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Descripción de Cargo

Recepcionista
Nombre Ocupante Fecha
Cargo Superior Jerárquico Subgerente de Contabilidad Ubicación Física
Gerencia Gerencia de Adm. Y Finanzas Preparada por:

1- Organigrama

Subgerente de
Contabilidad

Recepcionista

2- Propósito Principal
Realizar labores de atención a clientes, ejecutivos, proveedores y trabajadores de la organización que accedan a la recepción
del piso, o que requieran algún servicio de agendamiento o coordinación, con el fin de dar cumplimiento de la calendarización
de las actividades programadas y dar una atención de acuerdo a los estándares definidos por la organización

3- Principales Resultados
N° Acción + Proceso Resultado
1 Atender de forma presencial y telefónica a clientes, Apoyar con la recepción y derivación de quienes lleguen a la
trabajadores, proveedores, entre otros, que lleguen a la sucursal, dando respuestas oportunas y una correcta atención,
recepción del piso según los estándares de la empresa

2 Realizar la recepción de llamados de clientes de la Contribuir a derivar los llamados a quien corresponda para la
compañía. solución de problemas y solicitudes.

3 Ejecutar pedidos de insumos para la oficina de gerencia Mantener el stock de materiales necesarios para gerencia.

4 Agendar salas de reuniones y coordinar solicitudes de Contribuir con la coordinación de reuniones, solicitando salas y
estacionamiento o acceso a internet estacionamientos para las visitas externas

4- Dimensiones Relevantes
Dimensión Magnitud
Coordinar agenda de salas 3 salas
Solicitud de materiales mensualmente
5- Autoridad
Decisiones: Recomendaciones:
 Manejar y solicitar insumos que se necesitan para  Protocolos de atención
gerencia
 Derivación de consulta de trabajadores

6- Información Adicional
Contactos Internos: Contactos Externos:
 Tesorería: para solicitud de fondos para distintos  Proveedores: para la recepción de pedidos
gastos y viajes.  Transvip: para coordinación de móviles en
 Administración: para pedir presupuestos y compra aeropuerto
de insumos.  Radiotaxis: para la solicitud de móviles de
 Transversal con toda la organización: para trabajadores de la empresa
coordinaciones y recepción  Recepción: Recepción de clientes, proveedores, u
otros en el piso 9
Principales Desafíos: Otros Roles del Cargo:
 Lograr que la gerencia, y trabajadores que requieran  Reemplazar en la gestión administrativa a la
de su asistencia optimicen sus tiempos con la mayor secretaria en su ausencia, o a recepcionista de otro
comodidad para realizar sus actividades agendadas. piso

7- Perfil del Ocupante


Conocimientos Experiencia Requerida Competencias Conductuales
 Enseñanza media completa  Experiencia similar de 1 a 2 años  Empatía
 Idealmente estudios en en labores de recepción o  Proactividad
secretariado o similar atención de clientes  Responsabilidad
 Manejo de PC nivel usuario

8- Validación
Fecha Revisión: Aprobado por: Firma: