y evaluación de las conformidades del
producto y la satisfacción del cliente son tan neurálgicos para el sistema, para lo
cual se hace indispensable el diseño e implementación de indicadores que permitan
identificar plenamente estos dos aspectos , ya que son evidencias con los cuales
se puede realizar una mejora y verificación de las conformidades y del propio
sistema con respecto a los requisitos contemplados en la Norma ISO 9001/2015,
para esto es importante que el personal encargado de la verificación de
conformidades estén debidamente capacitados, se verifique todos los componentes
y que estas verificaciones se realicen periódicamente para mantener actualizados
todos los componentes del sistema y sirvan apropiadamente para el alcance de los
objetivos propuestos y que las mejoras que se realicen permitan que el sistema
brinde y aporte a la entidad lo suficiente para su crecimiento empresarial.

Además es imprescindible que todo el personal este constantemente capacitado y


actualizado para que contribuyan apropiadamente con las mejoras y
perfeccionamiento del sistema, adicionalmente tanto la política y los objetivos del
sistema se deben actualizar oportunamente para que respondan adecuadamente
con las exigencias del mercado y las preferencias cambiantes de los clientes.

Para concluir la evaluación del desempeño y mejoramiento del sistema de gestión


de la calidad además de ser un requisito de obligatorio cumplimiento de la norma
ISO 9001 es una herramienta fundamental, esencial y dinámica para el
perfeccionamiento y actualización del sistema de gestión de calidad que le permite
a la empresa satisfacer adecuadamente las necesidades de sus clientes y estar
vigente y fortalecerse en el mercado para lo cual es necesario que tanto a nivel
directivo como operativo estén preparados adecuadamente para que se puedan
realizar las evaluaciones y mejoras oportunamente y que el sistema no pierda
vigencia y contribuya al logro de las metas empresariales.

Elaboró:

CESAR AUGUSTO CAMPOS HERNANDEZ


C.C. 93.403.236

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