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FASE 3: VERTIENTES DE LA COMPLEJIDAD DEL PENSAMIENTO

Nombre de los integrantes del grupo


Jhon Fredy Huertas
Código:7697407
Leonardo Rangel Pico
Código:1116778742
Hasbleidy Mejía Avendaño
Código: 116547755
Omar Alejandro Cendales
Código: 1123515179
Norida Lisbeth Bernal Martinez
Codigo: 1118552871

Grupo Colaborativo 301124_113

Tutor

William Orlando Vargas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
MARZO DE 2019
ACACIAS, META
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Tabla de Contenido

Contenido
Introducción ................................................................................................................................................ 3
Objetivos ...................................................................................................................................................... 4
Objetivo general .......................................................................................................................................... 4
Objetivos específicos ................................................................................................................................... 4
Tabla de roles y responsabilidades ............................................................................................................ 5
Versión del documento ............................................................................................................................... 5
1. Enfoque sistémico de (Manuelita S.A.) ............................................................................................. 6
1.1. Elementos distinguidos en el problema ..................................................................................... 6
1.2. Relación de causa y efecto que existe entre los elementos distinguidos.................................. 7
2. Enfoque reduccionista del sistema (Sistema Seleccionado por el grupo)..................................... 13
2.1. Representación del sistema en estudio mediante enfoque reduccionista ............................. 13
2.2. Explicación del gráfico reduccionista. ..................................................................................... 14
3. Formato de Autoevaluación y Coevaluación .................................................................................. 15
CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 21
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Introducción

Los estudiantes de la Universidad Abierta y a Distancia pertenecientes a la facultad de ingeniería.


Realizaron el presente trabajo perteneciente al curso de Pensamiento de Sistemas; en el que se
realizó el trabajo llamado Vertientes de la complejidad del pensamiento. En este se realiza el
trabajo sobre la organización Manuelita S.A. Revisando diferentes procesos de esta empresa.
En el presente documento y trabajo realizado por los integrantes del grupo se desarrollaron
diferentes temáticas como: el enfoque sistémico, las ciencias de la complejidad y el enfoque
reduccionista como oposición.
Para ello se utilizan gráficas que permitan reflejar la situación causa – efecto (espina de pescado)
y un mapa mental los cuales permiten realizan un análisis desglosado en los diferentes procesos y
áreas de esta. Permitiendo al equipo de trabajo colaborativo formular soluciones y planes de
mejoramiento de los diferentes procesos organizacionales con claras falencias halladas, dichos
procesos referidos a aspectos productivos.
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Objetivos

Objetivo general

El presente trabajo se realiza con el fin de descomponer un sistema para el entendimiento de la relación
existente entre sus elementos a través de métodos que permitan la mirada desde otra perspectiva.

Objetivos específicos

1. Reconocer y aplicar los conceptos básicos de la unidad 2.


2. Realizar un análisis de enfoque sistémico a la problemática de la empresa Manuelita S.A.
3. Realizar un análisis de enfoque reduccionista a la problemática de la empresa Manuelita
S.A.
4. Analizar y graficar los problemas reales de la empresa Manuelita S.A.
5. Realizar un diagrama de espina de pescado sobre relación causa y efecto que existe en la
organización Manuelita S.A.
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Tabla de roles y responsabilidades

Nombre y apellido del Rol Tareas o funciones realizadas


participante asumido
Omar Alejandro Cendales Compilador Reúne los aportes de sus compañeros y
Vidal consolida el documento final.
Norida Lisbeth Bernal Revisor Asegura que el escrito cumpla con las normas
de presentación
Jhon Fredy Huertas Evaluador Revisa que el documento presente los
criterios de la rúbrica
Hasbleidy Mejía Avendaño Entregas Da las alertas sobre los tiempos de entrega de
los productos de acuerdo a la agenda

Leonardo Rangel Pico Alertas Da aviso a los integrantes del grupo de las
novedades del trabajo y comunica al Docente
acerca del envío del producto final

Versión del documento


(aquí se va indicando aporte concreto y asertivo de cada participante, manejar versión del
documento permite llevar un orden y secuencia en la alimentación del mismo)

Fecha Version Aporte al documento Estudiante que reporta


de Doc
25/03/2019 V1 Introducción Jhon Fredy Huertas
25/03/2019 V1 Conclusión Jhon Fredy Huertas
25/03/2019 V1 Elementos distinguidos en el problema Jhon Fredy Huertas
25/03/2019 V1 Elementos distinguidos en el problema Hasbleidy Rocio Mejia
02/04/2019 V2 Elementos distinguidos en el problema Norida Lisbeth Bernal
25/03/2019 V1 Mapa mental Hasbleidy Rocio Mejia
25/03/2019 V1 Introducción Omar Alejandro Cendales
25/03/2019 V1 Compilación Omar Alejandro Cendales
25/03/2019 V1 Diagrama de espina Omar Alejandro Cendales
05/04/2019 V2 Diagrama de espina Norida Lisbeth Bernal
26/03/2019 V1 Conclusion Leonardo Rangel Pico
26/03/2019 V1 Ajuste General del Trabajo Leonardo Rangel Pico
26/03/2019 V1 Autoevaluacion y coevaluacion Leonardo Rangel Pico
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1. Enfoque sistémico de (Manuelita S.A.)

1.1. Elementos distinguidos en el problema

(De acuerdo al ejercicio realizado en la Fase 2, con la identificación de los supuestos que
afectan al sistema, aquí se espera retomen esos elementos. De manera clara y concisa,
enumeran y describen los supuestos que sean considerados como elementos distinguidos.
Si se identifican más elementos de los mencionados en la fase anterior se pueden anexar.)

1. Fallos en el proceso de recolección: Se presencian pérdidas de materia, se están llevando


en ocasiones malas prácticas para la recolección de la palma, por lo cual se malogran lotes
de la materia.
2. Falta de Procesos de formación.
2.1.Capacitación: Los problemas anteriores en el proceso de producción son ocasionados
generalmente porque los operarios no han sido debidamente capacitados en todos los
procesos que afectan a las metas proyectadas por la organización. Al ser trabajadores que
en su mayoría no son formados profesionalmente es necesario que la empresa se
comprometa con enriquecer sus conocimientos para que así ellos sientan que aumentan su
intelecto y que la empresa está interesada no solo en que trabajen si no en formarlo como
unos excelentes trabajadores, actualmente existen programas como la certificación de
competencias donde se logra certificar a los trabajadores que durante años de manera
empírica desarrollan sus actividades pero no tienen ningún certificado de formación que
respalde sus conocimientos. Esta modalidad en el SENA permite que este tipo de
trabajadores sean certificados por las actividades que ya saben hacer y les da un certificado
que respalda la hoja de vida.
2.2.Falta de procesos de inducción y reinducción: en su mayoría los trabajadores en campo
son ingresados a laborar sin una debida inducción, se cree que con explicar que tiene que
hacer de manera rápida, ya el trabajador desempeña su labor correctamente. Cuando se
realiza una inducción idónea el trabajador adquiere conocimientos no solo de lo que va
hacer si no que riesgos tiene al trabajar, porque debe trabajar de manera correcta,
cumpliendo con los estándares de seguridad y calidad, porque es importante que cuide su
salud, porque es importante que se realice un buen trabajo para brindar productos de
calidad, se enseña que si se pierde materia prima también afecta su trabajo y su imagen
como trabajador, que se debe cuidar el medio ambiente, que de nada sirve que realice su
trabajo rápido y sin precaución si termina accidentando con días de incapacidad y causando
pérdidas a la empresa. La inducción y reinducción que consiste en que mínimo una vez al
año se le retroalimenten estos temas a los trabajadores permite que el trabajador tome
conciencia y sentido de pertenencia por la empresa a la cual hace parte.
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3. Falta de sentido de pertenencia: La cultura del ser humano normalmente es que si no nos
cuesta no nos importa, y los trabajadores como ven reflejados su sueldo mensual pierda o
gane la empresa no tienen ese sentido de pertenencia por cuidar las maquinarias,
herramientas, materiales y tiempo de la empresa, esta falta de sentido de pertenencia le
cuesta a la empresa perdidas de materia prima y perdidas de vida útil de equipos y
herramientas.
4. Falta de Procesos de control: Los proceso de control son de vital importancia en las
empresas al ser una organización con tantos trabajadores se debe realizar controles de
productividad, controles de desperdicios. Con estos controles se generan indicadores que
reflejan estados de productividad y estados de pérdidas en el proceso para trabajar sobre lo
que esté generando pérdidas a la organización
5. Falta Actividades de Bienestar Social: Se deben realizar reconocimiento a las personas
que se consideran productivas para motivar a esas personas a continuar con su
productividad e inspirar a los demás a que deben llegar a la excelencia, siendo la
administración del recurso humano uno de los desafíos más grandes de la organización es
de vital importancia que se invierta en este mismo para que la productividad de la empresa
aumente
6. Choque cultural entre los empleados: Al ser una empresa con presencia en 3 países
distintos manejando dos idiomas totalmente diferenciados, y más de 9000 trabajadores, se
crea cierto choque cultural entre las distintas sedes de la empresa, esto se ve reflejado en
el marco legal de la empresa y en el ambiente laboral para sus trabajadores.
7. Fallos en el manejo de contratación: en las comunidades en donde manuelita tiene
campos de producción las comunidades están interviniendo para la postulación de personal
nuevo, en lo que la dirección administrativa y financiera se debe crear una base de los
ingresos y lo que se puede abarcar del dinero destinado a la contratación haciendo consigo
una estrategia para no afectar al capital si no generar empleo y generar aún más ganancias
para la organización.

1.2. Relación de causa y efecto que existe entre los elementos distinguidos

(Aquí se espera que el grupo genere relación causa- efecto de los elementos distinguidos
descritos en el punto anterior de acuerdo a los problemas planteados mediante
herramienta gráfica de espina de pescado. Se recomienda generar dos diagramas, uno por
cada problema planteado en el sistema)
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PROBLEMA 1.

PROBLEMA 2.

ELEMENTOS DISTINGUIDOS DEL PROBLEMA


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2. Enfoque reduccionista del sistema (Manuelita S.A.)

2.1.Representación del sistema en estudio mediante enfoque reduccionista

(Aquí se espera que el grupo genere un gráfico - mapa mental- que desglose todos los
elementos del sistema en estudio. Ojo!! Incluir todos los elementos; subsistemas, procesos,
interacciones entre éstos. La intención es reducir el sistema en su mínima expresión)
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2.2. Explicación del gráfico reduccionista.

(Aquí se espera que el grupo redacte una explicación del gráfico generado.)
Luego de encontrar la problemática a encontrar el mapa mental busca desglosar cada área
organizacional, el mapa mental trata de explicar en caso real en que sufrirían cada Área de la
organización, desde que es recibida la materia prima hasta la entrega del producto final.
La gerencia en conjunto de la junta directiva analiza cada falla de las respectivas áreas y toma las
decisiones más adecuadas y acertadas, para así permitir una mejora en el proceso de producción.
Área de producción (Zona de cultivo): Aquí se encargan de diseñar y adecuar las tierras, así como
del alistamiento de los suelos y el levantamiento y cosechado del cultivo. Tres de las primordiales
fallas que se encontraron fueron: Inundaciones frecuentes en las zonas de cultivos en épocas de
lluvias, Exceso de maleza y manejo en ocasiones deficiente de los residuos de producción.
Área de laboratorio: Esta área se encarga de gestionar todo el muestreo y análisis de las materias
primas y productos finales de la organización, todo esto buscando una mejora continua. En esta
área se dan los pasos para las políticas de sostenibilidad ambiental y controles de calidad.
Área de recursos humanos: Es la encargada del reclutamiento, contratación y capacitación del
personal de la organización, así como de la implementación de políticas seguras de trabajo y velar
que estas mismas se cumplan. Las principales falencias de esta área son: Sobrecarga laboral en sus
empleados sin importar los niveles jerárquicos, falta de capacitación constante del personal
encargado de la recolección y procesamiento de la caña de azúcar, provocando que se utilicen en
ocasiones métodos ambiguos que retrasen cada uno de los procesos dichos anteriormente.
Agregado a todo esto, en la compañía es constante el bajo sentido de pertenencia en sus
trabajadores, debido en su gran parte con el disconfort sentido por la mala gestión en los
reconocimientos de méritos, muchos de ellos sienten que tienen muy pocas oportunidades de
crecer en la empresa, provocando que migren a otras organizaciones siendo en varios casos a la
misma competencia.
Área financiera: Esta área afronta las repercusiones de las fallas presentadas en el proceso de
producción al verse reflejado en el incremento de los costos lo que repercute en la iliquidez de la
empresa para cubrir sus costos de producción. Lo que provoca demora en los pagos del personal y
pérdidas en las utilidades en la compañía.
Área de marketing y ventas: Por consecuencia de las fallas de las demás áreas, marketing y ventas
se ve perjudicada en los tiempos de las entregas del producto, generando contratiempo en ellas.
También por parte externa llegan nuevos obstáculos, como la pérdida de fuerza en el mercado
causado por las fallas conjuntas de las áreas, y la aparición de nueva competencia potenciadas por
el mercado cambiante y agresivo.
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3. Formato de Autoevaluación y Coevaluación


(Cada participante diligencia los formatos correspondientes de autoevaluación y coevaluación)

FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN DEL TRABAJO COLABORATIVO


OBJETIVOS:

 Autoevaluar el aporte realizado por cada participante


 Coevaluar el trabajo colaborativo realizado por el resto de integrantes de su equipo de trabajo

FORMATO:

Nombre del Estudiante Leonardo Rangel Pico


Grupo 113
Trabajo Fase No. 3

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Valoración Alta Calificación


Media
Participación Sus aportes no fueron Mis aportes fueron Mis aportes fueron 5
significativa en significativos, no significativos, pero significativos y relevantes
realice una falto mayor para el desarrollo del trabajo.
el Foro investigación profundidad en mis Se caracterizaron por ser
apropiada de los participaciones. (3 profundos y bien elaborados
temas. (1 punto) puntos) (5 puntos)
Participación No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5 5
constante en el Foro o realice menos participaciones participaciones significativas
de 3 participaciones significativas pero y mi interacción fue constante
Foro significativas. (1 estás no fueron muy durante todo el plazo del
punto) constantes y trabajo colaborativo (5
relevantes. (3 puntos) puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado que 5
mi rol dentro del asignado o no cumplí asignado, pero puedo cumplí de forma apropiada, lo
con mi rol cumplir de mejor cual se evidencia en la buena
grupo seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
punto) funciones. (3 puntos) presentado. (5 puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participación en la Mi participación en la 5
calidad del trabajo o mi consolidación fue consolidación del trabajo fue
participación en la aceptable, aunque activa y estuve dispuesto/a
trabajo consolidación fue pude haber para retroalimentar a mis
consolidado mínimo. (1 punto) retroalimentado a mis compañeros o hacer las
compañeros de forma correcciones pertinentes. (5
más apropiada y puntos)
constante. (3 puntos)
Total de la autoevaluación 20
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Nombre del Estudiante Jhon Fredy Huertas


Grupo 113
Trabajo Fase No. 3

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Valoración Alta Calificación


Media
Participación Sus aportes no fueron Mis aportes fueron Mis aportes fueron 5
significativa en significativos, no significativos, pero significativos y relevantes
realice una falto mayor para el desarrollo del trabajo.
el Foro investigación profundidad en mis Se caracterizaron por ser
apropiada de los participaciones. (3 profundos y bien elaborados
temas. (1 punto) puntos) (5 puntos)
Participación No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5 5
constante en el Foro o realice menos participaciones participaciones significativas
de 3 participaciones significativas pero y mi interacción fue constante
Foro significativas. (1 estás no fueron muy durante todo el plazo del
punto) constantes y trabajo colaborativo (5
relevantes. (3 puntos) puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado que 5
mi rol dentro del asignado o no cumplí asignado, pero puedo cumplí de forma apropiada, lo
con mi rol cumplir de mejor cual se evidencia en la buena
grupo seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
punto) funciones. (3 puntos) presentado. (5 puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participación en la Mi participación en la 5
calidad del trabajo o mi consolidación fue consolidación del trabajo fue
participación en la aceptable, aunque activa y estuve dispuesto/a
trabajo consolidación fue pude haber para retroalimentar a mis
consolidado mínimo. (1 punto) retroalimentado a mis compañeros o hacer las
compañeros de forma correcciones pertinentes. (5
más apropiada y puntos)
constante. (3 puntos)
Total de la autoevaluación 20

Nombre del Estudiante Hasbleidy Mejia Avendaño


Grupo 113
Trabajo Fase No. 3

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Valoración Alta Calificación


Media
Participación Sus aportes no fueron Mis aportes fueron Mis aportes fueron 5
significativa en significativos, no significativos, pero significativos y relevantes
realice una falto mayor para el desarrollo del trabajo.
el Foro investigación profundidad en mis Se caracterizaron por ser
apropiada de los participaciones. (3 profundos y bien elaborados
temas. (1 punto) puntos) (5 puntos)
Participación No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5 5
constante en el Foro o realice menos participaciones participaciones significativas
de 3 participaciones significativas pero y mi interacción fue constante
Foro significativas. (1 estás no fueron muy durante todo el plazo del
punto) constantes y trabajo colaborativo (5
relevantes. (3 puntos) puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado que 5
mi rol dentro del asignado o no cumplí asignado, pero puedo cumplí de forma apropiada, lo
con mi rol cumplir de mejor cual se evidencia en la buena
grupo seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
punto) funciones. (3 puntos) presentado. (5 puntos)
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Aporte en la No participe en el Mi participación en la Mi participación en la 5


calidad del trabajo o mi consolidación fue consolidación del trabajo fue
participación en la aceptable, aunque activa y estuve dispuesto/a
trabajo consolidación fue pude haber para retroalimentar a mis
consolidado mínimo. (1 punto) retroalimentado a mis compañeros o hacer las
compañeros de forma correcciones pertinentes. (5
más apropiada y puntos)
constante. (3 puntos)
Total de la autoevaluación 20

Nombre del Estudiante Omar Alejandro Cendales


Grupo 113
Trabajo Fase No. 3

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Valoración Alta Calificación


Media
Participación Sus aportes no fueron Mis aportes fueron Mis aportes fueron 5
significativa en significativos, no significativos, pero significativos y relevantes
realice una falto mayor para el desarrollo del trabajo.
el Foro investigación profundidad en mis Se caracterizaron por ser
apropiada de los participaciones. (3 profundos y bien elaborados
temas. (1 punto) puntos) (5 puntos)
Participación No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5 5
constante en el Foro o realice menos participaciones participaciones significativas
de 3 participaciones significativas pero y mi interacción fue constante
Foro significativas. (1 estás no fueron muy durante todo el plazo del
punto) constantes y trabajo colaborativo (5
relevantes. (3 puntos) puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado que 5
mi rol dentro del asignado o no cumplí asignado, pero puedo cumplí de forma apropiada, lo
con mi rol cumplir de mejor cual se evidencia en la buena
grupo seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
punto) funciones. (3 puntos) presentado. (5 puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participación en la Mi participación en la 5
calidad del trabajo o mi consolidación fue consolidación del trabajo fue
participación en la aceptable, aunque activa y estuve dispuesto/a
trabajo consolidación fue pude haber para retroalimentar a mis
consolidado mínimo. (1 punto) retroalimentado a mis compañeros o hacer las
compañeros de forma correcciones pertinentes. (5
más apropiada y puntos)
constante. (3 puntos)
Total de la autoevaluación 20

Nombre del Estudiante Norida Lisbeth Bernal Martinez


Grupo 113
Trabajo Fase No. 3

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Valoración Alta Calificación


Media
Participación Sus aportes no fueron Mis aportes fueron Mis aportes fueron 5
significativa en significativos, no significativos, pero significativos y relevantes
realice una falto mayor para el desarrollo del trabajo.
el Foro
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investigación profundidad en mis Se caracterizaron por ser


apropiada de los participaciones. (3 profundos y bien elaborados
temas. (1 punto) puntos) (5 puntos)
Participación No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5 5
constante en el Foro o realice menos participaciones participaciones significativas
de 3 participaciones significativas pero y mi interacción fue constante
Foro significativas. (1 estás no fueron muy durante todo el plazo del
punto) constantes y trabajo colaborativo (5
relevantes. (3 puntos) puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado que 5
mi rol dentro del asignado o no cumplí asignado, pero puedo cumplí de forma apropiada, lo
con mi rol cumplir de mejor cual se evidencia en la buena
grupo seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
punto) funciones. (3 puntos) presentado. (5 puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participación en la Mi participación en la 5
calidad del trabajo o mi consolidación fue consolidación del trabajo fue
participación en la aceptable, aunque activa y estuve dispuesto/a
trabajo consolidación fue pude haber para retroalimentar a mis
consolidado mínimo. (1 punto) retroalimentado a mis compañeros o hacer las
compañeros de forma correcciones pertinentes. (5
más apropiada y puntos)
constante. (3 puntos)
Total de la autoevaluación 20

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

A pesar de que mis aportes fueron en los últimos 5 días, mi participación en los puntos fue
significativa, mejore los elementos distinguidos del problema y los diagramas de espina de pescado,
fue constante al momento en que mis aportes fueron tres en los elementos distinguidos en el
problema y la realización de 7 diagramas de espina de pescado, mi rol era revisor y fue lo que
realice, al revisar el trabajo pude notar que no cumplía con todos los requerimientos por lo cual
puede realizar mis aportes.

COEVALUACIÓN:

Integrantes Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Total por


del grupo (Participación (Participación (Desempeño (Aporte en la integrante
significativa constante en de su rol calidad del
en el Foro) el Foro) dentro del trabajo
grupo) consolidado)
Leonardo 5 5 5 5 20
Rangel Pico
Jhon Fredy 5 5 5 5 20
Huertas
Hasbleidy 5 5 5 5 20
Mejia
Avendaño
Omar 5 5 5 5 20
Alejandro
Cendales
19

Norida 5 5 5 5 20
Lisbeth
Bernal
Nota: Los criterios son evaluados con la misma rúbrica de la autoevaluación con 1, 3 o 5 puntos

Observaciones sobre su coevaluación (opcional):


_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
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CONCLUSIONES

Con la aplicación del enfoque sistémico se ha identificado los principales del proceso de
producción de la organización manuelita, permitiendo así a la junta directiva y gerencia analizar
todo el proceso para tomar las mejores decisiones del caso y así volver con fuerza al mercado
buscando satisfacer las necesidades de los usuarios finales.
En su gran parte las falencias descritas anteriormente se deben a la falta de comunicación entre
las distintas áreas que conforman la organización.
Se reconoce que los sistemas interactúan internamente, mientras que hay elementos externos en el
ambiente que puede llegar a causar efectos del comportamiento interno, también se reconoce a
través del diagrama espina de pescado la causa y efecto de algunos procesos.
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BIBLIOGRAFÍA

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Psychological Association (6 ed.). México, D.F.: Editorial El Manual Moderno.

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empleados . Obtenido de https://www.dinero.com/edicionimpresa/caratula/articulo/grupo-
manuelita-asume-retos-con-sus-9000empleados/247664
ElTiempo. (1 de Febrero de 2017). Estos son los productos a los que no les sube el IVA.
Obtenido de https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/productos-que-no-
lessube-el-iva-en-colombia-41392
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e=ehost-live