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YO QUIERO EMPRENDER 2018

Módulo 8
Plan de Comunicación
HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EMPRENDER TU PROPIO NEGOCIO
Sub Secretaría de Comercio
Stgo. del Estero

Programa “Yo quiero emprender”


Sub Secretaría de Comercio
Teléfono (387) 4954214
Stgo. del Estero Nº 2225 Torre C - 3º Piso - Of. 22
yoquieroemprendersalta@gmail.com
ÍNDICE

Introducción
¿Qué es un Plan de Comunicación?………………………………………………………………………………. pág. 1

Importancia de la Comunicación…………………………………………………………………………………... pág. 2

Nuevo Paradigma de la Comunicación…………………………………………………………………..……… pág. 3

Modelo de Comunicación 6D…………..…….……………………………………………………………..……… pág. 4

Branding e Identidad de Marca…………..………………………………………………………………..……… pág. 10

Definiendo tu propio Plan de Comunicación…………………………..…………………………………... pág. 16

 Estilos de Comunicación...………………………………………………………………………..……… pág. 16


 Objetivos …………………………..……..……………………………………………………………..……… pág. 16
 Target o público objetivo.……………………….………………………………………………..……… pág. 17
 Mensajes / Contenidos.………………………….………………………………………………..……… pág. 17
 Canales……………… ……..………………………..…...……………………………….…………..………. pág. 17
 Acciones y Estrategias........................................................................................ pág. 18
 Calendario………………………………………………………………………………………………………. pág. 18
 Presupuesto……………………………………………………………………………………………………. pág. 18
 Responsable de Comunicación ……….………………………………………………………………. pág. 19

Principales Redes Sociales……....……....…….…..………………………………………………………………. pág.19


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¿Qué es un plan de comunicación?


El Plan Estratégico de Comunicación Integral (PECI) se refiere al documento en donde se
gestiona la comunicación integral de una empresa o emprendimiento; recoge las políticas,
estrategias, recursos, objetivos y acciones de comunicación, tanto internas como externas, que
se propone realizar una organización. Sirve como guía de todos los esfuerzos comunicativos
que implica un proyecto, logrando así coherencia y eficacia.

“Es imposible no comunicar”

Resulta entonces fundamental planificar la comunicación de nuestra empresa o


emprendimiento.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

El Plan de Comunicación se estructura de la siguiente forma:

1) Análisis: Estudio de la información del entorno y de la empresa. (FODA)


2) Antecedentes: Análisis de la trayectoria de la empresa, historia, ventas, etc.
3) Objetivos: Se deben señalar cuáles son los objetivos que se quiere conseguir
con las actividades que se pongan en marcha. Los objetivos deben poder ser
cuantificados, medibles, alcanzables y realistas.
4) Público objetivo o target: Es imprescindible determinar a quién se va a
dirigir la comunicación, definir cuál o cuáles son los destinatarios o grupos de
destinatarios de los mensajes, conocer el público al que se dirige la empresa,
los medios que utiliza para informarse, el estilo comunicativo que maneja, etc.
5) El mensaje: Es el elemento/contenido que se quiere comunicar. Posee
características o atributos propios, así como el tono o estilo de la
comunicación.
6) Canales: Elección de los medios adecuados para hacer llegar el mensaje al
público elegido.
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7) Estrategia: Elección del modo de desarrollar de cada una de los esfuerzos de


comunicación con el fin de alcanzar los objetivos.
8) Acciones: Concreción de las actividades específicas a desarrollar y los medios
a utilizar para desarrollar el plan.
9) Cronograma o calendario: Planificación en el tiempo de cada una de las
acciones.
10) Presupuesto: Cantidad económica que se destinará a la puesta en marcha
del Plan de Comunicación.
11) Control y seguimiento: Medición del transcurso y cumplimiento del plan
con el fin de realizar acciones de corrección para intentar alcanzar los objetivos
marcados.

Importancia de la Comunicación
“Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos”.

*Comunicación: Es el proceso que se da entre dos o más personas que, mediante el


intercambio de un mensaje con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse
con el fin de conseguir una acción-reacción.

La comunicación es la transferencia de información de un sujeto a otro.

De esta manera la comunicación se convierte en


una herramienta más de gestión orientada a la
consecución de los objetivos estratégicos de la
empresa.

Todas las personas de la empresa comunican, y


dependiendo de su posición y responsabilidades
su comunicación será más o menos crítica, pero igualmente importante y su gestión
debe de ser correcta y guardar relación con el resto de la organización.

No solo es necesario y vital que se comunique lo que se hace (ya que podemos tener
un excelente emprendimiento, pero si no lo damos a conocer no funcionará) sino que
a su vez es muy importante que haya coherencia en dicha comunicación, y sobre todo
es imperativo crear valor a la empresa, y difundirlo.
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Nuevo Paradigma de la Comunicación


“Para que haya comunicación, primero debe haber información”

Modelo anterior:

Según el modelo de Shannon y Weaver los elementos básicos que intervienen en un proceso
de comunicación son:

 Emisor o fuente: es aquella persona o empresa que transmite el mensaje.


 Receptor: es aquella persona o grupo que recibe el mensaje.
 Código: es la forma en la que se transmite la información.
 Mensaje: es el contenido informativo que se traslada.
 Canales: es el medio físico a través del cual se transmite la información.

El nuevo paradigma de la comunicación

Actualmente debido a la globalización, a los avances tecnológicos, a los cambios en los


mensajes y contenidos, al surgimiento de nuevos y variados canales, la forma de comunicarse
ha evolucionado. Surge entonces un nuevo paradigma de la comunicación, cuyos principios
básicos se pueden en:

 Comunicación más participativa


 Interpersonal
 Global: sin barreras de espacio ni fronteras.
 Operativa: volcada a la acción.
 Y para todo el mundo.
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Modelo de comunicación M6D


Modelo de 6 dimensiones de la comunicación (M6D)

Para lograr una gestión de la comunicación eficaz e integral se plantea un modelo que
recoge lo que se identifica como las seis áreas o dimensiones de la comunicación en
una empresa. Este modelo se ha diseñado teniendo en cuenta cada uno de los
aspectos que se deben manejar en la empresa y su interrelación.

El M6D no es un modelo único o inflexible, y de igual manera cada empresa puede


tener su propio organigrama según sus necesidades; y no necesariamente cubrir todas
las áreas comunicativas aquí presentadas.

A continuación desarrollaremos cada una de sus


dimensiones:

1. Comunicación corporativa
La Comunicación Corporativa es la actividad por la cual la empresa premeditadamente
emite un mensaje con el fin de transmitir o decir al público lo que la empresa es.

Es el discurso o mensaje que la empresa emite de sí misma a sus destinatarios.

La comunicación corporativa está compuesto por:

Identidad corporativa o Identidad de Marca:

Se refiere a lo que la empresa es. La esencia de la empresa expresada a través de su


presencia, actuaciones y manifestaciones.
La identidad corporativa incluye aspectos conceptuales (misión, visión, valores) y
aspectos visuales (nombre, logo, colores, tipografías, etc.)
*(Este punto se desarrollará con profundidad en el capítulo 6 del siguiente Módulo)
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Imagen corporativa:
Se refiere a la percepción que un determinado público tiene sobre la empresa,
basándose en la personalidad, cultura y comportamiento corporativo de la empresa, es
decir en qué dice la empresa, qué hace, cómo lo dice y cómo lo hace.

El objetivo principal de la comunicación corporativa es velar por la integralidad del


discurso de la compañía, comprendiendo su identidad visual y su identidad conceptual,
con el fin de lograr la imagen deseada y correcta de la empresa.

IDENTIDAD CORPORATIVA vs IMAGEN CORPORATIVA

La identidad corporativa se refiere a toda la


línea gráfica que define la empresa La imagen corporativa implica todo aquello
que la gente percibe de tu marca y su
Logotipo, tarjetas personales, la decoración
respectivo producto o servicio. Aquí se
de tu tienda, etc. En definitiva, todo aspecto
gráfico que representa e identifica tu marca habla de experiencias, sensaciones y
y por el que te reconoce las personas. emociones que tu marca transmite en las
personas.

2. Comunicación Externa
La comunicación externa se podría también llamar comunicación comercial pura ya
que contribuye a crear una imagen de la empresa, pero su objetivo en concreto es
actuar sobre la imagen y posibilidad de venta de las marcas que crea la empresa.

La dimensión de la comunicación externa incluye las siguientes sub-áreas:

Marketing Promoción o Publicidad Internet


Se trata de un medio
El marketing es una forma de La publicidad es un instrumento
participativo, de menor costo
comunicación orientada a lograr de comunicación que tiene como
que los medios tradicionales, con
la comercialización de los objetivo informar a los
productos o servicios. amplia variedad de contenidos
consumidores de la existencia de
Se debe considerar las 4 (video, audio, imágenes, textos,
productos/servicios y
variables del Marketing según gifs, etc). Actualmente la Web
Kotler (precio, plaza, producto, convencerlos para su
3.0 se basa en un ecosistema de
promoción), así como también el adquisición. Uno de los aspectos
colaboración donde el usuario es
servicio post venta. más importantes en la publicidad
el protagonista y las plataformas
es la creatividad. Algunos de los
sociales permiten la interacción
medios tradicionales para hacer
instantánea entre los distintos
publicidad son: radio, televisión,
puntos del mapa. Se caracteriza
revistas, diarios, folletería, vía
sobre todo por la usabilidad y
pública, llamado telefónico,
funcionabilidad de la web, un
correo, etc.
diseño emocional y accesibilidad.
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Algunas de las opciones de comunicar a través de internet son:


Sitio web / blog
Mailing
Google / Wikipedia
Ecommerce: carrito de compra. tienda nube (posibilidad de comercializar a través de internet)
Redes Sociales: Facebook- Instagram, Snapchat, Linked In, Twitter, Pinterest, entre otras.
Whatsapp
Youtube.

3. Comunicación Interna
La comunicación interna se centra en el capital humano y en todos los canales
comunicativos entre los miembros de una empresa o emprendimiento. El principal
objetivo de la comunicación interna es coordinar, sistematizar y organizar la
comunicación dentro de la empresa. Todas las acciones y su gestión contribuirán a
fortalecer la cultura corporativa. El proceso de comunicación interna, no debe
entenderse como un proceso en una única dirección, sino que es la participación de
todas las partes (directivos y
empleados).

La gestión de la comunicación interna


es muy importante para mantener el
buen funcionamiento de la
organización. No solo contribuye a una
administración más ordenada y eficaz
de los recursos humanos, sino que
permite el establecimiento de un clima laboral saludable.

Algunos de los canales de comunicación interna son:


 Grupos de WhatsApp
 Llamados telefónicos
 Mailing (envió masivo de mails)
 Sitio Web con sección para comunicados dentro de la compañía
 Blogs
 Newsletters
 Chat online
 Video llamadas
 Redes Sociales
 Cartelera con notificaciones
 Reuniones periódicas,
 Encuestas,
 Manual Corporativo
 Correo impreso, etc.
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4. Comunicación de Crisis
La comunicación de crisis pretende
prever los posibles daños que
pueden surgir en las empresas y
anticipar soluciones posibles. El fin
último de la comunicación de crisis
es defender la imagen de la empresa
ante sus públicos objetivos y la
opinión pública.
Con las redes sociales las situaciones en las que se pone en peligro la marca son aún
mayores, ya que un mal comentario o puntuación puede llegar a miles de personas en
cuestión de minutos. Pero a su vez, las redes sociales son un posible canal de contacto
para poder responder y defender a la empresa ante una crisis; por lo que resulta
fundamental su correcto uso.
Tips para actuar correctamente en una crisis:
 Dar respuesta inmediata “El silencio otorga” y esto puede resultar mortal para
la reputación de una empresa.
 Dar una respuesta sincera
 Si es posible, dar una fecha verdadera para la solución
 Pedir disculpas en caso de que sea necesario
 Solucionar el inconveniente lo antes posible.
 Actuar con respeto y calma.

5 PASOS EN UNA CRISIS


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1. Elaboración de un plan de crisis


Documentar cómo vamos a actuar en caso de crisis, y quienes serán las personas
responsables de atender ante posibles problemas. Se debe a su vez preveer un canal
de comunicación para atender al cliente insatisfecho.

2. Monitorización

En segundo lugar debemos contar con una monitorización adecuada de los medios
sociales, digitales y tradicionales.
3. Anticipación
La clave para la anticipación de posibles crisis está en la comunicación interna. Los
diferentes departamentos deben dialogar entre sí para dar a conocer posibles focos de
crisis que puedan aparecer. La anticipación nos ayudará a estar mejor preparados ante
las crisis que puedan surgir y a dar una respuesta eficaz a las mismas.

4. Comunicación con los clientes


Cuando la crisis de comunicación provoca que decenas o cientos de perfiles sociales
nos exijan una respuesta, nosotros debemos responder rápidamente. Muy
posiblemente no podamos dar una solución al problema, pero sí que podemos dar a
entender a los usuarios que les estamos escuchando y que estamos trabajando en ello.
Algunas personas encontrarán esta respuesta como algo insuficiente, pero muchos
otros se calmarán y esto ayudará a rebajar la tensión.

5. Solución
Por último debemos dar solución al problema y dar a conocer la solución que se ha
dado.

“A veces una crisis puede resultar una oportunidad”

5. Relaciones Públicas (R.R.P.P)


Se trata de la relación de una empresa con su entorno con el fin de conseguir que la
empresa tenga una imagen positiva y un reconocimiento en la sociedad. Su trabajo se
centra en abrir vías de diálogo y establecer relaciones eficaces, de forma permanente
con todo el público al que se dirige la empresa.

*RR.PP: Son el esfuerzo deliberado, planificado y continuado para establecer y


mantener la buena voluntad y la comprensión mutuas, entre la organización y su
público.
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Se pueden subdividir en:

● Relaciones Institucionales:
Atender de forma adecuada a las visitas, a los
proveedores, a los clientes; tener unas relaciones
cordiales y fluidas con otras empresas, con
instituciones y organismos.

● Gestión de eventos:
Organización y gestión adecuada de reuniones, jornadas,
conferencias, congresos o actos de mayor envergadura. En
los que debe buscarse el confort y satisfacción de todos los
participantes.

● Patrocinio, mecenazgo:
El patrocinio o sponsoring es una actividad que
consiste en prestar apoyo a un determinado evento
o entidad.
El mecenazgo o patrocinio cultural por su parte
consiste más en la contribución única que la
empresa realiza a una persona con el fin de contribuir a su carrera u obra dado
el interés general para el conjunto de la sociedad.

6. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)


La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) o la Responsabilidad Social (RS) se refieren a un compromiso, un
convencimiento de la empresa y también de sus trabajadores en realizar acciones
comprometidas con la sociedad, no es algo obligatorio, sino voluntario por parte de la
empresa, cuya esencia está en el valor ético.

Principales compromisos de RSE:

- Desarrollo sostenible y creación de


riqueza.
- Mejora del entorno social.
- Respeto a los derechos humanos.
- Preocupación y cuidado del medio
ambiente.
- Brindar algún beneficio filantrópico a
la comunidad donde opera.
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BRANDING E IDENTIDAD DE MARCA


¿QUÉ ES EL BRANDING?

El Branding (del inglés, brand: marca) es una disciplina encargada de la creación y


gestión de marcas. “El branding es el proceso de construir una marca.” Pero debemos
entender que no solo se trata de la creación de una marca, sino que se debe sostener
en el tiempo, es decir, gestionarla estratégicamente.

“El branding es la gestión inteligente, estratégica y creativa de todos aquellos


elementos diferenciadores de la identidad de una marca (tangibles o intangibles). Que
contribuyen a la construcción de una promesa y de una experiencia de marca distintiva,
relevante, completa y sostenible en el tiempo” (Asociación Española de Empresas de
Branding o AEBRAND)

Como vimos en capítulos anteriores las marcas implican y conllevan emociones. El


Branding resulta así una pieza clave en la gestión de las percepciones con el fin de
conseguir la necesaria conexión emocional con las marcas. La clave para que las
emociones tomen valor parte de integrarlas en la misma definición del propósito,
la promesa y la personalidad de la marca, así como en los beneficios que la marca
ofrece.

OBJETIVOS DEL BRANDING:

 Definir la propuesta única de valor o ventaja competitiva.


 Diseñar una estrategia de marca competitiva, orientada al mercado y en línea
con la estrategia de marketing y de negocio.
 Posicionar la marca en el mapa competitivo.
 Dotar a la marca de atributos y valores.
 Configurar la personalidad de la marca.
 Trabajar la dimensión “más humana” de la empresa.
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Sin olvidar que el objetivo final del branding nos es otro que la marca venda más.

Vender a través del posicionamiento de marca, vender a través de estrategias


comunicacionales y vender a través de la personalización de la marca.

¿QUE ES UNA MARCA?

Podemos definir una marca como la huella mental que refleja una personalidad, una
promesa y una forma de actuar propia. Para una empresa, la marca es precisamente lo
que la define y engloba su esencia, permitiéndole distinguirse de las demás empresas.

“Una marca es lo que los demás piensas que eres”

La marca abarca una dimensión comercial (generar ventas) y corporativa (contribuir a


crear y transmitir la imagen de la empresa)

La marca es la percepción que las personas construyen a partir de todos los impactos
que generas. Por tanto, resulta fundamental construir, proteger, crear expectativas
interesantes y sobre todo satisfacerlas.

Toda marca implica ciertos elementos fundamentales que crean su identidad o personalidad:

1. IDENTIDAD CONCEPTUAL:

Formada por todos los elementos conceptuales tales como: Misión, Visión, Valores,
Cultura, Filosofía y Ética de la empresa.

2. IDENTIDAD DE MARCA o IDENTIDAD VISUAL:

Se refiere a todos los elementos visuales que conforman la identidad de una marca. La
Identidad es todo aquello que conforma nuestra marca, le da sentido y construye un
valor único que la diferencia del resto de marcas del mercado y sirve para identificarse
en las audiencias. Sería algo así como la forma de ser o la personalidad de una marca.
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Compuesta por:

NAMING

(Del inglés, Nombre) Se refiere al proceso


creativo mediante el cual se crea y elige el
nombre de una marca. El nombre de una
marca es uno de los elementos de marketing
más importantes de una empresa, ya que es el
más visto, oído, escrito y repetido. Por lo que
resulta de vital importancia elegir el nombre
correcto, ya que esto puede colocar tu marca en una situación privilegiada en el
mercado o bien, condenarla.

El nombre correcto puede marcar la diferencia

10 PRINCIPIOS BÁSICOS QUE DEBE TENER UN BUEN NOMBRE DE MARCA:

1. Un nombre tiene que ser notorio: llamar la atención y sonar bien. (TWINGO)
2. Un nombre tiene que ser distinto y único: con personalidad propia. (IPHONE)
3. Un nombre tiene que ser flexible y duradero: permitir extender la marca a otros
sectores. (QUILMES)
4. Un nombre tiene que ser sugerente y evocador, fácil de recordar (BIC)
5. Un nombre tiene que ser creíble.
6. Un nombre tiene que ser coherente con el sistema de marcas.(MOTOMEL)
7. Un nombre tiene que ser legible y pronunciable fácilmente. (Häagen-Dazs).
8. Un nombre tiene que ser registrable.(NATURA).
9. Un nombre debe evitar asociaciones negativas.
10. Las marcas se construyen a través de buenas historias. (CHANGO)

LOGO
El logo (del latín, símbolo) es el elemento gráfico que identifica a una empresa, un
proyecto, una institución, un producto.
Se puede clasificar en:

1) Logotipo: la tipografía funciona como imagen

LOGO (símbolo) + TIPO (tipografía, letra) = LOGOTIPO


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2) Isotipo: la imagen funciona sin necesidad de texto

ISO (imagen) + TIPO (tipografía) = ISOTIPO

3) Isologotipo: interacción del logotipo y del isotipo

ISO (imagen) + LOGO (símbolo) + TIPO (tipografía) = ISOLOGOTIPO

TENDENCIAS EN DISEÑO DE LOGOS 2018

 Logos minimalistas, sin tantos elementos.


 No colocar el nombre de la marca en el logo.
 La cultura se ha vuelto cada vez más visual, necesidad de imágenes.
 Logos adaptables a distintos dispositivos y aplicaciones, por lo que se debe
poder ver en distintos tamaños con claridad.

TIPOGRAFÍAS

Se refiere a la fuente de texto elegida por una marca, teniendo en cuenta


las intenciones de comunicación de la misma, así como de sus necesidades
funcionales.

Elegir la tipografía adecuada en cada momento se ha convertido en algo vital para


transmitir nuestros mensajes.
A la hora de elegir la tipografía a utilizar debemos tener en cuenta qué queremos
transmitir, la identidad de nuestra marca, nuestros valores, estilo, etc.

CLASIFICACIÓN DE LAS TIPOGRAFÍAS

https://www.dafont.com/es/
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https://fonts.google.com/
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ESTÉTICA
Se refiere a la elección de estética en general de la
marca y sus demostraciones, tales como: estilo
fotográfico, de presentación y diseño.

COLORES INSTITUCIONALES
Se trata del color o la paleta de colores que definen una marca. Éste está presente en
el logotipo, rótulos, carteles, papelería o señalización corporativa, tanto exterior como
interior. El color que define nuestra empresa ya que será nuestra primera carta de
presentación produciendo un impacto inicial en nuestros clientes o consumidores.
Así como las tipografías, el nombre, la estética, el logo, pueden generar sensaciones y
despertar emociones en las personas, lo mismo sucede con los colores.
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PACKAGING

Packaging (del inglés, pack: paquete) Se refiere al empaque, envase o embalaje de


algo. El diseño del envase o embalaje de los productos es fundamental y representa a
su vez a la marca, por lo que debe tener en cuenta los colores institucionales,
tipografías y logotipo.

RETAIL
Retail Design (del inglés, retail: venta y design: diseño) Se refiere al diseño del espacio
comercial, es decir, en donde se llevan a cabo las venta de los productos o servicios. A
la hora de diseñarlo, se deben tener en cuenta las características visuales y
conceptuales de la marca; así como también las sensaciones que se quieren despertar
en las personas.
El diseño del espacio comercial es un elemento determinante para la experiencia de la
marca, por lo que resulta importante, diseñarlo de forma correcta y sistemática.

Todos estos elementos ayudan a construir la Marca de la empresa o emprendimiento.

Es importante que cada empresa cuente con un MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL


CORPORATIVA, que es un documento escrito con carácter normativo e integrador, en
el que se reflejan todos los aspectos relacionados con la construcción del logo, su uso,
así como las aplicaciones corporativas (folio, sobre, carpeta, etc.), los colores
institucionales elegidos, las tipografías, sus usos permitidos y los no permitidos, etc. En
definitiva se trata de un documento que incluye toda la Identidad Visual de una
marca.
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Definiendo tu propio Plan de Comunicación


Ahora bien vamos a tratar de tomar algunas decisiones para ir definiendo nuestro
propio Plan de Comunicación.

Los elementos a tener en cuenta son:


Estilo de comunicación

El estilo de comunicación se refiere a la forma en la que se transmite un mensaje,


tanto verbal, como no verbal, estético, fotográfico. En este punto se debe determinar
de qué manera nos dirigiremos a nuestro público, el tono de voz, si seremos
informales o coloquiales, en cuanto tiempo responderemos, etc.
Cada marca debe elegir su propio estilo para comunicarse
ALGUNOS TIPOS DE ESTILOS:

• Estilo Pasivo: estilo indirecto, con poca personalidad. Se suele imitar estrategias y mensajes
de otras marcas. Puede ser un tono formal, impersonal, informativo, sin tanto contenido
emocional.

• Estilo agresivo: Tipo de comunicación fuerte, con personalidad marcada, creatividad,


ingenio, humor. Se trata de aquellas marcas que no tienen miedo a expresar y lo hacen con
coraje buscando movilizar y despertar emociones.

• Estilo Asertivo: Es un estilo que busca la efectividad y practicidad ante todo. Se da mucho
detalle técnico de los productos, mensaje informativo que busca generar una acción pero sin
recurrir a las emociones o sensaciones.

*Responder: ¿Cuál será tu estilo de comunicación?

Objetivos de Comunicación
Los objetivos de la comunicación son los objetivos a los que nos proponemos llegar mediante
una serie de acciones de comunicación. Estos deben ser consistentes, realistas, alcanzables,
medibles y ubicados en el tiempo.

Algunos ejemplos pueden ser:


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*Responder: ¿Qué objetivos de comunicación persigues?

Target o Público Objetivo


Se debe determinar el público objetivo al cual apuntamos con la comunicación con el fin de
que nuestro mensaje llegue de la forma correcta a las personas correctas. Una vez definido el
target, podremos analizar para conocerlo en profundidad, entendiendo sus necesidades y
gustos, hábitos, edad, sexo, nivel socio económico,
etc.

Definimos el público para poder determinar así el


tipo de mensajes que debemos crear y en qué
medios transmitirlos para alcanzar a dicho público.

*Responder: ¿A qué público debes dirigirte?

Mensajes /Contenidos
El mensaje es, en el sentido más general, el objeto de la comunicación. Está definido como
la información o contenido que un emisor envía a uno o más receptores, a través de un canal
de comunicación determinado. Se trata del contenido en sí de la comunicación. No solo
implica la forma del mensaje, sino su contenido y la manera de expresarlo.

El mensaje puede ser:

 Verbal (en radio, televisión, etc. Todo lo que implique palabra o diálogo)
 Escrito (en diarios, revistas, twitter, etc. Todo lo que involucre texto )
 Visual (Requiere si o si de alguna imagen)
 Digital (Depende de un dispositivo electrónico para ser recibido)
 Audiovisual (incluye fotos, imágenes, textos, videos, sonidos, etc.)

*Responder: ¿Qué tipo de mensaje quiero transmitir?

Canales
Canal de comunicación es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de
la información que pretenden intercambiar emisor y receptor. Es decir, el medio por el cual un
mensaje llega a su destinatario.

Existen muchos y variados canales de comunicación, cada uno con características especificas.
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Resulta fundamental determinar que canales utilizaremos, de acuerdo al presupuesto que


manejamos, al alcance de cada canal, a los objetivos y al publico que pretendemos alcanzar,
etc.

ALGUNOS CANALES DE COMUNICACIÓN SON:

Mail, Correo, TV, Radio, Diario, Revistas, Blogs, Internet, Whatsapp, Teléfono, Youtube, Vía
Pública, Apps, etc.

*Responder: ¿Qué canales elijo para transmitir mis mensajes?

Acciones y Estrategias
Se refiere a todas las actuaciones que debo llevar a cabo para hacer llegar mi mensaje de la
mejor forma al público al cual apunto. Puede incluir acciones de Marketing, ya sea en el punto
de venta, o en las redes sociales, etc.

Algunos Ejemplos pueden ser: Crear un evento de inauguración, Hacer una Jornada o taller de
capacitación sobre algún servicio, una desgustacion de mi producto, Participar en una feria o
encuentro, etc.

*Responder: ¿Qué acciones puede llevar a cabo para dar a conocer mi marca?

Calendario
Se trata de ubicar cronológicamente en un calendario para poder definir los días y horarios
adecuados para llevar a cabo las diferentes actuaciones. De esta forma podremos no solo
ordenar la comunicación, sino también, sistematizarla.

Presupuesto
Para poder llevar a cabo un Plan de Comunicación de forma efectiva y realista, debemos
plasmar los costos e inversiones de los esfuerzos comunicativos de nuestra marca. De esta
manera poder definir si es rentable o no y si la inversión es posible o no. Se puede tratar de un
presupuesto mensual, o bien anual.
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Responsable de Comunicación
Resulta fundamental en lo posible designar una persona capacitada que se dedique casi
exclusivamente al manejo y gestión de todos los esfuerzos de comunicación. Esta persona no
solo deberá velar por el cumplimiento de los objetivos comunicativos, si no por el control y
medición de todos los esfuerzos de comunicación de la empresa para determinar posibles
mejoras y su correcto funcionamiento.

Principales Redes Sociales

¿Qué es una red social?

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de individuos que
están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad,
parentesco, etc.).

El fenómeno de las redes sociales hoy

Hace pocos años aparecieron las Redes Sociales en Internet (¡¡En menos de 10 años de
existencia este fenómeno implica a más de 100 millones de personas!!). Se trata de
programas o espacios “virtuales” que facilitan la comunicación o el contacto entre
personas. A través de estas aplicaciones millones de personas en todo el mundo
difunden información sobre sí mismas, sus gustos, sus aficiones, sus actividades
profesionales o sus creaciones personales y las comparten con otros. La información
puede ser mostrada en múltiples formatos: textos, fotos, vídeos, sonido y los
destinatarios pueden ser elegidos para alcanzar al público esperado.

Actualmente las redes sociales son el último eslabón de desarrollo de los medios de
comunicación humana. Con la irrupción de la web 2.0 (blogs, wikipedia, redes
sociales), todos los usuarios obtienen acceso a los medios de producción y difusión de
contenidos. Es por esto que, cualquiera individuo puede abrir un blog, una página de
Facebook o una cuenta de Instagram y publicar ideas e información para todo el
mundo.
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5 TENDENCIAS DE LAS REDES SOCIALES:


1) Movilidad: Cada vez son más las personas que acceden a internet o a las redes
socailes desde dispositivos móviles como celulares o tablets; por lo que se tiene
en cuenta este factor a la hora de diseñar los sitios y redes; así también como
surgen nuevas apps para los distintos dispositivos.
2) La geolocalización: Las funciones que registran desde qué lugar del mundo nos
conectamos permiten entregarnos resultados más relevantes, ya sea que
estemos buscando un restaurante o saber cuáles de nuestros amigos están a
pocas cuadras de distancia. La geolocalización será una función cada vez más
usada y revalorizará los contenidos locales.
3) Las imágenes: Las comunicaciones se vuelven cada día más visuales. Los
celulares reemplazan a las cámaras de fotos y todos tenemos uno en la mano.
Los contenidos con imágenes capturan mejor la atención, tienen potencial para
generar un impacto emocional y sintetizan “mil palabras”.
4) La brevedad: El tiempo es limitado para atender a todos los mensajes por eso
mientras más breve y conciso mejor.
5) La mensajería instantánea: Los usuarios más jóvenes se inclinan por los
servicios de mensajería instantánea. El “rey” de estos servicios es Whatsapp. La
comunicación interpersonal será una de las claves de las redes sociales en los
próximos años y quizás el eje de nuevas redes que surjan.

Actualmente existen más de 100 redes sociales alrededor del mundo, siendo Facebook
la principal, Whatsappa en segundo lugar e Instagram cobrando importancia día a día.

A continuación veremos en detalle las principales redes sociales utilizadas en Argentina


y las que más sirven para potenciar una marca de forma virtual, insertándola en el
mercado de la venta online y de las comunicaciones interpersonales con sus clientes.
Facebook esta primera en el ranking de las redes sociales, segundo esta Whataspp.

FACEBOOK

Es una red social creada por Mark Zuckerberg en el año 2004. Anteriormente era un
sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, actualmente se trata de la red
social en internet más grande del mundo al contar con poco más de 300 millones de
usuarios únicos, estar disponible en 70 idiomas y, contar con 65 millones de usuarios
que entran al sitio desde un dispositivo móvil.
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La esencia de Facebook es muy sencilla: es una red que conecta personas con
personas. Aunque Facebook esté orientado sobre todo a las personas, con el tiempo,
las marcas, también van adquiriendo un peso importante a través de las páginas de
Facebook (fan pages). Sin embargo, el espíritu de la red sigue siendo un espíritu muy
orientado a las vidas personales, algo que precisamente las marcas deben tener muy
en cuenta si quieren “enganchar” a los usuarios.

Crear una cuenta en esta red social es gratis y muy sencillo, solo se necesita una casilla
de mail para poder abrir un perfil personal.

FACEBOOK ORIENTADO A EMPRESAS.

Como vimos, Facebook, sigue siendo una red social orientada a personas, por lo que
para que una marca pueda existir en Facebook, depende de un perfil personal.

1. Crear una cuenta personal en Facebook


2. Se crea una pagína en Facebook con el nombre de la empresa o negocio.
3. La gestion de tu perfil personal y de tu pagina son independientes.

Facebook es una herramienta más de trabajo, es un medio de comunición e


interacción con los clientes y es un espacio en donde se pueden concretar ventas.

MANEJO DE LA PÁGINA DE FACEBOOK O FAN PAGE

 FOTO DE PERFIL: Poner el logo de la marca y dejarlo fijo. Esta foto no se cambia
a menos que se haga un cambio en el logo o los colores.
 FOTO PORTADA: Poner una foto de buena calidad en donde se pueda ver la
esencia de la marca, es decir a lo que se dedica. Puede ser la foto del local, o de
los productos o servicios que se ofrece. Esta foto se puede cambiar cada un
mes o más.
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 PUBLICACIONES: Se puede subir una foto o video, con un texto explicativo. O


bien subir una secuencia de hasta 10 fotos, o crear un álbum completo
especifico sobre un tema con hasta 60 fotos. (RECOMENDADO PARA MARCAS:
SUBIR FOTOS INDIVIDUALES O SECUENCIA DE HASTA 5 FOTOS MÁXIMO)
 PUBLICACIONES PROGRAMADAS: Podemos elegir la fecha en la que queremos
que se publique algo. Creamos el contenido, y en vez de apretar el botón de
publicar, en el mismo botón nos da la opción de programar, elegimos la hora y
la fecha y programamos. Esto nos sirve para Planificar las publicaciones del
mes.
 RESPUESTA AUTOMÁTICA MENSAJES: Podemos programar para que se
respondan automáticamente los mensajes, pero de todas formas, debemos
responderlos en menos de 24 horas.
 EVENTOS: Podemos crear un evento, invitar a las personas y estas deben
confirmar asistencia.
 MARKETPLACE: Se puede crear un catálogo de venta en donde se publican los
artículos, el precio y la ubicación. Se puede participar de un grupo de compra y
venta y filtrar los productos o servicios por categoría.
 GRUPO CERRADO: Podemos también crear un grupo cerrado específico sobre
algún tema, o bien participar y publicar en distintos grupos, por ejemplo: para
vender cosas o publicar sobre ciertos temas de interés.
 ETIQUETAR A PERSONAS: Poniendo @ y el nombre de una persona se puede
etiquetarla y así llegar a más personas, ya que muchos más verán la
publicación.
 HASHTAGS: Poniendo # seguido de una palabra, creamos una palabra clave que
sirve como etiqueta para un buscador. De esta forma también podemos llegar a
más personas.

INSTAGRAM

Con 400 millones de usuarios y más de 80 millones de post al día, Instagram es una red
social (creada en el 2010 por Kevin Systrom y Mike Krieger) enfocada a la subida y
tratamiento de imágenes que con sus retoques y filtros fotográficos avanzados la
hacen única y diferente, ya que se puede darle un tratado profesional a cualquier
imagen y compartirla tanto en Instagram como en otras redes.
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Se trata de una red social divertida, visual y con mucho poder de conectividad entre
las personas. Muchos de ellos la utilizan para acercarse a sus marcas favoritas o a otras
personas. Parte de su éxito es haber creado una comunidad muy fiel a la marca. El uso
de esta app por sus usuarios es muy frecuente tanto que provoca adicción entre
los usuarios convirtiéndolos en verdaderos fans de Instagram, los
llamados instagramers. Una característica distintiva de la aplicación es que da una
forma cuadrada a las fotografías en honor a la Kodak Instamatic y las cámaras Polaroid
Instagram sirve para que cualquier imagen tenga una apariencia profesional y se
puedan compartir, aportando valor y profesionalismo a tu marca.

¿Qué significa Instagram?

INSTA GRAM
Refiriéndose a la Refiriéndose a la
palabra palabra telegrama
instantáneo, en (telegram en
honor a las inglés), en honor a
antiguas cámaras la antigua forma
instantáneas de compartir
mensajes.

PASOS A SEGUIR PARA PUBLICAR CON ÉXITO


 Determinar objetivos

 Definir las métricas y el valor de mi marca. (Utilizar las estadísticas de


Instagram para determinar si mis publicaciones están teniendo éxito o no)
 Aportar valor a mi marca. Buscar crear una comunidad.
 Mantener la identidad de la marca. Elegir y definir una estética, un tono de
voz, un diseño en particular y mantenerlo a lo largo del tiempo.
 Llamar la atención. Usar fotos de buena calidad, que capten la atención, crear
contenido que aporte valor, visual y que guste.
 Probar repetir y perfeccionar.
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MANEJO DE LA PÁGINA DE EMPRESA DE INSTAGRAM:

PERFIL DE EMPRESA: Se utiliza este perfil cuando queremos promocionar una marca o
negocio. Para poder crearlo se debe contar con una fan page en Facebook y linkearlo.

FOTO DE PERFIL: Se coloca el logo de la marca. Esta imagen no se cambia a menos que
se haga una actualización del diseño del logo.

PUBLICACIONES:

 FOTO INDIVIDUAL: Se puede subir una foto sola, con filtros y ubicación.
Etiquetar personas si es que hay y usar siempre hashtags.
 VIDEOS: Se pueden subir videos de 1, 5 minutos.
 HISTORIA: Se transmite en vivo algo que está sucediendo. Son publicaciones
que solo duran 24 hs.

ETIQUETAR A PERSONAS: Poniendo @ y el nombre de una persona se puede


etiquetarla y así llegar a más personas, ya que muchos más verán la publicación.
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HASHTAGS: Poniendo # seguido de una palabra, creamos una palabra clave que
sirve como etiqueta para un buscador. De esta forma también podemos llegar a
más personas.

COMPARTIR: Todas las publicaciones se pueden compartir en otras redes sociales.

PROMOCIONAR: se puede pagar para que la publicación sea promocionada y asi


acceder a más personas.

CHAT: Cuenta con un espacio para enviar mensajes y mantener un diálogo con los
usuarios.

CONSEJOS ÚTILES PARA LAS REDES SOCIALES.


 No intenes estar en todas las redes sociales a la vez. Debes elegir aquellas
que mas nos sirvan o representen y hacer una buena presencia. Solo se
puede tener una o dos como mucho.
 Definir mi público ideal, conocerlo y saber qué contenido lo atrapa más
para así poder crear los mensajesy publicarlos en las redes correctas.
 Pensar cómo actuaria el usuario, ponerse en su lugar.
 “MIRAMOS SIN MIRAR”. Por lo que debemos crear mensajes que capten la
atencion de los usuarios, que impacten, que hagan que se detengan a
mirarnos.

OBJETIVOS GENERALES DE INSTAGRAM

 OBJETIVO 1: Llamar la atencion. (con contenido de calidad, que aporte


valor o que invite a la acciñon)
 OBJETIVO 2: Hacer que el usuario interactue. Que ponga like, comente,
comparta, responda preguntas, quiera saber más, etc.
 OBJETIVO 3: Convertir a ese seguidor en un cliente. Esto se va logrando
con el tiempo, es parte de la reputacion de marca y de la fidelizacion de los
clientes. Se puede recurrir a algun ifluenciador.

REGLAS PARA GANAR A TU PÚBLICO.

 Ser auténtico: contar como surge tu negocio o marca, ¿qué haces?, ¿Como
lo haces? Ser espontáneo.
 Excelente redacción, no se permiten errores de ortografía.
 Contestar siempre los mensajes y comentarios de la mejor forma.
 Uno de los principales objetivos de las redes socailes es generar
comunidades, y esto se ologra con la interacción y con el diálogo.
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 No centrarse solo en tu marca, está comprobado que el hablar de otros,


nombrar a otros, compartir links o recomendar a otros ayuda a llegar a más
gente y a generar más empatía.
 Controlar lo que hacemos, ver las estadísticas, mantenernos actualizados
sobre las novedades que surgen en cada red.
 Determinar los mejores horarios para publicar: prueba y error hasta que
sabemos captar a nuestro público. En este punto sirve pensar como los
usuarios, definir en qué horarios ven más las redes.

QÚE PUBLICAR CUANDO NO SABEMOS QUÉ PUBLICAR.

1. Pensar en 4 o 5 temas que vas a publicar.


2. Definir un tema por cada día que vas a publicar.
3. Tener en cuenta los objetivos que persigue cada publicación para saber qué
tipo de mensaje crear.
4. Recolectar el material necesario (ya sean fotos, videos, textos, etc.)
5. Tomate un día para planificar y publicar.
6. Ponerse horarios para realizar las publicaciones.
7. Probar, jugar y redefinir.
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BIBLIOGRAFÍA
 http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf
 http://www.branderstand.com/10-principios-basicos-para-un-buen-naming/
 http://www.solucionesong.org/img/foros/4c8ddf9bb43a2/Elaboracion_plan_de
_comunicacion_PPVE.pdf
 http://www.igtv.com.ar/index.php/columnas/item/179-redes-sociales-un-
nuevo-paradigma-en-comunicacion
 https://es.scribd.com/document/201595049/como-elaborar-un-plan-de-
comunicacion-pdf
 https://robertcabreramkt.com/imagen-corporativa-factor-proceso-venta/
 https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/canales-
comunicacion-existen-dentro-empresas/
 https://www.cicerocomunicacion.es/claves-en-la-gestion-de-una-crisis-de-
comunicacion/
 http://www.elsanto.es/comunicacion-y-marketing-de-destinos/
 https://www.psicologoenmadrid.co/estilos-de-comunicacion/
 https://laculturadelmarketing.com/branding-que-es-y-como-trabajar-la-marca/
 http://www.branderstand.com/branding-que-es-branding/
 https://www.informador.mx/Suplementos/El-fenomeno-de-las-redes-sociales-
20091128-0213.html
 https://sentucv.wordpress.com/2011/03/22/el-fenomeno-de-las-redes-sociales/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
 https://es.wikipedia.org/wiki/Instagram

MATERIAL ADJUNTO

 Claves y Estrategias para darle vida a tu Fanpage. Nicolás Marrero. PDF.


 Video nuevo Paradigma de la comunicación:
https://www.youtube.com/watch?v=PFv_Bu7Qzik
 Cómo usar Instagram para empresas. Iconosquare y Hubspot. PDF.
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Programa “Yo quiero emprender”


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