En el momento de materializarse un riesgo, ¿qué tipo de acción debe

tomar la entidad?

El concepto de Administración del Riesgo se introduce en las entidades públicas,

teniendo en cuenta que todas las organizaciones independientemente de su
naturaleza, tamaño y razón de ser están permanentemente expuestas a
diferentes riesgos o eventos que pueden poner en peligro su existencia.

Compromiso de la alta y media dirección, como encargadas de estimular la

cultura de la identificación y prevención del riesgo y de definir las políticas para
la gestión de los riesgos identificados y valorados entre las que se encuentran la
definición de canales directos de comunicación y el apoyo a todas las acciones
emprendidas en este sentido, propiciando los espacios y asignando los recursos
necesarios. Así mismo, debe designar a un directivo de primer nivel (debe ser el
mismo que tiene a cargo el desarrollo o sostenimiento del MECI y el Sistema de
Gestión de la Calidad) que asesore y apoye todo el proceso de diseño e
implementación del Componente.

Con el propósito de diseñar e implementar acciones correctivas y preventivas

que garanticen la no repetición del problema o la materialización del riesgo, es
indispensable identificar las causas detrás de las no conformidades. De esta
manera, se hace indispensable conocer tantos los síntomas del problema, como
las causas detrás del síntoma (raíz).

Aquí es relevante saber que hay varias metodologías para conocer el análisis e
identificación de causas y especialmente, de la causa raíz, detrás de una no
conformidad. Una de las metodologías más utilizadas es la de los cinco por qué,
la cual consiste en identificar la causa raíz detrás de una no conformidad,
elaborando en primer lugar una lluvia de ideas. Otra herramienta utilizada es la
de causa o efecto o espina de pescado, la cual se utiliza para sistematizar la
búsqueda de las causas de un problema (no conformidad real o potencial).
De esta manera, toda entidad debe tomar tanto acciones preventivas como
correctivas para evitar en lo posible la materialización del riesgo y así contribuir
a una mejor calidad en el servicio de los usuarios o ciudadanos.

Bibliografía

García Valbuena, Sandra. 2012. Ensayo de gestión y análisis de riesgos.

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6786/GarciaValbuen
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Mejora del sistema de gestión de la calidad en entidades públicas según la

NTCGP 1000. https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/pid-22282675-dt-
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71583105_1/institution/SENA/Finanzas/41740013/Contenido/OVA/aa4_oa1/con
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