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En México, los robos representan más del 84% de los crímenes y delitos registrados por la
policía. El aumento de robos se ha producido tanto en el ámbito de los hogares mexicanos
como en el ámbito de los comercios.
Por ello, la demanda de vigilancia ha aumentado desde hace un año en un 30%, y no sólo en
locales comerciales, sino también en polígonos empresariales. Además, cada vez se
demanda más, no ya un vigilante privado, sino sistemas sofisticados de alarmas y circuitos
de televisión conectados con la central de vigilancia.
Las alarmas antirrobo son así cada vez más demandadas por los mexicanos. La recaudación
total en el sector de la seguridad privada para el año 2010 fue de $20,306 millones de pesos,
recaudación que no para de aumentar cada año a un ritmo del 30% anual. En 2013 el sector
facturó sólo en alarmas y sistemas electrónicos $7,995 millones de pesos.
En resumen, el incremento de delitos que se ha producido durante los últimos años ha
provocado un verdadero auge en el sector de la seguridad privada, que se ha visto
favorecido por la falta de plantilla policial y el aumento de la sensación de inseguridad entre
la población.
Los clientes de la empresa que se propone en este proyecto pueden ser los siguientes:
Particulares. Dentro de este grupo se incluyen todos aquellos hogares mexicanos. Las
unifamiliares, adosados, etc. siempre han sido los tipos de inmuebles para los que más
habitualmente se han requerido sistemas de seguridad electrónicos y alarmas. Sin
embargo, cada vez más, personas que viven en departamentos sienten la necesidad de
instalar dispositivos de seguridad por los menos en verano que es la época en la que se
producen más robos en las viviendas.
Empresas y negocios. Las empresas suelen ser clientes que reportan muchos
ingresos.
Actualmente no sólo son los establecimientos comerciales u otras empresas los que
requieren alarmas para salvaguardar la seguridad de su patrimonio sino que la demanda se
extiende también a parques empresariales y polígonos industriales.
Administraciones Públicas. En ocasiones las administraciones públicas contratan
servicios de seguridad privada especializada para diferentes eventos. Así mismo, el
sector público demanda gran cantidad de alarmas y sistemas de seguridad electrónicos.
Empresas de seguridad. Muchas empresas del sector contratan con otras la
instalación de sus alarmas, así como la instalación de alarmas conectadas a centrales
receptoras.
Constructoras. Es habitual que empresas constructoras requieran los servicios de
empresas instaladoras de sistemas de seguridad.
Es importante que antes del inicio de operaciones se defina el perfil de cliente al cual
deseamos dirigir nuestra oferta, esto no significa que tengas que "olvidarte" de aquellos que
no cumplan tu perfil. La idea es comprender bien qué segmentos atendemos y qué
segmentos no se han trabajado.
Los compradores difieren en sus deseos, poder adquisitivo, procesos de decisión de compra,
y en su actitud hacia la compra. Esto hace necesaria la labor de segmentarlos y así poder
evaluar. Hay que dividir los grandes y heterogéneos mercados en segmentos más pequeños
y homogéneos, para hacer coincidir las capacidades de la empresa, de sus productos y
servicios con los valores que buscan los clientes.
De entre todos tus clientes, ¿quiénes son los que te compraran más seguido? ¿Qué
características comparten? Tal vez son más comercios que particulares. ¿De qué tamaño
son? Pregúntales qué es lo que los impulsa a requerir seguridad extra, ¿Cuáles son sus
patrones de compra? ¿Qué opinan de tu producto y de la competencia? Todas estas
preguntas son pautas para que evalúes tu mercado y verifiques que tu producto y servicio se
integra armoniosamente a sus necesidades. No es necesario que inviertas en un estudio de
mercado (aunque no estaría de más realizar uno). Lo más importante será que te acerques a
platicar con algunos de tus clientes. Así tendrás la mitad del camino recorrido.
Debes tomar en cuenta todo lo que te digan, especialmente si son cosas que no quieres
escuchar.
Tal vez solicitan tu producto por necesidad y no por gusto. O puede ser que te estén
eligiendo por comodidad o cercanía, no porque realmente te prefieran.
Como ejemplo, piensa en los lugares donde comes en horas de trabajo. O en tu manera de
decidir a qué cine ir. La mayoría de las personas escogen estos servicios debido a la
cercanía o la comodidad, aunque les disguste la opción. Nadie te asegura que tus clientes no
te estén usando como su "peor es nada".
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