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Acción Psicosocial y Trabajo

Unidad 2: Tarea 3 - Análisis de caso y experiencia en simulador

Wendy Paola Ojeda Amaya

Sandra Patricia Maestre

Rocío Pérez Arévalo

Carmen Teolina Gutiérrez

María Angélica Martínez

Grupo: 403031_ 75

Tutor: Dilma Hernández

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - Unad

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades

Programa de Psicología

Valledupar - abril, 2019

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Introducción

Comunicación organizacional La comunicación organizacional es una herramienta

fundamental en las relaciones laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la

información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de las

mismas y de sus colaboradores. La comunicación organizacional permite el conocimiento de los

recursos humanos, su desarrollo en la empresa, así como la productividad que generan.

En este trabajo se comprendió las lecturas de la unidad 2, y seguidamente cada integrante del

grupo colaborativo se inventó una situación o caso, teniendo en cuenta los temas de la unidad, el

grupo selecciono uno de los casos con el cual Cada estudiante complemento y aporto a la

construcción del trabajo y se planteó una solución al mismo. Finalmente, el grupo debe dio

respuesta a las preguntas orientadoras y se realizó el Informe de experiencia en el simulador de

cada integrante que participo.

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Objetivos

Objetivo General

Proponer e implementar acciones psicosociales fundamentadas en diagnósticos contextuales

de forma sistemática, consciente y reflexiva para contribuir en las necesidades de los sujetos en

su contexto de trabajo

Objetivos específicos

Realizar análisis del caso seleccionado y una posible solución.

Analizar y dar respuestas a las preguntas orientadoras.

Realizar el ejercicio en el simulador y su respectivo análisis.

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Caso reformulado grupalmente

Comunicación organizacional

Situación problema

La comunicación organizacional es aquella que establecen las instituciones y forma parte de

su cultura o de sus normas. Debido a ello la comunicación entre los funcionarios de diferentes

niveles, los jefes y sus subordinados, y los directivos con el resto de la organización, deberá ser

fluida.

En las empresas hay una tendencia a no compartir, a no comunicarse, porque erróneamente se

piensa que la información es poder; así, algunas personas piensan que retener la información los

deja en una posición superior, privilegiada; creen que si sueltan la información se verán en

desventaja frente otros.

Dentro de la organización TLC DEL CARIBE se viene presentando recurrentemente

percepción de inconvenientes en la comunicación entre compañeros de trabajo, ya que no es muy

clara la comunicación al momento de trasmitir una idea u opinión dentro del campo laboral y que

en oportunidades interviene en su desempeño en la empresa. Se encuentran debilidades como:

Estrés Laboral, Mal manejo de la información, Comunicación escasa, Intolerancia del jefe hacia

los empleados, Maltrato verbal entre empleados entre otras.

Se puede evidenciar la deficiente comunicación organizacional interna y su incidencia en el

desarrollo organizacional de la empresa, por lo anterior se ve la necesidad del mejoramiento de la

comunicación entre compañeros, entender y asumir esa diversidad para establecer un sistema de

comunicación que permita entender las opiniones de todas las personas sin importar su origen o

costumbres, en este escenario el respeto y la claridad es vital para tener éxito en los procesos

comunicativos de la organización. Escuchar activamente aprender las manifestaciones de Respeto

Tolerancia Responsabilidad Valoración de la otra persona. ¿Qué es saber escuchar? Conocer e

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interpretar el lenguaje verbal y corporal de las personas generar un clima emocional acogedor,

evitar comparaciones entre lo que nos cuentan y nuestra experiencia.

Como psicólogos organizacionales debemos generar acciones encaminadas a la prevención de

riesgos psicosociales y al empoderamiento de la sana comunicación organizacional en los

empleados dentro de sus entornos de trabajo, para que de esta manera se potencie el bienestar de

los mismos. Es necesario reconocer que la psicología del trabajo se preocupa por promover

ambientes sanos en los entornos laborales.

Formato con el aporte y solución propuesta para el caso

ESTUDIANTE APORTE AL CASO SOLUCION AL CASO

Wendy Ojeda Teorías de las relaciones humanas
(Mayo y Lewin).
Lograr la armonía dentro de la empresa
vinculando la productividad con el
estado de ánimo de los trabajadores.
Trata de interpretar los cambios del
contexto y las empresas descubriendo el
sentido de algunos procesos sociales y
estudiando en profundidad la influencia
del ambiente de trabajo en la
productividad y los accidentes
laborales. El hombre es un ser social,
pensante, íntegro y con sentimientos.
Todo individuo necesita formar parte de
un grupo, ser reconocido y ser tenido en
cuenta por lo cual está motivado por el
reconocimiento social y su pertenencia
al grupo.
Existen muchos factores que afectan
directa e indirectamente el ambiente
laboral, estos efectos negativos son los
que afectan negativamente la
productividad de una empresa. Por ese
motivo es necesario que se implementen
diversas estrategias en las empresas,
que logren identificar oportunamente
Talleres para Fortalecer la Comunicación
en Manejo de Emociones: “Un globo a
Explotar” Expresión de rabia y enojos
frustrados. Liberación de emociones
negativas que no permiten la comunicación.
Se reúne al personal de la empresa en un
salón amplio en forma de mesa redonda. Se
procede a inflar una cantidad de globos
necesarios. La cual consiste en darles un
globo y un alfiler para que libere cada
emoción negativa que lo lleva a la poca
comunicación en la empresa. Una vez dada
las indicaciones se procede a la explosión
de globos por cada emoción liberada. Se
entrega un globo y un alfiler a cada
estudiante, y se le pide que griten los
sentimientos o emociones que le dan enojos
o impotencias por cualquier motivo. Y al
momento de gritarlo exploten el globo. Se
diseñarán talleres al aire libre donde
participarán todos los empleados. El
contenido de los talleres estará estructurado
por temas de comunicación interna e
integración de equipos de trabajo.
Dinámica Hablemos con Respeto “En sus
Zapatos” Es necesario entender y asumir

los afectos que a futuro pueden ser
perjudiciales para la organización. De
igual manera se deben implementar
estrategias que motiven a los empleados
a ser más eficientes en sus labores y a
identificar cuáles son sus debilidades,
fortalezas y de qué manera se pueden
alcanzar las metas propuestas en la
organización.
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esa diversidad para establecer un sistema de
comunicación que permita entender las
opiniones de todas las personas sin importar
su origen o costumbres, en este escenario el
respeto y la claridad es vital para tener éxito
en los procesos comunicativos de la
organización.
Propósito de esta actividad es el Conocer
los sentimientos, emociones y motivaciones
que se manejan en el campo laboral.
Colocarnos en el lugar del otro.
Se arma una mesa redonda para debatir
opiniones y diferencias que se tengan en el
campo laboral. Toma la palabra el
administrador mencionando primero
cualidades del trabajador para después
hablando con respeto, le diga las cosas que
disgustan o permiten mala comunicación e
interpretación de los hechos. Luego uno a
uno realiza el mismo ejercicio. Por cada
persona que hable y se exprese recibe
aplausos de todos los compañeros; de esta
forma se da a entender que se respetan sus
palabras.
Es esta oportunidad se crea una pequeña
escena de teatro entre los empleados, donde
los que hablan con irrespetuosos
interpretarán a los más callados y
respetuosos y viceversa. Intercambiarán de
zapatos para hacerlo más divertido y
llamativo. Los más groseros esta vez serán
los más callados y así sucesivamente; esto
con el fin de buscar igualdad ya que la
apariencia no describe a un ser.
Los conflictos que se descuidan y no se
solucionan a tiempo pueden terminar
convertidos en verdaderos dolores de
cabeza para los involucrados e incluso para
la compañía. La solución en estos casos
está en mantener una conversación sincera
 7

y respetuosa entre el líder y los implicados

para encontrar una solución que los
mantenga a todos satisfechos y devuelva la
tranquilidad al grupo. Es una oportunidad
para consolidar los equipos, reconocer y
promover la diversidad y convertirla en una
fortaleza del grupo, hablar cara a cara
siempre que sea posible y solucionar
conflictos para evitar que pasen a mayores.
Se trata de entender al otro, respetarlo y
establecer los canales de comunicación
adecuados para cumplir los objetivos a
tiempo.
Carmen Toda organización requiere manejar una Se presenta a continuación un plan de
Gutiérrez serie de reglas básicas para hacer que implementación para que estas fluyan
sus comunicaciones internas funcionen. mejor. Los encargados de gestión humana o
La socialización de las funciones y el de manejar empleados en la empresa
desempeño de los empleados son deberán asegurarse de que cada uno de los
fundamentales para que se establezca trabajadores, jefes y directivos reciban,
una comunicación en ambos sentidos. lean, entiendan y apliquen cuidadosamente
el plan estratégico de la empresa, la misión,
Además, deberán elaborarse los
la visión y la cultura de la misma.
manuales de funciones, políticas y
procesos, en donde se establecen los Es así como se proponen una serie de
roles de cada uno de los empleados herramientas que ayudarán a que su
dentro de la organización, funciones, organización y la comunicación interna
deberes y objetivos. En la redacción de mejor en sustancialmente; entre ellas
estos manuales deberá involucrarse a tenemos: la evaluación anual de
cada uno de los funcionarios de la desempeño, el reporte semanal, la reunión
empresa, pues son ellos quienes mensual, las reuniones de los equipos de
conocen su puesto de trabajar. trabajo, las reuniones uno a uno (cara a
cara), la retroalimentación y otras formas de
comunicarse.
Se requiere comunicación asertiva del jefe
constantemente con sus
empleados, retroalimente a sus empleados
con información sobre la empresa, sobre su
rendimiento, sobre el alcance de los
proyectos, sobre los logros alcanzados,
sobre las metas no cumplidas, etc. Por
ejemplo, emplear
Los tablones de anuncios, el periódico
semanal mural, el correo electrónico
institucional, las videoconferencias, entre
otras para lograr una mejor comunicación.
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De acuerdo con Fernández (2002) la Realizar actividades recreativas en grupo

comunicación organizacional puede ser permite crear lazos de confianza y afianzar
de dos tipos: la comunicación entre las personas. Este
tipo de actividades fomentan el bienestar y
Interna: con la que se pretende el compromiso de los colaboradores, al
mantener informados y coordinados a tiempo que exigen mejorar los métodos de
los miembros del equipo, fomentar el comunicación para completar las
feedback entre los diferentes integrantes actividades, lo cual se verá finalmente
Sandra Patricia y generar climas laborales positivos. reflejado en su propio rendimiento.
Maestre
Para que sea lo más efectiva posible, se Se deben solucionar prontamente los
debe desarrollar entres sentidos: conflictos cuando se presenten. Las
diferencias entre compañeros de trabajo
Descendente: de los superiores a los suelen presentarse con frecuencia, esto es
trabajadores, a través de instrucciones un asunto normal debido a la diversidad de
orales, discursos, reuniones, llamadas visiones y opiniones. Esas diferencias no
telefónicas, memorándums, cartas, pueden dejarse agudizar hasta convertirse
informes, folletos, manuales… en problemas que afectan la armonía del
grupo y el clima laboral de la empresa.
Ascendente: de los empleados a los
directivos y responsables de área,
mediante encuestas, reuniones,
entrevistas, formularios de
sugerencias…
Horizontal: la que tiene lugar entre
colaboradores del mismo rango
jerárquico con la finalidad de mejorar la
cohesión de los equipos, a través de
reuniones, llamadas, correos…
Externa: dirigida a dar a conocer la
actividad empresarial fuera de la
compañía y recopilar la
retroalimentación procedente de otros
actores de la sociedad. En este caso, la
comunicación organizacional está
compuesta por las relaciones públicas,
la publicidad, los folletos informativos,
los comunicados y notas de prensa, las
publicaciones en la web o redes
sociales.
En todos ellos, la comunicación
organizacional estará conformada por
tres actores o elementos distintos, que
influyen en este proceso y que deben ser
tenidos en cuenta:
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Personas: al tratarse de una interacción

humana, la comunicación vendrá
determinada por las circunstancias
personales de los participantes
(emociones, relación entre ellos, cargos
que ocupan, habilidades…).
Entorno: tiene lugar en un escenario
complejo donde existe una influencia
recíproca constante.
Contenidos: los objetivos de los
mensajes, los canales empleados o el
emisor y receptor de los mismos afectan
también al resultado final del proceso
comunicativo.

María Angélica La presión que ejerce la actitud del jefe
Martínez hacia sus subordinados está dejando sin
condiciones laborales y alterando la
seguridad, autoestima en los empleados,
que se sienten en una situación llena de
incertidumbre por el comportamiento
del mismo.
Los conflictos que se descuidan y no se
solucionan a tiempo pueden terminar
convertidos en verdaderos dolores de
cabeza para los involucrados e incluso para
la misma empresa, La solución en estos
casos está en mantener
una conversación sincera y respetuosa entre
el líder y los implicados para encontrar
una solución que los deje a todos
satisfechos y devuelva la tranquilidad al
grupo.

Realizar actividades recreativas en grupo

permite crear lazos de confianza y afianzar
la comunicación entre las personas. Este
tipo de actividades fomentan el bienestar y
el compromiso de los colaboradores, al
tiempo que exigen mejorar los métodos de
comunicación para completar las
actividades, lo cual se verá finalmente
reflejado en su propio rendimiento.
Rocio Pérez La comunicación organizacional es muy Para mejorar las relaciones y la
importante puesto se puede evidenciar comunicación en la empresa TLC DEL
los avances y logros propuestos por la CESAR, se debe enseñar al personal que el
empresa, quiere decir que a mejor brindar información acertada y veraz puede
comunicación mejor desempeño. mejorar las relaciones entre sí y mejoran su
desempeño en la organización.
Según la autora Adela de Castro
muestra la importancia de la Hay que enseñarles a dejar de tener miedo
comunicación visual en las al soltar información que esto no impida la

organizaciones puesto que brinda
información única y segura que no se
obtiene por medio de la comunicación
verbal o escrita. La comunicación visual
transmite todo tipo de información a
nuestro alrededor; es otro lenguaje
adicional que debemos aprender a
manejar, puesto que avisa a nuestro
interlocutor: estado de ánimo, actitud,
confianza, gustos, seguridad, manejo
del tema, etc. Castro. A. (2014).
Toda la información recolectada por
este tipo de comunicación es una
interpretación acertada del personal y
las condiciones en las que estos se
encuentran. Para que los directivos y
jefes tengan conocimientos del
comportamiento de los empleados
deben de visualizar sus lugares de
trabajo y sus conductas para solucionar
inconvenientes que afecten la empresa.
Respuesta a las preguntas orientadoras
a. ¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo?
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comunicación entre sí; que la información
se debe transmitir para poder cumplir con
las metas establecidas, esta es una ayuda
mutua que se realiza para poder cumplir
con su trabajo o labor, el dar información
no quiere decir que van a perder el empleo
o que alguien se lo va a quitar, el dar a
conocer esta información agiliza cualquier
proceso que este pendiente por culminar,
por tal razón el personal no debe sentirse
mal o estresado porque no tienen la
información que requiere para cumplir con
su labor. Para esto se debe realizar un plan
estratégico de comunicación de una forma
clara sencilla y concreta que todo el
personal de la organización conozca y
realice el paso a paso planteado para así
mejorar las relaciones entre si y puedan
brindar la información que cada uno
necesite para realizar su labor.
La socialización de las funciones y el
desempeño de los empleados son
fundamentales para que se establezca una
comunicación en ambos sentidos. Es así
como se proponen una serie de
herramientas que ayudarán a que su
organización y la comunicación interna
mejoren sustancialmente; entre ellas
tenemos: la evaluación anual de
desempeño, el reporte semanal, la reunión
mensual, las reuniones de los equipos de
trabajo, las reuniones uno a uno (cara a
cada), la retroalimentación y otras formas
de comunicarse. Castro. A. (2014).
Wendy Paola Ojeda Amaya
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La comunicación en una organización es muy importante para una excelente relación entre los

trabajadores y un buen ambiente de trabajo, como futuros psicólogos debemos comprender el

comportamiento de los trabajadores y las necesidades de estos, influir en la conducta de los

trabajadores por el bien de la organización. Una buena comunicación aporta beneficios para el

desempeño, salud y bienestar de los trabajadores.

b. ¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso

planteado por el grupo?

Un buen clima laboral y la felicidad en los trabajadores aumenta la productividad, favorece a

la calidad de vida, además mejora los resultados de la empresa, ya que a mayores niveles de

satisfacción es menor el nivel del estrés laboral y una mayor efectividad en la ejecución de las

tareas. Al obtener unos trabajadores felices, motivados se generan ambientes de confianza y un

buen clima laboral.

c. ¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa?

Efectúa la observación, entrevistas y aplicar encuestas y cuestionarios para diagnosticar el

clima y la cultura organizacional, y recomendar las acciones preventivas o correctivas que sean

pertinentes. Mejorar el clima laboral de los trabajadores, Impulsar acciones concretas para

motivar a los trabajadores adoptando una adecuada gestión del talento. Acciones para concretar e

identificar el clima laboral a través de cuestionarios.

d. ¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

El trabajo en sí mismo

Aprendizaje y desarrollo

Equilibrio en la vida

Autonomía
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Empoderamiento

Respecto

Reconocimiento

Crecimiento personal

Sentido de pertenencia

Compromiso

Sandra Patricia Maestre

¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo?

El aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo es el de comprender la

comunicación como un proceso permanente de transmisión y recepción de valores, actitudes,

acciones e ideas, que nos permite crecer y desarrollarnos como grupo y organización bajo la

firme convicción de superar las adversidades. Su acción consiste en fortalecer el desarrollo de

políticas de comunicaciones en la empresa del caso de estudio.

¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso

planteado por el grupo?

Si existe un buen clima laboral y los empleados son felices en la empresa se logrará retener a

los empleados por estar a gusto, porque se preocupan por su bienestar, por procurar un cómodo

espacio de trabajo, hay una mayor motivación, mayor oportunidad de desarrollo profesional y

reconocimiento del trabajo. Al tener uan mejor calidad de vida laboral el empleado es más

productivo, las cargas de estrés laboral se reducen y se establecen condiciones óptimas de

desempeño laboral.

¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa?

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La principal función del psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa se enmarca

en:

Efectuar observación, entrevistas y aplicar encuestas y cuestionarios para diagnosticar el clima

y la cultura organizacional, y recomendar las acciones preventivas o correctivas que sean

pertinentes.

Investigar, identificar y modificar los elementos o factores físicos y socio psicológico, que

influyen en el comportamiento humano en el trabajo y que impactan en la eficiencia

organizacional, vale decir en el clima, la productividad y la rentabilidad de la organización.

¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

La felicidad en ambientes laborales depende de factores como:

Oxigenar cada día el espacio de trabajo manteniendo un ambiente personalizado con detalles

que lo hagan sentirse a gusto.

Priorizar las tareas diferenciando lo urgente de lo importante comenzando primero por las

cosas más difíciles o que requieran mayor atención y no dejar estos puntos para el final cuando ya

se está cansado.

Comenzar a dar valor al trabajo de los compañeros de su entorno a nivel de toda la jerarquía.

Mantener el optimismo y el entusiasmo para generar una buena energía en el ambiente que

motive a trabajar.

Desarrollo de un sentido de pertenencia hacia la empresa y las actividades asignadas

Desarrollo de un proceso de empoderamiento personal que le permita confiar en sus

capacidades y en su potencial.

Rocío Pérez Arévalo

¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo?

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El aporte de la psicología organizacional es garantizar una buena comunicación entre jefes y

empleados generando un buen desempeño; se posee una visión sistémica del comportamiento en

la organización y de ella, donde se mejore el entorno social, se realiza un plan estratégico que

indique las pautas para obtener una buena comunicación, estableciendo un orden para que se

relacionen entre si y así ningún empleado se apodere de la información y permita su acceso al

personal indicado. Crear una estrategia donde los empleados manejen un ambiente sano, seguro y

confiable para la realización de las actividades diarias.

¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso

planteado por el grupo?

Si hay buena comunicación el clima laboral y la felicidad en el trabajo garantiza un entorno

sano, pues las relaciones e interacciones sociales mejoran la calidad del trabajo realizado, reduce

el estrés laboral, mejora las conductas de los empleados y cada uno cumple con lo que se requiere

sin ningún inconveniente. Estos permiten un mejor desempeño laboral, autónomo y competente

pues el dialogo es un buen ejercicio laboral de ayuda mutua, reduciendo los riesgos psicosociales

que se presentan en las organizaciones.

¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa?

La función de psicólogo del trabajo es evaluar y mejorar las condiciones de los trabajadores

para cumplir con los propósitos de la organización según el presente autor reconoce algunas

funciones:

Adecuar la carga y el ritmo de trabajo del grupo o individuos

Promover la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la organización

Implantar sistemas de resolución de conflictos

Favorecer la motivación laboral

Facilitar la cohesión del grupo de trabajo, al fijar espacios y tiempos de encuentro

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Potenciar la capacidad y la creatividad de los trabajadores. Uribe, J. (2015)

¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

Los factores de la felicidad son: Bienestar psicológico, satisfacción con la vida, trabajo en sí

mismo, aprendizaje y desarrollo, equilibrio en la vida, autonomía, empoderamiento, respeto,

reconocimiento, crecimiento profesional y personal, sentido de pertenencia y compromiso.

Carmen Teolina Gutiérrez

¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo?

La psicología del trabajo es una disciplina científica que estudia la conducta del ser humano y

sus experiencias en el contexto del trabajo y la organización desde una perspectiva individual,

grupal y organizacional. Tiene por objetivo describir, explicar y predecir estas conductas, pero

también resolver problemas concretos que aparecen en estos contextos. Su finalidad principal se

resume en dos: mejorar el rendimiento y la productividad, así como potenciar el desarrollo

personal y la calidad de vida laboral de los empleados en el trabajo. De este modo la psicología

del trabajo y de las organizaciones intenta conocer, describir, evaluar y diagnosticar diferentes

aspectos de la organización, como su estructura, clima, cultura, sus sistemas sociales y sus

procesos.

¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso

planteado por el grupo?

La psicología del trabajo, se preocupa de la actividad concreta de cada trabajador y se interesa

más por el tipo de tareas que tiene, el ambiente laboral, los horarios laborales, la carga de trabajo,

conflictos de rol, y el error del trabajador.

 16

Información – Comunicación: identificación de los distintos sistemas de comunicación y

operatividad de los mismos.

Un diagnóstico del clima laboral revela la percepción de los individuos respecto a estas

dimensiones, siendo esta información fundamental al momento de valorar los instrumentos de

gestión que son utilizados y poder diseñar aquellos que sean idóneos para la resolución de

posibles conflictos y la consecución de objetivos empresariales. Por ende es importante una

comunicación asertiva que permita un mejor ambiente en que se da el desempeño laboral y la

prestación de los servicios como resultado de las actitudes que adoptan los miembros de la

organización, sus clientes y proveedores, según la percepción que tengan del clima

organizacional.

¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa?

Un clima laboral positivo aporta beneficios para la salud mental de los trabajadores y los

mantiene motivados. Por contra, cuando el ambiente laboral es tóxico, puede generar estrés y

causar un descenso en su rendimiento. El psicólogo de la empresa puede trabajar para mantener

un clima laboral adecuado.

Análisis de puestos de trabajo y selección de personal

Seleccionar al personal apropiado es clave cuando se busca una nueva incorporación, pero

muchas veces es posible formar a los trabajadores para que puedan ascender o desempeñar otras

funciones dentro de la empresa.

Prevención de riesgos laborales

Los psicólogos son expertos en relaciones interpersonales, en comunicación y en liderazgo,

por lo que su conocimiento es muy valioso para los altos mandos. Pueden participar a nivel de

estrategia, formando a los altos cargos de la organización en estilos de liderazgo más eficientes o

evaluando su relación con los subordinados.

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¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

Un ambiente cálido, donde priorice una buena comunicación, ser amables, respetuoso y en el

cual se pueda confiar plenamente en el resto de los compañeros de trabajo para desarrollar las

labores en un marco colaborativo y constructivo es sin duda un aspecto fundamental para lograr

la felicidad laboral.

María Angélica Martínez

a ¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo?

El aporte de la Psicología del trabajo es fundamental ya que en toda organización se necesita

que exista en todo momento una comunicación armoniosa entre los distintos niveles que allí se

desempeñen, es este sentido es importante resaltar que la distorsión de la comunicación es causa

de malos entendidos, y afecta el comportamiento.

b. ¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso

planteado por el grupo?

El papel que cumple es el clima laboral en el caso planteado es que posiblemente los

receptores escuchan en manera selectiva en base a las necesidades motivaciones, experiencia y de

tal manera entienden otra situación a la expuesta.

c. ¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa?

Mejorar el clima laboral de los trabajadores, realizando encuestas entrevistas personales,

reuniones o actividades grupales que no demoren mucho, motivando y felicitando al personal

cuando están haciendo las cosas bien en público, y accionar correctivos cuando las cosas están

marchando mal en privado.

d. ¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

Organización del trabajo

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Salario, estabilidad, bonificaciones

Reconocimiento

Autonomía

Crecimiento laboral y personal

Equilibrio de vida

Respeto

Comunicación
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Conclusiones

Con el fin de crear lazos de confianza y afianzar la comunicación entre las personas, este tipo

de actividades fomenta el bienestar y el compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen

mejorar los métodos de comunicación para completar las actividades, lo cual se verá finalmente

reflejado en su propio rendimiento.

La Comunicación Organizacional, es uno de los elementos más importantes que tiene una

empresa. Una buena comunicación permite un mejor ambiente de trabajo y una mayor

productividad, por eso existen diferentes flujos de comunicación dentro de las organizaciones, los

que identifican el tipo de relación que se cumple en la empresa. Con esta actividad se logró

desarrollar conocer los procesos y responsabilidades que enmarcan la interacción Psicología y

trabajo para analizar la dinámica del contexto y aportar con acciones que promuevan el

comportamiento y bienestar en el trabajo.

 20

Referencias Bibliográficas

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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11205476 Leer pág.

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Cardona, D & Zambrano, R (2014) Revisión de instrumentos de evaluación del clima

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Anexos:

Parte individual (caso aportado)

Sandra Patricia Maestre

Caso presentado

En la empresa de mi región el Hospital Camilo Villazón Pumarejo de Pueblo Bello, Cesar. Se

está presentando un problema de mal clima organizacional lo que conlleva a que los empleados

se encuentren desmotivados y no sean felices en la realización de sus labores.

Si observamos la cultura y gerencia del Hospital Camilo Villazón Pumarejo, podemos

determinar la rigidez en su marco paradigmático empresarial que no le permite avanzar hacia

nuevos paradigmas contemporáneos organizativos que tienen como fin una dinámica de su

entorno para lograr cada día su excelencia. Se establece un mal clima organizacional dado que el

Gerente asume actitudes impositivas y vive vigilando constantemente a sus subalternos para que

no paren de trabajar lo que ha generado uan serie de rumores y comentarios negativos que afectan

el buen funcionamiento interno del Hospital, en esta empresa observamos una realidad

organizacional negativa desde el punto de vista del clima laboral.

La empresa Hospital Camilo Villazón E.S.E. de Pueblo Bello, Cesar desde el punto de vista

dela sociología organizacional presenta varias situaciones problemáticas:

Clima organizacional lleno de conflictos y roces que ocasiona un mal ambiente de

convivencia a nivel interno lo que repercute en la productividad empresarial

Falta de trabajo en equipo y de Ética empresarial

Bajo nivel de cultura organizacional

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Barreras comunicativas que impiden la normal comunicación entre los actores involucrados

Influencia de intereses individuales

De los anteriores problemas, escojo para trabajar el Clima organizacional lleno de conflictos y

roces que ocasiona un mal ambiente de convivencia a nivel interno lo que repercute en la

productividad empresarial dado que sus empleados son infelices trabajando en dicha

organización.

Rocío Pérez

Caso: Clima laboral

En una empresa prestadora de servicios (venta de combustible) del municipio de San Alberto,

labora un grupo de 8 personas en las que se incluye el administrador, secretaria, operador e

isleros (son los que despachan el combustible), la empresa encargada de la dirección, control y

planificación de la estación se encuentra ubicada en otra ciudad, por lo tanto su contacto es

indirecto ya que es el administrador el encargado de brindar información tanto a la empresa como

a los trabajadores del rendimiento y comportamiento de los trabajadores y las ventas de

combustible.

En la estación se han venido presentando una serie de sucesos que están complicando el

trabajo en equipo y el clima laboral por lo que los isleros no están cumpliendo bien con sus

respectivas labores ya que realizan los informes de ventas mal, no realizan las etapas de atención

al cliente como se requiere, no les interesa como se siente el cliente con el servicio, completo

desinterés por las ventas realizan comentarios como “se venda o no, a mí me pagan” , la relación

entre compañeros es muy regular, no se colaboran entre sí, cuando alguien necesita un favor

deben hablar directamente con el administrador, cuando alguno comete un error o falta los demás

ponen la queja sin importar los inconvenientes que le puedan ocasionar, cuando un cliente se

queja de alguno inmediatamente se informa sin hablar con el implicado, se generan discusiones
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por la realización de las actividades el uno se queja de que el otro no hace nada y así

sucesivamente y en ocasiones se han faltado al respeto. La administración ha realizado diferentes

estrategias para evitar estos acontecimientos.

Por medio de la empresa no existe ninguna intervención, realizan muy pocas capacitaciones y

para ellos la solución radica en realizar llamados de atención para que los empleados cambien de

actitud. La empresa les brinda un buen salario, horarios laborales conformes a la ley, cuentan con

descansos y pagan todas las prestaciones sociales, además les brindan una remuneración cuando

no pueden trabajar porque necesitan transportarse a otro lugar debido a una cita médica, pero

existe un inconveniente en cuanto a la dotación, incapacidades, renovación de contratos y las

responsabilidad de lo que suceda en la estación es completamente del trabajador, la empresa no

brinda ningún tipo de seguridad, esto genera un cierto descontento por medio de los trabajadores.

Teniendo en cuenta todos estos acontecimientos se puede decir que el clima laboral que se

presenta en esta empresa es: Clima de tipo autoritario: Sistema I– Autoritarismo explotador: Se

caracteriza por la falta de confianza en sus empleados por parte de la dirección. Es la alta

dirección quien toma las decisiones y fija los objetivos y los impone a la organización. Los

empleados trabajar dentro de una atmósfera de miedo, de castigos, de amenazas, ocasionalmente

de recompensas, y la satisfacción de las necesidades permanece en los niveles básicos y de

seguridad. Este tipo de clima presenta un ambiente estable y aleatorio en el que la comunicación

de la dirección con sus empleados no existe más que en forma de directrices y de instrucciones

específicas Bordas, M. (2016).

Wendy Ojeda

Comunicación organizacional

Situación problema
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La comunicación organizacional es aquella que establecen las instituciones y forma parte de

su cultura o de sus normas. Debido a ello la comunicación entre los funcionarios de diferentes

niveles, los jefes y sus subordinados, y los directivos con el resto de la organización, deberá ser

fluida.

En las empresas hay una tendencia a no compartir, a no comunicarse, porque erróneamente se

piensa que la información es poder; así, algunas personas piensan que retener la información los

deja en una posición superior, privilegiada; creen que si sueltan la información se verán en

desventaja frente otros.

Dentro de la organización TLC DEL CARIBE se viene presentando recurrentemente

percepción de inconvenientes en la comunicación entre compañeros de trabajo, ya que no es muy

clara la comunicación al momento de trasmitir una idea u opinión dentro del campo laboral y que

en oportunidades interviene en su desempeño en la empresa. Se encuentran debilidades como:

Estrés Laboral, Mal manejo de la información, Comunicación escasa, Intolerancia del jefe hacia

los empleados, Maltrato verbal entre empleados entre otras.

Se puede evidenciar la deficiente comunicación organizacional interna y su incidencia en el

desarrollo organizacional de la empresa, por lo anterior se ve la necesidad del mejoramiento de la

comunicación entre compañeros, entender y asumir esa diversidad para establecer un sistema de

comunicación que permita entender las opiniones de todas las personas sin importar su origen o

costumbres, en este escenario el respeto y la claridad es vital para tener éxito en los procesos

comunicativos de la organización. Escuchar activamente aprender las manifestaciones de Respeto

Tolerancia Responsabilidad Valoración de la otra persona. ¿Qué es saber escuchar? Conocer e

interpretar el lenguaje verbal y corporal de las personas generar un clima emocional acogedor,

evitar comparaciones entre lo que nos cuentan y nuestra experiencia. Como psicólogo

organizacional debemos generar acciones encaminadas a la prevención de riesgos psicosociales y

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al empoderamiento de la sana comunicación organizacional en los empleados dentro de sus

entornos de trabajo, para que de esta manera se potencie el bienestar de los mismos. Es necesario

reconocer que la psicología del trabajo se preocupa por promover ambientes sanos en los

entornos laborales.

Carmen Gutiérrez

Síndrome de burnout (Desgate ocupacional)

Desde una perspectiva Maslach y Jackson (1982; en Uribe, 2002), definen al síndrome como

el conjunto de respuestas crecientes, formado por sentimientos de agotamiento emocional,

actitudes negativas hacia los receptores del servicio y una tendencia a evaluarse a sí mismo de

manera negativa, lo cual está relacionado con sentimientos de insatisfacción con el puesto de

trabajo. La señora María fuentes docente de profesión trabaja en la institución educativa

capullitos de amor, aproximadamente hace 7 años, toda vez en los últimas meses se ha ausentado

de su trabajo de manera recurrente debido que ha presentado agotamiento emocional o estrés

laboral como le han diagnosticado los médicos que la han atendido, factores que han incidido el

número de alumnos ha aumentado de 15 niños paso a atender 30, la mayoría de los estudiantes

son bastante indisciplinados se evidencia resultados negativos al aplicar los estilos de

aprendizaje, incluso la relación con la directora del colegio no ha sido la mejor debido a que la

han rotado varias veces y la docente María no ha estado de acuerdo. En ese mismo orden de ideas

la docente María se siente insatisfecha, con sentimientos negativos respecto a su desempeño

laboral se concluye que el clima laboral, no es el mejor en este caso de hecho las estrategias de

afrontamiento no son las adecuadas por la docente y sus compañeros de trabajo no existe una

comunicación asertiva. El rendimiento laboral se ha visto afectado, por tanto, es necesario tomar

las medidas pertinentes para darle manejo a este caso.

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El síndrome de burnout es una respuesta al estrés laboral crónico que aparece cuando fallan las

estrategias de afrontamiento que de forma habitual emplea el individuo para manejar los

estresores laborales y tiene su origen en la relación interpersonal de carácter profesional que se

establece entre los clientes de la organización y los profesionales; de forma que, si permanece a

lo largo del tiempo, tendrá consecuencias nocivas para el individuo en forma de enfermedad o

falta de salud con alteraciones psicosomáticas. (Gil-Monte, 2003).

María Angélica Martínez

Clima laboral

En una empresa prestadora de servicios en un consorcio de explotación se ha presentado un

caso el cual es de mucho cuidado, ya que en uno de los grupos que está conformado por

supervisor, Técnico líder y demás subordinados.

Todas las mañanas antes de iniciar el turno laboral se reúnen todo el grupo sin excepciones

para relacionar los informes y tareas a realizar, pero hay un problema con respecto al supervisor

lo llamaremos Juan y es que en ocasiones ha presentado la acción de correctivos en público y

nunca ha hecho reconocimientos de buen desempeño a los demás empleados, esto ha ocasionado

un clima laboral tenso ya que se presta para burlas y demás, otro problema es que ellos no han

dicho a los superiores del supervisor por temor a ser sancionados. Por otra parte, está el Técnico

líder José, el en muchas ocasiones envía a uno de los subordinados Carlos lo envía a laborar

durante el día a otro grupo, esto ha ocasionado que el empleado Carlos se sienta con rechazo de

su líder ya que lo envía a un grupo donde el no este, Carlos no ha querido hablar directamente

con su líder pero le ha comentado a uno de sus compañeros la situación que él siente, mientras

que su compañero le dice que José es así que no le preste atención, pero Carlos dice que es solo

con él, Carlos por su parte no ha querido realizar ninguna querella ni aviso a su supervisor por los

antecedentes que tiene el supervisor.

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Informe de la experiencia en el simulador (indicando quiénes participaron)

En la experiencia en el simulador participaron:

Wendy Paola Ojeda Amaya

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Sandra Patricia Mestre Echeverry

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Rocío Pérez Arévalo

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Carmen Gutiérrez

Parte colaborativa 2: Experiencia en el simulador

Caso 1- Delincuencia Juvenil y reintegración social: centro de Reintegración Juvenil "El

Renacimiento". En este caso la principal problemática recae en las agresiones que se presentan

dentro del mismo entro de reintegración que no se ha logrado erradicar sino por el contrario
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aumenta con el paso del tiempo, otra problemática que se evidencia es el consumo de sustancias

psicoactivas por parte de los jóvenes.

¿Cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad

de vida y de relaciones de estos grupos sociales? Es necesario que se mencionen 4 acciones

concretas y sustentadas desde el curso.

1. Realizar entrevistas, encuestas y cuestionarios para conocer a fondo los problemas y las

situaciones que han vivido los jóvenes, sus gustos y así determinar las actividades que se les

puede brindar dentro del centro.

2. Crear diferentes planes o estrategias con la parte directiva del centro de reintegración e

implementar formas didácticas para impartir la educación.

3. Proponer espacios dentro del centro de reintegración para desarrollar actividades de

recreación en los jóvenes, realizando actividades deportivas, actividades artísticas, fomentando

un espacio de interacción y recreación en los jóvenes.

4. Promover la participación en los jóvenes para favorecer el dialogo reflexivo.

Caso 2. Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural. La esperanza, zona urbana

intermedia.

En el presente caso la principal problemática es que la zona ha sido golpeada por el conflicto

interno entre la guerrilla y el ejército. Los combates que se han presentado en cercanía a la

población, por ende, afectando directamente a la población civil, la población afectada

especialmente han sido las mujeres, por lo que han decidido desplazarse del lugar.

¿Cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad

de vida y de relaciones de estos grupos sociales? Es necesario que se mencionen 4 acciones

concretas y sustentadas desde el curso.

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1. Realizar un análisis profundo acerca de lo que lleva a que los vecinos no toleren a el

grupo de mujeres, para posteriormente realizar una intervención en la que estén presentes ambas

partes y solucionar los inconvenientes a través del dialogo.

2. Implementar mecanismos para que la comunidad se acerque a este grupo de mujeres que

han sido desplazadas y entiendan su situación y decidan ayudarlas.

3. Motivar a la comunidad para que se adquiera una cohesión social para disminuir sus

diferencias y trabajar de forma conjunta para mejorar dicha problemática.

4. Ofrecer una atención psicológica a ese grupo de mujeres que han sido afectadas por la

violencia ya que muchas de ellas presentan traumas y no tienen estabilidad emocional.