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AGENDA DE TRAJO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

INSTRUCTOR

ANDRES FELIPE PALACIO GIRALDO

APRENDIZ

ASTRID TATIANA GARCIA HERNANDEZ

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA
INTRODUCCCION

Come se podrá evidenciar a continuación se observaran diferentes situaciones


conflictivas en una compañía, donde hay inconvenientes con el cumplimiento al
cliente, presentándose desacuerdos entre jefes de áreas, que solo se enfocan en
cada uno tener la razón, por ello encontrara una agenda de trabajo donde el
objetivo primordial es dar solución a estos, de la mejor forma buscando siempre el
equilibrio entre las opiniones encontradas para beneficiar toda la empresa y por
ende los clientes.
ANALISIS DE LA SITUACION DEL CONFLICTO ENTRE LOS JEFES DE
AREAS

Entrando a fondo en la situación con los jefes de área de esta compañía, se ve


que cada uno se está enfocando en obtener la razón sobre su percepción del por
qué el incumplimiento con las entregas al cliente. Lo cual será un obstáculo para
aplicar mejoras pertinentes en la cadena logística, logrando así un desarrollo
óptimo de esta. Pues no se han dado cuenta que lo verdaderamente importante es
dar soluciones oportunas a las inconformidades del cliente.

Suele suceder que en nuestro entorno bien sea laboral, familiar, nos
concentremos en ser dueños absolutos de la verdad, sin tener en cuenta la
opinión o la percepción de otras ante ciertas situaciones. Igualmente de no
aceptar responsabilidades y descargar todo sobre otra persona porque creemos
de forma egoísta que solo es deber de ella, cuidando únicamente mi interés
personal. Por tal razón es que en muchas ocasiones los conflictos son de gran
magnitud, afectando el rendimiento de toda una organización pues nos
enfrascamos más en el inconveniente que en dar soluciones constructivas que
aporten a un crecimiento de cada uno de los participantes del conflicto.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

AGENDA PROGRAMADA PARA TRES DIAS

LUNES 29 DE OCTUBRE 2018

HORA: 8:00

LUGAR: SALA DE JUNTAS

SITUACION: RESPONSABILIDAD DE QUE NO SE ENTRGUEN LOS PEDIDOS


A TIEMPO

CRITERIO: JEFE DE ALMACEN O INVENTARIO

A. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

Almacén los pedidos solicitados.

Hoy se ahondara en cuál es la razón de las demoras del jefe de compras, qué
situación se le presenta para no entregar de manera oportuna lo que se le solicita
para el desarrollo óptimo y eficiente de la operación.

Pues bien sabemos que es de gran importancia que la materia prima este en la
empresa en los tiempos acordados para dar solución a los requerimientos de los
clientes.

Los motivos expuestos por parte del jefe de compras para su tardía entrega, son
los proveedores quienes expresan que tienen muchos pedidos retrasados

Actividad a realizar: Cambio de proveedor, por medio de evolución, se tendrá en


cuenta, tiempo de entrega, servicio al cliente, calidad en productos.

Justificación: Esta medida se aplicara con el fin de optimizar las entregas por
parte del jefe de compras, y así darle un flujo al desarrollo de la operación, para
cumplir con las entregas a tiempo al cliente.
B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

Inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al

Manejo de los inventarios.

Es de conocimiento que para una compañía trabajar siempre sobre ahorrar y bajar
presupuesto es beneficioso, por ello estas proyecciones se deben hacer basados
en la oferta y la demanda que presenten los mercados sin obviar el dinamismo de
estos, por esto es importante que nuestro inventario sea equilibrado, esto se logra
con el trabajo en equipo tanto del jefe de compras como el de presupuesto. Con
una única finalidad cumplimiento en todas las entregas oportunas al cliente.

Después de debatir todo lo anterior con el implicado se llegó a un acuerdo


tomando las siguientes medidas

Actividad a realizar: revisión y estudio del presupuesto de la empresa, para


reorganizar los nuevos presupuestos.

Justificación: se realiza este estudio ya que es importante buscar nuevos


reajustes del presupuesto que ayude a tener un óptimo proceso en todas las
áreas.
MARTES 30 DE OCTUBRE 2018

HORA: 8:00

LUGAR: SALA DE JUNTAS

SITUACION: RESPONSABILIDAD DE QUE NO SE ENTRGUEN LOS PEDIDOS


A TIEMPO

CRITERIO: DEL JEFE DE COMPRAS

A. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales


suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

En este punto se hará un análisis exhaustivo, verificando que realmente sea


necesario y oportuno hacer compras por volúmenes, buscando el costo-beneficio
para la compañía y la calidad y satisfacción para el cliente.

Llegando a un acuerdo con el jefe de presupuesto pasamos a realizar lo siguiente

Actividad a realizar: Estrategias aplicando un plan de negocios, análisis del


amiente interno y externo de la compañía.

Justificación: Estas medidas se aplican con la única finalidad de lograr una


equidad en presupuestos para compras que garanticen rentabilidad para la
compañía y ajustes de presupuestos, siempre y cuando la situación así lo amerite

B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los


faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

La persona encargada del inventario debe tener claro que entregar información a
tiempo de faltantes en este, es de primordial importancia ya que así se garantiza el
proceso adecuado, el no reportar estas novedades a tiempo, se prestaría para
obstaculizar actividades en toda la cadena ya que sabemos que trabajan como
eslabones y si uno falla todos se verán afectados.
Actividades a realizar: Cronograma semanal de inventario, informes semanales
del estado del almacén.

Justificación: Es de gran ayuda realizar estas actividades ya que aportaran


información inmediata de las novedades que se presenten en el inventario y de
esta forma se tomaran las medidas de manera inmediata, buscando así el flujo
optimo en todas las operaciones de la compañía.
MIERCOLES 31 DE OCTUBRE 2018

HORA: 8:00

LUGAR: SALA DE JUNTAS

SITUACION: RESPONSABILIDAD DE QUE NO SE ENTRGUEN LOS PEDIDOS


A TIEMPO

CRITERIO: JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

A. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios


para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

Explorando este punto de vista, se debate con el jefe de inventario buscando la


mejor opción para optimizar este proceso, garantizando la eficiencia y eficacia en
esta área.

Actividad a realizar: Cada lunes se entregara informe de novedades en el


inventario.

Justificación: Con la finalidad de tener informado el área de presupuesto, para


que este tome las medidas correspondientes y pertinentes de forma oportuna, en
pro del beneficio para el cliente.

B. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de


proveedores.

Llegando a un acuerdo y conciliación con el jede de compras se llegó


anteriormente a una solución, para preservar siempre la satisfacción del cliente en
entregas oportunas.

Actividades a realizar: selección de nuevos proveedores, teniendo en cuenta lo


siguiente: análisis de perfil, referencias y clientes, precio, calidad, tecnología,
postventa, filosofía corporativa.

Justificación: Esta actividad tiene el objetivo de garantizar con toda la materia


prima requerida por la empresa según el tiempo estimado por esta, sin presentar
retrasos que repercutan en incumplimiento para los clientes.
CONCLUSIONES

En esta agenda de trabajo se entró en un proceso de negociación con cada jefe


de área, sé le escucho y se tuvieron presentes todos los puntos de vista,
buscando en cada uno la mejor solución, dejando como enseñanza en ellos que
no todos los conflictos son negativos, pues acá se puede evidenciar que se
realizaron diferentes actividades estratégicas para dar soluciones a estos.
Basados en aportes constructivos que aportaran para el proceso eficiente de toda
la empresa velando siempre por la satisfacción del cliente en cuanto a sus
requerimientos.