1.

BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA

SOFASA RENAULT es una multinacional dedicada a la comercialización deautomóviles entre otros,

Renault tiene una participación del 44,4% en Nissan (conderecho a voto). Nissan posee a su vez el 15%
de las acciones de Renault (sin derechoa voto). Renault y Nissan forman actualmente "la Alianza", que se
distingue de otrasuniones entre empresas del sector en que los dos miembros tienen el compromiso
demantener su independencia. Aunque para finales del 2011, ya se ha confirmado laseparación de la
alianza.Renault es propietaria además de Renault Samsung Motors y Dacia, formando entrelas tres el
"Grupo Renault".

2. POLITICA DE CALIDAD

El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad.
Para esto en el cuadro anexo deberá:a) Identificar los

Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna Ab) Identificarlas

Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila Bc)

Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la filaB (expectativas de la

organización), colocando en cada casilla el criterio queconsidere en cuanto a

d) Totalizar vertical y horizontalmente

e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por lasnecesidades de los clientes y
definir la o las directrices para esta(s)expectativa(s).

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por lasexpectativas y definir la o las
directrices

.g)Redactar la política de calidad.

h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz

i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar paraalcanzar el objetivo,
actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo(periodo de Medición),

Responsable.

B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
A. NECESIDADES CLIENTE