PLANTILLAS

*El usuario manifiesta no contar con su servicio de telefonía fija ni internet desde el día
18/02/19, pese que está al día con sus pagos.
Se orientó a la usuaria del procedimiento a proseguir, para lo cual se contactó con la EO
para generar su código de avería N° SAW1314696. Quien nos brindó el joven Jean Carlos
el trabajador que nos atendió por parte de la empresa operadora, se indicó que en un
plazo de no mayor a 48 horas para que solucionen en la brevedad con la avería.

*El usuario pidió información sobre las funciones del OSIPTEL y también solicito
información sobre la portabilidad numérica.
Se orientó al usuario respecto a las funciones del OSIPTEL y también sobre sus derechos
como usuario de telefonía móvil, también acerca de los procedimientos de la portabilidad
numérica.
*El usuario manifiesta no contar con su servicio de telefonía móvil en Entel, por pedido de
claro inhabilitaron su línea a fin de que pueda cancelar la penalidad de un pos-pago por
motivo de portabilidad, pese a haber pagado la penalidad a la empresa de Claro, Entel aun
no reactiva su servicios desde el día 22/02/2019
Nos comunicamos por medio telefónico al call center de Entel, a fin que puedan
restablecer sus servicios puesto que ya había cancelado sus penalidades con su anterior
EO (claro), nos manifestaron que aún no recibían ninguna confirmación de la cancelación
por parte de Claro, y que hasta que claro no se manifieste no iban a restablecerle el
servicio, para lo cual nos comunicamos con la EO de Claro y supieron manifestarnos que
habían tenido un inconveniente y que en la brevedad del caso lo iban a remitir a Entel
sobre la cancelación de las penalidad.